【正文】 告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認為延遲些時間沒有問題)。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。第五篇：全國2016年10月00054自考《管理學原理》試卷(真題)2016年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試管理學原理試卷(課程代碼00054)本試卷共5頁，滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡“的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間．超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題(共25分)一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。淘寶店鋪自考贏家 1．管理的首要職能是AA．計劃B．組織C．領(lǐng)導D．控制 2．梅奧的人際關(guān)系學說屬于AA．行為科學理論B．科學管理理論C．一般管理理論D．權(quán)變管理理論3．電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來越快，電子企業(yè)面臨的環(huán)境不確定性越來越高，該環(huán)境形式的特點是DA．簡單穩(wěn)定B．復雜穩(wěn)定C．簡單動態(tài)D．復雜動態(tài)4．企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等屬于BA．戰(zhàn)略決策B．業(yè)務(wù)決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．非常規(guī)決策5．道德發(fā)展的最低層次是BA．慣例層B．前慣例層C．原則層D．規(guī)范層 6．使計劃數(shù)字化的工作被稱為BA．規(guī)則B．預算C．戰(zhàn)略D．政策7．企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、入力資源、財務(wù)等部門。這種部門劃分依據(jù)是AA．職能B．時間C．人數(shù)D．地區(qū) 8．下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是BA．直線制B．事業(yè)部制C．矩陣制D．直線職能制9．人員配備由一系列活動組成，其第一項活動是AA．人力資源計劃B．工作分析C．培訓與發(fā)展D．績效考核10．某公司根據(jù)市場需求，增加了手機的拍照、GPS定位等功能。從組織變革角度講，該公司的做法屬予BA．結(jié)構(gòu)變革B．技術(shù)變革C．人員變革D．文化變革11．依據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，適合于低成熟度員工的領(lǐng)導方式是DA．說服型B．參與型C．授權(quán)型D．命令型12．煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的 BA．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．自我實現(xiàn)需要13．能夠快速傳遞、快速反饋、信息量大的溝通方式是CA．書面溝通B．非語言溝通C．口頭溝通D．上行溝通 14．根據(jù)雙因素理論，工資福利屬于CA．積極因素B．消極因素C．保健因素D．激勵因素15．企業(yè)依據(jù)不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提出了改進措施。從控制的角度看，企業(yè)該行為屬于CA．同期控制B．適時控制 C．反饋控制D．前饋控制二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其選出并在“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或耒涂均無分。16．下列屬于高層管理者的有ABCA．董事長B．首席執(zhí)行官C．總經(jīng)理D．項目經(jīng)理E．車間主任17．組織環(huán)境的特點有ABCEA．客觀性B．復雜性C．關(guān)聯(lián)性D．確定性E．層次性18．計劃工作的主要原理有ABCDA．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理E．特殊性原理19．下列屬于經(jīng)濟人假設(shè)的觀點有CDEA．入能夠自我管理B．人是愿意承擔責任的D．人總是企圖用最小投入取得滿意的報酬E．人總是被動地在組織的控制下從事工作 20．常見的下行溝通有BCDEA．匯報會B．命令C．會議紀要D．報告E．政策陳述第二部分非選擇題(共75分)三、判斷說明題(本大題共5小題。每小題3分，共15分)判斷正確與否，正確的 打√，不需要說明理由。錯誤的打并說明理由。21．科學管理研究的核心是提高員工的滿意度。22．組織文化反映一個組織的精神風貌，決定組織內(nèi)在凝聚力的大小?！?23．內(nèi)部提升往往比外部招聘選擇余地大，容易招聘到一流人才。24．依據(jù)雙因素理論的觀點，保健因素能起到很大的激勵作用。 25．前饋控制在本質(zhì)上有預防的作用?！趟?、簡答題(本大題共4小題。每小題5分．共20分)26．簡述企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn)。27．簡述計劃的基本特點。28．簡述組織變革的方式。29．簡述雙向溝通的含義及其適用情況。五、論述題(本題10分)30．舉例說明激勵的作用。六、案例分析題(本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．某企業(yè)一直生產(chǎn)A產(chǎn)品，市場銷路很好．2012年以來，市場環(huán)境發(fā)生變化，A產(chǎn) 品出現(xiàn)滯銷，銷售收入明顯下降，員工積極性受到影響．誼廠廠長認為環(huán)保產(chǎn)品市場銷 路不錯，于是果斷決定轉(zhuǎn)產(chǎn)該類產(chǎn)品．經(jīng)過一年的努力，企業(yè)經(jīng)營狀況沒有明顯好轉(zhuǎn)． 2014年以來，市場形勢又發(fā)生了變化，A產(chǎn)品的市場需求大幅增加，原有用戶紛紛來電 希望該企業(yè)能盡快恢復A產(chǎn)品的生產(chǎn)。與此同時，環(huán)保產(chǎn)品的銷路出現(xiàn)下滑。在這種情 況下，廠長又自作主張決定重新生產(chǎn)A產(chǎn)品，但A產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量都無法在短時間 達到理想水平，銷售也受到影響。員工對這種狀況議論紛紛，廠長感到壓力很大。問題：(1)該廠長的決策受到哪些因素的影響?結(jié)合案例簡要說明。(2)結(jié)合案例闡述決策應(yīng)該遵循的原則。32．王平是H公司的副總經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上知識淵博，經(jīng)驗豐富，對生產(chǎn)極為關(guān)心，注重工作成果。同時，他待人熱情，關(guān)心下屬；對工作不夠主動的員工，不會橫加指責和批評，而是主動引導，并幫助員工解決工作中的實際問題．這一切贏得了大家的尊敬和認可。員工們在王平的影響下，士氣高昂，工作積極主動，注重團隊協(xié)作，能夠圓滿完成公司的各項任務(wù)。淘寶店鋪自考贏家 1297755429 問題：(1)依據(jù)管理方格理論，王平采取了哪種領(lǐng)導方式?這種領(lǐng)導方式的特點是什么?(2)領(lǐng)導者影響力的來源有哪些?王平影響力的來源是什么? 3 4 5