【正文】 。 Simplicity amp。 Quality。（決策）（討論：有人認為“計劃趕不上變化”。3． 設(shè)計的基本問題。本堂課到此為止，沒有上完所有的課本內(nèi)容。—通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部門的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密結(jié)合為一個整體。協(xié)調(diào)以及控制機構(gòu)的活動。法律因素主要包括：①反壟斷法②工業(yè)產(chǎn)權(quán)保護③關(guān)于外商投資的法律規(guī)定，包括：外匯管理、行業(yè)保護、稅收和貿(mào)易保護措施1）地理位置2）氣候條件3）資源狀況單元四：計劃工作（為管理者指明方向）一、 計劃工作是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時間內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。 Evaluation bases on results. (2)order (3)T+MTQC: Market。 munication?！话悱h(huán)境：經(jīng)濟條件、政治條件、社會條件、技術(shù)條件——具體環(huán)境；供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、壓力集團①環(huán)境的不確定性變化程度復(fù)雜程度②國際化經(jīng)營環(huán)境：經(jīng)濟因素 ，居民物質(zhì)生產(chǎn)水平、產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展趨勢、科技發(fā)展水平，以及經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性等經(jīng)濟因素是直接影響企業(yè)在該國從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本的，具有決定意義的條件。——93’Regincering the corporation 首次系統(tǒng)、全面闡述這一理論和實踐 ——企業(yè)再造工程的動因3c’world企業(yè)再造工程的特征：（把信息和思維過程授權(quán)給顧客）①思維模式的轉(zhuǎn)變②顧客至上，企業(yè)再造工程目的是使顧客滿意③廣泛的授權(quán)④以過程為中心進行系統(tǒng)改造⑤創(chuàng)造性地使用信息技術(shù)思維模式Paradiam(范式)任何“系統(tǒng)”（包括Paradiam）都有成長極限思維模式變化改變一種游戲規(guī)則重視顧客顧客有需求、選擇、敏感、個性化、期望高、有影響力授權(quán)和建立團隊——授權(quán)是要使每個員工能做好的決定，使整個公司具有創(chuàng)造力，公司自然會成長而獲高利潤。[管理的目的]——效率+效果[管理的層次]： 高層管理 [事務(wù)]： 人際關(guān)系方面 中層管理 信息傳遞 基層管理 決策制定[管理者]——指揮別人活動的人[管理者的職能]——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制①計劃：，形成目標體系（總分）（從頂向F分解，從底向上實現(xiàn)）（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式） ②組織： （人力資源管理）選撥人、考評人、培訓(xùn)人③領(lǐng)導(dǎo)：對下屬施加影響的過程④控制：找到偏差并糾偏的過程[管理的條件]：①一致認可的目標②兩個以上的人（集體組織）組織是一個系統(tǒng)五個內(nèi)部要素：人、物、信息、機構(gòu)和目的。區(qū)域性貿(mào)易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色在全球化經(jīng)營中，必須考慮各國環(huán)境，包括政治經(jīng)濟、法律文化等。二、技術(shù)發(fā)展的影響信息技術(shù)、自動化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變著企業(yè)存在及活動的方式?！兜卖斂宋募贰陡偁巸?yōu)勢》（美）邁克爾?波特，清華大學(xué)出版社。參考書2：《管理學(xué)精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫?普蒂……《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社。③除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場的時間變得越來越短，除了質(zhì)量高、價格低、服務(wù)好外，速度還必須快。在國際經(jīng)營領(lǐng)域中，跨國公司扮演越來越重要的角色。當前管理發(fā)展的新動向——戰(zhàn)略地位的提高——以質(zhì)量為核心的管理體系的謎語認同以顧客滿意為目標的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的研究企業(yè)再造工程的熱潮[管理]——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程，是一切集體活動所不可缺少的要素。6．現(xiàn)代管理理論的叢林社會合作學(xué)派經(jīng)驗與案例學(xué)派（德魯克）人際關(guān)系行為學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派溝通（信息）中心學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派7．近年來的趨勢、趨向一體化過程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法8．當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐全球化社會責(zé)任與管理道德全面質(zhì)量管理的影響企業(yè)再造的興起顧客滿意管理[企業(yè)再造工程的含義]企業(yè)再造工程是為了獲取成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的巨大成就，而對企業(yè)過程進行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計，“零基思考”企業(yè)既定工作方法和流程，打破常規(guī)進行適應(yīng)性調(diào)整，從而達到顧客滿意，最終成為世界一流的企業(yè)。組織是一個與其具體環(huán)境相互作用、相互依存的系統(tǒng)。[長沙卷煙廠的企業(yè)文化]3A HOT3A：Ability on learn, Ability on unity, Ability on creationHOT: (1)Humanity design。 Efficiency。 Cost.“創(chuàng)新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，”1）企業(yè)從事跨國經(jīng)營活動要受到不同東道國法律的制約，又要遵守世界范圍內(nèi)共同的行為準則。因引就沒有必要制定計劃，你同意嗎？你認為在變化的環(huán)境中如何制定計劃？）四、計劃工作的作用：①為組織發(fā)展指明方向②彌補不肯定性的變化帶來的問題③有利于管理人員把注意力集中于目標④有利于更經(jīng)濟地進行管理⑤有利于控制五、計劃的類型戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃長期計劃與短期計劃具體計劃與指導(dǎo)性計劃六、計劃的權(quán)變因素①組織的層次（高層：戰(zhàn)略、低層：作業(yè)）②組織的生命周期（形成、成長期：戰(zhàn)略、穩(wěn)定期：具體、衰退期）③環(huán)境的不確定性因素④未來許諾的期限七、計劃制定的步驟：1．估量機會（分析外部機會和威脅及自身優(yōu)劣勢）2．確定機會3．確定前提4．確定可拱選擇的方案5．評價各種方案6．選擇方案7．制定派生計劃8．用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化（6稱決策）八、成功目標設(shè)置的要素：1．目標要有較高難度（但不要過分）2．目標要明確——量化——時間限定3．目標必須被員工接受——當眾宣布鞋——成就需要——金錢和獎勵4．目標效能（能勝任工作的信心）5．績效的反饋6．提供相應(yīng)的資源（成功的機會）九、目標激勵過程 滿意指定的目標 繼續(xù)以同樣水平努力 成功個人的目標 自我評估 不滿意 失敗 增加努力工作結(jié)果反饋 降低目標十、目標：計劃的基礎(chǔ)1．目標是分層次、分等級的2．組織中各級、各類目標構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)3．目標多重性4．主要目標 長期目標 定量目標 次要目標 短期目標 定性目標[目標管理]（Mbo）