【正文】 ，共15分)26．程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。27．組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。28．活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。29．第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革； 第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段； 2．C 7．C 3．C 8．B 13．B 4．B 9．A 14．B 19．B 15．C 20．D 23第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。30．運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：(1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；(4)有利于控制。32．非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其主要的溝通形態(tài)有：(1)集群連鎖；(2)密語連鎖；(3)隨機(jī)連鎖；(4)單線連鎖。33．優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員；(2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；(3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；(2)管理寬度的加大，增加了同級(jí)間相互溝通的困難。34．(1)要有善于接受不同意見的態(tài)度；(2)要有放手的態(tài)度；(3)要允許別人犯錯(cuò)誤；(4)要善于信任下級(jí)；(5)要善于適度控制。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下幾方面：(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”；(3)促使下放權(quán)力；(4)注重成果第一的方針；(5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的緊密結(jié)合。36．該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優(yōu)缺點(diǎn)是： 優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；(3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)；(4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：(1)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)可能會(huì)造成很大失望；(2)應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個(gè)熟悉的過程；(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會(huì)使其感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。六、案例分析題(本題15分)37。(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問題：①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮。③激勵(lì)因素，包括賞識(shí)(認(rèn)可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長(zhǎng)、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵(lì)因素，而忽略了保健因素。（2）要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到： ①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； ②堅(jiān)持按勞分配；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。全國(guó)2007年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）A．自然屬性 C．技術(shù)屬性B．社會(huì)屬性 D．人文屬性2．在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（）A．期望理論 C．雙因素理論B．波特—?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚?D．X理論—Y理論3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略5．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）A．限定因素原理 C．靈活性原理B．許諾原理 D．改變航道原理6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱為（）A．控制性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo)B．突破性目標(biāo) D．組織目標(biāo)7．某面包廠過去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化B．后向一體化 D．市場(chǎng)開發(fā)8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）．．．A．回歸分析法 C．聯(lián)立方程模型法B．單一方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄 10．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)B．直線型組織結(jié)構(gòu)D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）A．計(jì)劃 C．管理B．組織 D．職權(quán)12．下列因素中屬于支持變革力量的是（）A．對(duì)能力的恐懼C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（）A．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體 B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體 C．人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體 D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責(zé)權(quán)利一致原理 C．不斷培養(yǎng)原理B．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理 B．對(duì)失業(yè)的恐懼 D．顧客的要求15．王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（）A．非主管工作的輪換 C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開B．在主管的職位間輪換 D．事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升16．為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程屬于（）A．計(jì)劃工作 C．控制工作B．組織工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（）A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）A．鏈?zhǔn)紹．Y式C．輪式19．雙因素理論的提出者是（）A．馬斯洛 C．麥克萊蘭20．控制工作的首要目的是（）A．維持現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新D．全通道式B．赫茨伯格 D．弗魯姆B．打破現(xiàn)狀 D．修改已有的計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．人員配備的原理有（）A．職務(wù)要求明確原理 C．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 E．不斷培養(yǎng)原理22．組織的宏觀環(huán)境包括（）A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化環(huán)境 E．全球化環(huán)境23．組織工作的特點(diǎn)有（）A．組織工作是一個(gè)過程 C．組織工作是動(dòng)態(tài)的E．組織工作要考慮非正式組織的影響24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎǎ〢．結(jié)構(gòu) C．融資 E．環(huán)境25．非正式溝通的類型有（）A．集群連鎖 C．單線連鎖 E．環(huán)式三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．限定因素原理 27．集中化戰(zhàn)略 28．決策B．密語連鎖 D．輪式 B．技術(shù) D．人員B．組織工作是靜態(tài)的D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的 B．政治和法律環(huán)境 D．科技環(huán)境 B．責(zé)權(quán)利一致原理 D．用人之長(zhǎng)原理29．職位設(shè)計(jì) 30．管理信息系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說明其特點(diǎn)。32．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。33．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。34．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。36．宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的主要障礙因素。六、案例分析題（本大題15分）37．十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。自公司成立以來，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來沒有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?dòng)，大筆生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤(rùn)可觀?？傊?，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么?以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張誠(chéng)志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問題：（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃?為什么?(6分)（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃?(9分)30管理學(xué)原理2007年4月自考試題答案管理學(xué)原理模擬試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）A．自然屬性 C．技術(shù)屬性B．社會(huì)屬性 D．人文屬性2．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境3．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略4．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）A．限定因素原理 C．靈活性原理B．許諾原理 D．改變航道原理5．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱為（）A．控制性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo)B．突破性目標(biāo) D．組織目標(biāo)6．某面包廠過去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化B．后向一體化 D．市場(chǎng)開發(fā)7．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）．．．A．回歸分析法 C．聯(lián)立方程模型法B．單一方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法8．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄 9．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)B．直線型組織結(jié)構(gòu)D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)10．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）A．計(jì)劃 C．管理B．組織 D．職權(quán)11．下列因素中屬于支持變革力量的是（）A．對(duì)能力的恐懼C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) 12．管理的核心是（）A．管理者C．管理的任務(wù)、職能與層次B．被管理者 D．處理好人際關(guān)系 B．對(duì)失業(yè)的恐懼 D．顧客的要求13．按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（）A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 C．專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃D．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃14．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（）A．競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 C．科技環(huán)境B．供應(yīng)商環(huán)境 D．顧客環(huán)境15．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A．回歸分析法 C．關(guān)連樹法B．德爾菲法 D．先行指導(dǎo)法16．設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程是（）A．計(jì)劃工作 C．組織工作B．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．控制工作17．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）A．直線型組織結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu)B．扁平式結(jié)構(gòu) D