【正文】 設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。②數(shù)學手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。 （ 1） 其優(yōu)點是：①提高了決策的準確性、最有性、可靠性；②可以使領導者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關鍵性、全局性的重大復雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領導者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。 1試述計量決策方法的優(yōu)缺點。 1簡述述計量決策方法的種類。美國蘭德公司在 50 年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。費程序化決策又稱為“結構不良”的決策。 程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它們出現(xiàn)時，不需要在進行重復處理。 正確決策的特征：（一）有明確而具體的決策目標；（二）以了解和掌握信息為基礎；（三）有兩個以上的備選方案；（四）對控制的方案進行綜合分析和評估；（五）追求的是最可能的優(yōu)化效應。 預測的步驟：（一）提出課題和任務；（二）調查、收集和整理資料；（三）建立 預測模；（四）確定預測方法；（五）評定預測結果；（六）將預測結果交付決策。②使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經濟條件保持一致。它以過去為基礎推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知。 （ 2）波特認為企 業(yè)的經營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。 2試述波特的價值鏈模型。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，需要進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預算等。（ 3）戰(zhàn) 略分析是對組織的內外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅，以及內部的威脅和劣勢。戰(zhàn)略具有對抗的意義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動而制定的。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。 1簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)：（ 1）具有建立電子商務網絡和系統(tǒng)的技能；（ 2）迅速地把新產品投入市場的能力；（ 3）更好的售后服 務能力；（ 4）生產制造高質量產品的技能；（ 5）開發(fā)產品特性方面的創(chuàng)新能力；（ 6）對市場變化做出迅速反應；（ 7）準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（ 8）整合各種技術創(chuàng)造新產品的 簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。（ 4）領導者和管理背景分析。（ 3）經營狀況和財務狀況分析。（ 2）技術經濟實力和能力的分 析。 1簡述競爭對手分析的四個方面：（ 1）競爭對手的長期目標和戰(zhàn)略分析。（ 2）要使目標對組織成員產生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。 1簡述組織目標的激勵 作用：（ 1）目標是一種激勵組織成員的力量源泉。例如企業(yè)提高經濟效益、增強自我改造和發(fā)展的能力等目標；（ 3）個人層—— 組織成員的目標。 1組織目標的三個基本層次：（ 1）環(huán)境層 —— 社會加于組織的目標。它也可稱之為數(shù)字化的計劃。 1政策市組織在 決策或處理問題是 用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。 1使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應當由一個使命。 核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。 目標管理的局限性：（一）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；（二）沒有指導 方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；（三）目標難以確定；（四）目標一般是短期的；（五）不靈活的危險。 目標管理的特點：（一）目標管理是參與管理的一種形式；（二）強調“自我控制”；（三）促使下放權力；（四）注重成果第一的方針。 目標的作用：（一 ）為管理工作指明方向；（二）激勵作用；（三）凝聚作用；（四）目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。 目標 SMART 特性：目標一定要具體明確 Specific ； 可以度 量或 測量Measurable；可以實現(xiàn) Achievable；目標之間相互關聯(lián) Relevant ；時間限定Timebond。指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及 為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。例如執(zhí)行一個生產作計劃必須嚴格準確，否則就會發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象。計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必太大的代價，靈活性原理可以表述為：計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險性就越小。三、靈活性原理。一般來說，經濟上的考慮影響到計劃期限的選擇。許諾原理可以表為：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。二、許諾原理。限因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。 ： 1）目的性 2）主導性 3）普遍性 4）經濟性 ： 1）彌補不肯定性和變化帶來的問題 2）有利于管理人員把注意力集中于目標 3）有利于更經濟地進行管理 4）有利于控制 ： 1）估量計劃 2）確定目標 3）確定前提條件 4）確定可選擇方案 5）評價各種方案 6）選擇方案 7）制訂派生計劃 8）用預算形式使計劃數(shù)字化 ：一、限定因素原理。 ：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。 ： 1）簡單和穩(wěn)定 的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產企業(yè)和啤酒經銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中， 2）復雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高， 3）簡單和動態(tài)的環(huán)境，因為環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，如唱片公司 .玩具制造商和時裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中， 4）復雜和動態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大，如電子行業(yè) .計算機軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。 ：指組織在遵守 .維護和改善社會次序 .保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。 ⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應采取新型的領導方法。 點為⑴生產和經營管理各個領域的各項活動都以經濟效果好壞為評價標準；⑵使衡量各項經濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進行各項管理；⑷特別是強調使用先進的數(shù)量方法及管理手段。 ： 1）管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程 2）管理職能的過程有五個，即計劃工作 .組織工作 .人員配備 .指揮和控制 3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點則因管理級別的不同而異 4）管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用。 :就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用 的積極地內部環(huán)境。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。 ： 1）整體觀點 2）開放性與封閉性 3）封閉則消亡的觀點 4)模糊分界的觀點 5）保持體內動態(tài)平衡 6)信息反饋觀點 7）分級觀點 8）不斷分化與完善的觀點 9）等效觀點 .研究管理學？ 管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律 .基本原理和一般方法的科學，是人們在長期實踐中總結出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于： 1管理的重要性決定了學習 .研究管理學的必要性2）學習 .研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一 3）學習 .研究管理學是未來的需要。 C,上層建筑 ，管理思想及管理理論的形成于演變過程。 3）要結合實際，隨機制宜地學習與運用。 3）管理的人物，職能與層次 4）管理的核心是出理好人際關系 ：自然屬性 — 必要性， 社會屬性 — 目的性， ： 1）認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。 ： 1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。第一章 1..管理：指組織中的管理者，通過實施計劃 .組織 .人員配備 .領導 .控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 ：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 2）管理的主題是管理者。 2）注意學習引進國外對我們有益的管理理論 .技術和方法。 ： 1）一般性 2）多科性 3）歷史性 4）實踐性 ： 活動總是在一定社會生產方式下進行的，其研究內容可以分為三個方面： a.生產力方面， b，生產關系方面。統(tǒng)研究管理活動的 原理 .規(guī)律和方法。 第二章 ： 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進行了一項研究。 2. 管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學家把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林” ：指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ？ 1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率 2）為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人” 3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化 4）實行有差別的計件工資制， 5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命” 6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法 7）實行職能工長制 8）在管理控制上實行例外原則 ： 1)明確的分工 2）自上而下的等級系統(tǒng) 3）人員的考評和教育 4）職業(yè)管理人員 5）遵 守規(guī)則和紀律 6）組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導。 ： 1）講求戰(zhàn)略 2）有領導遠見 3）扁平的組織結構 4）員工活性化 5）信息在組織內分享 6）有嗆得組織文化 7 9 卓越績效標準的核心價值觀： 1）領導作用 2）以顧客 為導向 3）有組織的和個人的學習 4）尊重員工和合作伙伴 5）靈敏性 6）關注未來 7）管理創(chuàng)新 8）基于事實的管理 9）公共責任與公民義務 10）重在結果和創(chuàng)造 11）系統(tǒng)觀點 ，組織領導履行的職責有哪些？ 1）創(chuàng)造以顧客為中心的價值觀，明確使命和存在的價值 2）制度發(fā)展戰(zhàn)略 .方針目標 .體系和方法，指導組織活動，并引導組織長遠發(fā)展 3）調動 .激勵員工的積極性，全員參與 .改進 .學習和創(chuàng)新 4）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領導的權威和員工的忠誠，克服困難實現(xiàn)目標。 ⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。 14.管理學形成與發(fā)展的幾個階段： 1）古典管理理論階段； 20 世紀初泰羅科管管理理論出現(xiàn)到 20 世紀 30 年代行為科學理論出現(xiàn)這一階段 .2）人際關系學說和行為科學理論； 20世紀 30年代到 20世紀 50年代這一階段時間，主要執(zhí)行為科學理論的形成發(fā)展 3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學派，全面性 .系統(tǒng)性和精確性等該階段管理理論的特點， 4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進行長遠思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點 5）全面質量管理； 20世紀 70年代末 80年代初，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，由此日本企業(yè) 所推行的管理模式 — 全面質量管理在世界范圍被推廣和學習，持續(xù)改進等是全面質量管理的特點 6）學習型組織理論 第三章 ：指組織所在國家或地區(qū)的總體經濟狀況，包括消費者購買力，利息率 .通貨膨脹率 .失業(yè)率 .社會總體價格水平等都屬于經濟環(huán)境的范疇 ：指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。 ：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 ：（一）一般環(huán)境： 1）經濟環(huán)境 2）政治和法律環(huán)境 3）社會文化環(huán)境 4）科技環(huán)境 5）全球化環(huán)境，（二）具體環(huán)境： 1）顧客 2)供應商3）競爭者 4）其他因素 第四章 ：指制度計劃，就是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法， ：指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性就越小。 ：指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查 現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。 所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因 不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標的實現(xiàn)程度。限定因素原理時又被形象地稱作“木桶原理”。 在計劃工作中選擇合理的期限應當有某些規(guī)律可循。這一原理涉及計