【正文】 351答：（1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。（2）工業(yè)革命與工作合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。（3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。（4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變?！　∥?、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。487答：計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。計劃工作就是預先決定做什么(What)，討論為什么要做( Why)，確定何時做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所說的5W1H。具體含義如下：（1）“做什么”：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標以及行動計劃的具體任務和要求，明確一個時期的中心任務和工作重點。例如，企業(yè)在未來5年要達到什么樣的戰(zhàn)略目標；企業(yè)年度生產(chǎn)計劃的任務主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。（2）“為什么做”：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標和行動計劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。實踐表明，計劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標和戰(zhàn)略了解得越清楚，認識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。正如通常所說的“要我做”和“我要做”的結果是大不一樣的，其道理就在于此。（3）“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡。（4）“何地做”：規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。（5）“誰去做”：計劃不僅要明確規(guī)定目標、任務、地點和進度，還應規(guī)定由哪個部門、哪個人負責。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設計、樣機試制、小批試制和正式投產(chǎn)幾個階段。在計劃中要明確規(guī)定每個階段由哪個部門，哪個人負主要責任，哪些部門協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門和哪些人員參加鑒定和審核等。（6）“怎么做”：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集申使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等。？如何克服這些阻力？1021212答：組織變革的阻力有：變革總是伴隨著不確定性，人們可能會擔心自己的技能、知識不再滿足要求，或是擔心未來的生活不能把握，對于不確定性的擔憂和厭惡是阻礙變革的一個重要原因。管理者可以通過使有關的人們充分的參與變革，通過加大培訓和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進變革的成功。一項變革不可能在阻力大于動力時發(fā)生。許多組織在碰到阻力時，第一反應通常都是去試圖增加更多的動力，或是增強這些力量，而實際上若能將時間和精力用于減少阻力可能會取得更好的效果?？朔@些阻力的方法：1．確保達成共同的變革愿景；2．溝通變革的目的和重要性；3．認識到變革的情緒影響；4．理解變革的各方面影響； 5．溝通即將變革和不會變革的部分；6．樹立理想的行為模式： 7．提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y果；8．對阻力做出一致的反應：9．靈活、耐心和支持?！　×?、案例分析題（本題15分）　?。骸　∧彻臼且患掖笮蜕藤Q(mào)公司，擁有三個獨立經(jīng)營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規(guī)章制度建設管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業(yè)務處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務。在公司總部的正確指導和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。根據(jù)案例資料解答下列問題：(1)畫出該公司的組織結構圖。(8分)（2）該公司采用的是什么類型的組織結構？其特點是什么？（7分）8183答：該公司采用的是事業(yè)部制組織結構，事業(yè)部制組織的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”， 這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部即部門或稱為分公司。該項產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務，從產(chǎn)品設計，原料采購，到產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負責。各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營，單獨核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務控制、規(guī)定價格幅度，以及監(jiān)督等大權，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領導的指示進行工作，統(tǒng)一領導其所管的事業(yè)部和研制、技術等輔助部門。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。全國2012年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。自考贏家1．管理的主體是（ ）A．員工 B．管理工作C．組織 D．管理者2．在個人道德發(fā)展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權威，確定自己的道德準則，這屬于（ ）A．前慣例階段 B．慣例階段C．后慣例階段 D．原則階段3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應該干什么”是指企業(yè)的（ ）A．使命 B．目標C．政策 D．程序4．計劃工作的真正起點是（ ）A．確定目標 B．估量機會C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案5．企業(yè)利用過去的資料預測未來狀態(tài)的方法是（ ）A．外推法 B．內(nèi)推法C．因果法 D．直觀法6．依照決策學派創(chuàng)始人西蒙的觀點，決策依據(jù)的標準是（ ）A．最優(yōu)標準 B．滿意標準C．合理標準 D．主觀標準7．在組織工作中，職務、職責、職權三者是對等的，如同一個等邊三角形。這體現(xiàn)了（ ）A．分工協(xié)作原理 B．集權與分權相結合的原理C．責權一致原理 D．目標統(tǒng)一原理8．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（ ）A．人數(shù) B．職能C．產(chǎn)品 D．地區(qū)9．對委員會管理表述錯誤的是（ ）A．耗費的時間和成本較低 B．可防止職權過于集中C．下級參與管理 D．集思廣益10．某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（ ）A．責權利一致原理 B．公開競爭原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務要求明確原理11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學習無法履行其相應職責，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關事宜。這種做法是（ ）A．有計劃的提升 B．臨時性提升C．在“副職”上培訓 D．職務輪換12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求?（ ）A．管理愿望 B．管理能力C．管理素質(zhì) D．管理藝術13．老李是單位的技術能手，不僅專業(yè)技術過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于（ ）A．獎賞權力 B．強制權力C．個人權力 D．合法權力14．某企業(yè)計劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術、生產(chǎn)、銷售、供應等人員組成的產(chǎn)品攻關小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術等問題，該群體是（ ）A．部門 B．團隊C．單元 D．結構15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉告其他人。這種溝通類型是（ ）A．集群連鎖 B．密語連鎖C．隨機連鎖 D．單線連鎖16．據(jù)調(diào)查，大學生求職非常關注用人單位是否提供“五險一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ ）A．生理需要 B．社交需要C．安全需要 D．自我實現(xiàn)的需要17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點?（ ）A．雙因素理論 B．期望理論C．歸因理論 D．強化理論18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結果?（ ）A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制C．同步控制 D．反饋控制19．以管理學的基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是（ ）A．自我審核 B．自我評價C．經(jīng)營審核 D．管理審核20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（ ）A．客戶關系管理系統(tǒng) B．供應鏈管理系統(tǒng)C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。自考贏家21．體現(xiàn)卓越績效標準核心價值觀的有（ ）A．以顧客為導向 B．尊重員工和合作伙伴C．社會責任與公民義務 D．系統(tǒng)觀點E．管理創(chuàng)新22．下列屬于計量決策方法的有（ ）A．邊際分析法 B．費用效果分析法C．概率方法 D．線性規(guī)劃法E．期望值方法23．影響組織結構選擇的因素主要有（ ）A．技術 B．外界環(huán)境C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期E．組織的戰(zhàn)略24．阻礙組織變革的力量有（ ）A．顧客的要求 B．對現(xiàn)行行為或結果的獎勵C．新管理團隊 D．對能力的恐懼E．新競爭者25．預算的不足包括（ ）A．容易導致控制過細 B．容易導致本位主義C．容易導致掩蓋效能低下的缺點 D．缺乏靈活性E．標準模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略27．管理道德28．管理寬度29．強化30．現(xiàn)場控制四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理學及其特點。32．計劃工作的意義有哪些?33．什么是分權制?分權制組織有哪些特點?34．有效溝通的要求有哪些？五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標的作用。36．舉例闡述人員配備中責權利一致原理的應用。六、案例分析題(本題15分)37．案例：大成公司是一家高技術企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔任常務經(jīng)理，負責公司的全面工作。何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風較為古板，與大成公司的風格相去甚遠。為此，公司管理人員對他一時難以接受。在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調(diào)，公司所有的日常例會必須準時開始，誰做不到，就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權負責。”隨后，何健對大成公司的管理進行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責和目標，何健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設立了明確的目標和獎懲制度，使我們的工作更有動力?！彪S著時間的流逝，大成公司在何健的領導下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領導方式，下放了一些權力，如讓技術部門自主研發(fā)，同時他加強了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認可。根據(jù)案例資料，解答下列問題：(1)何健剛開始采取了何種領導方式?當大成公司發(fā)展步入正軌后，其領導方式有何改變?依據(jù)領導的相關理論，對這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領導工作的作用?(6分)全國2012年4月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。自考贏家，他一定不會是( ) ( ) ，其中不確定性最高也最為復雜的環(huán)境狀態(tài)是( ) 、主導性的職能是( ) ％左右，在新一輪計劃目標制定中，市場占有率要達到40％，這個40％是( ) 。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對應的組織結構多為( ) ，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層是( ) ( ) ，“百萬機會缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是( ) ：“倘若要所有的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這體現(xiàn)了人員配備中的( ) 、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應該是( )、人際技能、概念技能 、概念技能、技術技能、人際技能、技術技能 、技術技能、人際技能，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點的是( )，能較快地勝任工作，并有能力招聘到第一流的人才，努力充實提高本身的知識和技能，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領導工作中的( ) ，那種既不關心人，又不關心生產(chǎn)、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于( ) ?( ) ( ) 、譯碼和反饋、譯碼和溝通渠道 ，根據(jù)市場需求公司計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關人員獎勵10萬元。在了解了對新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認為