【正文】 需要層次理論（馬斯洛）B．X理論和Y理論（麥格雷戈）C．激勵(lì)—保健理論（赫茨伯格）馬斯洛的需要層次理論 內(nèi)容：生理需要——食物、水、生活、性等 安全需要——身心安全與工作保障 社會(huì)需要——愛與被愛、友誼 尊重的需要—— 內(nèi)在和外在 自我實(shí)現(xiàn)的需要——理想特點(diǎn)與基本假設(shè)： 已被滿足的需要，不再具有激勵(lì)行為的能力； 人類的需要隨經(jīng)濟(jì)條件的變化而變化； 需要具有層次性，由低向高； 滿足的途徑與層次呈負(fù)相關(guān)。洛克的目標(biāo)設(shè)置理論 基本觀點(diǎn)：外來的刺激如獎(jiǎng)勵(lì)、工作反饋、監(jiān)督壓力等都是通過目標(biāo)來影響動(dòng)機(jī)的。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，是完成工作的最直接動(dòng)機(jī)，也是提高激勵(lì)水平的重要過程。因此，工作目標(biāo)的明確性可以提高工作的績效。斯金納的強(qiáng)化理論基本觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)通過控制與刺激人的外部環(huán)境中的人的行為的外在目標(biāo)和行為結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)來影響的改變?nèi)说男袨椤? 強(qiáng)化類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退。 強(qiáng)化方式：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化赫茨伯格的激勵(lì)—保健因素理論（雙因素理論）基本觀點(diǎn)：把自己投入的努力與自己所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同他人自己投入的努力與他人所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。 (1)只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平?！　　?0p／Ip=0h／Ih　　其中：0p——自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺； Ip——自己對(duì)個(gè)人投入的感覺； Oh——他人對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；Ih——他對(duì)個(gè)人過去投入的感覺?！? (2) Op/Ip＜Oh／Ih 當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人會(huì)有不公平的感覺，這可能導(dǎo)致工作積極性下降?！　?3）Op/Ip＞0h／Ih 　　當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人不會(huì)因此產(chǎn)生不公平的感覺，但也不會(huì)覺得自己多拿了報(bào)償，從而主動(dòng)多做些工作。管理者組織任命的具有正式權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)者具有管理權(quán)威可以影響他人領(lǐng)導(dǎo)者（leaders）：能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人。領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是一種有目的的組織行為，領(lǐng)導(dǎo)是高層次的社會(huì)管理活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)的要素 領(lǐng)導(dǎo)的基本特征 領(lǐng)導(dǎo)理論——特質(zhì)理論(托馬斯) 特質(zhì)理論是早期（20世紀(jì)40年代以前）的領(lǐng)導(dǎo)理論，其特點(diǎn)是試圖從領(lǐng)導(dǎo)者自身（內(nèi)部）去尋找人作為領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)。 高度相關(guān)的六項(xiàng)特質(zhì)：（1）進(jìn)取心；（2）領(lǐng)導(dǎo)愿望；（3）誠實(shí)與正直；（4）自信；（5）智慧；（6）工作相關(guān)知識(shí)。 存在的問題：人似乎具備了某些特質(zhì)就一定可以成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，忽視了客觀情境因素。領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論自信 遠(yuǎn)見 清楚地表述目標(biāo)的能力 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念 不循規(guī)蹈矩的行為 變革的推動(dòng)者 環(huán)境敏感性溝通是指意義的傳遞與理解。溝通成功不僅是指意義被傳遞，而且被理解。溝通的過程 在一個(gè)完整的溝通過程中，由信息源發(fā)出的信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)（編碼），然后通過一定媒介物（通道）傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來（解碼），再將理解的信息反饋到信息源。由于在信息發(fā)送與反饋的各環(huán)節(jié)有噪聲的存在，因此信息失真是經(jīng)常發(fā)生的，從而影響溝通的有效性。 噪聲：在溝通過程中存在的對(duì)信息準(zhǔn)確傳遞有影響的各種干擾因素。如：當(dāng)你對(duì)人講話時(shí)，窗外急駛而過的摩托車發(fā)出的刺耳的聲音。噪聲包括內(nèi)部噪聲和外部噪聲。內(nèi)部噪聲，如講話人的聲音過小使他人難以聽清楚。外部噪聲，也稱為背景噪聲，如窗外摩托車的聲音。外部噪聲對(duì)溝通有效性的影響是顯而易見的，內(nèi)部噪聲的影響經(jīng)常被忽視，需要重點(diǎn)研究。有效溝通的障礙 過濾、選擇性知覺、情緒化、語言理解差異、非語言提示如何克服溝通障礙 運(yùn)用反饋 簡化語言 積極傾聽 抑制情緒 注意非語言提示控制的必要性: 控制是指組織管理者監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂频膶?duì)象：活動(dòng)而非人本身：人的個(gè)體活動(dòng)；人的組織活動(dòng)。 控制的作用 計(jì)劃——目標(biāo) 授權(quán)——責(zé)任 控制過程實(shí)際是通過一系列控制活動(dòng)與步驟達(dá)到組織目標(biāo)的過程?？刂频娜齻€(gè)基本步驟： （1）確立績效 即設(shè)立衡量績效標(biāo)準(zhǔn)：如何衡量？衡量什么？ （2）衡量成效 即將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)（來源于計(jì)劃或目標(biāo)）進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差； （3）糾正偏差 即采取管理行動(dòng)糾正偏差或修正不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)?？刂频念愋洼斎? 前饋控制 預(yù)計(jì)問題過程 同期控制 問題發(fā)生時(shí)及時(shí)糾正輸出 反饋控制 問題發(fā)生后加以糾正 維持與創(chuàng)新的關(guān)系 維持是系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保證。 創(chuàng)新是組織為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外部變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整。 創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。 維持是了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果,而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架. 創(chuàng)新的類別與特征 從創(chuàng)新的規(guī)模與創(chuàng)新對(duì)組織的影響程度來考慮:局部創(chuàng)新與整體創(chuàng)新 從創(chuàng)新的與環(huán)境的關(guān)系來分析: 消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新 從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看:組織初建期和運(yùn)行中的創(chuàng)新 從創(chuàng)新的組織程度上看:自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容１．目標(biāo)創(chuàng)新　２．技術(shù)創(chuàng)新： 要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新（品種創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新）?。常贫葎?chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度；管理制度；經(jīng)營制度．?。矗M織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新　５．環(huán)境創(chuàng)新群體（group） 兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。人們?yōu)槭裁匆尤肴后w?安全、自尊、權(quán)力、地位、歸屬、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群體發(fā)展的階段形成、震蕩、規(guī)范化、執(zhí)行、解體團(tuán)體的本質(zhì)與特點(diǎn)：本質(zhì)：； ；。 特點(diǎn)：團(tuán)體成員有共同的社會(huì)心理特點(diǎn)； 有共同的目標(biāo)和行動(dòng)； 有一定的組織結(jié)構(gòu)； 有調(diào)節(jié)行為的規(guī)范； 成員之間心理相容程度比較高。提高團(tuán)體吸引力的途徑 ，實(shí)施民主領(lǐng)導(dǎo)； ； ； ； ； ； ； 。五條基本的組織設(shè)計(jì)經(jīng)典原則： 1．勞動(dòng)分工 2．統(tǒng)一指揮 3．權(quán)責(zé)對(duì)等 4．管理跨度(p260) 5．部門化14 / 14