【正文】 管理學原理考試復習 科學管理理論與人際關系學說的主要觀點、 X 理論與 Y 理論關于人性的假設，計劃工作、組織工作、人員配備、領導工作、控制工作應遵循的原理，等等。 第一章 管理與管理學 第一節(jié) 管理概念及其基本特征 管理 組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程。 4 管理的基本特征 ⑴管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。只要存在兩人以上的集體活動，并具有一致認可的目標，就需要協(xié)作，需要管理。管理具有普遍性，管理的載體是組織。⑵管理的主體 是管理者。其責任是：①管理一個組織，即確定組織的使命、目標以及如何實現(xiàn)目標；②管理管理者，即管理者要培訓下屬，并運用目標管理和自我控制進行管理；③管理工作和工人，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。⑶管理具有特定的任務、職能和層次。管理的任務是設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中共同工作的人們能夠以盡可能少的支出實現(xiàn)既定目標；管理具有層次性，組織中的管理者大致可以分為上、中、下三個管理層次，不同層次的管理者擁有權力的大小、關注問題的類型與處理問題的方式不同，但他們的基本職能是相同的。任何管理者都要承擔計劃、組織、人員配 備、領導與控制五項基本職能。⑷管理的核心是處理好人際關系，使組織成員的行為與組織目標保持一致。57 管理活動的兩個條件：兩人以上的集體活動；一致認可的目標。 5 管理既是一門科學，又是一門藝術 ⑴管理是一門科學，目前管理知識已經(jīng)成為系統(tǒng)化的知識體系，包括一系列行之有效的管理方法和技術；⑵管理也是一門藝術。管理的藝術性強調的是管理的實踐性，即管理活動要因地、因時、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術建立在對管理理論的理解之上?？拷?jīng)驗、憑直覺、碰運氣，難以取得有效成果；⑷靠背誦管理原理和原則，忽視實 際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動也會是無效的。因此，管理既是科學又是藝術，有效的管理活動應是兩者的有機結合。 78 第二節(jié) 管理的性質 管理的性質 管理具有的兩重性，即管理具有自然屬性和社會屬性。自然屬性指管理的發(fā)展狀況受到生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)水平的制約，社會屬性指管理的發(fā)展狀況受到生產(chǎn)關系和社會制度的制約。管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動所必需的）和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的）。 89 理解管理兩重性的意義 ⑴有 助于認真總結建國以來我國管理實踐中正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；⑵有助于正確評價資本主義的管理理論、技術和方法，取其精華，去其糟粕，構筑社會主義管理理論體系；⑶有助于結合實際，根據(jù)具體生產(chǎn)力水平和社會條件，隨機制宜地學習和運用管理理論、技術和方法。 911 第三節(jié) 管理學的研究對象和內容 管理學 一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。 11 管理學的特點 ⑴一般性。相對于其他專門管理學，管理學具有基礎學科的性質。⑵多學科性。管理學是一門交叉學科或邊緣學科；⑶歷 史性。管理學是對前人管理實踐、管理思想、管理理論的總結、揚棄和發(fā)展；⑷實踐性。管理學又是一門應用性科學。管理理論與方法必須通過實踐來檢驗其有效性，并在實踐中發(fā)揮作用，在實踐中完善和發(fā)展。 1113 為什么要學習、研究管理學 ⑴管理的重要性決定了學習和研究管理學的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的 14。管理與科學和技術并列，已成為促進現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱 15。管理本身是一種經(jīng)濟資源 16。我國全面建設小康社會，完成經(jīng)濟建設與改革的主要任務，管理是關鍵，必須先行。⑵學習和研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重 要手段。只有掌握管理理論與方法，才能更好地指導實踐，取得成效。⑶學習和研究管理學是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工將更加精細，社會化大生產(chǎn)將日益復雜，所有這些都需要更加科學的管理。17 第四節(jié) 學習和研究管理學的方法 學習和研究管理學的方法有三：⑴唯物辯證法，⑵系統(tǒng)方法，⑶理論聯(lián)系實際的方法。 馬克思主義的唯物辯證法 是學習和研究管理學的總的方法論指導。 17 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)方 法就是用系統(tǒng)的觀點來研究和分析管理活動的全過程。 1819 系統(tǒng)的特征⑴整體性，⑵目的性，⑶開放性，⑷交換性，⑸相互依賴性，⑹控制性。 19 管理學中的系統(tǒng)觀點 ⑴整體觀， ⑵開放性與封閉性，⑶封閉則消亡觀，⑷模糊分界觀，⑸保持體內動態(tài)平衡觀，⑹信息反饋觀，⑺分級觀，⑻不斷分化和完善觀，⑼等效觀。 1920（有關系統(tǒng)的特征、系統(tǒng)觀點的內容，可以出單選題） 理論聯(lián)系實際的方法包括案例調查和分析、邊學習邊實踐以及帶著問題學習等形式。 21 第二章 管理學的形成 第一節(jié) 概述 18 世紀到 19 世紀末是管理學的萌芽 階段。 19 世紀末 20 世紀初泰羅科學管理理論的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。 22 管理學形成和發(fā)展的階段 ⑴古典管理論階段。 20 世紀初泰羅科學管理理論出現(xiàn)到 20 世紀 30 年代行為科學理論出現(xiàn)，其特點是標準化、制度化；⑵人際關系學說與行為科學理論階段。 20 世紀 30 年代 20 世紀 50 年代，主要指行為科學理論的形成和發(fā)展，其特點是重視人的因素；⑶管理理論叢林。 20世紀 50年代 60年代，這一階段管理理論學派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；⑷戰(zhàn)略管理。 20世紀 60年代以后，其特點是長遠性；⑸全面質量管理。 20世紀70年代以后，其特點是注重持續(xù)改進和參與；⑹學習型組織理論。 20世紀 90年代以后，其特點是注重突破式改進和創(chuàng)新。 2223 20 世紀前管理思想和管理實踐對管理學發(fā)展的貢獻 ⑴人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學的形成奠定了認識基礎；⑵商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎，為管理學的形成奠定了制度背景；⑶近代自然科學開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎；⑷工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學形成的現(xiàn)實需要。 30 薩伊 是首先承認管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個要素與土地、勞動、資本相并列。 27 第二節(jié) 古典管理理論 泰羅被稱為“科學管理之父”，著有《計件工資制》《車間管理》《科學管理原理》。32 科學管理理論 科學管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率?？茖W管理理論的主要內容包括：⑴工作定額原理。即選擇合適而熟練的工人，在動作研究和時間研究基礎上，制定“合理的日工作量”；⑵為工作配備“第一流的工人”，而且培訓工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當局的責任；⑶標準化原理。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標 準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；⑷有差別的計件工資制。工人達到或超過定額按高工資率付酬，達不到定額則按低工資率付酬，以此鼓勵工人完成或超過定額；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。勞資雙方都應看到提高生產(chǎn)率對雙方都是有利的，雙方應變相互懷疑、對抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力；⑹把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。計劃職能歸企業(yè)管理當局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能；⑺職能工長制。將管理工作細分，每一工長只承擔一種職能；⑻在管理控制上實行例外原則。即，上級管理人員把一般日常事務授權 下級管理人員處理，自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權。 3234 泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎。 33 對科學管理理論做出重要貢獻的還包括 ⑴巴思。數(shù)學家，為泰羅的工時研究、動作研究、金屬切削試驗等提供了理論依據(jù)；⑵甘特。他提出的“甘特圖”是當時計劃和控制工作的有效工具，為計劃評審技術（ PERT）奠定了基石；他提出的“計件獎勵工資制”彌補了泰羅差別計件工資制的不足。他還很重視管理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。在動作研究和工作簡化方面貢獻突出。吉爾布雷斯被稱為“動作專家”；⑷埃默 森。提出了提高效率的 12項原則。 35 科學管理的研究范圍僅限于勞動作業(yè)的技術過程，沒有超出車間管理范圍。 35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他關于管理職能的劃分，對管理學研究影響深遠。他還是一位闡述一般管理理論的先驅，是偉大的管理教育家。法約爾被稱為“管理過程理論之父”。 37， 40 法約爾的管理思想 ⑴企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動，即技術、商業(yè)、財務、核算、安全與管理活動，管理是其中之一。下級人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，上級人員的主要能力是管理能力；⑵管理教育的必要 性和可能性。企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，應盡快建立管理理論，并在學校中進行管理教育；⑶管理這一職能活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制五項要素組成；⑷管理的十四項原則。包括分工、職權與職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。 3740 統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領導 統(tǒng)一指揮指組織內每一個人只能服從于一個直接上級并接受他的命令。統(tǒng)一領導是指一個組織為了實現(xiàn)同樣的目的，在其行動過程中所有部門和人員只能有一個領導人，只能有一個計劃。 韋 伯的理想行政組織體系 理想行政組織體系是韋伯在《社會和經(jīng)濟理論》中提出的。他被稱為“組織理論之父”。他認為理想行政組織體系應建立在理性 合法權力基礎之上，并具有如下特點：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶根據(jù)職務要求通過正式考試和教育訓練任用人員；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀律；⑹組織成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人感情因素影響。理想行政組織體系具有結構化、正式化、非人格化特征，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性、可靠性方面具有優(yōu)勢，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理 體系。 4041 三種權力類型 任何組織必須以某種形式的權力為基礎。韋伯認為，存在著三種純粹形態(tài)的權力，即理性 合法權力，傳統(tǒng)權力，超凡權力。 40 古典管理理論的系統(tǒng)化 對古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻的是英國的厄威克和美國的古利克。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“ POSDCRB”七職能論，即管理包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算七項職能。 4143 第三節(jié) 人際關系學說和行為科學理論 霍桑試驗 19241932 年，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。這 項研究誕生了“人際關系學說”。該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此稱為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼炇窃诿穵W和羅特利斯伯格的主持下進行的。 43 霍桑試驗的結論 梅奧在《工業(yè)文明的人類問題》《工業(yè)文明的社會問題》中對霍桑試驗進行了總結，主要結論包括：⑴職工是社會人。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約?；羯Ｔ囼灡砻鳎毠み€受到社會與心理因素的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工家庭和社會生活以及企業(yè)中的人際關系。⑵企業(yè)中存在著“ 非正式組織”。小團體中不成文的規(guī)范左右著其成員的感情傾向和行為。⑶新型的領導能力在于提高職工的滿足度。主管人員要同時具備技術 經(jīng)濟技能和人際關系技能，學會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學會運用交談來了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。⑷存在著霍桑效應。即員工對于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠導致較好成績。 4748 第四節(jié) 管理理論叢林 美國管理學家孔茨把當時管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。 49 管理過程學派 主張按管理職能建立管理學概念框架。具體觀點包括：⑴ 管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程；⑵管理過程具有特定的職能，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制；⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點有所不同；⑷管理應因地制宜，具有靈活性。法約爾是這一學派的創(chuàng)始者。 49 社會合作學派 社會學是該學派的理論基礎，早期代表人物是巴納德。他把組織看作一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。巴納德的代表作是《經(jīng)理的職能》。 50 貝克提出了組織結合力概念。組織結合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡系統(tǒng)；⑷獎懲制度；⑸組織規(guī)程。 50 經(jīng)驗（案例） 學派 主張通過分析經(jīng)驗來研究和傳授管理學問題，即“案例教學”。51 人際關系行為學派 主張以人與人之間關系為中心來研究管理問題，比較注重個人。 51 群體行為學派 注重研究各種群體的行為方式。這一學派也稱為“組織行為”。這個學派最早的代表人物是梅奧，最早的研究活動是霍桑試驗。 51 社會技術系統(tǒng)學派 英國人特里斯特創(chuàng)立。注重工業(yè)工程，人 機工程問題的研究。52 決策理論學派 代表人物是西蒙。主張圍繞決策這個核心形成管理理論。 52 溝通（信息）中心學派 強調計算機技術在管理活動和決策中的運用。 53 數(shù) 學（管理科學）學派 主張運用運籌學等數(shù)學方法研究管理問題。 54 權變理論學派 主張在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的最好的