【正文】 提高團(tuán)體吸引力的途徑 ，實(shí)施民主領(lǐng)導(dǎo)； ； ； ； ； ； ； 。人們?yōu)槭裁匆尤肴后w?安全、自尊、權(quán)力、地位、歸屬、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群體發(fā)展的階段形成、震蕩、規(guī)范化、執(zhí)行、解體團(tuán)體的本質(zhì)與特點(diǎn)：本質(zhì)：； ；。 創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)?？刂频念愋洼斎? 前饋控制 預(yù)計(jì)問(wèn)題過(guò)程 同期控制 問(wèn)題發(fā)生時(shí)及時(shí)糾正輸出 反饋控制 問(wèn)題發(fā)生后加以糾正 維持與創(chuàng)新的關(guān)系 維持是系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保證。 控制的作用 計(jì)劃——目標(biāo) 授權(quán)——責(zé)任 控制過(guò)程實(shí)際是通過(guò)一系列控制活動(dòng)與步驟達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。有效溝通的障礙 過(guò)濾、選擇性知覺、情緒化、語(yǔ)言理解差異、非語(yǔ)言提示如何克服溝通障礙 運(yùn)用反饋 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 積極傾聽 抑制情緒 注意非語(yǔ)言提示控制的必要性: 控制是指組織管理者監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。外部噪聲，也稱為背景噪聲，如窗外摩托車的聲音。噪聲包括內(nèi)部噪聲和外部噪聲。 噪聲：在溝通過(guò)程中存在的對(duì)信息準(zhǔn)確傳遞有影響的各種干擾因素。溝通的過(guò)程 在一個(gè)完整的溝通過(guò)程中，由信息源發(fā)出的信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)（編碼），然后通過(guò)一定媒介物（通道）傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)（解碼），再將理解的信息反饋到信息源。領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論自信 遠(yuǎn)見 清楚地表述目標(biāo)的能力 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念 不循規(guī)蹈矩的行為 變革的推動(dòng)者 環(huán)境敏感性溝通是指意義的傳遞與理解。 高度相關(guān)的六項(xiàng)特質(zhì)：（1）進(jìn)取心；（2）領(lǐng)導(dǎo)愿望；（3）誠(chéng)實(shí)與正直；（4）自信；（5）智慧；（6）工作相關(guān)知識(shí)。管理者組織任命的具有正式權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)者具有管理權(quán)威可以影響他人領(lǐng)導(dǎo)者（leaders）：能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人?！? (2) Op/Ip＜Oh／Ih 當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人會(huì)有不公平的感覺，這可能導(dǎo)致工作積極性下降。 (1)只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。 強(qiáng)化類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退。因此，工作目標(biāo)的明確性可以提高工作的績(jī)效。洛克的目標(biāo)設(shè)置理論 基本觀點(diǎn)：外來(lái)的刺激如獎(jiǎng)勵(lì)、工作反饋、監(jiān)督壓力等都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的。如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則需要得以滿足，緊張得以消除。需要（need）指的是一種內(nèi)部狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。所以，這里的動(dòng)機(jī)是指與工作有關(guān)的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)和需要。激勵(lì)三種類型： 通過(guò)對(duì)人的需要的滿足、引導(dǎo)來(lái)激勵(lì)其積極性；通過(guò)設(shè)置富有吸引力而且能實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)；通過(guò)一定的管理方式，不斷強(qiáng)化員工的行為，從而激勵(lì)員工積極性。個(gè)體間存在個(gè)性差異； 工作具有不同類型； 工作環(huán)境與個(gè)性類型協(xié)調(diào)一致時(shí)最好。五大人格模型外傾性 隨和性 情緒穩(wěn)定性 經(jīng)驗(yàn)的開放性 責(zé)任意識(shí)運(yùn)用個(gè)性特質(zhì)預(yù)測(cè)行為控制點(diǎn) 馬基雅維里主義 自尊 自我控制 冒險(xiǎn)性霍蘭德理論的主要觀點(diǎn)： 員工對(duì)工作的滿意程度和離職傾向，取決于個(gè)體的個(gè)性與職業(yè)環(huán)境的匹配。 粘液——粘液質(zhì)：沉著冷靜、情緒發(fā)生慢弱，思維語(yǔ)言動(dòng)作發(fā)生慢，內(nèi)心外露，堅(jiān)毅冷漠、注意力穩(wěn)定難轉(zhuǎn)移，少語(yǔ)善忍耐。 特性：遺傳性、先天性類型：(公元前460~前322年) 體液分類 黃膽汁——膽汁質(zhì)：精力充沛，情緒發(fā)生快，言語(yǔ)發(fā)生急而快，率直熱情，易怒，急燥果敢，思想難轉(zhuǎn)彎，沒(méi)有忍性。態(tài)度的特性1態(tài)度是后天學(xué)習(xí)的過(guò)程 2態(tài)度必須指向特定對(duì)象 3態(tài)度是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)4態(tài)度的協(xié)調(diào)性和不一致性 5態(tài)度的協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性；可變性6態(tài)度的核心成分是價(jià)值觀個(gè)性　　在先天生理的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個(gè)體傾向(如需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等)和個(gè)體心理特征（氣質(zhì)、性格和能力等）的總和。”行為 以某方式對(duì)某人某事作出反應(yīng)的意向?！鼻楦? 人的態(tài)度中的情感部分。態(tài)度的三種成分：認(rèn)知 由人持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)和信息組成。其缺點(diǎn)是：急劇的變化不易為職工和相關(guān)人員接受與適應(yīng)，可能產(chǎn)生較大的阻力，因而可能引發(fā)較大的摩擦成本，變革的風(fēng)險(xiǎn)也比漸進(jìn)式變革大。急進(jìn)式變革：一種快速的、急風(fēng)暴雨式的變革，其特點(diǎn)是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的沖擊力度大，不是在原有基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，創(chuàng)新程度也大，可以在較短的時(shí)間內(nèi)收效。變革特征： 變革的系統(tǒng)性 變革的復(fù)雜性 變革的創(chuàng)新性 變革的群眾性 變革的持久性兩種變革方式： 漸進(jìn)式變革：以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)為主要目標(biāo)，在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)緩慢地變革，變革過(guò)程比較穩(wěn)定，波動(dòng)較小，對(duì)改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、改進(jìn)工藝、提高績(jī)效，經(jīng)?？梢匀〉煤贸煽?jī)。管理溝通的基本作用： 降低經(jīng)營(yíng)模糊性、實(shí)現(xiàn)有效 管理、滿足員工對(duì)信息量的需要、構(gòu)建工作關(guān)系。（二）接收者的障礙 ；；；。缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生混亂，雙重指揮，協(xié)調(diào)工作量大。打破了傳統(tǒng)的“統(tǒng)一指揮原則”，建立了雙重指揮鏈。缺點(diǎn)：當(dāng)組織發(fā)展之后原有的低復(fù)雜性、低正規(guī)化和職權(quán)集中將出現(xiàn)不適應(yīng)。有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇1．簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（simple structure）：低復(fù)雜性、低正規(guī)化、通常只要兩三個(gè)層次和職權(quán)集中在一個(gè)人手中的“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。美國(guó)通用汽車公司和杜邦公司在20世紀(jì)20年代首創(chuàng)的。最早由泰勒倡導(dǎo)。組織結(jié)構(gòu)特征：復(fù)雜性，正規(guī)化，集權(quán)化機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇1．職能型結(jié)構(gòu)（functional structure）：通過(guò)將同類專家組合在一起，從勞動(dòng)分工中取得效率。 目標(biāo)管理（MBO）的共同要素：明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定期限；反饋績(jī)效．組織結(jié)構(gòu)（organization structure）： 是組織中正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。影響計(jì)劃的因素１．組織層次 ２．組織生命周期 ３．環(huán)境不確定性程度 ４．未來(lái)許諾期限什么是目標(biāo)？目標(biāo)（objectives）：組織或個(gè)人期望達(dá)到的結(jié)果．由于組織是為