【正文】 第一章 管理與管理學 管理： 認為 “管理就是決策 ”的管理學家是 ： 西蒙 。 P3//認為 “管理體制指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程 ”的管理學家是 羅賓斯 。 P4（ ） 管理的基本特征是： 1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象； 2）管理的主體是管理者；3）管理的任務(wù)、職能與層次； 4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。 P5（ ） 德魯克認為，管理者分三個層次： 1）第一個責任是管理一個組織； 2）第二個責任是管理管理者； 3）第三個責任是管理工作和員工 。 P5 管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是： 兩個人以上的集體活動和一致認可的目標 。 P5（ ） 管理過程的五個 基本職能 是： 計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。 P6（ 選， ， ） 管理的 核心 是處理好 人際關(guān)系 。 P6（ ） 有人說 “管理既是一門科學，又是一門藝術(shù) ”，試談你的看法。 P7 答：首先，科學是系統(tǒng)化的知識，科學的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。 其次：管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，以獲得預(yù)效果。 因此，認為管理是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性 。 管理的 兩重性 反映的是： 必要性和目的性（ ） 。 管理具有兩重性 是 馬克思主義 關(guān)于管理問題的 基本觀點 。 P8//管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。 管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是 自然屬性 。 P8（ ,） //它又同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的 社會屬性 。這就是管理的 兩重性 。（ ， ） //（以上全部是 重性） 管理學 是系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。 P11（ 名 解 ） 一般來說， 管理學特點 ： 1）一般性； 2）多科性； 3）歷史性； 4）實踐性。 P11（ 多選， ） 1 管理學的學科性質(zhì) 是一門交叉學科或 邊緣學科 。 P12 1 管理活動 總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行，其研究內(nèi)容分三個方面： 生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑 。 P13 1 系統(tǒng)有兩個含義：一個是實體一個是方法或手段。所謂系統(tǒng)是指用 系統(tǒng)的 觀點來研究和分析管理活動的全過程。系統(tǒng)的特征有：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。系統(tǒng)的觀點：整體觀點、開放性與封閉性、封閉則亡的觀點、模糊分界的觀點、保持 “體內(nèi)動態(tài)平衡 ”的觀點、信息反饋的觀點、分級觀點、不斷分化和完善的觀點、等效觀點。P20 第二章 管理學的形成與發(fā)展 古典管理理論 出現(xiàn)于 20 世紀初 —1930 年 ，特點是標準化、制度化。 19301950是人際關(guān)系學說和行為科學理論出現(xiàn)，特點是重視人的因素。 P22 學習型組織 理論和方法都強調(diào) 創(chuàng) 新和改進 。 P23( ) 古典管理理論有：泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織體系。 P31（ ） 試總結(jié)科學管理理論要點。 P32（ ） 答： 1） 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（ ） ； 2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備 “第一流的工人 ”； 3）要使工人掌握標準化的操作方法； 4）實行有差別的計件工資制； 5）工人和雇主雙方都必須來一次 “心理革命 ”； 6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開； 7） 實行職能工長制 ； 8）在管理控制上實行例外 原則。 例外原則 ：上級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去做，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。 P34 簡述法約爾關(guān)于企業(yè)六種基本活動和管理五種職能的劃分。 P37 答：六種基本活動包括管理、技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、核算、安全。法約爾還將管理活動具體分為五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ★ 被公認 管理過程學派的創(chuàng)始者 （或也稱 為管理過程之父 ）的是 法約爾 。 P40（ 單選， ） 韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)目標，作為理想組 織體系基礎(chǔ)的純粹形態(tài)的權(quán)力是 理性 ——合法的權(quán)力 。 P41（ ） 理想行政組織的特點 ： 1）明確的分工； 2）自上而下的等級系統(tǒng)； 3）人員的考評和教育； 4）職業(yè)管理人員； 5）遵守規(guī)則和紀律； 6）組織中人員之間的關(guān)系。 P41(簡答 ) 霍桑試驗的四個階段： 1）工場照明試驗； 2）繼電器裝配室試驗； 3）大規(guī)模的訪問與普查，結(jié)論是：結(jié)論是 任何一位員工的工作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響 ； 4）電話線圈裝配工試驗。 P44 1 霍桑試驗的結(jié)論是什么？ ： 1）職工是社會人； 2）企業(yè)中存在著 “非正 式組織 ”； 3）新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿意度； 4）存在著霍桑效應(yīng)。 P47頁（ ） 1 在行為科學理論中，個體行為理論包括： 1）激勵理論； 2）人性假設(shè)理論。 P48（ 多選） 1 理想過程學派的觀點是： 1）管理是一個過程； 2）管理過程的職能有五個； 3）管理職能具有普遍性； 4）管理應(yīng)具有靈活性。 P49（ ） 1 現(xiàn)代管理理論的主要代表學派有： 管理過程學派、社會合作學派 、經(jīng)驗或案例學派、人際關(guān)系行為學派、群體行為學派、社會技術(shù)系統(tǒng)學派、決策理論學派（代表人西蒙） 、溝通中心學派（把主管理人員看成一個信息中心）、數(shù)學學派 、權(quán)變理論學派（形成的基礎(chǔ)是經(jīng)濟主義學說） 。 P4954 1 對 3C環(huán)境的理解和認識 ： 3C 即用變化、顧客、和競爭描述了社會和經(jīng)濟的基本輪廓：1）變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一； 2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比發(fā)生逆轉(zhuǎn)； 3）競爭無所不在。 在這樣的環(huán)境背景下，企業(yè)的管理者尤其是高層管理者的工作重點如果仍然在組織內(nèi)部，僅考慮年度計劃或短期計劃，就難以保證企業(yè)長期健康穩(wěn)定的發(fā)展了。戰(zhàn)略管理正是在這種環(huán)境背景下提出來，并且越來越受到組織的高度重視。 P55（ ） 1 戰(zhàn)略管理： 是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。 戰(zhàn)略管理的特征有 ： 系統(tǒng)性、長遠預(yù)見性、對外抗爭性、靈活應(yīng)變性 。 P57（ ） 1 最早提出全面質(zhì)量管理 概念 的國家是： 美國 。推廣和普及全面質(zhì)量管理的是 日本 。 P58 1 全面質(zhì)量管理 ：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 P58（ ） 1全面質(zhì)量管理的特點為： 1）以顧客為關(guān)注焦點； 2）領(lǐng)導作用； 3）全員參與； 4）過程方法； 5）管理的系統(tǒng)方法； 6） 持續(xù)改進； 7）基于事實的決策； 8）與供方互利的關(guān)系。P60（ ） 學習型組織六個特征： 1）領(lǐng)導遠見； 2）講求戰(zhàn)略； 3）組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化； 4）信息在組織內(nèi)分享； 5）強的組織文化。 P64（ ） 2 卓越績效標準建立在 11 條核心價值觀基礎(chǔ)之上，這 11條核心價值觀包括：領(lǐng)導作用、以顧客為導向、有組織的和個人的學習、尊重員工和合作伙伴關(guān)系、靈敏性、關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實的管理、公共責任與公民義務(wù)、重在結(jié)果 和創(chuàng)造價值、系統(tǒng)的觀點等。核心價值觀為創(chuàng)建學習性組織和追求卓越績效的組織提供了哪些是有所為、哪些是有所不為的原則和依據(jù)。 P66 第三章 管理環(huán)境、社會責任與管理道德 組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，包括 經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境 等。P73（ 多選） //其中 科技環(huán)境 是一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素。P73( )// 具體環(huán)境也稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，其 中主要包括顧客、供應(yīng)商、競爭者以及其他一些具體環(huán)境因素。 企業(yè)文化可以分為三個層次， 表層 的企業(yè)文化如 廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產(chǎn)品形象、職工風貌 等； 中層 的企業(yè)文化如 ： 規(guī)章制度、組織機構(gòu) 等； 深層 的企業(yè)文化如企業(yè)的理論信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準則 。 P76（ ， ， 名解 ） （理解）簡單和穩(wěn)定 環(huán)境處于 不確定性很低 的環(huán)境； 復雜和穩(wěn)定的環(huán)境 ：不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學、保險公司和汽車制造商； 簡單和動態(tài)的環(huán)境如唱 片公司、 玩具制造商和時裝加工企業(yè)。 P80 組織環(huán)境類型中，不確定性最高的是 復雜和動態(tài) 的環(huán)境，如電子行業(yè)計算機軟件公司。 P80（ ， ， ） 社會責任 ：指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。 P81（ ， ） 企業(yè)的社會責任包括 ：提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障；對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者負有特定的責任。P82（ ） 管理道德 ：指規(guī)定行為是非的慣例和原則。 P82（ ） ★ 影響管理道德的因素有： 個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題 的強度等 影響。 P83（ ， ）。 第四章 計劃工作概述 計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法，也就是通常所說的 5W1H： 做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。 P87（ ） 計劃工作 的基本 特征 有： 目的性、主導性、普遍性、經(jīng)濟性（投出與產(chǎn)出的比例） 。P88（ ， ,） 計劃工作的 核心是決策 。 P89（ ） 制定計劃的重要性 （或是否需要制定計劃，或為什么要制定計劃）：實際上，由于未來的不肯定性和變化決定了計劃工作的必要性。計劃的本身是面向未來的，而未來又是不肯定的。計劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來的不肯定性， 它可以彌補不肯定性和變化所帶來的問題。同時，制定計劃還是有利于管理人員把注意力集中于目標，有 利于更經(jīng)濟地進行管理，有利于實施控制。因此，制定計劃的工作是十分重要的 。 P90（ ， 簡答題 ） （理解） 按計劃所涉及的 范圍 分類，計劃可分為 上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 。（ ， ）；按 企業(yè)職能 分類，計劃分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃等；按計劃的 內(nèi)容 分類，計劃分為專項計劃和綜合計劃；按計劃所 涉及的時間 分類，計劃分為長期、中期、短期計劃；按計劃 表現(xiàn)形式 分類，計劃分為：目的、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃 、預(yù)算等 。 P92 ★ 計劃工作的程序為：估量機會、制訂目標、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計劃，以及通過 預(yù)算 使計 劃數(shù)字化 。 P93 對 機會的估量 ，是在實際的計劃工作開始之前就著手進行，它是 計劃工作的起點 。 P93（ ， ） 限定因素： 是指 妨礙目標得以實現(xiàn) 的因素，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標。 P96（ ， ） （理解）限定因素原理 ：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達 到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行方案。 P96（ 解， ） 許諾原理 ：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性也就越小。 P97（ ， ，） 1 對管理者來說， 計劃工作中最主要的原理 是 靈活性原理 。 P98 1 靈活性原理及限制條件： （ 1）靈活性原理 ：是指計劃工作中 體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來以外事件引起的損失的危險性就越小。 （ 2）計劃工作的靈活性原理有哪些限制條件 ？ 1）我們不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性，因為未來的不肯定性是很難完全預(yù)料的。如果當決不決，就會錯失良機。 2）使計劃具有靈活性可能是花錢的，甚至由此而得到的好處彌補不了費用支出，這就不符合計劃的效率性； 3）有些情況