【正文】 第一章 管理與管理學(xué) 管理： 認(rèn)為 “管理就是決策 ”的管理學(xué)家是 ： 西蒙 。 P3//認(rèn)為 “管理體制指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程 ”的管理學(xué)家是 羅賓斯 。 P4（ ） 管理的基本特征是： 1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象； 2）管理的主體是管理者；3）管理的任務(wù)、職能與層次； 4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。 P5（ ） 德魯克認(rèn)為，管理者分三個(gè)層次： 1）第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織； 2）第二個(gè)責(zé)任是管理管理者； 3）第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工 。 P5 管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是： 兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo) 。 P5（ ） 管理過(guò)程的五個(gè) 基本職能 是： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 P6（ 選， ， ） 管理的 核心 是處理好 人際關(guān)系 。 P6（ ） 有人說(shuō) “管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù) ”，試談你的看法。 P7 答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過(guò)持續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。 其次：管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果。 因此，認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性 。 管理的 兩重性 反映的是： 必要性和目的性（ ） 。 管理具有兩重性 是 馬克思主義 關(guān)于管理問(wèn)題的 基本觀點(diǎn) 。 P8//管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。 管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是 自然屬性 。 P8（ ,） //它又同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的 社會(huì)屬性 。這就是管理的 兩重性 。（ ， ） //（以上全部是 重性） 管理學(xué) 是系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 P11（ 名 解 ） 一般來(lái)說(shuō)， 管理學(xué)特點(diǎn) ： 1）一般性； 2）多科性； 3）歷史性； 4）實(shí)踐性。 P11（ 多選， ） 1 管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 是一門交叉學(xué)科或 邊緣學(xué)科 。 P12 1 管理活動(dòng) 總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行，其研究?jī)?nèi)容分三個(gè)方面： 生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑 。 P13 1 系統(tǒng)有兩個(gè)含義：一個(gè)是實(shí)體一個(gè)是方法或手段。所謂系統(tǒng)是指用 系統(tǒng)的 觀點(diǎn)來(lái)研究和分析管理活動(dòng)的全過(guò)程。系統(tǒng)的特征有：整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依存性、控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體觀點(diǎn)、開(kāi)放性與封閉性、封閉則亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持 “體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡 ”的觀點(diǎn)、信息反饋的觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)。P20 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 古典管理理論 出現(xiàn)于 20 世紀(jì)初 —1930 年 ，特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 19301950是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論出現(xiàn)，特點(diǎn)是重視人的因素。 P22 學(xué)習(xí)型組織 理論和方法都強(qiáng)調(diào) 創(chuàng) 新和改進(jìn) 。 P23( ) 古典管理理論有：泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論、韋伯的行政組織體系。 P31（ ） 試總結(jié)科學(xué)管理理論要點(diǎn)。 P32（ ） 答： 1） 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（ ） ； 2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備 “第一流的工人 ”； 3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法； 4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； 5）工人和雇主雙方都必須來(lái)一次 “心理革命 ”； 6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)； 7） 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 ； 8）在管理控制上實(shí)行例外 原則。 例外原則 ：上級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去做，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。 P34 簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于企業(yè)六種基本活動(dòng)和管理五種職能的劃分。 P37 答：六種基本活動(dòng)包括管理、技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全。法約爾還將管理活動(dòng)具體分為五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ★ 被公認(rèn) 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者 （或也稱 為管理過(guò)程之父 ）的是 法約爾 。 P40（ 單選， ） 韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，作為理想組 織體系基礎(chǔ)的純粹形態(tài)的權(quán)力是 理性 ——合法的權(quán)力 。 P41（ ） 理想行政組織的特點(diǎn) ： 1）明確的分工； 2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)； 3）人員的考評(píng)和教育； 4）職業(yè)管理人員； 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律； 6）組織中人員之間的關(guān)系。 P41(簡(jiǎn)答 ) 霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段： 1）工場(chǎng)照明試驗(yàn)； 2）繼電器裝配室試驗(yàn)； 3）大規(guī)模的訪問(wèn)與普查，結(jié)論是：結(jié)論是 任何一位員工的工作成績(jī)，都要受到周圍環(huán)境的影響 ； 4）電話線圈裝配工試驗(yàn)。 P44 1 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？ ： 1）職工是社會(huì)人； 2）企業(yè)中存在著 “非正 式組織 ”； 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度； 4）存在著霍桑效應(yīng)。 P47頁(yè)（ ） 1 在行為科學(xué)理論中，個(gè)體行為理論包括： 1）激勵(lì)理論； 2）人性假設(shè)理論。 P48（ 多選） 1 理想過(guò)程學(xué)派的觀點(diǎn)是： 1）管理是一個(gè)過(guò)程； 2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)； 3）管理職能具有普遍性； 4）管理應(yīng)具有靈活性。 P49（ ） 1 現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有： 管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派 、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派（代表人西蒙） 、溝通中心學(xué)派（把主管理人員看成一個(gè)信息中心）、數(shù)學(xué)學(xué)派 、權(quán)變理論學(xué)派（形成的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)主義學(xué)說(shuō)） 。 P4954 1 對(duì) 3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí) ： 3C 即用變化、顧客、和競(jìng)爭(zhēng)描述了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的基本輪廓：1）變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一； 2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)； 3）競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。 在這樣的環(huán)境背景下，企業(yè)的管理者尤其是高層管理者的工作重點(diǎn)如果仍然在組織內(nèi)部，僅考慮年度計(jì)劃或短期計(jì)劃，就難以保證企業(yè)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展了。戰(zhàn)略管理正是在這種環(huán)境背景下提出來(lái)，并且越來(lái)越受到組織的高度重視。 P55（ ） 1 戰(zhàn)略管理： 是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 戰(zhàn)略管理的特征有 ： 系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性 。 P57（ ） 1 最早提出全面質(zhì)量管理 概念 的國(guó)家是： 美國(guó) 。推廣和普及全面質(zhì)量管理的是 日本 。 P58 1 全面質(zhì)量管理 ：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 P58（ ） 1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)為： 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 2）領(lǐng)導(dǎo)作用； 3）全員參與； 4）過(guò)程方法； 5）管理的系統(tǒng)方法； 6） 持續(xù)改進(jìn)； 7）基于事實(shí)的決策； 8）與供方互利的關(guān)系。P60（ ） 學(xué)習(xí)型組織六個(gè)特征： 1）領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)； 2）講求戰(zhàn)略； 3）組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化； 4）信息在組織內(nèi)分享； 5）強(qiáng)的組織文化。 P64（ ） 2 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立在 11 條核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上，這 11條核心價(jià)值觀包括：領(lǐng)導(dǎo)作用、以顧客為導(dǎo)向、有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)、尊重員工和合作伙伴關(guān)系、靈敏性、關(guān)注未來(lái)、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理、公共責(zé)任與公民義務(wù)、重在結(jié)果 和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的觀點(diǎn)等。核心價(jià)值觀為創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織和追求卓越績(jī)效的組織提供了哪些是有所為、哪些是有所不為的原則和依據(jù)。 P66 第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境 等。P73（ 多選） //其中 科技環(huán)境 是一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素。P73( )// 具體環(huán)境也稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，其 中主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他一些具體環(huán)境因素。 企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次， 表層 的企業(yè)文化如 廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌 等； 中層 的企業(yè)文化如 ： 規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu) 等； 深層 的企業(yè)文化如企業(yè)的理論信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則 。 P76（ ， ， 名解 ） （理解）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定 環(huán)境處于 不確定性很低 的環(huán)境； 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 ：不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商； 簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境如唱 片公司、 玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)。 P80 組織環(huán)境類型中，不確定性最高的是 復(fù)雜和動(dòng)態(tài) 的環(huán)境，如電子行業(yè)計(jì)算機(jī)軟件公司。 P80（ ， ， ） 社會(huì)責(zé)任 ：指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 P81（ ， ） 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括 ：提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障；對(duì)股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。P82（ ） 管理道德 ：指規(guī)定行為是非的慣例和原則。 P82（ ） ★ 影響管理道德的因素有： 個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問(wèn)題 的強(qiáng)度等 影響。 P83（ ， ）。 第四章 計(jì)劃工作概述 計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，也就是通常所說(shuō)的 5W1H： 做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰(shuí)去做、怎么做。 P87（ ） 計(jì)劃工作 的基本 特征 有： 目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性（投出與產(chǎn)出的比例） 。P88（ ， ,） 計(jì)劃工作的 核心是決策 。 P89（ ） 制定計(jì)劃的重要性 （或是否需要制定計(jì)劃，或?yàn)槭裁匆贫ㄓ?jì)劃）：實(shí)際上，由于未來(lái)的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性。計(jì)劃的本身是面向未來(lái)的，而未來(lái)又是不肯定的。計(jì)劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來(lái)的不肯定性， 它可以彌補(bǔ)不肯定性和變化所帶來(lái)的問(wèn)題。同時(shí)，制定計(jì)劃還是有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)，有 利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，有利于實(shí)施控制。因此，制定計(jì)劃的工作是十分重要的 。 P90（ ， 簡(jiǎn)答題 ） （理解） 按計(jì)劃所涉及的 范圍 分類，計(jì)劃可分為 上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 。（ ， ）；按 企業(yè)職能 分類，計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等；按計(jì)劃的 內(nèi)容 分類，計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃；按計(jì)劃所 涉及的時(shí)間 分類，計(jì)劃分為長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃；按計(jì)劃 表現(xiàn)形式 分類，計(jì)劃分為：目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃 、預(yù)算等 。 P92 ★ 計(jì)劃工作的程序?yàn)椋汗懒繖C(jī)會(huì)、制訂目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計(jì)劃，以及通過(guò) 預(yù)算 使計(jì) 劃數(shù)字化 。 P93 對(duì) 機(jī)會(huì)的估量 ，是在實(shí)際的計(jì)劃工作開(kāi)始之前就著手進(jìn)行，它是 計(jì)劃工作的起點(diǎn) 。 P93（ ， ） 限定因素： 是指 妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 的因素，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 P96（ ， ） （理解）限定因素原理 ：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá) 到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。 P96（ 解， ） 許諾原理 ：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性也就越小。 P97（ ， ，） 1 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)， 計(jì)劃工作中最主要的原理 是 靈活性原理 。 P98 1 靈活性原理及限制條件： （ 1）靈活性原理 ：是指計(jì)劃工作中 體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)以外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。 （ 2）計(jì)劃工作的靈活性原理有哪些限制條件 ？ 1）我們不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性，因?yàn)槲磥?lái)的不肯定性是很難完全預(yù)料的。如果當(dāng)決不決，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。 2）使計(jì)劃具有靈活性可能是花錢的，甚至由此而得到的好處彌補(bǔ)不了費(fèi)用支出，這就不符合計(jì)劃的效率性； 3）有些情況