【正文】 當(dāng)行為。 二、態(tài)度（認(rèn)知成分、情感成分、行為成分） 三種最重要的態(tài)度：工作滿意度、工作參與和組織承若。 認(rèn)知失調(diào) 減少失調(diào)的愿望由三個因素決定： 造成失調(diào)因素的重要程度； 個體相信自己對這些因素的影響程度；失調(diào)涉及的獎賞。 五大人格模型 外傾性。 隨和性。 責(zé)任意識。 情緒穩(wěn)定性。 經(jīng)驗(yàn)的開放性。 其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解 控制點(diǎn)（內(nèi)控型、外控型）、馬基雅維利主義（高馬基雅維利主義講求現(xiàn)實(shí)，對人保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)）、自尊、自我監(jiān)控、冒險性。 情緒智力的五個維度： 自我意識：體會自我情感的能力； 自我管理：管理自己情緒和沖動的能力； 自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力； 感同身受：體會他人情感的能力； 社會技能：處理他人情緒的能力。 霍蘭德的人格類型與職業(yè)規(guī)范 類型 人格特點(diǎn) 職業(yè)規(guī)范 現(xiàn) 實(shí)型 —— 偏好需要技能、力量與協(xié)調(diào)性的身體活動 害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際 機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主 研究型 —— 偏好需要思考、組織和理解的活動 分析、好奇、創(chuàng)造、獨(dú)立 生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者 社會型 —— 偏好能夠幫助他人和開發(fā)他人潛能的活動 社交、友好、合作、理解 社會工作者、教師、咨詢顧問、 臨床心理學(xué)家 傳統(tǒng)型 —— 偏好規(guī)范、有序、 清楚明確的活動 順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性 會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員 企業(yè)型 —— 偏好有機(jī)會影響他人和獲得權(quán)力的 言語活動 自信、雄心勃勃、精力充沛、支配他人 律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)專家、小企業(yè)經(jīng)理 藝術(shù)型 —— 偏好那些需要創(chuàng)造性表現(xiàn)的模糊朦朧且無規(guī)律可循的活動 富于想象力、無序、理想主義、情緒化、不實(shí)際 畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢設(shè)計師 四、知覺 影響知覺的因素：知覺者、目標(biāo)、情境。 判斷的三種因素：區(qū)別性、一致性、一貫性。 自我服務(wù)偏見：把自己的成功歸因于內(nèi)部因素的影響，而把自己的失敗歸因于外部因素的影響。強(qiáng)化物強(qiáng)化了行為，并增加了該行為重復(fù)的可能性。 行為塑造：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。 群體發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、解散階段。 作用于群體的外部環(huán)境 群體成員資源：群體成員的知識、個人能力、技能和人格特質(zhì)、人際交往技能。 群體運(yùn)行過程：成員之間進(jìn) 行信息交流、群體決策、權(quán)力運(yùn)作、沖突處理的溝通方式。 群體決策的劣勢： 花費(fèi)時間； 少數(shù)人控制局面； 遵從壓力； 責(zé)任不明。 五種沖突管理備選方案：回避（自我肯定性低，合作性低）通過逃避或屈服對方從而解決沖突； 遷就（自我肯定性低，合作性高）把他人放在自己之上從而解決沖突； 強(qiáng)制（自我肯定性高，合作性低）把自 己放在他人之上從而解決沖突； 協(xié)作（自我肯定性高，合作性高）尋求各方均有利的辦法來解決沖突。 群體與團(tuán)隊(duì)的比較 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)勢的、受關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)者 個體責(zé)任 群體目標(biāo)比組織使命更廣泛 個體工作成果 主持有效的會議 通過他對其他方面的影響間接測量其有效性 一起討論、制定決策及授權(quán) 共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色 個體和團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任 團(tuán)隊(duì)本身制定的具體目標(biāo) 集體工作成果 鼓勵漫談和活躍的解決問題的會議 通過評 估集體的工作成果直接測量效績 討論、制定決策、開展實(shí)質(zhì)性的工作 開發(fā)高效團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、統(tǒng)一的承諾、良好的溝通、談判的技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部和外部的支持。 麥格雷戈的理論 X 理論：代表了一種消極的人生觀，認(rèn)為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，逃避責(zé)任，必須被嚴(yán)格監(jiān)控。 赫茨伯格雙因素理論 激勵因素 保健因素 成就 認(rèn)可 工作本身 責(zé)任 進(jìn)步 成長 監(jiān)督；公司政策；與主管的關(guān)系； 工作條件；薪水；與同伴的關(guān)系； 個人生活；與下屬的關(guān)系； 地位 確定與保障 極滿意 中性 極不滿意 二、當(dāng)代動機(jī)理論 三種需要理論（戴維 .麥克利蘭）：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。 目標(biāo)設(shè)置理論告訴我們：為了達(dá)到目標(biāo)而工作 是工作動機(jī)的主要原因之一； 具有中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將激發(fā)成就動機(jī)； 個體參與目標(biāo)設(shè)置工作能提高目標(biāo)可接受性； 在過程中進(jìn)行自我反饋； 影響目標(biāo)設(shè)置的權(quán)變因素：目標(biāo)承諾：個體不會降低目標(biāo)（目標(biāo)公開、個體內(nèi)控、目標(biāo)是自我設(shè)定的）； 自我效能：個體對自己能否完成任務(wù)的信念； 民族文化：目標(biāo)設(shè)置受到文化影響。 工作特征模型 建議活動 核心工作維度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個人與工作結(jié)果 合并任務(wù) 形成自然的工作單元 建立客戶關(guān)系 縱 向拓展工作 開通反饋渠道 技能多樣性 任務(wù)完整性 任務(wù)重要性 體驗(yàn)到工作的意義 高內(nèi)部工作動機(jī) 高質(zhì)量工作效績 對工作高滿意度 低缺勤率和流動率 工作自主性 體驗(yàn)到對工作結(jié)果的責(zé)任 工作反饋 對工作活動實(shí)際結(jié)果的了解 公平理論（斯達(dá)西 .亞當(dāng)斯） 當(dāng)人們感到不公平時的做法： 去接自己或他人的付出或所得； 采取行動使他人的付出或所得發(fā)生改變； 采取行動改變自己的 付出或所得； 選擇其他參照對象進(jìn)行比較； 離職。 注意四個方面： 期望理論強(qiáng)調(diào)報酬或獎賞； 沒有普遍使用的原理能解釋員工的激勵問題； 注重被期望的行為。 四、激勵員工的一些建議：認(rèn)清個體差異、進(jìn) 行人與工作的匹配、運(yùn)用目標(biāo)、確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可到達(dá)的、個別化獎勵、獎勵與效績掛鉤、監(jiān)察體制是否公平、使用認(rèn)可、表達(dá)對員工的關(guān)懷、金錢的作用。 三、 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論 費(fèi)德勒模型 開發(fā)了最難共事問卷，確定了三項(xiàng)權(quán)變 維度：領(lǐng)導(dǎo)者 —— 成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。 赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬成熟度 告知（高任務(wù)，低關(guān)系） R1：無能力又不愿工作 推銷（高任務(wù)，高關(guān)系） R2：無能力但情愿工作 參與（低任務(wù)，高關(guān)系） R3：有能力但不愿工作 授權(quán)（低任務(wù)，低關(guān)系） R4：有能力又愿意工作 路徑 —— 目標(biāo)模型（豪斯） 路徑 —— 目標(biāo)模型 領(lǐng)導(dǎo)行為 環(huán)境權(quán)變因素 下屬權(quán)變因素 結(jié)果 指示型 支持型 參與型 成就取向型 任務(wù)結(jié)構(gòu) 正式職權(quán)系統(tǒng) 工 作群體 控制點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)知能力 效績 滿意度 四、 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn) 交易型與變革型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)與愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是對外聯(lián)絡(luò)官、困難處理專家、沖突管理者、教練。 創(chuàng)造信任的文化：信任的五個維度（正直、勝任力、始終如一、忠誠、開放）； 構(gòu)建信任的建議：工作透明化、公正、分享情感、說真話、始終如一、兌現(xiàn)承諾、保持自信、展現(xiàn)實(shí)力； 第十八章 控制 一、控制的類型 市場控制、官僚控制、小集團(tuán)控制 。 三、控制的過程 衡量實(shí)際效績 —— 將實(shí)際效績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 —— 采取管理行動。 四、臨空組織效績的工具 前饋 /同期 /反饋控制。 價值鏈管理的優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)化采購、改進(jìn)物流、改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)、加強(qiáng)顧客訂單管理。