【正文】 1管理:指組織中的管理者,通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,來協(xié)調(diào)他人的活動,使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程2管理的基本特征:a管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象b管理的主體是管理者c管理的任務(wù)設(shè)計和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出,實現(xiàn)既定的目標(biāo))、職能(計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制)、層次d管理的核心是處理好人際關(guān)系3掌握管理兩重性(自然屬性、社會屬性)的重要意義:a認真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn),更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性b學(xué)習(xí)引進國外有益的管理理論、技術(shù)和方法c結(jié)合實際,隨機制宜的學(xué)習(xí)運用4管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)5管理學(xué)的特點:a一般性 b多科性 c歷史性 d實踐性6管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍(三個層次或側(cè)重點):a根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的,其研究內(nèi)容分為:生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑b從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程c從管理者的基本職能或工作出發(fā),研究管理活動的原理、規(guī)律和方法7為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué):a管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性b學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一c學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要8學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:a唯物辯證法 b系統(tǒng)方法c理論聯(lián)系實際的方法9系統(tǒng):是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的特性:整體性、目的性、開放性、交換性 、相互依賴性 、控制性。系統(tǒng)的觀點:整體觀點、”開放性”與”封閉性”、封閉則消亡的觀點、模糊分界的觀點、保持”體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點、信息反饋觀點、分級觀點、不斷分化和完善的觀點、等效觀點10管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段:a古典管理理論 b人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論c管理理論叢林 d戰(zhàn)略管理e全面質(zhì)量管理f學(xué)習(xí)型組織管理11泰羅—科學(xué)管理理論要點:a科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率b為了提高勞動生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人c要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化d實行有差別的計件工資制e工人和雇主雙方都必須來一次”心理革命”f把計劃職能同執(zhí)行職能分開,變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法g實行職能工長制h在管理控制上實行例外原則12法約爾管理過程理論中管理的十四原則:分工、職權(quán)與職責(zé)、紀律、統(tǒng)一指揮(組織內(nèi)每個人只能服從一個上級并接受他的命令)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(一個集團,為了同樣的目的的所有行動,只能有一個領(lǐng)導(dǎo),一個計劃)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈(管理機構(gòu)中,從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列)、秩序 、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神13韋伯—理想行政組織體系的特點:a明確的分工b自上而下的等級體系c人員的考評和教育d職業(yè)管理人員e遵守規(guī)則和紀律f組織中人員之間的關(guān)系。韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型:理性—合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力14霍桑試驗:19241932年間,美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的,因此后人稱之為霍桑試驗。分為:工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。梅奧—霍桑試驗的結(jié)論:a職工是”社會人”b企業(yè)中存在著”非正式組織”c新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 :第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展,引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題,形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為”管理理論叢林”(管理過程學(xué)派、社會合作學(xué)派、經(jīng)驗或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通信息中心學(xué)派、數(shù)學(xué)管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派)16戰(zhàn)略管理:是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程,其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。戰(zhàn)略管理提出的背景:a變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一b顧客方生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個主要特征c無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征。戰(zhàn)略管理的特點:系統(tǒng)性、長遠預(yù)期性、對外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性17全面質(zhì)量管理TQM:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的特點:a以顧客為關(guān)注焦點b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進g基于實事的管理h與供方互利的關(guān)系18卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀:(應(yīng)履行的四方面責(zé)任:a創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀,明確使命和存在的價值b制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法,指導(dǎo)組織活動,并引導(dǎo)組織長遠發(fā)展c調(diào)動、激勵員工的積極性,全員參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新d以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用,形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠,克服困難實現(xiàn)目標(biāo)) :經(jīng)濟環(huán)境(組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況,包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇)、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境(由生活在一定社會中的人口因素包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的)、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。具體環(huán)境因素:顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他因素20環(huán)境的不確定性:是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。外部組織環(huán)境的類型:簡單和穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡單和動態(tài)的環(huán)境 、復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境20社會責(zé)任:是指組織在遵守,維護和改善社會秩序,保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)21管理道德:組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。影響管理道德的因素:a由管理者所處的道德階段影響b管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題的強度22計劃工作:是指制定計劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學(xué)地預(yù)測,提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃工作的基本特征:目的性 、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性。計劃工作的意義:a彌補不肯定性和變化帶來的問題b有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)c有利于更經(jīng)濟的進行管理d有利于控制23計劃工作的程序:a估量機會b確定目標(biāo) c確定前提條件d確定可供選擇的方案e評價各種方案f選擇方案g制訂派生計劃h用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化24限定因素原理:是指在計劃工作中,越能了解和找到對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。許諾原理:是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾,許諾越大,所需的時間越長,因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。靈活性原理:是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來意外事件引起的損失就越小。改變航道原理:是指計劃工作為將來承諾的越多,管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為實現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要25目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。目標(biāo)的SMART特性:目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測量、可以實現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時間限定。目標(biāo)的性質(zhì):a目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)b目標(biāo)的縱向性(即目標(biāo)是分層次的)c目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化d目標(biāo)的多樣性e目標(biāo)的時間性f目標(biāo)的可考核性。目標(biāo)的作用:a為管理工作指明方向 b激勵作用c凝聚作用d是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)26目標(biāo)管理:是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實行”自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的特點:a建立一套完整的目標(biāo)體系b組織實施c檢查和評價。目標(biāo)管理的局限性:a對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠b沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚c目標(biāo)難以確定d目標(biāo)一般是短期的 e不靈活的危險27戰(zhàn)略:是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向,行動方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為:企業(yè)總體戰(zhàn)略,事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略28競爭對手分析主要包括四個方面:a競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析b技術(shù)經(jīng)濟實力和能力的分析c經(jīng)濟狀況和財務(wù)狀況的分析d領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析29企業(yè)核心能力表現(xiàn)在:a具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機能b迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力c更好的售后服務(wù)能力d生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能e開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力f對市場變化做出快速反映g準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)h整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能30使命:是社會對該組織的基本要求,各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。戰(zhàn)略:是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。政策:是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定31三種競爭戰(zhàn)略:a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位b差異化戰(zhàn)略:使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨創(chuàng)性,并利用差別化建立競爭優(yōu)勢c集中化戰(zhàn)略:主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品32計劃工作的前提條件:是指計劃在實施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素,企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素33預(yù)測:指對未來環(huán)境所做出的估計。預(yù)測的作用:a幫助我們認識和控制未來的不確定性b使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致c事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測的步驟:a提出課題和任務(wù)b調(diào)查、搜集和整理資料c建立預(yù)測模型d確定預(yù)測方法e評定預(yù)測結(jié)果f將預(yù)測結(jié)果交付決策34決策:是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后,對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。決策的地位和作用:a決策是管理的基礎(chǔ)b決策是各級各類管理者的首要工作。正確決策的特征:a有明確而具體的決策目標(biāo)b以了解和掌握信息為基礎(chǔ)c有兩個以上的備選方案d對控制的方案進行綜合分析評估e追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)35例行問題:是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。例外問題:是偶然發(fā)生的,穎的,性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的,具有重大影響的問題36程序化決策:指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以制定出一套處理這些決策的固定程序。非程序化決策:表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu),具有不尋常影響,處理這類問題沒有固定方法37決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)