【正文】 可以使員工感到滿意，但不能消除員工的不滿意。E金錢對高成就需要者沒有多大的激勵作用。社會、尊重和自我實現(xiàn)的需要是較高層次的需要，它使人從內(nèi)部得到滿足。答:三個需要理論的三種需要分別是成就需要，則具有強烈的內(nèi)驅(qū)力要將工作做的更完美，以使工作更有效率以獲得更大的成功。歸屬需要，即尋求被他人喜愛和接受的愿望。管理者不應(yīng)當懲罰員工，因為懲罰的效果往往是暫時性的，并且可能會在而后產(chǎn)生不愉快的消極影響。第二，目標設(shè)定理論適用于那些承諾并接受工作目標的人，具有一定難度的目標只有被人們所采納，才會導(dǎo)致更高的工作績效。答:（1）曲解自己或他人的付出或所得（2）采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變（3）采取某種行為改變自己的付出或所得（4）選擇另一個參照對象進行了比較(5)辭去他們的工作答:A在期望理論中，知覺起著重大的作用。B在公平理論中，知覺也很重要。C在強化理論中，知覺的作用并不十分明顯，因為強化理論所關(guān)注的是個人采取某種行動后會帶來什么樣的后果，而覺視諸如目標，期望和需要等個體因素，而知覺則很大程度上由這些個人因素所決定的。在管理實踐中，激勵的含義就在于弄清個人目標與三種聯(lián)系，即努力與績效。并認為沒有一種普通運用的原理能解釋激勵問題。它有五種代表性類型:貧乏型，任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部型，中庸之道型，團隊行。與管理方格論中關(guān)注個人和關(guān)注生產(chǎn)有所不同。答:高－高型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是在定規(guī)維度和關(guān)懷維度方面均高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，它比其他類型的風(fēng)格更能使下屬達到高績效和高滿意度，但是它并不是最有效的，并不總是能產(chǎn)生積極的效果。答:赫塞－布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一種重視下屬的權(quán)變理論，它認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。情境領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格論相似，是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進。答:（1）質(zhì)量要求（2）下屬承諾要求（3）領(lǐng)導(dǎo)者的信息（4）問題結(jié)構(gòu)（5）下屬承諾的可能性（6）目標的一致性（7）下屬的沖突（8）下屬的信息（9）時間限制（10）地域的分散性（11）動機－時間（12）動機－發(fā)展答:領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論指的是領(lǐng)導(dǎo)主要是人們對其他個體進行的歸因，是人們控制其他人的一種屬性。人們能夠通過學(xué)習(xí)成為具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)，因為通過學(xué)習(xí)可以使人們清晰的表述一個目標，向下屬傳達高績效的期望，對下屬達到目標的能力表現(xiàn)出自信，重視下屬的需要，學(xué)會使用具有領(lǐng)袖魅力的語調(diào)。當危機和劇烈變革的需要減退時，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)事實上可能會成為組織的負擔，因為有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者過分的自信，常導(dǎo)致許多問題。雖然女性傾向于采用更為民主或參與的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而男性則更傾向于使用指導(dǎo)型、命令加控制的風(fēng)格。第十八章答:溝通是意義地傳遞和理解，有效地溝通是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。答:在溝通過程中，無論使用什么樣的支持性裝置來傳遞信息，信息本身都會出現(xiàn)失真現(xiàn)象。答:（1）口頭溝通，包括演說。（2）書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊，布告欄及其它任何傳遞書面文字的手段（3）非言語方式的溝通，即體態(tài)語言和語調(diào)（4）電子媒介的溝通，包括電話、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等。答:（1）以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工（2）具體指明問題所在（3）使討論不針對具體人（4）允許員工陳述自己的看法（5）保持對討論的控制（6）對今后如何防范錯誤達成共識（7）逐步的選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響答:沖突的傳統(tǒng)觀點認為應(yīng)當避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部功能的失調(diào)。但它并不一定帶來不幸，而是可能成為組織積極工作的動力。答:（1）回避，即從沖突中退出或抑制沖突（2）遷就，即把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而保持和諧關(guān)系（3）強制，即你試圖犧牲對方為代價而滿足自己的需要。答:（1）承諾的非理性增加（2）虛構(gòu)的固定效益觀念（3）固定和調(diào)整（4）構(gòu)建談判（5）信息的可得性（6）成功者的苦惱（7）過于自信答:（1）研究你的對手（2）以積極主動的表示開始談判（3）針對問題，不針對個人（4）不要太在意最初的報價（5）重視雙贏的解決方案（6）以開放的態(tài)度接受第三方的幫助?？刂剖枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。一個有效的控制系統(tǒng)能夠保證各項活動的完成是朝著達到組織目標的。答:控制的目的是保證組織目標與計劃的順利實現(xiàn)。控制工作的好壞與計劃工作緊密相關(guān)。有效控制是以科學(xué)計劃為基礎(chǔ)的。答:所謂“立即糾正”是指立即將工作中出現(xiàn)的問題矯正到正確的軌道上來，而“徹底糾正”則是首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正行動。優(yōu)點:（1）反饋控制為管理者提供了關(guān)于計劃的效果究竟如何的真實信息（2）反饋控制可以增強員工的積極性答:（1）甄選（2）目標（3）職務(wù)設(shè)計（4）定向（5）直接監(jiān)督（6）培訓(xùn)（7）傳授（8）正規(guī)化（9）績效評估（10）組織報酬（11）組織文化答:每個企業(yè)的首要目標是獲得一定的利潤。答:（1）管理者通過組織目標法決定組織是否有效果，即以組織最終完成其目標的結(jié)果來衡量其效果（2）以系統(tǒng)方法決定組織是否有效果。（3）以戰(zhàn)略伙伴法在判斷組織是否有效果，即組織能否滿足它的戰(zhàn)略伙伴的要求并獲得他們的支持。因此，要消除技能失調(diào)癥，必須使控制系統(tǒng)對所有員工保持一致，并有一個統(tǒng)一的標準，這一標準應(yīng)具有靈活性，因情境的改變而改變。答:組織間水平和垂直方向的交流可以形成各種這樣的模式這種模式稱為交流網(wǎng)絡(luò)。組織正式信息交流就是按這五種類型在組織間水平和垂直方向上進行的。它有四種傳播模式，單線型、傳播流言型，概率型和群型。管理者能對小道消息作出分析并對其流動方向作出預(yù)測。答:第一階段的特征是集中數(shù)據(jù)處理，其標志是批處理，第二階段是面向管理的數(shù)據(jù)處理，它的標志是MIS變成一個獨立的部門。它的特征是管理者成為一個終端用戶。答:批處理是指數(shù)據(jù)集中存貯起來然后一次統(tǒng)一處理完這樣做必會限制MIS的使用。這時MIS就能對快速度變化的環(huán)境作出及時的反應(yīng)。高層管理者需要關(guān)于環(huán)境方面的數(shù)據(jù)和總結(jié)報告；而低級管理者則只需要關(guān)注操作問題的報告。答:（1）MIS使管理者直接參與，以便掌握完全的信息。（3）MIS能夠進行組織設(shè)計，使組織結(jié)構(gòu)適用于組織。答:專家系統(tǒng)使用的是把各類專家的有關(guān)經(jīng)驗編入到計算機程序中去的軟件，這種系統(tǒng)可以象專家一樣分析和解決非結(jié)構(gòu)化的問題。它接受輸入，即:人、設(shè)備和材料，然后將其轉(zhuǎn)換成能滿足需要的商品或服務(wù)。顧客的接近程度，這些因素將影響總生產(chǎn)與運輸成本。答:過程布置是將功能類似的部分放在一起。定位布置適用于產(chǎn)品尺寸或體積過大而不得不將其保留在原地的布置。答:接受抽樣是指對已經(jīng)存在的或外購的材料或產(chǎn)品進行評估，通過抽取一定數(shù)量的樣本，計算抽樣風(fēng)險，以決定使接受或拒絕樣本。答:ABC系統(tǒng)是監(jiān)控庫存項目的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)。A類物品受到最嚴格的控制，B類進行一般控制，C類進行最少控制。答:CAD是計算機輔助設(shè)計，它通過計算機的可視化作圖，使工程時用手工畫圖的一半時間去開發(fā)一件新產(chǎn)品，大大節(jié)約時間，CAM是計算機輔助制造，它利用計算機來指導(dǎo)和控制生產(chǎn)過程，使生產(chǎn)過程成為一個統(tǒng)一體。答:雖然有偶然因素的存在，但TQM還是具有普遍的適用性，因為它的一些措施具有普遍適用性，包括向所有員工、顧客和供應(yīng)商解釋組織的戰(zhàn)略；改進和簡化作業(yè)和開發(fā)過程；縮短從設(shè)計到交付產(chǎn)品的時間。（1）監(jiān)聽人：在訪問經(jīng)銷商的時候，可以了解公司內(nèi)部和外部的信息， 并與經(jīng)銷商保持良好的關(guān)系，這是監(jiān)聽人角色的集中體現(xiàn) （3）領(lǐng)導(dǎo)者：讓員工堅守公司的長期原則，等于對員工進行企業(yè)文化灌輸，此屬于領(lǐng)導(dǎo)者的角色體現(xiàn)。 計劃：不能受限于原有的計劃，應(yīng)根據(jù)市場需求、公司現(xiàn)狀等方面的因素制訂高效而穩(wěn)定的計劃，并勇敢嘗試新生事物。 領(lǐng)導(dǎo)：屏棄傳統(tǒng)的上下級領(lǐng)導(dǎo)方式，以平等的態(tài)度和員工相處，并重視”激勵“在領(lǐng)導(dǎo)過程中的作用。 這種管理風(fēng)格適用于大多數(shù)組織。p52科學(xué)管理原則適用。數(shù)量原則一樣有用。基本符合。應(yīng)屬于全部電子化企業(yè)，因為公司對產(chǎn)品的采購、加工以及銷售全部通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)完成，這符合全部電子化企業(yè)的主要特征?；ヂ?lián)網(wǎng)將地球變成一個村落，信息的快速增長與共享是大勢所趨，21世紀的成功企業(yè)必然和外部世界保持緊密的聯(lián)系，而互聯(lián)網(wǎng)是其最佳選擇。 員工在做好本職工作的同時，可以為公司的將來、產(chǎn)品的改進等方面提出自己的看法和創(chuàng)意，這樣的一個組織才能集大智慧于一身。 “形象就是一切”可以理解為“顧客就是一切”，沒有顧客就沒有利潤，也就不會有公司的存在，而要滿足不同顧客在不同時期的要求，就必須進行切實而有效的創(chuàng)新，這樣才能使自己的產(chǎn)品保持旺盛的生命力，從而立于不敗之地。 組織：塑造學(xué)校一樣的工作氛圍，聘用聰明的年輕人擔任重要職務(wù)，并鼓勵他們在并肩工作的同時學(xué)習(xí)大量的知識以提高自己的工作水平。 “短途旅行”和“親友周”則突出了公司對員工的重視程度，給員工一種家的感覺。 公司給員工提供了足夠多的學(xué)習(xí)機會，這為員工創(chuàng)造良好的業(yè)績打下了基礎(chǔ)，同時員工的業(yè)績是他們獲得高職位的唯一標準。 ② 工作的時候可以盡情放射你的激情。 公司文化既然可以概括為“永不滿足，永不止步不前，永不喪失斗志”，就說明無論員工身居何職，業(yè)績是說明一切的依據(jù)，你可以采取隨心所欲的工作方式（道德范圍內(nèi)），但必須得完成公司下達的任務(wù)，并且不能自滿于業(yè)績而裹足不前，而在遇到挑戰(zhàn)和困難時，勇敢地站出來應(yīng)對，此外你還要面對隨時被撤換掉的危險。① 將微策比作一個國家，他就是國王?？偸嵌酱佟皩W(xué)生”在工作之余學(xué)習(xí)，但又告誡他們要勞逸結(jié)合，并經(jīng)常組織“短途旅行”來拉近“學(xué)生”和“老師”、“學(xué)生”和“學(xué)生”之間的關(guān)系，但即使在這個時候，也不忘帶領(lǐng)大家總結(jié)過去一年的得失。 ③ 將微策比作一個家，他就是當之無愧的家長。 微策的“讓智慧無處不在”與羅馬帝國的“傳播文明”有異曲同工之妙，達到目標的方法和途徑可以多樣化，但公司內(nèi)部各方面的組織文化必須以此為出發(fā)點和終