【正文】 導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會有的是?！弊罱顝?qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時是個不太計(jì)較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！崩顝?qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題： （1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。 （2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。全國2006年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號12345678910答案DCCBBBCBAB出處題號11121314151617181920答案ADBBCBDDBD出處二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）題號12345答案ACDABDBCDEABCDABE出處三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．程序化決策 27．組織結(jié)構(gòu) 28．員工活性化 29．組織變革三階段 30．運(yùn)營預(yù)算 四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．簡要說明管理中計(jì)劃工作的意義。 32．簡述非正式溝通的含義及類型。 33．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評價。 六、案例分析題（本題15分） 全國2006年7月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.“管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此它同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系。”這句話體現(xiàn)了管理的( ) ( ) 3.“組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)”指的是組織的( ) 4.“在計(jì)劃工作中越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案”指的是( ) ，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利下降的戰(zhàn)略是( ) ( ) 、管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能保證組織有效運(yùn)行的原理是( ) ( ) ~2年~3年 ~5年( )，管理者傾向職位的影響力，管理者傾向于引起變化，管理者傾向于保守，管理者傾向于條框10.“斯隆模型”又可稱為( )—參謀型組織結(jié)構(gòu) —職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ，表述正確的是( )，其分權(quán)程度越高，其分權(quán)程度越低，其分權(quán)程度越高12.“員工活性化”概念出現(xiàn)的時間是( ) 13.“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)是( ) “百萬機(jī)會缺陷數(shù)”的公司是( ) ，管理者對組織中全體人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評屬于( ) ( ) ( )、模擬他人的感情、意見和價值觀念考慮問題指的是領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)中的( ) ，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程是( ) ( ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)( ) ( ) ( )( )，并有可能招聘到第一流人才“近親繁殖”，給組織帶來新的觀念，可以更好地激勵組織成員的進(jìn)取心，可節(jié)省培訓(xùn)時間和費(fèi)用25.“激勵內(nèi)容”理論包括( ) —勞勒模型理論三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。在化工機(jī)械公司征求職工意見時，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。六、案例分析題(本題15分)37. 上月底的公司辦公會議上，總經(jīng)理宣布：由于銷售部經(jīng)理遇車禍?zhǔn)軅?，由原公司辦公室主任王新華接任銷售部經(jīng)理。公司銷售部有24位員工，其中有10位銷售員，公司在全國的銷售工作主要由他們負(fù)責(zé)，所以，抓好銷售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問題是如何抓? 以前，銷售員的獎金與完成的銷售量是掛鉤的，但差距不大，而且浮動工資也是平均分配的。據(jù)此，王經(jīng)理推出了獎金、浮動工資與完成的銷售量掛鉤的試行方案，實(shí)施獎金向銷售員傾斜的政策，銷售員的獎金是一般員工的200％。方案的要點(diǎn)有三：第一，銷售定額為38臺／月；第二，完成指標(biāo)得全獎，少賣一臺扣獎金的20％，達(dá)不到34臺／月扣全獎；第三，連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動一級工資，連續(xù)半年完不成指標(biāo)，下浮一級工資。方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案。他向銷售員們解釋說是試行，有些問題可在實(shí)施中不斷修改和完善。但王經(jīng)理心里在想：就得采取強(qiáng)硬措施，好好管一管，不然的話，他們怎么會拼命干活?這個方案一定會刺激銷售業(yè)績提高的。(案例中人物姓名為虛構(gòu))請閱讀上面的短文后回答下列問題：(1)你認(rèn)為王經(jīng)理對銷售員的看法屬于人性的四種假設(shè)中的哪種?為什么?(5分)(2)你認(rèn)為王經(jīng)理的方案能否有效地激勵銷售員?為什么?(6分)(3)如果你是王經(jīng)理，該如何做?(4分全國2006年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號12345678910答案DDCBDABDBC出處題號11121314151617181920答案ACCCDBCBDA出處二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）題號12345答案ABCDABDACDABDEBCD出處三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。 。 。 。 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。 。在化工機(jī)械公司征求職工意見時，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。 六、案例分析題（本題15分） ~353 全國2007年4月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（　　?。〢．自然屬性 B．社會屬性C．技術(shù)屬性 D．人文屬性2．在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（　　　）A．期望理論 B．波特—勞勒模型理論C．雙因素理論 D．X理論—Y理論3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（　　?。〢．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境4．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（　　?。〢．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略5．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（　　?。〢．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．改變航道原理6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個96％稱為（　　?。〢．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo)C．專業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo)7．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（　　?。〢．橫向一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．市場開發(fā)8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測法的是（　　?。〢．回歸分析法 B．單一方程模型法C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動分析法9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（　　?。〢．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄C．職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄10．最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（　　?。〢．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu)C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（　　?。〢．計(jì)劃 B．組織C．管理 D．職權(quán)12．下列因素中屬于支持變革力量的是（　　?。〢．對能力的恐懼 B．對失業(yè)的恐懼C．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵 D．顧客的要求13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（　　?。〢．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體C．人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪一原理?（　　?。〢．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競爭原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長原理15．王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（　　?。〢．非主管工作的輪換 B．在主管的職位間輪換C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開 D．事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升16．為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于（　　?。〢．計(jì)劃工作 B．組織工作C．控制工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個階段依次為（　　?。〢．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（　　?。〢．鏈?zhǔn)?B．Y式C．輪式 D．全通道式19．雙因素理論的提出者是（　　?。〢．馬斯洛 B．赫茨伯格C．麥克萊蘭 D．弗魯姆20．控制工作的首要目的是（　　　）A．維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．人員配備的原理有（　　　　?。〢．職務(wù)要求明確原理 B．責(zé)權(quán)利一致原理C．公開競爭原理 D．用人之長原理E．不斷培養(yǎng)原理22．組織的宏觀環(huán)境包括（　　?。〢．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境C．社會文化環(huán)境 D．科技環(huán)境E．全球化環(huán)境23．組織工作的特點(diǎn)有（　　?。〢．組織工作是一個過程 B．組織工作是靜態(tài)的