【導(dǎo)讀】計劃.組織.人員配備.領(lǐng)導(dǎo).控制等職能來。協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實。現(xiàn)既定目標的活動過程。組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的。有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個。更大系統(tǒng)的組成部分。：1）管理是一種文化?，F(xiàn)象和社會現(xiàn)象。3）管理的人物，職能與層次4）管。理的核心是出理好人際關(guān)系?？偨Y(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方。面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制。歷史性4）實踐性。分界的觀點5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡6)信。息反饋觀點7）分級觀點8）不斷分化與。司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為。流派稱之為“管理理論叢林”。讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受。益而達到長期成功的管理途徑。為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極地。管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2）為。在管理控制上實行例外原則。效果好壞為評價標準；⑵使衡量各項經(jīng)。境，不確定性最高，對組織管理者的挑。某項工作所作出的許諾，越大，所需的

　　

【正文】 持努力的軌道；想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會提供最新情況；處理群體變遷問題；擔(dān)當團隊和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人；幫助解決問題；處理行政管理職務(wù)并保管團隊記錄 31. 試述團隊的發(fā)展階段及其特點？（ 1）形成階段：團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（ 2）震蕩階段：再次期間，團任務(wù)的真是情況已完全理解。團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣 益（ 3）規(guī)范：關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中，個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（ 4）執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的有缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題 32. 簡述溝通的概念？答：溝通就是信息交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個含義：（ 1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機”（ 2）溝通是一個過程（ 3） 編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng) 33. 完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（ 1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（ 2）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（ 3）媒體或稱溝通渠道（ 4）溝通的客體即信息的接受者（ 5）譯碼指客體對接受到的信息所做出的解釋，理解（ 6）做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果（ 7）反饋 34. 簡述人與人之間溝通的特殊性？答：（ 1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（ 2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點的 交流（ 3）心理因素有著忠言意義（ 4）會出現(xiàn)特殊的溝通障礙 35. 簡述正式溝通的優(yōu)缺點？答：（ 1）優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式（ 2）缺點：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能 36. 簡述非正式溝通的優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好 的人際關(guān)系。缺點是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定 37. 簡述有效溝通的要求？（ 1）表達清除（ 2）傳遞準確（ 3）避免過早評價（ 4）清除下級人員的顧慮（ 5）管理者積極進行溝通（ 6）對情報溝通過程加以控制 38. 試述對于非正式溝通采取的立場和對策？（ 1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（ 2）要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防 衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效（ 3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（ 4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信（ 5）在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法 39. 如何對溝通聯(lián)絡(luò)進行有效的控制？答：應(yīng)從以下幾個方面入手：（一）收集工作： 1 在管理中，要收集到及時，有用的 信息，關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面，知識方面和能力方面的水平 2在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備 3 信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準確無誤，切記使用模棱兩可的信息 4在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易，報憂難”的情況，因此，對信息收集工作進行控制的關(guān)鍵是如實報告（二）加工處理信息： 1 必須遵循準確，及時，系統(tǒng)和對實際工作具有指導(dǎo)意義的要求2 在對信息進行加工處理時，要一句其來源，時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率 3 對信息加工處理的反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑（ 三）傳遞的控制： 1 要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求 2 要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用 3 要適當控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向 4 要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標 40. 簡述基于“經(jīng)濟人”“社會人”假設(shè)所引出的管理方式？（ 1）基于“經(jīng)濟人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟報仇來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點在于提高效率，完成任務(wù)。 其管理特征是訂立各種嚴格的工作規(guī)范每家請各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時對消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（ 2）由社會人得出的管理方式是，強調(diào)了注意工作目標的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的需求，不應(yīng)只注意指揮，監(jiān)督等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度 41. 簡述激勵理論的基本種類？可分為三大類：激勵內(nèi)容理論，主要包括需求層次理論，雙因素理論和激勵需求理論。激勵過程理論，主要包括期望理論和波特 — — 勞勒模式。激勵需求理論主要包括激勵強化理論和歸因論 42. 管理者在應(yīng)用強化手段改造行為時應(yīng)遵循那些原則？（ 1）要設(shè)立一個目標體系（ 2）要及時反饋和及時強化（ 3）要使獎酬成為真正的強化因素（ 4）要多用不定期獎勵（ 5）獎懲結(jié)合，以獎為主（ 6）因人制宜采取不同的強化模式 43. 如何使工作內(nèi)容豐富化？（ 1）在決定工作方法，工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料（ 2）鼓勵下屬參與管理和鼓勵人們直接的相互交往（ 3）使職工對自己的工作有個人的責(zé)任 感（ 4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門所做出的貢獻（ 5）把工作完成情況反饋給人們，而且最好是在他們的基層主管得到這種反饋以前（ 6）在分析和改變工作環(huán)境的無知條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見或建議。 44. 試述行為的基本過程？答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動機所支配的，動機是由需要引起的，行為的俄方向是尋求目標，滿足需要。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心里轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下向目標推進，目 標達到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。行為的基本心里過程就是一個激勵過程，通過有一是的設(shè)置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機，進而引起行為，滿足需要，實現(xiàn)目標。 信息反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起控制的作用，以達到預(yù)定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。 控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標準 .或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量 .評 價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 管理突破過程：指在一個組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題，一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫管理突破過程。 組織適宜性原理：指組織機構(gòu)越是明確 .全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。 控制關(guān)鍵性原理：指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。 簡述管理突破的步驟？ 答： 。這一般是由中層管理者來進行的。 。 “診斷”。 療過程。 。 水平上控制。 簡述實行有效的前饋控制的前提條件。 答： 1 必須對計劃和控制系統(tǒng)做出透徹的，仔細的分析，確定重要的輸入變量。2 建立前饋控制系統(tǒng)的模式。 3 要注意保持該模式的動態(tài)性，也就是說，應(yīng)當經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實際情況。 4必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)。 5 必須定期地估計實際輸入的數(shù)據(jù)與計劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評價其對預(yù)期最終成果的影響。6 必須有措施保證。 為什么間接控制方法的假設(shè)有時不能成立？ 答： 1 有許多管理工 作中的成績是很難計量的。 2 責(zé)任感的高低也是難衡量的。3 有時管理者可能會不愿花費時間和費用去進行調(diào)查分析造成偏差的事實真相，這往往阻礙對違反標準的原因進行調(diào)查。 4 有許多偏離計劃的誤差不能預(yù)先估計到或及早發(fā)現(xiàn)，而往往是發(fā)現(xiàn)太遲以至于難以采取有效的糾正措施。 5 有時雖能發(fā)現(xiàn)偏差并找到產(chǎn)生的原因，但卻沒有人愿意采取糾正措施，大家相互推卸責(zé)任，或者是即使把責(zé)任固定下來，當事的主管人卻固執(zhí)己見，不愿糾正錯誤。 簡述直接控制的優(yōu)點。 答： 1 在對個人委派任務(wù)時能有較大的準確性；同時，為使管理者合格，對他們經(jīng)常進行評價，必 定會揭露實際工作中存在的缺點；并為消除這些缺點而進行專門培訓(xùn)提供依據(jù)。 2 可以加速采取糾正措施并使其更加有效。 3 由于提高了管理者的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制造成的負擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支。 4 直接控制的心理效果也就給人以深刻的印象。 論述控制工作的重要性？ 答：控制工作的重要性可以從兩個方面來理解。（ 1）任何組織，任何活動都需要進行控制。這是因為即便是在制定計劃時，進行了全面的，細致的預(yù)測，考慮到了各種實現(xiàn)目標的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)，知識，經(jīng)驗，技巧 的限制，預(yù)測不可能完全準確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時，控制工作就起了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃，新的目標和新的控制標準的作用。（ 2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它的管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ魍ㄟ^糾正偏差的行動與其他四個職能能緊密結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。所以說，控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其它職能的正?；顒?，而且在必要時，還可以采取糾正偏差的行動來改變其它的管理職能活動。 試述一般控制與控制工作的異同點？ 答：（ 1）相同點：兩者的基本活動過程都是相同的。 ，控制工作的實質(zhì)也是信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理里過程中的不足之處，促進系統(tǒng)進行不斷的調(diào)節(jié)和改革，時期逐漸趨于穩(wěn)定，完善，直至達到優(yōu)化狀態(tài)。 有兩個前提條件即計劃指標在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標準；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。 包含三個基本步驟，即擬定標準，衡量成效，糾正偏差。（ 2）不同點。 制實質(zhì)是一 個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的。而控制工作就要復(fù)雜的多，管理者要衡量實際成效，并將之于標準相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正?！靶畔ⅰ?，是一個簡單的“信息”。對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理信息結(jié)合在一起，就形成了一個復(fù)雜的系統(tǒng) —— 管理信息系統(tǒng)。 法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃，維持組織正?；顒?，實現(xiàn)既定目標，而 且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出實現(xiàn)新的目標。 預(yù)算：是指用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 財務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反應(yīng)有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”，“預(yù)計收益表”和“預(yù)計資產(chǎn)負債表”。 流動比率：是指流動資產(chǎn)與流動負債的比率，它用以衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負債的能力，即短期償債能力。 速動比率：是指企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負債的比率。速動比率是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè) 短期償債能力的指標，反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負債的能力。 計劃評審技術(shù)：縮寫為 PERT，是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標的一種計劃與控制方法。 損益控制法：是根據(jù)一個組織的損益表