【正文】 )，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認(rèn)為延遲些時間沒有問題)。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。第四篇：管理學(xué)原理(試卷及答案)管理學(xué)原理(試卷及答案)一、單選題（每小題3分，共18分）(D) （B）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人(A) B （B）A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織（D） ,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,？（B） C直線職能制 二、判斷題（每小題2分，共20分）.()。(√)，而不是最優(yōu)方案。(√).(√),沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.():管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√).(√).()()10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)三、多選題（每小題5分，共30分）(AD) (ABEF) (ACD) (ACD) (ACD) D自我控制（ABC) 四、簡答題（每小題16分，共32分）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。第五篇：管理學(xué)原理試卷及答案《管理學(xué)原理》試卷一．單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1．現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（A）。 2．（C）是按計劃對象劃分的計劃類型？3．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（D）方面的決策權(quán)？4．如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時，需要（B）個管理層次？ 5．（D）不是按照控制源進(jìn)行的控制類型的劃分？6．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。7．根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。 8．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時，你的態(tài)度是（D）。，予以取締，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體，可以對其不聞不問，聽之任之 ，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo) 9．下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突 ，盡量避免沖突的產(chǎn)生，管理者應(yīng)維持團體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導(dǎo)致革新“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 10．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？二．判斷并分析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1．只有企業(yè)才需要管理。2．1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。正確。1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。3．所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督。4．行為由動機決定，動機來自需要。這句話也可以反過來理解。錯誤。行為由動機決定，動機來自需要。這句話不可以反過來理解。5亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。正確。亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。三．名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分）1．權(quán)威接受論：組織需要權(quán)威，但不僅取決于合理合法（韋伯觀點）不單取決于職位，重要的是取決于下屬的遵從與接受。2．滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。3．管理跨度和管理層級：管理跨度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級的數(shù)目。管理層次是指組織中職位等級的數(shù)目四．簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．管理學(xué)的特征有哪些？綜合性、科學(xué)與藝術(shù)性、不精確性、系統(tǒng)性、軟科學(xué)、二重性 2．目標(biāo)管理的過程。目標(biāo)的設(shè)置：高階層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)（但這個目標(biāo)是暫時的、可以改變的）、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確定下級的目標(biāo)、上下級達(dá)成書面協(xié)議，建立目標(biāo)體系，繪制出目標(biāo)圖 實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)和評估 3．事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點各是什么？優(yōu)點：更側(cè)重于結(jié)果，使企業(yè)最高層擺脫了日常行政事務(wù)，集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略問題；既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性；各事業(yè)部之間可以相互競爭，提高效率；為企業(yè)儲備了高級管理人才。缺點：增加了管理層次，活動和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，使管理人員和管理費用大大增加；對事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨立王國”。4．簡述亞當(dāng)斯的公平理論。公平理論是一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。5．解決沖突的辦法有哪些？調(diào)解法、互助法、裁決法、改組法、支配法、拖延法。五．論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．論述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及評價。主要內(nèi)容：工作定額；能力與工作相適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計件付酬制；計劃與執(zhí)行分開原理；例外原理。評價：兩重性。主要貢獻(xiàn)：科學(xué)方法。局限性：把工人看做“經(jīng)濟人”，局限在具體工作的作業(yè)效率（層次）。2．結(jié)合管理實際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。六．案例分析題（本大題共10分）李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年內(nèi)使之從一家一個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當(dāng)他到國外進(jìn)行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。他堅持認(rèn)為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。李先生制定企業(yè)的所有計劃，組織各項活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關(guān)的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。企業(yè)成長期間，李先生已經(jīng)不能抽出時間去制定新的策略來應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達(dá)到了最低點。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。問題：（1）你如何評價李先生的處境？（2）在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？ 答：（1）李先生的管理精力有限。（2）在他賣掉公司以前，可以建議他授權(quán)，將一部分權(quán)力下放，從而提高管理效率，也使他本人從繁忙的工作狀態(tài)中出來，集中精力處理企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策問題。