【正文】 15控制工作的要求：a控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況b控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)c控制工作應(yīng)具有靈活性d控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益e控制工作應(yīng)有糾正措施f控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn) g控制工作應(yīng)面向未來(lái) 15計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)。1）特點(diǎn)：①體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。②能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。③能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。④能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。⑤工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。2）優(yōu)點(diǎn)：①促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作②促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做③促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上④從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制⑤使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。3）局限性：①很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。②當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。③計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制15預(yù)算的種類： ①運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。 ②投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。 15傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：①深入現(xiàn)場(chǎng)。②報(bào)告③比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率 ④盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析 15平衡記分卡的四方面指標(biāo)：財(cái)務(wù)。顧客。內(nèi)部過(guò)程。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)15簡(jiǎn)述預(yù)算的不足之處。①容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)②容易導(dǎo)致本位主義③容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)④缺乏靈活性15系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些？①確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 ②全員參與，管理者支持③做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 ④再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)⑤擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成160、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用體現(xiàn)在哪些方面？①促進(jìn)管理方式的變革 ②導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化③觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 ④建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)16管理信息系統(tǒng)的類型：a事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）b管理信息系統(tǒng)（MIS）c決策支持系統(tǒng)（DSS）d高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）e專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS） 16管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人。輸入設(shè)備。輸出設(shè)備。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。運(yùn)算控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 16信息處理新技術(shù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 16系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)施 16系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：a建立和完善管理系統(tǒng)b配備專門人才，培訓(xùn)組織成員c選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 16計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作原理小結(jié)1）計(jì)劃工作的原理:①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理。2）組織工作的原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理②分工協(xié)作原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。3）人員配備的原理：①職務(wù)要求明確原理②責(zé)權(quán)利一致原理③公平競(jìng)爭(zhēng)原理④用人之長(zhǎng)原理⑤不斷培養(yǎng)原理。4）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：①指明目標(biāo)原理②目標(biāo)協(xié)調(diào)原理③命令一致原理④直接管理原理⑤溝通原理⑥激勵(lì)原理。5）控制工作的原理：①反映計(jì)劃要求的原理②組織適宜性原理③控制關(guān)鍵點(diǎn)原理④例外情況的原理⑤直接控制原理。16總體戰(zhàn)略框架圖1）前向一體化，定義：獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例：制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司2）后向一體化，定義：獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例：紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資生產(chǎn)企業(yè)3）：橫向一體化，定義：獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例：青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠4）市場(chǎng)滲透，定義：通過(guò)更大的營(yíng)銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額。舉例：哈藥六志加大廣告投入5）市場(chǎng)開發(fā)，定義：將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場(chǎng)。舉例：海爾進(jìn)軍海外市場(chǎng)6）產(chǎn)品開發(fā)，定義：通過(guò)履行現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，或開發(fā)新產(chǎn)品或而增加銷售。舉例：蘋果公司開發(fā)了運(yùn)行速度為500M的G4芯片7）集中化多元經(jīng)營(yíng)，定義：增加新的但與原業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例：電信企業(yè)新增寬帶業(yè)務(wù)8）混合式多元經(jīng)營(yíng)，定義：增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例：聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)9）橫向多元經(jīng)營(yíng)，定義：為現(xiàn)有用戶增加新的不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例：紐約揚(yáng)斟棒球隊(duì)與新澤西網(wǎng)隊(duì)籃球合并10）合資經(jīng)營(yíng)，定義：兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨(dú)立的企業(yè)。舉例：肯德基最初進(jìn)入北京時(shí)與北京畜牧局和旅游局合資11）收縮，定義：通過(guò)減少成本與資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，以減少銷售額和盈利下降。12）剝離，定義：將分公司或組織的一部分售出。舉例：國(guó)內(nèi)許多企業(yè)將非主營(yíng)的三產(chǎn)賣掉，專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)13）清算，定義：為實(shí)現(xiàn)有形資產(chǎn)價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部分塊售出三、填空題管理學(xué)具有一般性、多科性、歷史性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法和理論聯(lián)系實(shí)際的方法。系統(tǒng)具有整體性、目的性、開放性、交換性、相互依賴性、控制性的特性。法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。韋伯的理想行政組織體系中提到的三種權(quán)力類型是：理性—合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。其中理性—合法的權(quán)力是理想行政組織體系的基礎(chǔ)。組織行為學(xué)研究的范圍包括個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。企業(yè)外部環(huán)境（3C）的主要特征有變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性、對(duì)外抗?fàn)幮院挽`活應(yīng)變性。管理的一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會(huì)文化、科技以及全球化環(huán)境。管理的具體環(huán)境包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及其他因素。1外部組織環(huán)境面臨的類型有簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境四種。1計(jì)劃工作的基本特征有目的性、主導(dǎo)性、普遍性和經(jīng)濟(jì)性。1計(jì)劃按表現(xiàn)形式可以分為目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算。1目標(biāo)的SMART特性是指目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測(cè)量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定。1目標(biāo)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在建立一套完整的目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)三個(gè)方面。1波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中化戰(zhàn)略。1決策的地位和作用體現(xiàn)在決策是管理的基礎(chǔ)，同時(shí)決策又是各級(jí)各類管理者的首要工作。1決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)是最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限理性決策）和合理決策。1滿足最優(yōu)決策的條件有①問(wèn)題清楚明確 ②目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）③所有方案已知 ④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時(shí)間約束預(yù)測(cè)的方法主要有外推法、因果法和直觀法。2德爾菲法的要點(diǎn)體現(xiàn)在①記名投寄征詢意見 ②統(tǒng)計(jì)歸納 ③溝通反饋意見 ④多次反復(fù)2組織工作的內(nèi)容包含①組織職位設(shè)計(jì) ②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 ③組織結(jié)構(gòu)橫行劃分④職權(quán)配制 ⑤組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) ⑥組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整2影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有技術(shù)、外界環(huán)境 、組織的規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略。2為了避免過(guò)度的專業(yè)化分工，可以采用的職位設(shè)計(jì)方法有職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化、工作團(tuán)隊(duì)等。2職位設(shè)計(jì)的要求是均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。2影響管理寬度的因素有①管理者與其下屬雙方的能力 ②面對(duì)問(wèn)題的種類③組織溝通的類型及方法 ④授權(quán)⑤計(jì)劃 ⑥組織的穩(wěn)定性2部門劃分的原則有①力求最少 ②組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 ③確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)④指派平衡 ⑤檢查部門分設(shè)2組織中職權(quán)的類型主要有直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三種。2衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致有①?zèng)Q策的數(shù)目②決策的重要性及其影響面 ③決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度推動(dòng)組織變革的動(dòng)因有組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化；而組織變革的阻力主要來(lái)源于①對(duì)于不確定性的恐懼 ②對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼③不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益3組織變革的領(lǐng)域主要是結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員三方面。3業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)有①思維模式的徹底改變 ②以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。3人員配備工作的重要性體現(xiàn)在①人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 ②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。3管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是管理愿望和管理能力。3管理者考評(píng)的方式主要有自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和群眾考評(píng)。而管理者考評(píng)的方法主要有考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法和自我考評(píng)法。3管理者培訓(xùn)的主要內(nèi)容有政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)以及管理能力的培訓(xùn)。而其培訓(xùn)方法可以是理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提升、在“副職”上培訓(xùn)、集體研討會(huì)、參觀考察和輔導(dǎo)等。3領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是要對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3領(lǐng)導(dǎo)工作的作用體現(xiàn)在①有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ②有利于調(diào)動(dòng)人的積極性③有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合3領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容包含懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、移情作用 、客觀性和自知之明。團(tuán)隊(duì)的類型主要包含三類，即過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)和自我管理團(tuán)隊(duì)。4團(tuán)隊(duì)形成的條件是指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者。4溝通的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面，即①溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。②溝通是一個(gè)過(guò)程。③編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。4溝通的表現(xiàn)形式有三種，即人與人之間的溝通、人與機(jī)器之間的溝通、機(jī)器與機(jī)器之間的溝通，但管理學(xué)中主要探討的是人與人之間的溝通。4溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)是溝通、編碼、媒體、溝通的客體、譯碼 、做出反應(yīng)、反饋。4溝通的目的是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。4溝通的作用體現(xiàn)在①使組織中的人認(rèn)清形式 ②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。4選擇溝通方法要考慮的因素有溝通的性質(zhì)、溝通人員的特點(diǎn) 、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度以及溝通渠道的性質(zhì)。4溝通的原則有明確的原則、完整性原則、使用非正式組織的原則。4溝通的障礙有主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。50、溝通聯(lián)絡(luò)的控制主要是指搜集工作、加工處理信息和傳遞的控制。5有效激勵(lì)的要求有①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 ②堅(jiān)持按勞分配原則③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。5控制工作的重要性體現(xiàn)在①任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。5組織中往往存在兩類問(wèn)題，即急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題。5管理突破的步驟有六步，即①論證必要性 ②組織落實(shí) ③進(jìn)行診斷④治療過(guò)程 ⑤克服阻力 ⑥在新的水平上控制。5按糾正措施的環(huán)節(jié)，可以把控制工作分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制三類；按控制原因或結(jié)果又可將控制分為直接控制和間接控制兩類。5預(yù)算的種類主要有運(yùn)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三種。5預(yù)算的不足體現(xiàn)在①容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) ②容易導(dǎo)致本位主義③容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) ④最大缺陷是缺乏靈活性。5傳統(tǒng)的非預(yù)算控制包括①深入現(xiàn)場(chǎng) ②報(bào)告 ③比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率。5管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)算 、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件八塊。60、信息處理新技術(shù)體現(xiàn)在數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)三個(gè)方面。6系統(tǒng)開發(fā)分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。6系統(tǒng)開發(fā)的基本條件有①建立和完善管理系統(tǒng) ②配備專門人才，培訓(xùn)組織成員③選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。6平衡記分卡的四方面指標(biāo)是指財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。6管理信息系統(tǒng)的類型包含①事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）②管理信息系統(tǒng)（MIS）③決策支持系統(tǒng)（DSS）④高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）⑤專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）五類。6泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。6亨利法約爾出生于法國(guó)，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過(guò)程理論之父”。6馬克斯韋伯是德國(guó)古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父”。6人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是梅奧。6決策理論的主要代表人物是赫伯特西蒙。6 / 6