【正文】 組織在行動前制訂出一個科學的、符合實際的行動計劃是控制活動取得成效的前提。即考慮那些對組織的生存與發(fā)展有影響的因素，如目標或手段。答:小道消息是組織間很重要非正式信息交流。第四階段是交互網絡，它的特征是網絡化，MIS成為用戶間的聯(lián)絡機制。（2）一個有效的MIS能夠有效的提高管理者的決策能力。并進而決定組織選擇布局的地點。它將物資分為A、B、C三類。 （2） ？？？……大家討論一下 組織：努力開發(fā)員工的潛能，盡量讓正確的人在正確的位置做正確的事?！庇押?，事必躬親“體現(xiàn)了他的人際和技術能力；”嚴格和直截了當“則說明他重視效率和效果，這些多適用于大部分組織，但是”事必躬親“未免太累，應當進行適當?shù)臋嗔ο路?，以減輕工作負擔，并提高自己的工作效率。① 電子化。 ③ 以顧客為中心大膽進行創(chuàng)新。 領導：“努力工作，盡情娛樂”，劃明工作和娛樂的界限，保證工作的高效性。 以羅馬帝國為榜樣，以征服全世界為目標，帶領一幫年輕而富有激情的“戰(zhàn)士”在戰(zhàn)場上馳騁，并以戰(zhàn)果論英雄。 這個家氣氛和諧，干勁十足，目標明確，并且每個家庭成員的作用都十分明顯，而這一切都應該歸功于這位開明、聰明、富于激情的“家長”。如果你的下級比你的業(yè)績高很多，那么明天坐在主管辦公室里的很可能就是他了。① 6周的訓練營，在進入微策之前就已經感受到組織文化的獨特之處。公司每個月處理員工40~80個創(chuàng)意，大量投資于新技術研發(fā)，以及公司創(chuàng)立之初的合并都是學習型組織特征的集中體現(xiàn)。 控制：依然要嚴格按照計劃對每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，但手段可以靈活多變，在滿足”高效率、高效果“的條件下進行多方面調整。羅賓斯《管理學》（人大第7版）補充習題答案P24這三種技能在馬丁身上都有所體現(xiàn)，但總體來說概念能力最為突出，馬丁深諳本企業(yè)的”質量信念“，在堅持傳統(tǒng)的高檔路線的同時，開辟了一條中低檔的道路，這是根據(jù)市場需求而做出的觀念上的巨大轉變，為公司業(yè)績的攀升打下了良好的基礎。過程控制則是對轉換過程中物品進行抽樣，觀察轉換過程是否被有效的控制了。答:戴明提出了提高管理生產率的14條原則，見書P525。答:（1）系統(tǒng)安裝前的預調試（2）用戶準備和培訓（3）對于抵制情緒做好準備（4）用戶參與（5）完全性檢查（6）建立定期評審制。第三階段是分布式數(shù)據(jù)處理。一般有五種常用的交流網絡，分別是鏈型、Y型、輪盤型、環(huán)型和全通道型。在追求這一目標時，管理者一定要借助于財物控制，它可以使如何減低成本并使資源得以充分利用?？刂乒ぷ魇穷A先制訂的目標和計劃與依據(jù)的。（4）妥協(xié)，即要求每一方都作出一定有價值的讓步（5）合作，即創(chuàng)造一種雙贏的解決方案。正式的一對一討論或小組討論，傳聞或小道消息的傳播。答:我們并不能說女性或男性的領導風格更好。同時，情境領導理論也使用兩種維度，任務行為和關系行為，并產生四種領導風格:指示、參與、推銷、授權。第十七章答:管理方格論是一種二維的領導方式描述形式，其依據(jù)是對人的關心和對生產的關心。一個人是否被激勵，取決于個人的知覺，即他是否感到工作后提供的結果對本人有吸引力，要實現(xiàn)這一結果個人需付出怎樣的努力，努力帶來的績效，績效所帶來的獎賞是否與個人的需要相關，而所有這些，都是靠個人的知覺。權利需要，即影響或控制他人而不受他人的影響和控制的驅動力。答:A金錢可以滿足需求層次理論中的生理需要。一個群體的內聚力越高，成員越會遵從群體設立的目標，如果這些目標是有利的，這個高內聚力群體的生產頻率就會比的內聚力群體更高。一個組織有許多的工作群體，而一個工作群體只隸屬于某一個組織。社會學習理論提醒管理者，員工一般把他作為榜樣，并模仿管理者的行為，所以，管理者在工作中要以身作則，為員工樹立榜樣。答:判斷他人的四種捷徑是有選擇的接受。態(tài)度的情感成分是態(tài)度中的情緒和感受部分。由于TQM與革命性的變革相反，而大多數(shù)組織面對的是革命性的變革。答:（1）解凍。答:包括性示意言詞，不受歡迎的接觸和性建議，性要求以及其他帶有性色彩的言談舉止。制定解決問題的可行方案，并分析方案和選定最終的方法。得到和保有能干的員工，是每個組織成功的關鍵所在。但它并沒有給員工增加多少自由，尤其是在挑選他們適合的工作時間方面。答:（1）當組織想同時將產品部門化的優(yōu)勢即對結果的側重與責任感與職能專業(yè)化的優(yōu)勢結合起來，即采用矩陣結構（2）如果組織需要對新技術、時尚和來自海外的競爭具有更大的適應性和應變能力時，可采用網絡結構（3）如果組織需要一種臨時性的結構以達成某種特定的，明確規(guī)定的復雜性務時可采用任務小組。并主張人性和人的判斷應該被減少到最低限度，這就等于主張組織的標準化，即機械式的組織。答:直線職權是指給予一個管理者指揮其下屬工作的權利。答:（1）是否列出目標（2）是否按重要性排除目標的先后次序（3）是否列出實現(xiàn)目標必須進行的活動（4）是否給活動分派優(yōu)先級（5）是否按優(yōu)先級安排活動的日程答:（1）遵循10/90原則（2）了解自己的生產率周期（3）記住帕金森定律（4）把不太重要的事情集中起來辦（5）避免將整塊時間敲散（6）當心糟糕的會議浪費的時間。答:預算是一種分配資源給特定活動的數(shù)字性計劃。預測則是指對未來結果的語言。增長戰(zhàn)略是指提高組織的經營層次，如更高的銷售額，更多的雇員和更大的市場份額。第八章答:與只生產單一產品的大型企業(yè)相聯(lián)系的是事業(yè)層戰(zhàn)略。它在很大程度上具有非操作性，目標在自上而下的分解過程中喪失了它的清晰性和一致性。變化越大，計劃就越不需要精確，管理就越應當具有靈活性。作業(yè)計劃則是規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃；（2）按時間框架，短期計劃指一年內期間的計劃，長期計劃是指超過5年以上的計劃；（3）按確定性，分為具體計劃和指導性計劃。而有限理性只是建立一個簡單的評價模型并對標準排序；決策者自身的利益強烈影響排序。決策過程中的所作的一切都是為了實施決策并得到滿意的結果。（3）行為實際發(fā)生和將會引起的可預見的傷害的可能性有多大。50年代的社會責任也沒有現(xiàn)今這么豐富，對管理者的要求也比現(xiàn)在低。美國人由于僅用一種語言，他們僅僅用自己的眼光和觀點來看世界，認識不到人們有著不同的生活和工作方式，所以比歐洲人更狹隘。一個組織面臨的環(huán)境不確定性越大，環(huán)境對管理當局的選擇和決定自身命運的自由的限制就越大。因為這些投入物代表著不確定性。而弱文化的組織中，員工對價值認同程度低，因此對管理者的影響也相應降低。運行良好時，管理者得到榮譽。在實踐中，管理者應用權變方法就可以根據(jù)內外部環(huán)境而從事計劃、組織、領導和控制職能；使組織的管理能跟上變化了的環(huán)境，而不至于使管理落伍。答:霍桑研究認為，行為與情緒是密切相關的；群體對個人行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量；在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。（3）有利于機器的發(fā)明和應用。答:大城市市長和公司總裁的工作具有共同性，都要作決策、設立目標、建立有效的組織結構，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內部的政治支持以實現(xiàn)計劃。所有人際關系角色是屬于領導職能。某些組織可以不顧效率而直接達到效果。羅賓斯《管理學》（第七版）習題答案中國人民大學出版社羅賓斯《管理學》（人大第7版）習題答案第一章答:組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。缺少任何一個層次的管理者，組織都不能有效的運作，也就不能成功。以及將目標逐層展開以便協(xié)調和將各種活動一體化。平均的管理者強調的是傳統(tǒng)管理，成功的管理者強調的是網絡聯(lián)系而有效的管理者強調的是溝通。當然也有區(qū)別，大城市市長衡量績效的指標不是利潤，它沒有特別明確的指標，而公司總裁衡量績效的指標是利潤。答:科學管理是指應用科學方法確定從事某項工作的最佳方法，而不是工人過去的經驗，它所需要做的一切都是為了提高勞動生產率。它是指管理履行計劃組織領導控制職能的過程。它強烈關注顧客的需要堅持不斷的改進，改進組織中各項工作的質量，追求精確的質量和強調員工授權。因為存在著大量管理者無法控制的因素，組織的成敗在很大程度上歸因于這些無法控制的因素，管理者真正能夠影響的是象征性的成果。公司創(chuàng)始人通過描繪組織應當是什么樣子的方式建立組織的早期文化。這些規(guī)定不僅影響著管理者時間和金錢的運用。這些因素可能會對管理者作出決策產生影響，也可能沒有影響，關鍵在于管理者所處的環(huán)境及其這些環(huán)境的特征。政治－法律環(huán)境是全球環(huán)境的重要一環(huán)，管理者如果想了解他們經營中的約束不存在的機會，他們必須認識經營所在國的政治－法律環(huán)境。答: 社會責任更理論化，因為社會責任是一個企業(yè)超出法律與經濟的要求，追求對社會有利的長期目標的義務，而社會響應則是一個企業(yè)適應社會條件的變化的能力，它是社會準則引導的社會準則的價值體系。員工個人的行為可能不被提及。答:規(guī)則是種清晰的陳述，它告訴管理者應作什么，不應作甚么，它易于遵循并保證了一致性。答:如果群體決策以速度衡量，則個人決策更優(yōu)；如果效果是以制造性來衡量，則群體決策更優(yōu)；如果效果以最終接受程度來衡量，則群體決策更優(yōu)。答:最高層管理者的計劃工作具有戰(zhàn)略性，它是從全局上來制定企業(yè)的總體性計劃。（2）宣稱目標是一個組織對其目標的官方陳述，是要使公眾相信該組織打算作甚么。（1）目標的困難程度影響MBO的效果。每一個SBU都有自己獨特的使命和競爭對手，這使得SBU有獨立于組織其他事業(yè)單位的戰(zhàn)略。答:管理當局應當從現(xiàn)金牛身上擠出盡可能多的奶來，把現(xiàn)金牛業(yè)務的新投資限制在最必需的水平上，而利用現(xiàn)金牛產生的大量現(xiàn)金投資于吉星業(yè)務，對吉星業(yè)務的大量投資將獲得高額利潤，對于問號業(yè)務，其中一些應當出售，另一些將轉化成吉星業(yè)務，對于瘦狗業(yè)務，應當抓住機會及時清理掉。競爭者情報則是尋求競爭者的基本信息。關鍵線路上沒有松弛時間，沿關鍵線路的任何延遲都直接延遲整個項目的完成期限。因為一個管理者能有效監(jiān)督的下屬人員越多，管理費用成本