【正文】 因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。激勵要求理論內(nèi)容（領(lǐng)會355）：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要。期望理論內(nèi)容（領(lǐng)會356）：人們在預(yù)期他們的行動將會達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到這個目標(biāo)。激勵程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。1波特—勞勒模式內(nèi)容（領(lǐng)會357）：激勵不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。1強(qiáng)化(358識記)：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。1激勵強(qiáng)化理論內(nèi)容（領(lǐng)會358）：（1）積極強(qiáng)化 （2）懲罰 （3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) （4）消失1應(yīng)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循的原則（領(lǐng)會359）：（1）要設(shè)立一個目標(biāo)體系 （2）要及時反饋和及時強(qiáng)化（3）要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素 （4）要多用不定期獎勵（5）獎懲結(jié)合，以獎為主 （6）因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式1歸因論內(nèi)容（領(lǐng)會360）：歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。1激勵的方式（領(lǐng)會361）：（1）思想政治工作 （2）獎勵 （3）職工參加管理（4）工作內(nèi)容豐富化 （5）建立和健全規(guī)章制度1有效激勵的要求（領(lǐng)會364）：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 （2）堅(jiān)持按勞分配原則（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件 （4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第六篇 控制工作第十七章 控制工作概述控制工作（識記369）：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程?？刂乒ぷ鞯闹匾裕I(lǐng)會371）：（1）任何組織、任何活動都要進(jìn)行控制（2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動一般控制與控制工作的比較（領(lǐng)會372）：相同點(diǎn)：（1）同是一個信息反饋過程（2）都有兩個前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)（3）都包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：（1）一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。（2）一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。（3）一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。急性問題和慢性問題（領(lǐng)會374）：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。管理突破（識記374375）：是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。管理突破的步驟（領(lǐng)會375）：（1）論證必要性 （2）組織落實(shí) （3）進(jìn)行診斷（4）治療過程 （5）克服阻力 （6）在新的水平上控制控制工作的類型（領(lǐng)會376）：（1）按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制（2）按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制現(xiàn)場控制（領(lǐng)會376）：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。反饋控制（領(lǐng)會377）：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實(shí)施。前饋控制（領(lǐng)會378）：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1間接控制（領(lǐng)會380）：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。1直接控制（領(lǐng)會384）：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。1控制工作的要求（領(lǐng)會385）：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個別情況 （2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)（3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益（5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)（7）控制工作應(yīng)面向未來1控制工作的原理（領(lǐng)會388）：（1）反映計(jì)劃要求的原理 （2）組織適宜性原理 （3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（4）例外情況的原理 （5）直接控制原理1反映計(jì)劃要求的原理（識記388）：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。1組織適宜性原理（識記389）：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。1控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（識記390）：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。1例外情況的原理390：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。1直接控制原理（識記391）：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。第十八章 控制的技術(shù)與方法預(yù)算的種類（392領(lǐng)會）：（1）運(yùn)營預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動預(yù)算。（2）投資預(yù)算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。預(yù)算的不足之處（領(lǐng)會396）：（1）容易導(dǎo)致控制過細(xì) （2）容易導(dǎo)致本位主義（3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) （4）最大缺陷是缺乏靈活性零基預(yù)算（領(lǐng)會397）：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。傳統(tǒng)的非預(yù)算控制（領(lǐng)會398）：（1）深入現(xiàn)場 （2）報(bào)告 （3）比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率（4）盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析計(jì)劃評審技術(shù)（PERT409）（領(lǐng)會）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn)（411領(lǐng)會）：（1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。（2）能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）能夠有效的對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。（4）能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。計(jì)劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)（領(lǐng)會411）：（1）促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作（2）促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級去做（3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上（4）從某種意義上說，它是一種前饋控制（5）使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動施加壓力計(jì)劃評審技術(shù)的局限性（411領(lǐng)會）：（1）很難對具體的作業(yè)時間估計(jì)得很準(zhǔn)確。（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時間和人力。（3）計(jì)劃評審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動的進(jìn)行計(jì)劃控制。損益控制法（領(lǐng)會413）：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。投資報(bào)酬率控制法（領(lǐng)會416）：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。1平衡記分卡的四方面指標(biāo)（領(lǐng)會421）：（1）財(cái)務(wù) （2）顧客 （3）內(nèi)部過程 （4）學(xué)習(xí)與成長1管理審核（領(lǐng)會422）：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評價(jià)一個組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。第十九章 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）（識記426）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的類型（領(lǐng)會427）：（1）事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） （2）管理信息系統(tǒng)（MIS）（3）決策支持系統(tǒng)（DSS） （4）高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）（5）專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素（領(lǐng)會433）：（1）人 （2）輸入設(shè)備 （3）輸出設(shè)備（4）數(shù)據(jù)存儲設(shè)備 （5）運(yùn)算 （6）控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（7）系統(tǒng)軟件 （8）應(yīng)用軟件信息處理新技術(shù)（領(lǐng)會436）：（1）數(shù)據(jù)倉儲 （2）數(shù)據(jù)挖掘 （3）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)的三個階段（領(lǐng)會438）：（1）系統(tǒng)分析 （2）系統(tǒng)設(shè)計(jì) （3）系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)的基本條件（領(lǐng)會440）：（1）建立和完善管理系統(tǒng) （2）配備專門人才，培訓(xùn)組織成員（3）選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題（領(lǐng)會440）：（1）確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 （2）全員參與，管理者支持（3）做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 （4）再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)（5）擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用（領(lǐng)會444）：（1）促進(jìn)管理方式的變革 （2）導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化（3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 （4）建立和保持組織的競爭優(yōu)勢18