【正文】 格，它比其他類(lèi)型的風(fēng)格更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，但是它并不是最有效的，并不總是能產(chǎn)生積極的效果。這一風(fēng)格還需加入情境因素才能成功。3答：赫塞－布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一種重視下屬的權(quán)變理論，它認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。同時(shí)，情境領(lǐng)導(dǎo)理論也使用兩種維度，任務(wù)行為和關(guān)系行為，并產(chǎn)生四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示、參與、推銷(xiāo)、授權(quán)。情境領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格論相似，是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn)。區(qū)別在于管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對(duì)生產(chǎn)與員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度，而情境理論則相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。4答：（1）質(zhì)量要求（2）下屬承諾要求（3）領(lǐng)導(dǎo)者的信息（4）問(wèn)題結(jié)構(gòu)（5）下屬承諾的可能性（6）目標(biāo)的一致性（7）下屬的沖突（8）下屬的信息（9）時(shí)間限制（10）地域的分散性（11）動(dòng)機(jī)－時(shí)間（12）動(dòng)機(jī)－發(fā)展5答：領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論指的是領(lǐng)導(dǎo)主要是人們對(duì)其他個(gè)體進(jìn)行的歸因，是人們控制其他人的一種屬性。6答：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)指當(dāng)下屬觀察到某種行為時(shí)，會(huì)把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力。人們能夠通過(guò)學(xué)習(xí)成為具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)可以使人們清晰的表述一個(gè)目標(biāo)，向下屬傳達(dá)高績(jī)效的期望，對(duì)下屬達(dá)到目標(biāo)的能力表現(xiàn)出自信，重視下屬的需要，學(xué)會(huì)使用具有領(lǐng)袖魅力的語(yǔ)調(diào)。7答：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)在組織中并不總是合適的，當(dāng)下屬的任務(wù)中包含觀念性要素時(shí)，它最為恰當(dāng)。當(dāng)危機(jī)和劇烈變革的需要減退時(shí)，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)上可能會(huì)成為組織的負(fù)擔(dān)，因?yàn)橛蓄I(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)分的自信，常導(dǎo)致許多問(wèn)題。8答：我們并不能說(shuō)女性或男性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更好。雖然女性?xún)A向于采用更為民主或參與的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而男性則更傾向于使用指導(dǎo)型、命令加控制的風(fēng)格。但是，那種風(fēng)格更好則取決于情境因素，取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織情境變量的匹配程度。第十八章1答：溝通是意義地傳遞和理解，有效地溝通是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通不是達(dá)成協(xié)議的代名詞，它包含著對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，它可能并不接受對(duì)方所傳遞的信息，因此也就不可能達(dá)成協(xié)議。2答:在溝通過(guò)程中，無(wú)論使用什么樣的支持性裝置來(lái)傳遞信息，信息本身都會(huì)出現(xiàn)失真現(xiàn)象。我們用于傳遞意義的編碼和信號(hào)群、信息本身的內(nèi)容，以及信息源對(duì)編碼和內(nèi)容的選擇與安排所作的決策，這三者任何之一都會(huì)造成信息的失真。3答：（1）口頭溝通，包括演說(shuō)。正式的一對(duì)一討論或小組討論，傳聞或小道消息的傳播。（2）書(shū)面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊，布告欄及其它任何傳遞書(shū)面文字的手段（3）非言語(yǔ)方式的溝通，即體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)（4）電子媒介的溝通，包括電話、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等。4答：（1）專(zhuān)注（2）移情（3）接受（4）對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿。5答：（1）以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工（2）具體指明問(wèn)題所在（3）使討論不針對(duì)具體人（4）允許員工陳述自己的看法（5）保持對(duì)討論的控制（6）對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)（7）逐步的選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響6答：沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部功能的失調(diào)。沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織不可避免的。但它并不一定帶來(lái)不幸，而是可能成為組織積極工作的動(dòng)力。沖突的相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力，而且其中一些沖突對(duì)組織的有效運(yùn)作是十分必要的。7答：（1）回避，即從沖突中退出或抑制沖突（2）遷就，即把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而保持和諧關(guān)系（3）強(qiáng)制，即你試圖犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿足自己的需要。（4）妥協(xié)，即要求每一方都作出一定有價(jià)值的讓步（5）合作，即創(chuàng)造一種雙贏的解決方案。8答：（1）承諾的非理性增加（2）虛構(gòu)的固定效益觀念（3）固定和調(diào)整（4）構(gòu)建談判（5）信息的可得性（6）成功者的苦惱（7）過(guò)于自信9答：（1）研究你的對(duì)手（2）以積極主動(dòng)的表示開(kāi)始談判（3）針對(duì)問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人（4）不要太在意最初的報(bào)價(jià)（5）重視雙贏的解決方案（6）以開(kāi)放的態(tài)度接受第三方的幫助。第十九章1答:控制是十分重要的?？刂剖枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂频淖饔靡蕾?lài)于它與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)能夠保證各項(xiàng)活動(dòng)的完成是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的。控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。2答：控制的目的是保證組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇穷A(yù)先制訂的目標(biāo)和計(jì)劃與依據(jù)的?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。組織在行動(dòng)前制訂出一個(gè)科學(xué)的、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃是控制活動(dòng)取得成效的前提。有效控制是以科學(xué)計(jì)劃為基礎(chǔ)的。3答：（1）個(gè)人觀察可提供關(guān)于實(shí)際工作的最直接和最有效的第一手資料（2）統(tǒng)計(jì)報(bào)告，即提供一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)（3）口頭匯報(bào)，快速并提供反饋（4）書(shū)面報(bào)告，更精確和全面，易于存檔和查找。4答：所謂“立即糾正”是指立即將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題矯正到正確的軌道上來(lái)，而“徹底糾正”則是首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開(kāi)始進(jìn)行糾正行動(dòng)。6答：缺點(diǎn)：管理者獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成了。優(yōu)點(diǎn)：（1）反饋控制為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息（2）反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性7答：（1）甄選（2）目標(biāo)（3）職務(wù)設(shè)計(jì)（4）定向（5）直接監(jiān)督（6）培訓(xùn)（7）傳授（8）正規(guī)化（9）績(jī)效評(píng)估（10）組織報(bào)酬（11）組織文化8答：每個(gè)企業(yè)的首要目標(biāo)是獲得一定的利潤(rùn)。在追求這一目標(biāo)時(shí)，管理者一定要借助于財(cái)物控制，它可以使如何減低成本并使資源得以充分利用。9答：（1）管理者通過(guò)組織目標(biāo)法決定組織是否有效果，即以組織最終完成其目標(biāo)的結(jié)果來(lái)衡量其效果（2）以系統(tǒng)方法決定組織是否有效果。即考慮那些對(duì)組織的生存與發(fā)展有影響的因素，如目標(biāo)或手段。（3）以戰(zhàn)略伙伴法在判斷組織是否有效果，即組織能否滿足它的戰(zhàn)略伙伴的要求并獲得他們的支持。10答：控制的技能失調(diào)癥是由于對(duì)行為的衡量標(biāo)準(zhǔn)不完善所引起的，這時(shí)控制使人們的行為偏離了組織的方向。因此，要消除技能失調(diào)癥，必須使控制系統(tǒng)對(duì)所有員工保持一致，并有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有靈活性，因情境的改變而改變。第二十章1答：正式信息交流是指按照規(guī)定的方式或信息交流本身就是工作的一部分的信息交流，非正式信息交流是未經(jīng)管理層批準(zhǔn)的，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的交流，它是在正式的信息交流不能滿足要求時(shí)產(chǎn)生的。2答：組織間水平和垂直方向的交流可以形成各種這樣的模式這種模式稱(chēng)為交流網(wǎng)絡(luò)。一般有五種常用的交流網(wǎng)絡(luò)，分別是鏈型、Y型、輪盤(pán)型、環(huán)型和全通道型。組織正式信息交流就是按這五種類(lèi)型在組織間水平和垂直方向上進(jìn)行的。3答：小道消息是組織間很重要非正式信息交流。它有四種傳播模式，單線型、傳播流言型，概率型和群型。小道消息能對(duì)管理者產(chǎn)生積極作用。管理者能對(duì)小道消息作出分析并對(duì)其流動(dòng)方向作出預(yù)測(cè)。管理者甚至可以考慮通過(guò)向某些關(guān)鍵分子“播種”一些消息使之傳到特定的人那去。4答：第一階段的特征是集中數(shù)據(jù)處理，其標(biāo)志是批處理，第二階段是面向管理的數(shù)據(jù)處理，它的標(biāo)志是MIS變成一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)。第三階段是分布式數(shù)據(jù)處理。它的特征是管理者成為一個(gè)終端用戶(hù)。第四階段是交互網(wǎng)絡(luò)，它的特征是網(wǎng)絡(luò)化，MIS成為用戶(hù)間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制。5答：批處理是指數(shù)據(jù)集中存貯起來(lái)然后一次統(tǒng)一處理完這樣做必會(huì)限制MIS的使用。實(shí)時(shí)處理則是事件發(fā)生時(shí)允許數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的更新。這時(shí)MIS就能對(duì)快速度變化的環(huán)境作出及時(shí)的反應(yīng)。7答：管理者所需要的信息會(huì)根據(jù)它在組織中所處地位的不同而有所變化。高層管理者需要關(guān)于環(huán)境方面的數(shù)據(jù)和總結(jié)報(bào)告；而低級(jí)管理者則只需要關(guān)注操作問(wèn)題的報(bào)告。8答：（1）系統(tǒng)安裝前的預(yù)調(diào)試（2）用戶(hù)準(zhǔn)備和培訓(xùn)（3）對(duì)于抵制情緒做好準(zhǔn)備（4）用戶(hù)參與（5）完全性檢查（6）建立定期評(píng)審制。9答：（1）MIS使管理者直接參與，以便掌握完全的信息。（2）一個(gè)有效的MIS能夠有效的提高管理者的決策能力。（3）MIS能夠進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，使組織結(jié)構(gòu)適用于組織。（4）MIS能夠帶來(lái)組織內(nèi)權(quán)利關(guān)系的改變。10答：專(zhuān)家系統(tǒng)使用的是把各類(lèi)專(zhuān)家的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)編入到計(jì)算機(jī)程序中去的軟件，這種系統(tǒng)可以象專(zhuān)家一樣分析和解決非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。第二十一章1答：作業(yè)系統(tǒng)是指組織內(nèi)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)。它接受輸入，即：人、設(shè)備和材料，然后將其轉(zhuǎn)換成能滿足需要的商品或服務(wù)。2答：戴明提出了提高管理生產(chǎn)率的14條原則，見(jiàn)書(shū)P525。3答：在設(shè)施布局計(jì)劃中有一些關(guān)鍵性的因素，包括勞動(dòng)技術(shù)的可獲得性、勞動(dòng)力成本、能源成本、供應(yīng)商和顧客的接近程度，這些因素將影響總生產(chǎn)與運(yùn)輸成本。并進(jìn)而決定組織選擇布局的地點(diǎn)。4答：過(guò)程布置是將功能類(lèi)似的部分放在一起。產(chǎn)品布置中各組成部分是以產(chǎn)品生產(chǎn)的工序來(lái)進(jìn)行安排的。定位布置適用于產(chǎn)品尺寸或體積過(guò)大而不得不將其保留在原地的布置。5答：成本控制是由會(huì)計(jì)人員控制和發(fā)起的，偶爾的改革運(yùn)動(dòng)，會(huì)計(jì)師為每單位產(chǎn)品設(shè)計(jì)了成本標(biāo)準(zhǔn)，然后管理者根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制偏差，及時(shí)使其回到正確的軌道上來(lái)。6答：接受抽樣是指對(duì)已經(jīng)存在的或外購(gòu)的材料或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)抽取一定數(shù)量的樣本，計(jì)算抽樣風(fēng)險(xiǎn)，以決定使接受或拒絕樣本。過(guò)程控制則是對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)程中物品進(jìn)行抽樣，觀察轉(zhuǎn)換過(guò)程是否被有效的控制了。7答：ABC系統(tǒng)是監(jiān)控庫(kù)存項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)。它將物資分為A、B、C三類(lèi)。A類(lèi)物品受到最嚴(yán)格的控制，B類(lèi)進(jìn)行一般控制，C類(lèi)進(jìn)行最少控制。ABC系統(tǒng)是庫(kù)存控制中一種與環(huán)境有關(guān)的方法，因?yàn)槠鋵⑽镔Y進(jìn)行分類(lèi)是按其重要性進(jìn)行的，是按其對(duì)生產(chǎn)的成本－利潤(rùn)分析的。8答：CAD是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，它通過(guò)計(jì)算機(jī)的可視化作圖，使工程時(shí)用手工畫(huà)圖的一半時(shí)間去開(kāi)發(fā)一件新產(chǎn)品，大大節(jié)約時(shí)間，CAM是計(jì)算機(jī)輔助制造，它利用計(jì)算機(jī)來(lái)指導(dǎo)和控制生產(chǎn)過(guò)程，使生產(chǎn)過(guò)程成為一個(gè)統(tǒng)一體。9答：因?yàn)閷?duì)績(jī)效差的企業(yè)設(shè)置基準(zhǔn)水平容易導(dǎo)致設(shè)置不合理的目標(biāo)，員工按此目標(biāo)會(huì)挫傷他們提高產(chǎn)品質(zhì)量的努力，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。10答：雖然有偶然因素的存在，但TQM還是具有普遍的適用性，因?yàn)樗囊恍┐胧┚哂衅毡檫m用性，包括向所有員工、顧客和供應(yīng)商解釋組織的戰(zhàn)略；改進(jìn)和簡(jiǎn)化作業(yè)和開(kāi)發(fā)過(guò)程；縮短從設(shè)計(jì)到交付產(chǎn)品的時(shí)間。20 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