【正文】 體形式包括合理化 建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過程再造小組成員、對自己的工作過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；⑷過程方法。 59 最早提出這一概念的是菲根堡姆 58。戰(zhàn)略管理著眼于組織的長期健康穩(wěn)定發(fā)展；⑶對外抗?fàn)幮浴?5556有人用 3C來描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的基本輪廓，即變 化、顧客和競爭。 54 權(quán)變理論學(xué)派 主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。52 決策理論學(xué)派 代表人物是西蒙。這一學(xué)派也稱為“組織行為”。組織結(jié)合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑷獎(jiǎng)懲制度；⑸組織規(guī)程。 49 社會合作學(xué)派 社會學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)，早期代表人物是巴納德。 4748 第四節(jié) 管理理論叢林 美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約。這 項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說”。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性 合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。他被稱為“組織理論之父”。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。 37， 40 法約爾的管理思想 ⑴企業(yè)職能不同于管理職能。 35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。在動作研究和工作簡化方面貢獻(xiàn)突出。 33 對科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括 ⑴巴思。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能；⑺職能工長制。即選擇合適而熟練的工人，在動作研究和時(shí)間研究基礎(chǔ)上，制定“合理的日工作量”；⑵為工作配備“第一流的工人”，而且培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素與土地、勞動、資本相并列。 20世紀(jì)70年代以后，其特點(diǎn)是注重持續(xù)改進(jìn)和參與；⑹學(xué)習(xí)型組織理論。 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到 20 世紀(jì) 30 年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，其特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段。 1920（有關(guān)系統(tǒng)的特征、系統(tǒng)觀點(diǎn)的內(nèi)容，可以出單選題） 理論聯(lián)系實(shí)際的方法包括案例調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐以及帶著問題學(xué)習(xí)等形式。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工將更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)將日益復(fù)雜，所有這些都需要更加科學(xué)的管理。我國全面建設(shè)小康社會，完成經(jīng)濟(jì)建設(shè)與改革的主要任務(wù)，管理是關(guān)鍵，必須先行。 1113 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ⑴管理的重要性決定了學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的必要性。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科；⑶歷 史性。 911 第三節(jié) 管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 管理學(xué) 一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。自然屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)水平的制約，社會屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的制約。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，即管理活動要因地、因時(shí)、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術(shù)建立在對管理理論的理解之上。任何管理者都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配 備、領(lǐng)導(dǎo)與控制五項(xiàng)基本職能。⑵管理的主體 是管理者。 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 管理概念及其基本特征 管理 組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 4 管理的基本特征 ⑴管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。其責(zé)任是：①管理一個(gè)組織，即確定組織的使命、目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；②管理管理者，即管理者要培訓(xùn)下屬，并運(yùn)用目標(biāo)管理和自我控制進(jìn)行管理；③管理工作和工人，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。⑷管理的核心是處理好人際關(guān)系，使組織成員的行為與組織目標(biāo)保持一致。靠經(jīng)驗(yàn)、憑直覺、碰運(yùn)氣，難以取得有效成果；⑷靠背誦管理原理和原則，忽視實(shí) 際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動也會是無效的。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。 11 管理學(xué)的特點(diǎn) ⑴一般性。管理學(xué)是對前人管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展；⑷實(shí)踐性。管理是有效地組織共同勞動所必需的 14。⑵學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重 要手段。17 第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有三：⑴唯物辯證法，⑵系統(tǒng)方法，⑶理論聯(lián)系實(shí)際的方法。系統(tǒng)方 法就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和分析管理活動的全過程。 21 第二章 管理學(xué)的形成 第一節(jié) 概述 18 世紀(jì)到 19 世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽 階段。 20 世紀(jì) 30 年代 20 世紀(jì) 50 年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點(diǎn)是重視人的因素；⑶管理理論叢林。 20世紀(jì) 90年代以后，其特點(diǎn)是注重突破式改進(jìn)和創(chuàng)新。 27 第二節(jié) 古典管理理論 泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，著有《計(jì)件工資制》《車間管理》《科學(xué)管理原理》。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo) 準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；⑷有差別的計(jì)件工資制。將管理工作細(xì)分，每一工長只承擔(dān)一種職能；⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。數(shù)學(xué)家，為泰羅的工時(shí)研究、動作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù)；⑵甘特。吉爾布雷斯被稱為“動作專家”；⑷埃默 森。他關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。任何企業(yè)都存在六種活動，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動，管理是其中之一。 3740 統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從于一個(gè)直接上級并接受他的命令。他認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性 合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，并具有如下特點(diǎn)：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情因素影響。 40 古典管理理論的系統(tǒng)化 對古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國的厄威克和美國的古利克。該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此稱為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)表明，職工還受到社會與心理因素的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工家庭和社會生活以及企業(yè)中的人際關(guān)系。主管人員要同時(shí)具備技術(shù) 經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系技能，學(xué)會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會運(yùn)用交談來了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會需要取得平衡。 49 管理過程學(xué)派 主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。他把組織看作一個(gè)社會系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。 50 經(jīng)驗(yàn)（案例） 學(xué)派 主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究和傳授管理學(xué)問題，即“案例教學(xué)”。這個(gè)學(xué)派最早的代表人物是梅奧，最早的研究活動是霍桑試驗(yàn)。主張圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說。 55 戰(zhàn)略管理 組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展。戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何應(yīng)對外部的競爭和壓力；⑷靈活應(yīng)變性。 全面質(zhì)量管理（ TQM）的特點(diǎn) 具體體現(xiàn)為 8 項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心。過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動。企業(yè)要改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)率，必須建立、實(shí)施和改進(jìn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系；⑹持續(xù)改進(jìn)。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù)；⑻與供方的互利關(guān)系。美國的卓越績效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。所有組織和個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)、掌握新知識，以適應(yīng)外部環(huán)境變化和個(gè)人發(fā)展之需；⑷尊重員工和合作伙伴。創(chuàng)新不局限于技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新 ，管理創(chuàng)新包括管理思想、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等方面。經(jīng)營結(jié)果不僅限于銷售額和利潤，還包括顧客滿意、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和市場結(jié)果、人員配備結(jié)果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展等；⑾系統(tǒng)觀點(diǎn)。 67 第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德 第一節(jié) 管理與環(huán)境 組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等；⑷科技環(huán)境。 7377 具體環(huán)境 也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。質(zhì)量、價(jià)格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的基本因素；⑶競爭者。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。其中深層文化是最為穩(wěn)固和深刻的，因而是最重要的。 82 管理道德 道德是指規(guī)定行為是非 的慣例或原則。在這一階段，個(gè)人做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會權(quán)威，確定自己的道德原則。 87 計(jì)劃工作的基本特征 ⑴目的性。⑶普遍性。8890 計(jì)劃工作的意義 ⑴有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；⑵有利于各級管理人員和全體職工把注意力集中于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財(cái)物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。限定因素原理是決策的精髓。企業(yè)中常用的投資回收期就是這個(gè)原理的具 體運(yùn)用。相對于靈活性原理，改變航道原理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。這種概括被稱為目標(biāo)的 SMART特征。組織目標(biāo)是相互聯(lián)系、促進(jìn)的；⑷目標(biāo)的多樣性。 100104 目標(biāo)的作用 ⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向。這要求在制定目標(biāo)時(shí)要遵循組織目標(biāo)與群體目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相協(xié)調(diào)的原則；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。我國從 1978年在推行全面質(zhì)量管理的同時(shí)在一些大企業(yè)中實(shí)行這一制度。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時(shí)促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機(jī)；⑷注重成果第一的方針。上下級目標(biāo)之間是一種“目的 手段”關(guān)系。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標(biāo)。 109110 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ⑴對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。 外部環(huán)境分析包括：⑴一般環(huán)境分析（ PEST 分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；⑵產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細(xì)分與競爭對手分析等。 113114 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。按照這一模型，企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類：⑴基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場營銷和售后服務(wù)；⑵輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。 戰(zhàn)略 為達(dá)到使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 政策 在決策或處 理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。 預(yù)算 以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。 程序 規(guī)定了處理例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 規(guī)則 對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。 120121 競爭戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略） 在競爭戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競爭戰(zhàn)略： 121 —— 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并利用差別化帶來的較高邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)專 一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競爭對手。 124 確定計(jì)劃工作的前提條件需要進(jìn)行預(yù)測工作。 125 預(yù)測的作用 ⑴有助于認(rèn)識和控制未來的不確定性，將對未來的無知降低到最低程度；⑵使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；⑶事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 決策的地位和作用 ⑴決策是管理的基礎(chǔ)；⑵決策是各級各類管理者的首要工作。 130131 決策的類型 ⑴按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；⑵按決策對象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；⑶按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；⑷按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；⑸按決策的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。 132 傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問題的心理過程有關(guān)。⑵滿意決策（有限理性決策）。這一觀點(diǎn)認(rèn)為環(huán)境具有不確定性，決策做到完全合理是很難的，但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小盡可能地做出最好的決策。時(shí)間序列分析法是外推 法中常用的一種。德爾菲法是其中之一。收集專家意見，對每個(gè)問題進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納。一般經(jīng)過 35次反復(fù)，可以取得一致的意見。包括：⑴邊際分析法。⑶概率方法。⑹博弈論方法。 151 組織結(jié)構(gòu) 組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分 的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。⑶組織工作要充分考慮非正式組織的影響，使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡，避免對立，并充分激勵(lì)非正式組織的積極作用。 154155 外界環(huán)境 一般認(rèn)為，與穩(wěn)定環(huán)境對應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而在不穩(wěn)定環(huán)境下則需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)。與小型組織相比，大型組織的職位專業(yè)化程度要高，并具有更多的標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則、規(guī)章制度等，同時(shí)分權(quán)化程度也更高。 分