【正文】 或未涂均無分?？偨?jīng)理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢?根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：(1)什么是激勵(lì)?請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。五、論述題（本大題共2小題，每小題l0分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答?！边@種說法類同于管理中的哪一種控制類型? 、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等方面綜合考察管理績(jī)效，這種控制方法是 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共l0分）每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡，的相應(yīng)代涂涂黑。超出答題區(qū)域無效。（1分）2014年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁(yè)，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。問題：（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？（2）案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。李波應(yīng)依據(jù)授權(quán)的要求進(jìn)行授權(quán)。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變，經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。（1分）【考生答對(duì)其中5個(gè)即可得到滿分】五、論述題（本題10分）。（1分）。正確答案：教材P199。正確答案：教材P100√。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】正確答案：D（1分）教材P265二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。超出答題區(qū)域無效。2015年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。由于該部門工作具有高度的程序化，對(duì)員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯(cuò)，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒有及時(shí)調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、效率低下等問題。27．計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方廄?28．簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分?？忌痤}注意事項(xiàng)： 1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”反映了哪一種控制類型的效果?A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．中期控制 C．前饋控制 D．反饋控制二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。25．溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是一次有效的溝通。31. 金果公司是一家種植、加工、存儲(chǔ)和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個(gè)全能型的管理者。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19_5歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。雖然營(yíng)銷經(jīng)理日理萬機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。正確答案：教材P41。因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。（1分）（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。（1分）。（2分）（4）差異化與多樣化相結(jié)合所謂差異化就是針對(duì)不同的人采用不同的激勵(lì)方式；所謂多樣化就是視情況不同，靈活運(yùn)用多種激勵(lì)方式。（2分）授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段?！庇谑牵@個(gè)消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。由于缺乏靈活性，信心傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。這種團(tuán)隊(duì)是 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于 、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是 ，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時(shí)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模拖駪?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。非選擇題部分三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）正確答案：教材P33 上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。（3分）。正確答案：教材P283領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個(gè)人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（9分）正確答案：教材P182（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。選擇題部分注意事項(xiàng)：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。該做法屬于（ C ）5120 （ A ）613例行性決策 、例外決策、例行性決策 、例外決策（ D ）6141 （ C ）8173 （ A ）9195 （ D ）11235 （ B ）12246 ，對(duì)生產(chǎn)車間工長(zhǎng)的選聘，更側(cè)重的能力是（ B ）12251 ，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ C ）13297 、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是（ B ） 15332 （ D ）15329 ，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。 14308答：工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過程（如，一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 （2）要有放手的態(tài)度。（2）激勵(lì)作用。 ，并舉例說明。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。 （2）依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉(cāng)儲(chǔ)科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對(duì)這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分） 16352答：廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實(shí)現(xiàn)人”（或Y人性觀），倉(cāng)儲(chǔ)科的員工接近于“經(jīng)濟(jì)人”（或X人性觀）。”這屬于管理的哪項(xiàng)職能?(B)7151A．計(jì)劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是(D)257A．系統(tǒng)性 B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性C．對(duì)外抗?fàn)幮?D．不變性3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于(D)380A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài) D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的(A)496A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于(B)5120A．市場(chǎng)開發(fā) B．市場(chǎng)滲透C．前向一體化 D．后向一體化6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門劃分，其依據(jù)的是(C)8174A．職能 B．時(shí)間C．人數(shù) D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是(A)8166A．戰(zhàn)略決策層 B．運(yùn)行管理層C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?(C)8183A．直線制 B．職能制C．事業(yè)部制 D．矩陣制9．下列不屬于董事會(huì)職能的是(C)9206A．制定公司發(fā)展目標(biāo) B．挑選總經(jīng)理C．確定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃 D．決定利潤(rùn)分配1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是(D)10221/222A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C．它是一個(gè)比率D．11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。29．領(lǐng)導(dǎo)工作13281答：管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。針對(duì)這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該公司的類型屬于非程序化決策。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？（ B ） 7151 ，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是（ C ） 8163 ，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。答：正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。（3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。？如何克服這些阻力？1021212答：組織變革的阻力有：變革總是伴隨著不確定性，人們可能會(huì)擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不再滿足要求，或是擔(dān)心未來的生活不能把握，對(duì)于不確定性的擔(dān)憂和厭惡是阻礙變革的一個(gè)重要原因。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。事業(yè)部適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（ ）A．雙因素理論 B．期望理論C．歸因理論 D．強(qiáng)化理論18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（ ）A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．同步控制 D．反饋控制19．以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（ ）A．自我審核 B．自我評(píng)價(jià)C．經(jīng)營(yíng)審核 D．管理審核20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（ ）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。”隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。在了解了對(duì)新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成。根據(jù)案例資料，解答下列問題：(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開始，誰做不到，就請(qǐng)他走人。自考贏家21．體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（ ）A．以顧客為導(dǎo)向 B．尊重員工和合作伙伴C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) D．系統(tǒng)觀點(diǎn)E．管理創(chuàng)新22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（ ）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法C．概率方法 D．線性規(guī)劃法E．期望值方法23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ ）A．技術(shù) B．外界環(huán)境C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期E．組織的戰(zhàn)略24．阻礙組織變革的力量有（ ）A．顧客的要求 B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C．新管理團(tuán)隊(duì) D．對(duì)能力的恐懼E．新競(jìng)爭(zhēng)者25．預(yù)算的不足包括（ ）A．容易導(dǎo)致控制過細(xì) B．容易導(dǎo)致本位主義C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) D．缺乏靈活性E．標(biāo)準(zhǔn)模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略27．管理道德28．管理寬度29．強(qiáng)化30．現(xiàn)場(chǎng)控制四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。根據(jù)案例資料解答下列問題：(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。一項(xiàng)變革不可能在阻力大于動(dòng)力時(shí)發(fā)生。（3）“何時(shí)做”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡?！　∥濉⒄撌鲱}（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。　　四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。該公司的做法屬于組織變革中的（ A ）10210 ，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是（ D ）13297 （ A ）1329任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該公司的決策不符合正確決策的要求。2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。17375/376答：一般來說，實(shí)施管理突破需要以下步驟：（1）論證必要性。四、