【導讀】境C．制度D．體。B．上層、中層、B．藝術(shù)性C．自。B．交換性C．控

　　

【正文】 統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時、相關(guān)和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化 的 溝 通 結(jié)構(gòu)，導致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。 (3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實現(xiàn)的 自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個人產(chǎn)生影響。(4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計算機網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。 案例分析題 國礦冶工程師法約爾 1900年6 月 23日在國際采礦和冶金大會閉幕會上演 說 的 一 部分：“先生們，我強調(diào)技術(shù)這一 詞是因為事實上在這次大會上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎盡是有關(guān)技術(shù)問題。我們沒有聽到有關(guān)供銷、財務(wù)和管理責任等方面的響應(yīng)，但是這次大會的成員中有不少在這三方面是特別突出的。這無疑是一件遺憾的事情??”“現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱栴}。這是我想引起你們注意的問題，因 為 在 我 看來，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學習同樣可以應(yīng)用在管理方面?！薄耙粋€企業(yè)的技術(shù)和供銷的職能是有 明 確 規(guī) 定的，而管理職能 卻 不 是 這樣。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在 買 還 是 在賣。然而我們都知道，如果管理不 當，事業(yè)就處于失敗的 危 險 中 ?！薄肮芾砺毮苡泻芏嘭熑?。它必須預(yù)見并做好準備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營公司時財務(wù)、供銷和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工的組織、選拔和管理 方 面 的 工作；它是事業(yè)的各個部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等。盡管列舉的這些 是 不 完 全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。即以管理干部這一項，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最 主 要 的 職能，因為大家都知道，一家公司即使有完善的機器設(shè)備和制造過程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營，還是注 定 要 失 敗的?！眴栴}分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對法約爾的演說可能有什么反應(yīng) ?(2)法約 爾在演說中對管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對法約爾所說的管理重要性應(yīng)是十分有認同感的。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，但隨著 地 位 的 上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。而技術(shù)、財務(wù)、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。 (2)法約爾在演說中對管理職能側(cè)重于管 理 中 的 計劃、組織、溝通，而法約爾后來提出的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說中的管理職能則沒 有 強 調(diào) 指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同時期的管理的重點不同。 世紀80 年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟一體 化 不 斷 發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念 和 管 理 方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和要求，闡明自己的看法。 ：控制工作是管理者對下屬的工作成 效 進 行 測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。該案例中的對控制工作的認識是不 正確的。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動也離不 開 控 制 工作；工作團隊內(nèi)部及其活動本身就需要進行控制，組織對其也要進行相應(yīng)的控制。 考點串講 第一章管理與管理學 第三節(jié)管理學研究的內(nèi)容 一、管理學及其特點 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般 方 法 的 科學。 2．一般說來，管理學具有以下幾個特點： (1)一般性。(2)多科性。管理學是一門交叉學科或邊緣學科。 (3)歷史性。 (4)實踐性。 二、管理學研究內(nèi)容與范 圍 1．根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方 式 下 進 行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面： (1)生產(chǎn)力方面。 (2)生 產(chǎn) 關(guān) 系 方面。 (3)上層建筑。 2．從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。 以上是管理學研究內(nèi)容和范圍的三個層次。 三、為什么要學習、研究管理學 1．管理的重要性決定了學習、研究管理 學 的 必 要性； 2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學習、研究管理學是未來的需要。 第二章管理學的形成與發(fā)展 第二節(jié) 古典管理理論 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科 學 管 理 理論。 2．泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在 19 世紀末 20 世紀初。 3．科學管理理論要點： (1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 (2)為了提高 勞 動 生 產(chǎn)率，必須為工作配備 “ 第一流的工人 ” 。 (3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè) 環(huán) 境 標 準化。 dssdsads (4)實行有差別的計件工資制。 (5)工人和雇主雙方都必須來一次 “ 心理革命 ” 。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法 。 (7)實行職能工長制。 (8)在管理控制上實行例外原則。 4． 20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 二、法約爾與管理過程理論 法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論： (1)企業(yè)職能不同于管理職能。 (2)管理教育的必要性和可能性。 (3)管理的十四原則： ①分工。 ② 職權(quán)與職責。 ③ 紀律。 ④ 統(tǒng)一指揮。 ⑤ 統(tǒng)一領(lǐng)導。 ⑥ 個人利益服從整體利益。 ⑦ 個人報酬。 ⑧ 集中化。⑨ 等級鏈。管理機構(gòu)中，從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職 權(quán) 等 級 系列。 ⑩ 秩序。⑾ 公正。 ⑿ 任用期穩(wěn)定。 ⒀首創(chuàng)精神。 ⑩集體精神。 (4)管理要素。 三、馬克斯 韋伯與理想行政組織體系 1 ． 馬 克斯 韋伯在管理方面的貢獻是在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被 人 們 稱 為“ 組織理論之父 ” 。 2．理想行政組織體系的特點。 只有理性—— 合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)，它具有以下特點：(1) 明 確 的 分工。 (2)自上而下 的 等 級 系統(tǒng)。 (3)人員的考評和教育。(4)職業(yè)管理人員。 (5)遵守規(guī)則和紀律。 (6)組織中人員之間的關(guān)系。 第三節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學理論 一、梅奧及霍桑試驗 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會 和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。 二、霍桑試驗的結(jié)論 三、有關(guān)行為科學的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學說屬于行 為 管 理 理論。 2．目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團體行為、組織行為。 3．有關(guān)個體行為的理論主要包括兩個方面： (1)有關(guān)人的需要、動機和激勵理論，可 分 成 三 大類： ① 激勵內(nèi)容理論，例如需 要 層 次 理論，雙因素理論，成就需要理論； ② 激勵過程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式； ③ 激勵強化理論。 (2)有關(guān)企業(yè)中的人性理論，例如 X 理論 —— Y 理論 ， 不 成 熟—— 成熟理論，以及人性的 四 種 假 設(shè)等。 4．有關(guān)團體行為理論。 團體行為介于個體行為和組織行為之間。主要包括團體動力、信息、交流、團體及成員的相互關(guān)系三個方面。 5．有關(guān)組織行為理論。 主要包括有關(guān)領(lǐng)導理論和組織變革和發(fā)展理論。 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié)概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功 能 1．價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管 理 系 統(tǒng) 。2．人力資源管理與知識管理系統(tǒng)。 3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng) —— 支持采購管理、倉儲管理、銷售管理、分銷管理。 4．供應(yīng)鏈管 理 系 統(tǒng) 。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。 1．事務(wù)／數(shù) 據(jù) 處 理 系統(tǒng)。 2．管理信息系統(tǒng)。 3．決策支持系統(tǒng)。 4．高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。 5．專家系統(tǒng)。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用 一、促進管理方式的變革 1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自 動化、智能化和科學化。 2．其次，改 變 組 織 溝通、協(xié)調(diào)的方式。 3．極大地提升了計劃與控制的能力和效能。 二、導致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時、相關(guān)和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復雜性，減少了借助增加組織層級，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級來協(xié)調(diào)組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 2．管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，以及信息訪問能力的增長，組織內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡(luò)得到了快速擴張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序 的開發(fā)，以及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，導致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。 三、觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的 生 產(chǎn) 力 要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化的工作，在促進了管理方式和組織形式的 變 革 的 同時，也極大地提 高 工 作 效率、改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。 四、建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。 模擬試卷一 一、單項選擇題(本大題共 20小題，每小題 1分。共 20 分 )在每小題列出的四個備選 項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．管理是一門應(yīng)用性科學，是 指 管 理 的A．一般性 B．多樣性 C．歷史性D．實踐性【 D】 模擬試卷二 一、單項選擇題(本大題共 20小題。每小題 1分，共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的 A．一般性 B．多樣性C．歷史性