【正文】 員 電子媒介溝通的原則 明確性原則 完整性原則 策略使用非正式組織的原則有效溝通的要求 力求表達(dá)清楚 力求傳遞準(zhǔn)確 避免過早評(píng)價(jià) 消除下級(jí)人員的顧慮 主管人員必須積極進(jìn)行溝通克服溝通障礙 運(yùn)用反饋 簡化語言 積極傾聽 抑制情緒 注意非語言提示激勵(lì)——是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程對(duì)人的認(rèn)識(shí)1． 經(jīng)濟(jì)人2． 社會(huì)人3． 自中實(shí)現(xiàn)人4． 復(fù)雜人人的行為的基本心理過程 需要 內(nèi)必緊張 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)滿足 緊張消除激勵(lì)理論 內(nèi)容性激勵(lì)理論：① 馬斯洛需求層次理論 生理 安全 交往 尊重 實(shí)現(xiàn)② 雙因素理論成就 監(jiān)督承認(rèn) 公司政策工作本身 與監(jiān)督者的關(guān)系激勵(lì)因素 責(zé)任 保健因素戶 工作條件晉升 工資成長 同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位、保障 極滿意 中性 極滿意（保健因素難以起到激勵(lì)作用）③ 三種需要理論成就的需要權(quán)力的需要?dú)w屬的需要過程型激勵(lì)理論：期望理論 激勵(lì)力=期望值效價(jià)期未考試：判斷分析題（103）（如：計(jì)劃趕不上變化）簡答 （103）（102）（如：泰勒的科學(xué)管理是否適用？）組織結(jié)構(gòu)幾種類型？決策過程？兩個(gè)小案例，各兩個(gè)小問題（202）針對(duì)某一方面（如：有什么問題，怎么處理？）其一為組織結(jié)構(gòu)的問題（兩種類型的結(jié)構(gòu)優(yōu)劣？） 期望理論 過程激勵(lì)理論 波特一勞勒模式 激勵(lì)理論 內(nèi)容激勵(lì)理論 公平理論 激勵(lì)強(qiáng)化理論 報(bào)酬價(jià)值 能力 報(bào)酬公平 內(nèi)在報(bào)酬 努力 工作成就 滿足 外在報(bào)酬 努力—報(bào)酬 任務(wù)理解 概率激勵(lì)強(qiáng)化理論：1．積極強(qiáng)化（達(dá)到目標(biāo)后激勵(lì)）2．懲罰（未達(dá)目標(biāo)）3．消極強(qiáng)化（事前警告）4．消失當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合能力 績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人努力 個(gè)人績效 組織獎(jiǎng)賞…… 績效評(píng)估系統(tǒng) 強(qiáng)化具有普遍意義的激勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)職工參與管理工作內(nèi)容豐富化建立良好規(guī)章制度有效領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：影響組織中的人員使之達(dá)到組織目標(biāo)的能力 領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響別人并擁有管理權(quán)力的人領(lǐng)導(dǎo)性格理論： 進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)愿望 誠實(shí)與正直 自信 智慧 工作相關(guān)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者（Jack weleh GE）有追求卓越的激情樂于接受別人的觀點(diǎn)并努力實(shí)施自信并讓別人參與重視質(zhì)量、成本和速度提出清晰、簡單和以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的宗旨擁有非凡的精力并能給別人注入活力設(shè)立進(jìn)攻型目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)成績把問題看成是機(jī)會(huì)，而不是威脅領(lǐng)導(dǎo)者的特征（leader） 管理者特征（manager）有遠(yuǎn)見 理性熱情能 執(zhí)著有創(chuàng)造性 解決問題能力靈活 協(xié)商有鼓動(dòng)力 分析能力 創(chuàng)新性 職位力量個(gè)人力量領(lǐng)導(dǎo)性格理論有什么問題 忽視了情景因素有效領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)行為理論關(guān)懷低—高型 高—高型低—低型 高—低型 定規(guī)員工導(dǎo)向 低—高型 高—高型 低—低型 高—低型任務(wù)導(dǎo)向管理方格圖： 鄉(xiāng)村俱樂部型獨(dú)裁型等性格理論 行為理論提供選拔人才的基礎(chǔ) 為訓(xùn)練人們成為領(lǐng)導(dǎo)者提供依據(jù)主觀 確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功績效之間的一致性關(guān)生活費(fèi)上很不成功漸被淘汰忽視情景因素 忽視情境因素有效領(lǐng)導(dǎo)：獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)：集權(quán)、規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)制力量民主領(lǐng)導(dǎo)：分權(quán)、參謀、依靠專家、參謀力量選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理者因素：價(jià)值觀、對(duì)下級(jí)的信任程度、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)下級(jí)因素：下級(jí)的個(gè)性和期望情景因素:，時(shí)間壓力等，權(quán)變理論(1) 依靠下屬成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成熟度 工作成熟度(知識(shí)\能力、經(jīng)驗(yàn)\技能) 心理成熟度(做事的意愿和動(dòng)機(jī))四種類型：指示、推銷、參與、授權(quán)(2) 路徑目標(biāo)理論 環(huán)境的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者行為 結(jié)果 下屬權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)魅力理論：自信遠(yuǎn)見清楚表達(dá)目標(biāo)的能力對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念不循規(guī)蹈矩的行為作為變革的代言人出現(xiàn)環(huán)境敏感性有效領(lǐng)導(dǎo)：在建立群體目標(biāo)時(shí)，與成員協(xié)商傾聽下級(jí)建議與下級(jí)討論已經(jīng)深思熟慮的變更時(shí)常召集會(huì)議討論工作問題給工人提供良好設(shè)備和原材料聆聽下級(jí)的抱怨和不滿幫助下級(jí)適應(yīng)群體對(duì)群體的福利顯示極大關(guān)注控 制控制——使事情按計(jì)劃完成 監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們……（P476）控制的過程：1． 擬訂標(biāo)準(zhǔn)2． 衡量實(shí)際績效3． 將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較4． 采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。本堂課到此為止，沒有上完所有的課本內(nèi)容。21 / 21