【正文】 。組織的成功通常來自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見，但是再在著某種趨勢(shì)試圖使遠(yuǎn)見形式化。 ④計(jì)劃工作有可能將管理者的注意啦集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上。另一方面，像英特爾、 ABB、 IBM以及索尼公司，都是因?yàn)楦矣谶M(jìn)入位置領(lǐng)域以及新產(chǎn)業(yè)才獲得了巨大的成功。成功會(huì)培育進(jìn)一步的成功，然而成功事實(shí)上在不確定的環(huán)境下可能是失敗之母。許多管理者總是在環(huán)境迫使他們不得不這樣做時(shí)才去面對(duì)未知的領(lǐng)域，然而那時(shí)可能就太遲了。例如在這出計(jì)劃的剛性和缺乏靈活性方面，今天的管理者如果能夠理解動(dòng)態(tài)的不確定性環(huán)境，就會(huì)成為更有效的計(jì)劃人員。事實(shí)上如果管理者能熟練的運(yùn)用計(jì)劃的原則，就能出色的做好計(jì)劃工作，提交滿意的、切合實(shí)際的計(jì)劃方案。創(chuàng)新變革是組織發(fā)展的庇佑之路，但求變并非蠻干，未來十五中存在許多不可確定的因素，所以計(jì)劃工作需要把 握客觀環(huán)境的一些關(guān)鍵要素，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的可行性分析，絕不可貿(mào)然行事。在計(jì)劃工作中影視二者有機(jī)結(jié)合，以長期計(jì)劃指導(dǎo)短期計(jì)劃，同時(shí)又用短期計(jì)劃補(bǔ)充和豐富長期計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是方向性的并具有一定的靈活性，允許直線管理者根據(jù)尾部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。 ③堅(jiān)持穩(wěn)定性和靈活性相機(jī) 和的原則，穩(wěn)定性是計(jì)劃貫徹的前提，靈活性是計(jì)劃成功的保證，它使組織得以硬骨客觀環(huán)境可能發(fā)生的孤兒中變化。還有，既是環(huán)境存在高度不確定性，也需要持續(xù)的驚醒正式的計(jì)劃工作。 答：計(jì)劃指對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活 動(dòng)。 所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案，并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析過程，她具有目標(biāo)性、可行性、過程性和動(dòng)態(tài)性。決策為計(jì)劃的任務(wù)提供了一句，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的事實(shí)提供了組織事實(shí)保證。決策制定過程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，還是再方案選擇是關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的事實(shí)計(jì)劃。無法落實(shí)的決策，或者說決策選擇的某些任務(wù)無法安排，必須導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。美國的非營利部門主要包括各類學(xué)術(shù)研究 季候、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、意料保健季候、專業(yè)協(xié)會(huì)、教會(huì)、工會(huì)商會(huì)、體育組織、文化娛樂組織、青年組織、老年哦那個(gè)民組織、志愿組織、民間寂靜會(huì)、公益性團(tuán)體、慈善季候等。 （ 1） 非營利組織也需要制定計(jì)劃。和營利性組織一樣，非營利性組織的計(jì)劃童言感召一下過程編制：確定目標(biāo)→認(rèn)識(shí)現(xiàn)在→研究過去→預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要 前提條件→擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃→制定主要計(jì)劃→制定派生計(jì)劃→制定預(yù)算是計(jì)劃數(shù)字化。是說非營利組織不能把獲得的凈收入分配給對(duì)該組織實(shí)施控制的人，包括組織成員、管理人員、理事等。費(fèi)分配約束是非營利組織區(qū)別于營利性組織的重要特征。組織環(huán)境可以區(qū)分為技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境那個(gè)，技術(shù)環(huán)境是指組織生產(chǎn)用于市場(chǎng)中交換的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境；而制度環(huán)境是組織為了接受合法 性和支持而必須遵守的規(guī)則和必要性。因此確定組織的使命和宗旨，是非營利性組織計(jì)劃制定的一個(gè)重要方面。例如，美國癌癥協(xié)會(huì)針對(duì)美國的主要而行腫瘤提出如下① 2021年年挑戰(zhàn)木匾：降低癌癥年齡調(diào)整死亡率 50%；降低癌癥年齡調(diào)整發(fā)病率 25%；讓所有癌癥患者自診斷值日起，在生存質(zhì)量（體力、心理、社會(huì)和精神）和生活平衡上有一個(gè)先主改善。年輕人（高中生）遵循《美國癌癥協(xié)會(huì)營養(yǎng)和體力活動(dòng)預(yù)防癌癥指南》關(guān)于適當(dāng)體力活 動(dòng)指南者比例達(dá) 90%，成年人中詞比例達(dá) 50%等等。 ？根據(jù)下面一些要求來描述這些計(jì)劃：（ 1）戰(zhàn)略性的還是運(yùn)營型的：（ 2）短期的還是長期的 。 答案：在我個(gè)人的生活中，所作的計(jì)劃既有戰(zhàn)略性的，也有運(yùn)營型的；既有短期的，也有長期的；具有具體的，也有方向性的計(jì)劃。 表 在上述的備考復(fù)習(xí)過程中所牽涉的計(jì)劃有： （ 1）按照計(jì)劃的廣度，即計(jì)劃的內(nèi)容牽涉到組織的面得程度，可以分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)營型計(jì)劃。在我所指定的這個(gè)戰(zhàn)略性的計(jì)劃中，就將考研活動(dòng)分成了幾個(gè)不同的階段，每個(gè)階段都設(shè)了大致的目標(biāo)。 （ 2）按照計(jì)劃的期限劃分，可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃。 （ 3）按照計(jì)劃的明確性程度劃分，可將計(jì)劃分為方向性計(jì)劃（也成執(zhí)導(dǎo)行計(jì)劃）和具體計(jì)劃（也稱指令性計(jì)劃）。例如，我的考研復(fù)習(xí)計(jì)劃中所涉及的方向性計(jì)劃就是：以考研為目標(biāo)，少一點(diǎn)與此無關(guān)的事項(xiàng)，少 一點(diǎn)拖階段 具體計(jì)劃 3 月 ~4 月備戰(zhàn)前的準(zhǔn)備 向“考研前輩”們了解他們的考研感覺，盡可能調(diào)動(dòng)一切資源了解各個(gè)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、歷年的招生情況、專業(yè)考試難度等等。對(duì)整個(gè)復(fù)習(xí)進(jìn)度先要有一個(gè)粗略的估計(jì)，比如某們課打算復(fù)習(xí)幾遍，每一遍希望達(dá)到什么效果；幾月份之前要結(jié)束第一遍復(fù)習(xí)，合適開始第二遍等等。對(duì)于英語，通 過這幾個(gè)月的時(shí)間，吃透詞匯。 確定報(bào)考的學(xué)校和專業(yè)。 9月 ~10月排除干擾全面復(fù)習(xí) 政治：報(bào)一個(gè)秋季班。之后再進(jìn)入 10月份后可以集中時(shí)間，幾大塊內(nèi)容一塊一塊系統(tǒng)復(fù)習(xí)。同時(shí)也要集中時(shí) 間適當(dāng)進(jìn)行其他題型的專項(xiàng)練習(xí)。樹立各門課的知識(shí)體系，搭好邏輯框架。 11 月 ~12 月堅(jiān)定信心加速?zèng)_刺 誠摯：前一個(gè)月，可以仍然把重點(diǎn)放在記憶上；進(jìn)入 12月后，建議跟著沖刺班老師的講解，提煉每部分的基本理論和重要結(jié)論，對(duì)跨章節(jié)、跨學(xué)科的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行綜合；同時(shí)還要進(jìn)行時(shí)事政治與基本理論關(guān)聯(lián)分析的訓(xùn)練。 數(shù)學(xué)：做模擬套題，查漏補(bǔ)缺，清華知識(shí) 點(diǎn)的融匯貫通。 考前 20天抓大放小調(diào)整狀態(tài) 此時(shí)，復(fù)習(xí)基本完成。比如像政治的第一天考，應(yīng)該安排在最后幾天集中清華記憶。 拉，多一點(diǎn)監(jiān)督而果斷，多一點(diǎn)早做決定，決定了就全身心投入 考研雖然制訂了方向性的計(jì)劃 ，著就指明了行動(dòng)方向，因?yàn)樗惶峁?shí)際的操作指南，具有內(nèi)在的靈活性。上述考研計(jì)劃中已詳述。 第八章 1．對(duì)你熟知的一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行 SWOT 分析，這家企業(yè)具有何種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答：某餐飲連鎖店是 A 市的一家以經(jīng)營中式快餐為主的市內(nèi)連鎖企業(yè)，近兩年來，發(fā)展迅速，在 A 市成功地發(fā)展了 3 家連鎖店，成為現(xiàn)在該市快餐第一品牌。下面用 SWOT 分析法，對(duì)其面臨的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境做一些簡(jiǎn)要的分析。首先，該企業(yè)所經(jīng)營的小吃品有著深厚的文化底蘊(yùn)，在博大精深的東方飲食文化基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的。其次，與洋快餐相比，該重視快餐店的食品有著合理的營養(yǎng)搭配，洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高熱量為特點(diǎn)，而小吃和飲料則是以高糖、高鹽 和多味精為主。而中式快餐則采用中國傳統(tǒng)的烹飪方法，大多有著較合理的營養(yǎng)和膳食搭配。 （ 2）劣勢(shì)。 而該餐飲店的就餐環(huán)境，服務(wù)人員的形象還急待改善。另外，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。而且他們也缺乏連鎖經(jīng)營策略，自從在 A 市成功發(fā)展三家連鎖店后，該企業(yè)就停止規(guī)模擴(kuò)張，并且沒有考慮周邊鄰市發(fā)展業(yè)務(wù)，連鎖經(jīng)營一直停留在“小打小鬧”封閉 式經(jīng)營上，所以始終上不了大規(guī)模出不了大效益，成不了大氣候。一方面本市的中式快餐小店越來越多，這些小店經(jīng)營的小吃在價(jià)格上很占優(yōu)勢(shì)；另一方面，肯德基等洋快餐店已進(jìn)入 A 市，洋快餐依靠連鎖店經(jīng)營這個(gè)武器，占領(lǐng)廣闊的市場(chǎng)。隨著中國加入 WTO，越開越多的品牌的洋快餐會(huì)把眼光鎖定在巨大市場(chǎng)的中國，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入中國，他們會(huì)帶來先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、營銷思想、服務(wù)方式和獨(dú)特的企業(yè)形象，又會(huì)對(duì)本來就很脆弱的中式快餐市場(chǎng)形成巨大的威脅和挑戰(zhàn)。 A 市中式快餐業(yè)還存在著巨大的等待發(fā)展的潛在市場(chǎng)。工業(yè)企業(yè)的建立。并且隨著人們的生活節(jié)奏的加快，和生活水平的日益提高，對(duì)快餐的需求量也日益的增加。既然是中式快餐，那么其濃郁的本土氣息便是其最大的優(yōu)勢(shì)，該餐飲企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了快 4 個(gè)年頭，在其經(jīng)營的小吃品種越來越多，其中不乏很有特色的品種 。這也成為其他餐飲企業(yè)進(jìn)入 A 市的一個(gè)壁壘。戰(zhàn)略管理過程包括八個(gè)步驟（確定組織當(dāng)前使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略→分析環(huán)境→識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅→分析組織的資源和能力→識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)→構(gòu)造戰(zhàn)略→實(shí) 施戰(zhàn)略→評(píng)估結(jié)果）三大階段（戰(zhàn)略制定→實(shí)施→評(píng)估）?，F(xiàn)在針對(duì)大型企業(yè)、小企業(yè)、非營利性企業(yè)和全球化企業(yè)具體分析如下。制定階段要中和運(yùn)用 SWTO 分析、BCG 矩陣、 CG 矩陣、物理模型等分析工具。 實(shí)際上就是一個(gè)反饋控制過程。 小型企業(yè) 一般進(jìn)行形而上的戰(zhàn)略（主要指戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)略理念）及戰(zhàn)略管理的構(gòu)建；分析環(huán)境確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位；偶遇企業(yè)較小，受環(huán)境等變化的影響也較大，一般不需啊喲知道那個(gè)特別詳細(xì)的戰(zhàn)略計(jì)劃。 小企業(yè)的 評(píng)估過程一般較為簡(jiǎn)單，小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，評(píng)估一般通過盈利和高層管理者的主觀判斷進(jìn)行。 貫徹其組織使命和價(jià)值；建立有效的評(píng)估組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取利益相關(guān)者的贊助；要注意了解各種規(guī)章制度和政府政策。 全 球化企業(yè) 和大型企業(yè)一樣，要確定明確的組織目標(biāo)和使命；確定基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和姿態(tài)；制定公司層、事業(yè)層、和職能層的戰(zhàn)略。全球化企業(yè)在戰(zhàn)略制定的過程中，要分別考慮各國的實(shí)際情況，不同的事業(yè)部要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r制定不同的戰(zhàn)略。只是這個(gè)過程是在不同的事業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行的。全球化企業(yè)的戰(zhàn)略評(píng)估周期一般較長。 答：我同意這種觀點(diǎn)。從非營利性組織收入來源來看，如果組織收入的大部分來自外界捐助就稱為“贊助型組織”如紅十字會(huì)、敬老院等；如果組織通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)為自己籌集絕大部分的資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學(xué)校等。 （ 1）首先， 競(jìng)爭(zhēng)無處不在。尤其是對(duì)于“商業(yè)型”組織，醫(yī)院和醫(yī)院之間、學(xué)校和學(xué)校之間，他們?yōu)榱私o自己抽偶記大量的資金，需要相互之間展開競(jìng)爭(zhēng)；非營利性組織除了相互之間競(jìng)爭(zhēng)還要和營利性組織競(jìng)爭(zhēng)，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，國家郵政要和一些速遞公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等。 （ 2）其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織，很難在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，“物競(jìng)天擇，適者生存”，這是出于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，取得生存的自然法則。進(jìn)入到政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院以及其他的非營利性機(jī)構(gòu)中。當(dāng)美國郵政服務(wù)組織發(fā)現(xiàn)他正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政服務(wù)以及私人郵遞服務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)，他的首席執(zhí)行官利用 戰(zhàn)略管理來確定重要問題和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略計(jì)劃，這些措施包括普遍應(yīng)用自粘的郵票以及一種電子郵戳為電子郵件的信息作擔(dān)保。 ？為什么 ?請(qǐng)解釋。到的就是一種不妨礙他人權(quán)利的社會(huì)公共規(guī)則。所以，組織在內(nèi)外部進(jìn)行環(huán)境分析的時(shí)候，應(yīng)該考慮到的因素。尤其是進(jìn)行國際環(huán)境分析的時(shí)候。例如，一家墨西哥公司的管理者賄賂墨西哥層的幾個(gè)高級(jí)政府官員，以確保獲得一份有利可圖的政府合同。但在墨西哥，這是一種常見的經(jīng)營行為。《國外腐敗行為法》規(guī)定，美國公司蓄意賄賂外國官員是違法的。例如，在一些拉美國家，政府官員的薪水低得另人難以置信，因?yàn)檫@是當(dāng) 地約定熟成的規(guī)定。 （ 2）或許分析信息的時(shí)候，也要考慮道德因素。這些信息對(duì)任何訪問者，包括競(jìng)爭(zhēng)者，都是開放的。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析的時(shí)候，也要考慮道德因素，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間是一種“委托 — 代理”關(guān)系，在這種關(guān)系下，信息往往是不對(duì)稱的，上級(jí)往往不知道下級(jí)的全部信息，這就產(chǎn)生了道德風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3）放眼望去，似乎一些著名大公司的道德丑聞經(jīng)常成為公司的頭條，百事可樂公司承認(rèn)它在促使歐盟委員會(huì)調(diào)查可口 可樂公司中所起的作用，因?yàn)樗J(rèn)為可口可樂公司在歐洲市場(chǎng)上濫用其主導(dǎo)地位；博士倫公司被指控利用會(huì)計(jì)原則及處理上的舞弊行為來實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格按數(shù)字考核的績(jī)效目標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示， 56%的雇員在工作中感到面臨著采取不道德的或不合法的行為的壓力，而 48%的雇員說他們實(shí)際上已經(jīng)采取了這種行為。 ？ 答：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 在稱為信息時(shí)代的今天和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展最重要的手段之一，在推動(dòng)行業(yè)水平的提高，信息傳遞及市場(chǎng)的開辟市場(chǎng)方面，已經(jīng)是企業(yè)不可缺少的強(qiáng)有力的工具和助手。 （ 1） 戰(zhàn)略管理過程，是一個(gè)包括 8 個(gè)步驟的過程，其中包括戰(zhàn)略計(jì)劃。雖然前 6 個(gè)步驟都是在描述計(jì)劃的過程，但是實(shí)施和評(píng)估與計(jì)劃過程同樣重要。 （ 2） 互聯(lián)網(wǎng)能為戰(zhàn)略管理過程的全階段提供大量的信息。餓信息的價(jià)值在很大的程度上，則取決于速度，獲取信息越早，傳播信息越快，則在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。一方面，由于目前世界上先進(jìn)國家的重要企業(yè)，研究單位，行業(yè)組織都已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，因此要想查閱國際上的行業(yè)信息，統(tǒng)計(jì)數(shù)值，展覽動(dòng)態(tài)等等都非常的方便的，只要把有關(guān)的網(wǎng)址輸入，點(diǎn)擊后馬上就可以得到最新的信息。另一方面，在戰(zhàn)略實(shí)施階段，將企業(yè)的信息傳播出去，通過互聯(lián) 網(wǎng)發(fā)布信息也比較經(jīng)濟(jì)和快捷，往往也能去得更廣泛的宣傳效果。 （ 4） 總之，互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略管理過程呢個(gè)中具有極為重要的作用。只有整合進(jìn)展戰(zhàn)略之中。 。解釋你的選擇每一個(gè)戰(zhàn)略的理論依據(jù)。最典型的就是SONY 了， SONY 在最初就是本著讓世界認(rèn)識(shí)日本，了解日本，剔除人們腦中二戰(zhàn)中日本的不良形象而奮斗。 使命陳述是從戰(zhàn)略目標(biāo)上講的，要往遠(yuǎn)處考慮，不能只停留在企業(yè)本身的盈利目的。 答：我不同意這種觀點(diǎn)。當(dāng)他們?cè)u(píng)估環(huán)境時(shí)，很可能會(huì)揭示出可能影響組織當(dāng)前和未來運(yùn)營的問題和因素，由于所有的問題和因素并不具有同等的重要性，因此通常需要聚焦在有限的、最重要的一組問題和因素上，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出基本腳本的方案。為一些可能從來不會(huì)發(fā)生的情況開發(fā)腳本可以看做是制定一種權(quán)變計(jì)劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相