【導(dǎo)讀】《管理學(xué)原理》筆記。參考書1：《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》。一套行話，講一套理論，成一套習(xí)慣。參考書2：《管理學(xué)精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫?《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社?！陡偁巸?yōu)勢》（美）邁克爾?波特，清華大學(xué)出版社。顧客觀存在customer主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到顧客手中①。②競爭的規(guī)模，范圍和激烈程度前所未有，競爭幾乎覆蓋了幾乎所有的社會領(lǐng)域，從傳。競爭者不再受國界之限，新的競爭者可能會在任何時刻，在世界上任何地點突然出現(xiàn)。區(qū)域性貿(mào)易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色。在全球化經(jīng)營中，必須考慮各國環(huán)境，包括政治經(jīng)濟(jì)、法律文化等。可持續(xù)發(fā)展，綠色經(jīng)濟(jì)?！髽I(yè)間新型的競爭與協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生?；鶎庸芾頉Q策制定

　　

【正文】 員 電子媒介 溝通的原則 明確性原則 完整性原則 策略使用非正式組織的原則 有效溝通的要求 力求表達(dá)清楚 力求傳遞準(zhǔn)確 避免過早評價 消除下級人員的顧慮 主管人員必須積極進(jìn)行溝通 克服溝通障礙 運用反饋 簡化語言 積極傾聽 抑制情緒 注意非語言提示 激勵 —— 是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程 對人的認(rèn)識 1． 經(jīng)濟(jì)人 2． 社會人 3． 自中實現(xiàn)人 4． 復(fù)雜人 人的行為的基本心理過程 需要 內(nèi)必緊張 動機 行為 目標(biāo)滿足 緊張消除 激勵理論 內(nèi)容性激勵理論： ① 馬斯洛需求層次理論 生理 安全 交往 尊重 實現(xiàn) 《管理學(xué)原理》筆記 第 18 頁 共 21頁 ② 雙因素理論 成就 監(jiān)督 承認(rèn) 公司政策 工作本身 與監(jiān)督者的關(guān)系 激勵因素 責(zé)任 保健因素戶 工作條件 晉升 工資 成長 同事關(guān)系 個人生活 與下屬的關(guān)系 地位、保障 極滿意 中性 極滿意 （保健因素難以起到激勵作用） ③ 三種需要理論 成就的需要 權(quán)力的需要 歸屬的需要 過程型 激勵理論：期望理論 激勵力 =期望值效價 期未考試： 判斷分析題（ 10 3）（如：計劃趕不上變化） 簡答 （ 10 3）（ 10 2） （如：泰勒的科學(xué)管理是否適用？）組織結(jié)構(gòu)幾種類型？決策過程？ 兩個小案例，各兩個小問題（ 20 2） 針對某一方面 （如：有什么問題，怎么處理？）其一為組織結(jié)構(gòu)的問題 （兩種類型的結(jié)構(gòu)優(yōu)劣？） 期望理論 過程激勵理論 波特一勞勒模式 激勵理論 內(nèi)容激勵理論 公平理論 激勵強化理論 報酬價值 能力 報酬公平 內(nèi)在報酬 努力 工作成 就 滿足 外在報酬 努力 — 報酬 任務(wù)理解 概率 激勵強化理論： 1．積極強化（達(dá)到目標(biāo)后激勵） 《管理學(xué)原理》筆記 第 19 頁 共 21頁 2．懲罰（未達(dá)目標(biāo)） 3．消極強化（事前警告） 4．消失 當(dāng)代激勵理論的綜合 能力 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 個人努力 個人績效 組織獎賞?? 績效評估系統(tǒng) 強化 具有普遍意義的激勵方式 獎勵 職工參與管理 工作內(nèi)容豐富化 建立良好規(guī)章制度 有效領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：影響組織中的人員使之達(dá)到組織目標(biāo)的能力 領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響別人并擁有管理權(quán)力的人 領(lǐng)導(dǎo)性格理論： 進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)愿望 誠實與正直 自信 智慧 工作相關(guān)知識 領(lǐng)導(dǎo)者（ Jack weleh GE） 有追求卓越的激情 樂于接受別人的觀點并努力實施 自信并讓別人參與 重視質(zhì)量、成本和速度 提出清晰、簡單和以現(xiàn)實為基礎(chǔ)的宗旨 擁有非凡的精力并能給別人注入活力 設(shè)立 進(jìn)攻型目標(biāo)和獎勵成績 把問題看成是機會，而不是威脅 領(lǐng)導(dǎo)者的特征（ leader） 管理者特征（ manager） 有遠(yuǎn)見 理性 熱情能 執(zhí)著 有創(chuàng)造性 解決問題能力 靈活 協(xié)商 有鼓動力 分析能力 創(chuàng)新性 職位力量 個人力量 《管理學(xué)原理》筆記 第 20 頁 共 21頁 領(lǐng)導(dǎo)性格理論有什么問題 忽視了情景因素 有效領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)行為理論 關(guān)懷 低 — 高型 高 — 高型 低 — 低型 高 — 低型 定規(guī) 員工導(dǎo)向 低 — 高型 高 — 高型 低 — 低型 高 — 低型 任務(wù)導(dǎo)向 管理方格圖： 鄉(xiāng)村俱樂部型 獨裁型等 性格理論 行為理論 提供選拔人才的基礎(chǔ) 為訓(xùn)練人們成為領(lǐng)導(dǎo)者提供依據(jù) 主觀 確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功績效之間的一致性關(guān)生活費上很不成功 漸被淘汰 忽視情景因素 忽視情境因素 有效領(lǐng)導(dǎo)： 獨裁領(lǐng)導(dǎo)：集權(quán)、規(guī)定、獎勵、強制力量 民主領(lǐng)導(dǎo)：分權(quán)、參謀、依靠專家、參謀力量 選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 管理者因素：價值觀、對下級的信任程度、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 下級因素：下級的個性和期望 情景因素 :組織的類型 .問題本身，時間壓力等， 權(quán)變理論 (1) 依靠下屬成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 成熟度 工作成熟 度 (知識 \能力、經(jīng)驗 \技能 ) 心理成熟度 (做事的意愿和動機 ) 四種類型：指示、推銷、參與、授權(quán) (2) 路徑目標(biāo)理論 環(huán)境的權(quán)變因素 領(lǐng)導(dǎo)者行為 結(jié)果 《管理學(xué)原理》筆記 第 21 頁 共 21頁 下屬權(quán)變因素 領(lǐng)導(dǎo)魅力理論： 自信 遠(yuǎn)見 清楚表達(dá)目標(biāo)的能力 對目標(biāo)的堅定信念 不循規(guī)蹈矩的行為 作為變革的代言人出現(xiàn) 環(huán)境敏感性 有效領(lǐng)導(dǎo)： 在建立群體目標(biāo)時，與成員協(xié)商 傾聽下級建議 與下級討論已經(jīng)深思熟慮的變更 時常 召集會議討論工作問題 給工人提供良好設(shè)備和原材料 聆聽下級的抱怨和不滿 幫助下級適應(yīng)群體 對群體的福利顯示極大關(guān)注 控 制 控制 —— 使事情按計劃完成 監(jiān)視各項活動以保證他們??（ P476） 控制的過程： 1． 擬訂標(biāo)準(zhǔn) 2． 衡量實際績效 3． 將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 4． 采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。 本堂課到此為止，沒有上完所有的課本內(nèi)容。