【正文】 溝通 用含蓄的形式進行溝通 快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員 電子媒介溝通的原則 明確性原則 完整性原則 策略使用非正式組織的原則有效溝通的要求 力求表達清楚 力求傳遞準確 避免過早評價 消除下級人員的顧慮 主管人員必須積極進行溝通克服溝通障礙 運用反饋 簡化語言 積極傾聽 抑制情緒 注意非語言提示激勵——是指主管人員促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程對人的認識1． 經(jīng)濟人2． 社會人3． 自中實現(xiàn)人4． 復(fù)雜人人的行為的基本心理過程 需要 內(nèi)必緊張 動機 行為 目標滿足 緊張消除激勵理論 內(nèi)容性激勵理論：① 馬斯洛需求層次理論 生理 安全 交往 尊重 實現(xiàn)② 雙因素理論成就 監(jiān)督承認 公司政策工作本身 與監(jiān)督者的關(guān)系激勵因素 責(zé)任 保健因素戶 工作條件晉升 工資成長 同事關(guān)系個人生活與下屬的關(guān)系地位、保障 極滿意 中性 極滿意（保健因素難以起到激勵作用）③ 三種需要理論成就的需要權(quán)力的需要歸屬的需要過程型激勵理論：期望理論 激勵力=期望值效價期未考試：判斷分析題（103）（如：計劃趕不上變化）簡答 （103）（102）（如：泰勒的科學(xué)管理是否適用？）組織結(jié)構(gòu)幾種類型？決策過程？兩個小案例，各兩個小問題（202）針對某一方面（如：有什么問題，怎么處理？）其一為組織結(jié)構(gòu)的問題（兩種類型的結(jié)構(gòu)優(yōu)劣？） 期望理論 過程激勵理論 波特一勞勒模式 激勵理論 內(nèi)容激勵理論 公平理論 激勵強化理論 報酬價值 能力 報酬公平 內(nèi)在報酬 努力 工作成就 滿足 外在報酬 努力—報酬 任務(wù)理解 概率激勵強化理論：1．積極強化（達到目標后激勵）2．懲罰（未達目標）3．消極強化（事前警告）4．消失當(dāng)代激勵理論的綜合能力 績效評估標準個人努力 個人績效 組織獎賞…… 績效評估系統(tǒng) 強化具有普遍意義的激勵方式獎勵職工參與管理工作內(nèi)容豐富化建立良好規(guī)章制度有效領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：影響組織中的人員使之達到組織目標的能力 領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響別人并擁有管理權(quán)力的人領(lǐng)導(dǎo)性格理論： 進取心 領(lǐng)導(dǎo)愿望 誠實與正直 自信 智慧 工作相關(guān)知識領(lǐng)導(dǎo)者（Jack weleh GE）有追求卓越的激情樂于接受別人的觀點并努力實施自信并讓別人參與重視質(zhì)量、成本和速度提出清晰、簡單和以現(xiàn)實為基礎(chǔ)的宗旨擁有非凡的精力并能給別人注入活力設(shè)立進攻型目標和獎勵成績把問題看成是機會，而不是威脅領(lǐng)導(dǎo)者的特征（leader） 管理者特征（manager）有遠見 理性熱情能 執(zhí)著有創(chuàng)造性 解決問題能力靈活 協(xié)商有鼓動力 分析能力 創(chuàng)新性 職位力量個人力量領(lǐng)導(dǎo)性格理論有什么問題 忽視了情景因素有效領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)行為理論關(guān)懷低—高型 高—高型低—低型 高—低型 定規(guī)員工導(dǎo)向 低—高型 高—高型 低—低型 高—低型任務(wù)導(dǎo)向管理方格圖： 鄉(xiāng)村俱樂部型獨裁型等性格理論 行為理論提供選拔人才的基礎(chǔ) 為訓(xùn)練人們成為領(lǐng)導(dǎo)者提供依據(jù)主觀 確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功績效之間的一致性關(guān)生活費上很不成功漸被淘汰忽視情景因素 忽視情境因素有效領(lǐng)導(dǎo)：獨裁領(lǐng)導(dǎo)：集權(quán)、規(guī)定、獎勵、強制力量民主領(lǐng)導(dǎo)：分權(quán)、參謀、依靠專家、參謀力量選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理者因素：價值觀、對下級的信任程度、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)下級因素：下級的個性和期望情景因素:，時間壓力等，權(quán)變理論(1) 依靠下屬成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成熟度 工作成熟度(知識\能力、經(jīng)驗\技能) 心理成熟度(做事的意愿和動機)四種類型：指示、推銷、參與、授權(quán)(2) 路徑目標理論 環(huán)境的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者行為 結(jié)果 下屬權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)魅力理論：自信遠見清楚表達目標的能力對目標的堅定信念不循規(guī)蹈矩的行為作為變革的代言人出現(xiàn)環(huán)境敏感性有效領(lǐng)導(dǎo)：在建立群體目標時，與成員協(xié)商傾聽下級建議與下級討論已經(jīng)深思熟慮的變更時常召集會議討論工作問題給工人提供良好設(shè)備和原材料聆聽下級的抱怨和不滿幫助下級適應(yīng)群體對群體的福利顯示極大關(guān)注控 制控制——使事情按計劃完成 監(jiān)視各項活動以保證他們……（P476）控制的過程：1． 擬訂標準2． 衡量實際績效3． 將實際績效與標準進行比較4． 采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉藴省?1 /