【正文】 素的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工家庭和社會生活以及企業(yè)中的人際關(guān)系。 43 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 梅奧在《工業(yè)文明的人類問題》《工業(yè)文明的社會問題》中對霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論包括：⑴職工是社會人。該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此稱為“霍桑試驗(yàn)”。 4143 第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 霍桑試驗(yàn) 19241932 年，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。 40 古典管理理論的系統(tǒng)化 對古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國的厄威克和美國的古利克。 4041 三種權(quán)力類型 任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。他認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性 合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，并具有如下特點(diǎn)：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情因素影響。 韋 伯的理想行政組織體系 理想行政組織體系是韋伯在《社會和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的。 3740 統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從于一個(gè)直接上級并接受他的命令。企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育；⑶管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成；⑷管理的十四項(xiàng)原則。任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動(dòng)，管理是其中之一。法約爾被稱為“管理過程理論之父”。他關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。 35 科學(xué)管理的研究范圍僅限于勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理范圍。吉爾布雷斯被稱為“動(dòng)作專家”；⑷埃默 森。他還很重視管理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。數(shù)學(xué)家，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù)；⑵甘特。 3234 泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。將管理工作細(xì)分，每一工長只承擔(dān)一種職能；⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。勞資雙方都應(yīng)看到提高生產(chǎn)率對雙方都是有利的，雙方應(yīng)變相互懷疑、對抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力；⑹把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo) 準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；⑷有差別的計(jì)件工資制?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：⑴工作定額原理。 27 第二節(jié) 古典管理理論 泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，著有《計(jì)件工資制》《車間管理》《科學(xué)管理原理》。 30 薩伊 是首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立生產(chǎn)要素的人。 20世紀(jì) 90年代以后，其特點(diǎn)是注重突破式改進(jìn)和創(chuàng)新。 20世紀(jì) 60年代以后，其特點(diǎn)是長遠(yuǎn)性；⑸全面質(zhì)量管理。 20 世紀(jì) 30 年代 20 世紀(jì) 50 年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點(diǎn)是重視人的因素；⑶管理理論叢林。 22 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 ⑴古典管理論階段。 21 第二章 管理學(xué)的形成 第一節(jié) 概述 18 世紀(jì)到 19 世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽 階段。 19 管理學(xué)中的系統(tǒng)觀點(diǎn) ⑴整體觀， ⑵開放性與封閉性，⑶封閉則消亡觀，⑷模糊分界觀，⑸保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡觀，⑹信息反饋觀，⑺分級觀，⑻不斷分化和完善觀，⑼等效觀。系統(tǒng)方 法就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和分析管理活動(dòng)的全過程。 17 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。17 第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有三：⑴唯物辯證法，⑵系統(tǒng)方法，⑶理論聯(lián)系實(shí)際的方法。⑶學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是未來的需要。⑵學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重 要手段。管理本身是一種經(jīng)濟(jì)資源 16。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的 14。管理理論與方法必須通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性，并在實(shí)踐中發(fā)揮作用，在實(shí)踐中完善和發(fā)展。管理學(xué)是對前人管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展；⑷實(shí)踐性。⑵多學(xué)科性。 11 管理學(xué)的特點(diǎn) ⑴一般性。 89 理解管理兩重性的意義 ⑴有 助于認(rèn)真總結(jié)建國以來我國管理實(shí)踐中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；⑵有助于正確評價(jià)資本主義的管理理論、技術(shù)和方法，取其精華，去其糟粕，構(gòu)筑社會主義管理理論體系；⑶有助于結(jié)合實(shí)際，根據(jù)具體生產(chǎn)力水平和社會條件，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理理論、技術(shù)和方法。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。 78 第二節(jié) 管理的性質(zhì) 管理的性質(zhì) 管理具有的兩重性，即管理具有自然屬性和社會屬性?？拷?jīng)驗(yàn)、憑直覺、碰運(yùn)氣，難以取得有效成果；⑷靠背誦管理原理和原則，忽視實(shí) 際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動(dòng)也會是無效的。 5 管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù) ⑴管理是一門科學(xué)，目前管理知識已經(jīng)成為系統(tǒng)化的知識體系，包括一系列行之有效的管理方法和技術(shù)；⑵管理也是一門藝術(shù)。⑷管理的核心是處理好人際關(guān)系，使組織成員的行為與組織目標(biāo)保持一致。管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中共同工作的人們能夠以盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；管理具有層次性，組織中的管理者大致可以分為上、中、下三個(gè)管理層次，不同層次的管理者擁有權(quán)力的大小、關(guān)注問題的類型與處理問題的方式不同，但他們的基本職能是相同的。其責(zé)任是：①管理一個(gè)組織，即確定組織的使命、目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；②管理管理者，即管理者要培訓(xùn)下屬，并運(yùn)用目標(biāo)管理和自我控制進(jìn)行管理；③管理工作和工人，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。管理具有普遍性，管理的載體是組織。 4 管理的基本特征 ⑴管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。 管理學(xué)原理考試復(fù)習(xí) 科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)、 X 理論與 Y 理論關(guān)于人性的假設(shè)，計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作應(yīng)遵循的原理，等等。 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 管理概念及其基本特征 管理 組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。只要存在兩人以上的集體活動(dòng)，并具有一致認(rèn)可的目標(biāo)，就需要協(xié)作，需要管理。⑵管理的主體 是管理者。⑶管理具有特定的任務(wù)、職能和層次。任何管理者都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配 備、領(lǐng)導(dǎo)與控制五項(xiàng)基本職能。57 管理活動(dòng)的兩個(gè)條件：兩人以上的集體活動(dòng)；一致認(rèn)可的目標(biāo)。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，即管理活動(dòng)要因地、因時(shí)、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術(shù)建立在對管理理論的理解之上。因此，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，有效的管理活動(dòng)應(yīng)是兩者的有機(jī)結(jié)合。自然屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)水平的制約，社會屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的制約。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動(dòng)所必需的）和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的）。 911 第三節(jié) 管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 管理學(xué) 一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。相對于其他專門管理學(xué)，管理學(xué)具有基礎(chǔ)學(xué)科的性質(zhì)。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科；⑶歷 史性。管理學(xué)又是一門應(yīng)用性科學(xué)。 1113 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ⑴管理的重要性決定了學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的必要性。管理與科學(xué)和技術(shù)并列，已成為促進(jìn)現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱 15。我國全面建設(shè)小康社會，完成經(jīng)濟(jì)建設(shè)與改革的主要任務(wù)，管理是關(guān)鍵，必須先行。只有掌握管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得成效。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工將更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)將日益復(fù)雜，所有這些都需要更加科學(xué)的管理。 馬克思主義的唯物辯證法 是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 1819 系統(tǒng)的特征⑴整體性，⑵目的性，⑶開放性，⑷交換性，⑸相互依賴性，⑹控制性。 1920（有關(guān)系統(tǒng)的特征、系統(tǒng)觀點(diǎn)的內(nèi)容，可以出單選題） 理論聯(lián)系實(shí)際的方法包括案例調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐以及帶著問題學(xué)習(xí)等形式。 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到 20 世紀(jì) 30 年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，其特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段。 20世紀(jì) 50年代 60年代，這一階段管理理論學(xué)派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；⑷戰(zhàn)略管理。 20世紀(jì)70年代以后，其特點(diǎn)是注重持續(xù)改進(jìn)和參與；⑹學(xué)習(xí)型組織理論。 2223 20 世紀(jì)前管理思想和管理實(shí)踐對管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) ⑴人類在集體協(xié)作和社會化活動(dòng)過程中積累的管理思想與經(jīng)驗(yàn)為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識基礎(chǔ)；⑵商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；⑶近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)；⑷工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實(shí)需要。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素與土地、勞動(dòng)、資本相并列。32 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。即選擇合適而熟練的工人，在動(dòng)作研究和時(shí)間研究基礎(chǔ)上，制定“合理的日工作量”；⑵為工作配備“第一流的工人”，而且培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理。工人達(dá)到或超過定額按高工資率付酬，達(dá)不到定額則按低工資率付酬，以此鼓勵(lì)工人完成或超過定額；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能；⑺職能工長制。即，上級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán) 下級管理人員處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。 33 對科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括 ⑴巴思。他提出的“甘特圖”是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制工作的有效工具，為計(jì)劃評審技術(shù)（ PERT）奠定了基石；他提出的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”彌補(bǔ)了泰羅差別計(jì)件工資制的不足。在動(dòng)作研究和工作簡化方面貢獻(xiàn)突出。提出了提高效率的 12項(xiàng)原則。 35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。 37， 40 法約爾的管理思想 ⑴企業(yè)職能不同于管理職能。下級人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，上級人員的主要能力是管理能力；⑵管理教育的必要 性和可能性。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)同樣的目的，在其行動(dòng)過程中所有部門和人員只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，只能有一個(gè)計(jì)劃。他被稱為“組織理論之父”。理想行政組織體系具有結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化特征，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理 體系。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性 合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“ POSDCRB”七職能論，即管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七項(xiàng)職能。這 項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說”?；羯Ｔ囼?yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約。⑵企業(yè)中存在著“ 非正式組織”。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。⑷存在著霍桑效應(yīng)。 4748 第四節(jié) 管理理論叢林 美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。具體觀點(diǎn)包括：⑴ 管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；⑵管理過程具有特定的職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制；⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同；⑷管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。 49 社會合作學(xué)派 社會學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)，早期代表人物是巴納德。巴納德的代表作是《經(jīng)理的職能》。組織結(jié)合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑷獎(jiǎng)懲制度；⑸組織規(guī)程。51 人際關(guān)系行為學(xué)派 主張以人與人之間關(guān)系為中心來研究管理問題，比較注重個(gè)人。這一學(xué)派也稱為“組織行為”。 51 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 英國人特里斯特創(chuàng)立。52 決策理論學(xué)派 代表人物是西蒙。 52 溝通（信息）中心學(xué)派 強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。 54 權(quán)變理論學(xué)派 主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。 55 第五節(jié) 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理提出的背景 20 世紀(jì) 50 年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。 5556有人用 3C來描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的基本輪廓，即變 化、顧客和競爭。 57 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ⑴系統(tǒng)性。戰(zhàn)略管理著眼于組織的長期健康穩(wěn)定發(fā)展；⑶對外抗?fàn)幮?。?zhàn)略必須隨時(shí)根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)行必要的修正。 59 最早提出這一概念的是菲根堡姆 58。關(guān)注顧客是 TQM最基本的概念，企業(yè)要從顧客角度思考問題，了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度，據(jù)此尋求改進(jìn)措施；⑵領(lǐng)導(dǎo)作用。員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動(dòng)精神，具體形式包括合理化 建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過程再造小組成員、對自己的工作過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；⑷過程方法。企業(yè)是一系列過程的組合，顧客只根據(jù)這些過程的輸出來評價(jià)一個(gè)公司。組織是一個(gè)相