【導(dǎo)讀】本篇包括管理與管理學(xué)，管理學(xué)的形成與發(fā)展，管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德等三章內(nèi)容。動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理或者管理活動是否存在，必須具備兩上必要條件：兩個以。上的集體活動；一致認(rèn)可的目標(biāo)。工，主要是激勵組織成員發(fā)揮其創(chuàng)造熱情，求得組織的最佳效果。環(huán)境中工作臺的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。通過承擔(dān)計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項基本職能或工作，來實現(xiàn)管理的任務(wù)。管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理是一門藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性。理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。關(guān)系方面；上層建筑方面?？茖W(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工作”。他指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為。組織中人員之間的關(guān)系。

　　

【正文】 的觀念，而創(chuàng)新對組織是不可缺少的要素。 c,組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。 （ 2）外部招聘（“外求制”） 優(yōu)點(diǎn)： a,有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才。 b,可避免“近親繁殖”，給組織帶來新的觀念。 c,可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。 d,由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時間和費(fèi)用。 缺點(diǎn)： a,由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者 做出客觀的評價，有時會造成很大的失望。 b,應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程。 c,如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。 3， 選聘工作中應(yīng)注意的問題 （ 1） 選聘的條件要適當(dāng) ：決定選拔的標(biāo)準(zhǔn)和程序，首先要依據(jù)組織的目標(biāo)和這一目標(biāo)對人員配備職能的要求，其次要根據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)以及該職務(wù)對候選人的要求。 （ 2） 主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。 （ 3） 注意候選人的潛在能力 （ 4） 正確對待文憑與水平的關(guān)系 （ 5） 敢于啟用年輕人 第二節(jié)：管理人員的考評 1，管理人員考評的必要性和要求 必要性 （ 1） 通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量。 （ 2） 考評是選拔和培訓(xùn)管理才需要。通過日?？荚u和定期考評相結(jié)合，建立有關(guān)管理者的文字檔案登記制度，以此作為管理者選拔的依據(jù)。 （ 3） 考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要。 （ 4） 考評是獎勵的合理依據(jù)。 考評的內(nèi)容：考評管理者在政治、業(yè)務(wù)知識和管理能力各方面是否有進(jìn)步和提高，另外要對管理者的自學(xué)情況進(jìn)行檢查。 2，考評的方法 考評的方法，有個演變過程，一般包括以下階段： （ 1）傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評 ：考評結(jié)果不能完全 客觀，收不到理想效果。 （ 2）對管理者績效的考評 （ 3）按管理者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評 考評方式：自我批評；上級考評；群眾考評。 考評方法：考證法；成績記錄法；對比法；模糊 綜合評判法（用模糊數(shù)學(xué)） 第三節(jié)：管理人員的培訓(xùn) 1，人才生命周期的概念 一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。 22 2，管理者培訓(xùn)的內(nèi)容 （ 1） 政治思想教育： （ 2） 業(yè)務(wù)知識 （ 3） 管理能力 3，管理者培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的主要方法有：理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在幅職上培訓(xùn)等。具體形式有在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)生，一般以在 職學(xué)習(xí)為主。 在美國，企業(yè)或組織的培訓(xùn)方法，著重在知識、工作能力和工作技巧三個方面，簡稱為“ KAS”（ Knowledge Ability Skill） ，培訓(xùn)方法有：講授法、討論法、案例研究法、扮演角色法、職業(yè)游戲、視聽教育、在初級董事會中學(xué)習(xí)、參觀、進(jìn)行函授教育、職務(wù)輪換，進(jìn)修。 4， 管理培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題 （ 1） 培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 （ 2） 上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作 （ 3） 教員問題 （ 4） 學(xué)習(xí)是自愿的 （ 5） 培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求 （ 6） 培訓(xùn)方法必須有效 （ 7） 理論與實踐必須相結(jié)合 第五 篇： 領(lǐng)導(dǎo)工作 通過領(lǐng)導(dǎo)工作，即通過運(yùn)用溝 通、激勵等各種方法，對員工施加影響力，挖掘并釋放員工才能，從而保證高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)工作的含義 1， 領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作是指組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個人和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)而努力。 2， 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 簡言 之，領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是對他人施加影響力。 影響力來源于兩類，一類是正式的權(quán)力或職位的權(quán)力（ position power），一類稱為個人的權(quán)力（ personal power）或非職位的權(quán)力。職位權(quán)力又分為獎賞權(quán)力（ reward power）、強(qiáng)制的權(quán)力 （ coercive power）和合法的權(quán)力（ legitimate power） ；個人權(quán)力又分為專家的權(quán)力（ expert power）和榜樣的權(quán)力（ referent power）。 獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力。 強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰 來影響別人的行為的能力。 合法的權(quán)力是批一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作。 專家的權(quán)力是指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力。 榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。 3， 管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 23 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動的范疇。在一般意義上 ，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但它又是管理工作中一個重要方面。 領(lǐng)導(dǎo)工作是為了使人們或組織心甘情愿地，群策群力地為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力所施加影響的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)工作需 要科學(xué)理論指導(dǎo)，更需要可操作的技巧和訣竅，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。 4， 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用 （ 1） 有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo) （ 2） 有利于調(diào)動人的積極性 （ 3） 有利一個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)工作的原理 1，指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會越大。 2，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。 3， 命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令 中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)以方對最終成果的責(zé)任感也就越大。命令一致又稱統(tǒng)一指揮。 4，直接管理原則：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越會準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。 5， 溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。 6，激勵管理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。 第三節(jié)：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論 研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論可以歸納為三大類；即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論 ，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效領(lǐng)導(dǎo)得可以從領(lǐng)導(dǎo)者個人的性格特點(diǎn)中識別；領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的性格特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實際在做什么，有效領(lǐng)導(dǎo)得以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，有效領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們行行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。 1，領(lǐng)導(dǎo)行為理論 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：美國坦南鮑姆（ Robert Tannenbaum）和施米特（ Warren ） 所表述的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流認(rèn)為：一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性。 （ 2） 利克特 的四種管理模式：“利用的 — 命令的”，“溫和的 — 命令式的”，“商議式的”，“集體參與的”。 （ 3） 四分圖理論：美國俄亥俄州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究者提出，把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制（ Lnitiating structure）和 體諒（ Consideration） 兩個“層面”或因素，就有四種領(lǐng)導(dǎo)行為：高度體諒低度體制，高度體制低度體諒，低度體諒低度體制，低度體諒高度體制。 （ 4） 管理方格圖：布萊克（ Robert Black）和穆登（ Jane Mouton） 設(shè)計管理方格圖（ The managerial grid）。以對生產(chǎn)的關(guān)心為橫坐標(biāo)，對 人的關(guān)心為縱坐標(biāo) ，見 P297 圖 13— 4。 在方格圖上，有四種基本的極端類型方式： 型 管理：貧乏型管理 型管理： 戰(zhàn)斗集體型管理 型管理：鄉(xiāng)村俱樂部型的管理 型管理 ：獨(dú)裁的、重任務(wù)型管理 2，菲德勒權(quán)變理論 24 菲德勒（ ）提出隨機(jī)制宜理論（ The contingerncy theory of leadership） ，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程序。按照菲德勒的理論，人們之所以 成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅由于他們的個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境之間的相互作用。對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下層之間的關(guān)系。 （ 1） 職位權(quán)力：指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整修組織各方面所取得的支持程序。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者擁有一定的明確的職位權(quán)力時，則更容易使下屬成員遵從他的指導(dǎo)。 （ 2） 任務(wù)結(jié)構(gòu)：是指任務(wù)明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。當(dāng)任務(wù)明確，個人對任務(wù)負(fù)責(zé)，則領(lǐng)導(dǎo)者對工作質(zhì)量更易于控制，群體成沒也有可能比在任務(wù)含混不清的情況下更明確地?fù)?dān)負(fù)起他們的工作職 責(zé)。 （ 3） 上下級關(guān)系：從領(lǐng)導(dǎo)者角度來看是最重要的，職位權(quán)力與任何結(jié)構(gòu)大多可以置于組織的控制之下，而上下級關(guān)系可影響下級對一位領(lǐng)導(dǎo)者的信任和愛戴，從而樂于追隨他共同工作。 （ 4） 結(jié)論：按照這個三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)這三種因素情況，領(lǐng)導(dǎo)得所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。 三個條件齊全是領(lǐng)導(dǎo)者最有利的環(huán)境；三者都缺是是不利的環(huán)境。 在最不利和最有利的兩種情況下，采取“以任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好；而對處于中間狀態(tài)的環(huán)境，則采用“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。 具體見圖 P299 圖 13— 5。 第四節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者 的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1， 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) （ 1） 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識 （ 2） 移情作用 （ 3） 客觀性 （ 4） 自知之明 2， 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容，歸納起來大體上有三種：（ 1）把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括 溝通、激勵和指導(dǎo)的藝術(shù)；（ 2）決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；（ 3）把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。除上述內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。 第 十四 章： 團(tuán)隊 第一節(jié)：團(tuán)隊的含義 團(tuán)隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。 1，團(tuán)隊給組織帶來的好處 （ 1） 協(xié)同過程設(shè)計或問題解決 （ 2） 客 觀分析困難和機(jī)會 （ 3） 促進(jìn)跨職能的溝通理解 （ 4） 質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高 （ 5） 更大的創(chuàng)新 （ 6） 運(yùn)營成本的減少 （ 7） 增加對組織使命的承諾 （ 8） 對變化更靈活的反應(yīng) （ 9） 人員離職流動率及缺勤率的降低等 2，團(tuán)隊給個人帶來的好處 25 通過團(tuán)隊活動，個人也會有所收獲，包括： （ 1） 問題解決技能的提高 （ 2） 個人交往能力的提高 （ 3） 對業(yè)務(wù)過程理解的加深 （ 4） 培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能 （ 5） 工作生活質(zhì)量的提高 （ 6） 滿足感和認(rèn)同感 （ 7） 感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等 第二節(jié)：團(tuán)隊的類型 可以通過許多不同的方式構(gòu)建團(tuán)隊，團(tuán)隊可以在以下方面有所不同：成員的數(shù)量、所需技能的范圍 和復(fù)雜性、所需領(lǐng)導(dǎo)的類型、協(xié)同工作的頻率以及協(xié)同工作的總時間。 1， 過程改進(jìn)團(tuán)隊 過程改進(jìn)團(tuán)隊是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。 團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)而走到一起 ，由一個完善的項目計劃指引，并以協(xié)商的方式開始和結(jié)束。 這類團(tuán)隊通常是跨職能部門，將來自不同部門、具備與改進(jìn)過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進(jìn)團(tuán)隊可由一名管理者充分發(fā)起人，由他授權(quán)組建團(tuán)隊，并確保該團(tuán)隊獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持。 過程改過團(tuán)隊定期召開會議，會議內(nèi)容包括：對會議外實施的活動制定制定計劃；評審上次會議后收集的信息；實現(xiàn)過 程變革的決策。如果團(tuán)隊成員不具備足夠的技能和經(jīng)驗，那么不屬于團(tuán)隊的推進(jìn)者可以協(xié)助團(tuán)隊工作。 2， 工作團(tuán)隊 工作團(tuán)隊也稱自發(fā)型團(tuán)隊，對某一特殊過程（如一個部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負(fù)責(zé)，成員在一個共同社的環(huán)境協(xié)同工作。 3，自我管理團(tuán)隊 自我管理團(tuán)隊是指直接管理所在過程或部門的上學(xué)運(yùn)作的員工群體。 第三節(jié)：團(tuán)隊的形成和發(fā)展 1，團(tuán)隊形成具備的條件 為了保證團(tuán)隊的形成和發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括指導(dǎo)委員會、團(tuán)隊推進(jìn)者等，還要對團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一定的認(rèn)識和了解。 2，團(tuán)隊的發(fā)展階 段 及特點(diǎn) 團(tuán)隊的發(fā)展一般經(jīng)過四個階段： （ 1）形成階段：特點(diǎn)是，為被選為成員 而自豪；忐忑不安；新的團(tuán)隊經(jīng)歷；形成團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。 （ 2） 震蕩階段：特點(diǎn)是個人主義的思考；外部忠誠的制約；態(tài)度動蕩不安；對抗；完全理解團(tuán)隊任務(wù)。 （ 3） 規(guī)范 階段：特點(diǎn)是團(tuán)隊融合；協(xié)作；愿意