【正文】 指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎懲制度，使我們的工作更有動力?！彪S著時間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時他加強了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。根據(jù)案例資料，解答下列問題：(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)全國2013年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分 注意事項：1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．“l(fā)+12”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的 A．目的性 B．整體性 C．開放性D．交換性2．被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是 A．法約爾 B．韋伯 C．泰羅D．梅奧 3．通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個學(xué)派的觀點? A．社會合作學(xué)派B．經(jīng)驗或案例學(xué)派 C．決策學(xué)派D．權(quán)變學(xué)派4．在決策或處理問題時，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動的方針和明文規(guī)定是 A．使命 B．戰(zhàn)略 C．政策D．程序5．隨著企業(yè)實力的增強，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于 A．集中多元化B．橫向多元化 C．同心多元化D．混合多元化6．對于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是 A．不可控的B．部分可控的 C．可控的D．部分不可控的7．依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是A．最優(yōu)決策B．合理決策 C．正確決策D．滿意決策 8．下列表述錯誤．．的是 A．組織工作是動態(tài)的B．組織工作是一個過程C．組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D．組織工作必須要有明確目標(biāo)9．一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用? A．組織目標(biāo)B．組織結(jié)構(gòu)C．組織環(huán)境D．組織文化 10．在職位設(shè)計中，企業(yè)為增強員工對工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是A．職位擴(kuò)大化B．職務(wù)提升 C．職位豐富化D．職務(wù)培訓(xùn)11．某公司產(chǎn)品因價格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務(wù)部門行使的是A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán) 17C．職能職權(quán)D．經(jīng)營職權(quán)12．光明公司在實施全面質(zhì)量管理時，對組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊，這些團(tuán)隊為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的A．結(jié)構(gòu)變革B．技術(shù)變革 C．人員變革D．文化變革13．根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是 A． B． C．D．14．菲德勒模式中的三個權(quán)變因素是A．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系 B．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) C．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15．某企業(yè)計劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個新的開發(fā)團(tuán)隊。該團(tuán)隊屬于A．過程改進(jìn)團(tuán)隊B．工作團(tuán)隊 C．自我管理團(tuán)隊D．虛擬團(tuán)隊16．益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于 A．橫向溝通B．外向溝通 C．上向溝通D．下向溝通17．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是A．保健因素B．激勵因素 C．社交因素D．安全因素 18．用財務(wù)報表分析進(jìn)行的控制屬于 A．前饋控制B．現(xiàn)場控制 C．直接控制D．反饋控制19．企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為 A．運營預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算 C．銷售預(yù)算D．投資預(yù)算 20．管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括 A．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施 B．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價 C．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)檢查 D．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)檢查二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．組織的一般環(huán)境因素包括A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．科技環(huán)境C．社會文化環(huán)境 D．全球化環(huán)境E．政治法律環(huán)境 22．泰羅科學(xué)管理的主要思想包括A．管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率B．配備“第一流的工人” C．提出標(biāo)準(zhǔn)化原理D．實行有差別的計件工資制 E．實行職能工長制23．管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有A．要有放手的態(tài)度B．嚴(yán)格控制C．適度控制D．允許別人犯錯誤E．不允許別人犯錯誤 24．團(tuán)隊的發(fā)展一般包括A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段E．反饋階段 25．馬斯洛的需要層次理論包括A．生理需要B．安全需要C．社交需要 D．自尊與受人尊重的需要E．自我實現(xiàn)需要 非選擇題部分 注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．目標(biāo) 28．職務(wù)輪換 29．正式溝通 30．控制工作四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述戰(zhàn)略管理的特點。32．人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面? 33．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)及其作用。34．簡述“社會人”的基本假設(shè)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例說明如何運用5W1H進(jìn)行計劃工作。36．組織變革的阻力有哪些?如何克服這些阻力?六、案例分析題(本題15分)37．案例：某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨立經(jīng)營的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)18管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實行獨立核算，自負(fù)盈虧。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財務(wù)處、儲運處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。根據(jù)案例資料解答下列問題：(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)(2)該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)?其特點是什么?(7分)全國2013年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項職能? A．計劃B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．下列不屬于．．．戰(zhàn)略管理特點的是 A．系統(tǒng)性 B．長遠(yuǎn)預(yù)見性 C．對外抗?fàn)幮?D．不變性3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 A．簡單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定 C．簡單動態(tài) D．復(fù)雜動態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，19今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于 A．市場開發(fā) B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是 A．職能 B．時間 C．人數(shù)D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是A．戰(zhàn)略決策層 B．運行管理層 C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計劃層8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?A．直線制 B．職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 9．下列不屬于．．．董事會職能的是 A．制定公司發(fā)展目標(biāo) B．挑選總經(jīng)理 C．確定產(chǎn)品采購計劃 D．決定利潤分配1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤．．的是A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個比率D． 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@句話強調(diào)的人員配備原理是A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開競爭原理 12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的 A．臨時性提升 B．在“副職”上培訓(xùn) C．內(nèi)部提升 D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點? A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論 C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論 14．團(tuán)隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于A．過程改進(jìn)團(tuán)隊 B．工作團(tuán)隊 C．自我管理團(tuán)隊 D．其他團(tuán)隊15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 A．鏈?zhǔn)綔贤?B．環(huán)式溝通 C．輪式溝通 D．Y式溝通16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是A．溝通速度快 B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視 17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點? A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．反饋控制 D．同期控制19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是A．損益法 B．投資報酬率法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法 D．速動比率法20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D．人工智能系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計劃工作的基本特征包括 A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．主觀性 D．普遍性 E．經(jīng)濟(jì)性 22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為A．長期目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．定量目標(biāo) D．定性目標(biāo) E．綜合目標(biāo)23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．環(huán)境 D．人員E．政策24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的20有A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項職能B．領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)個人影響力，管理強調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括A．輸入系統(tǒng)B．?dāng)?shù)據(jù)庫 C．方法庫 D．模型庫 E．輸出系統(tǒng)非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理 27．目標(biāo)管理 28．直線職權(quán) 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 30．溝通四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。32．影響管理寬度的因素有哪些? 33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些? 34．簡述管理突破的步驟。五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。36．激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列