【正文】 管理學(xué)原理單選題認(rèn)為“管理就是決策”的管理學(xué)家是：西蒙。P3認(rèn)為“管理體制指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程”的管理學(xué)家是羅賓斯。P4管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是：兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)。//管理的載體是組織。管理的主體是管理者。P5美國(guó)管理科學(xué)家對(duì)管理者的責(zé)任分三個(gè)層次：1）管理是一個(gè)組織；2）管理管理者；3）管理工作和員工。P5管理過程的基本職能是：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。//管理的核心是處理好人際關(guān)系。P6管理具有兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。P8管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。P12管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行，其研究?jī)?nèi)容分三個(gè)方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。P13管理活動(dòng)的效果通常不是簡(jiǎn)單等同于各要素活動(dòng)的效果之和，這體現(xiàn)了管理過程作為一個(gè)系統(tǒng)所具有的整體性。//強(qiáng)調(diào)有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋機(jī)制，體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的控制性。P19一個(gè)管理系統(tǒng)在達(dá)到體內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡，必須具有的機(jī)制是：信息反饋。//認(rèn)為在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，可以用不同的過程去實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)的系統(tǒng)觀點(diǎn)是等效觀點(diǎn)。P201往從管理學(xué)的形成過程來看，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的古典管理理論出現(xiàn)于20世紀(jì)初—1930年。P221★強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿超越法屬于學(xué)習(xí)型組織理論。P231管理理論萌芽時(shí)期，認(rèn)為自力更生和敏捷是作為一個(gè)合格的管理人員所必備的品德的學(xué)者是馬歇爾。P291科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。P321為管理職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)的科學(xué)管理理論是職能工長(zhǎng)制。P331致力于時(shí)間與動(dòng)作研究，有“動(dòng)作專家”之稱的是吉爾布雷斯夫婦。P341“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾的管理十四原則中的等級(jí)鏈原則。P381★被公認(rèn)管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者（或也稱為管理過程之父）的是法約爾。P401韋伯認(rèn)為，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力，其中宜于作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是理性—合法的權(quán)力。P41霍桑實(shí)驗(yàn)中的大規(guī)模的訪問與普查得出的結(jié)論是任何一位員工的工作成績(jī)，都要受到周圍環(huán)境的影響。P452第一次認(rèn)識(shí)到職工是“社會(huì)人”的管理理論是人際關(guān)系學(xué)。//霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是社會(huì)人。P472決策管理學(xué)派的代表人是西蒙。P522溝通中心學(xué)派主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心。P532管理學(xué)派中，權(quán)變理論學(xué)派形成基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說。P542以持續(xù)改進(jìn)為主要特點(diǎn)的全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于：20世紀(jì)70年代。P58//最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家是：美國(guó)。P582美國(guó)的卓越績(jī)效模式為學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。P662組織中不同身份地位、不同職務(wù)的人有著不同的信念的價(jià)值觀，對(duì)同樣的管理方式產(chǎn)生不同的滿意度，這主要是由于受到社會(huì)文化環(huán)境因素的影響。P752★企業(yè)文化可以分為多個(gè)層次，表層的企業(yè)文化如廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層的企業(yè)文化如：規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層的企業(yè)文化如企業(yè)的理論信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。P762具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。P77簡(jiǎn)單和穩(wěn)定環(huán)境處于不確定性很低的環(huán)境。//簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)。//電子行P803計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。P893將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)職能。//將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃的內(nèi)容分類。//將計(jì)劃為分上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃所涉及的范圍。P923將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、程序等所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃的表現(xiàn)形式。P933★計(jì)劃工作的程序?yàn)椋汗懒繖C(jī)會(huì)、制訂目考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計(jì)劃，以及通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。P933對(duì)機(jī)會(huì)的估量，是在實(shí)際的計(jì)劃工作開始之前就著手進(jìn)行，它是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。//使計(jì)劃數(shù)字化的工作是預(yù)算。//計(jì)劃工作程序的最后一步是預(yù)算。P963限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。P94963許諾原理中許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。P973對(duì)管理者來說，計(jì)劃工作中最主要的原理是靈活性原理。P983計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，故計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整甚至是重新編制計(jì)劃，這遵循的原理是改變航道原理。P99★目標(biāo)的局限性：1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；3）目標(biāo)難以確定；4）目標(biāo)一般是短期的；5）不靈活的危險(xiǎn)。P1104制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答問題。P1124致力于獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制的戰(zhàn)略類型是前向一體化。//獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制是后向一體化。//通過更大的營(yíng)銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透。//增加與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的新產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略稱之為集中化多元經(jīng)營(yíng)。P1204波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是總成本領(lǐng)先、差異化和集中化戰(zhàn)略。P1214總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略主張推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化以便于制造和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。P1214重點(diǎn)集中戰(zhàn)略指專注（主攻）于某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。P1224將決策分為程序化決策和非程序化決策所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是決策對(duì)象的內(nèi)容。//將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是決策的范圍。P1314新穎、無結(jié)構(gòu)、常具有不尋常影響的決策在管理學(xué)上稱為非程序化決策。//“結(jié)構(gòu)良好”的決策又稱為程序化決策。P1324傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和最為盛行的技術(shù)是慣例。P1334關(guān)于最優(yōu)決策的觀點(diǎn)最早可以追溯到泰羅。P13450、利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法是外推法。//時(shí)間序列分析法一般采用：移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法。P1375直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來預(yù)測(cè)的。//預(yù)測(cè)方法中的德爾菲法屬于直觀型預(yù)測(cè)法。P1395被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指計(jì)量決策方法。P1415利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若在實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)最大化”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是追加的收入等入追加的支出。P1415決策樹決策法是期望值決策法的一種形式。P1435非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的影響是影響正式組織的目標(biāo)。P1535根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究，在單件小批和連續(xù)流程性生產(chǎn)場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)常常趨向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)。//根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究，在大批量或集中生產(chǎn)場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)常趨向于機(jī)械式結(jié)構(gòu)。P1555組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。這體現(xiàn)了組織工作的目標(biāo)統(tǒng)一原理。P1575組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的管理寬度原理。P1585主張通過把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的職位設(shè)計(jì)做法是職位擴(kuò)大化。P16260、職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展。//從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的職位設(shè)計(jì)思想是職位豐富化。//職位豐富化是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì)做法。//主張將部分管理權(quán)下放給下級(jí)人員的職位設(shè)計(jì)思想是職位的豐富化。P1636組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是管理寬度限制。//組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度和組織層次呈反比關(guān)系。P1666管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。P1716最原始、最簡(jiǎn)單的部門劃分方式是按人數(shù)劃分，如軍隊(duì)中的師、團(tuán)等；//容易導(dǎo)致“隧道視野”現(xiàn)象的部門劃分方法是按職能劃分。P1746直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。P1806被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。P1836既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是矩陣結(jié)構(gòu)。P1836組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。//指揮權(quán)是指直線職權(quán)。//某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力稱為直線職權(quán)。P1876某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)稱為參謀職權(quán)。P1886授權(quán)：指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。P19070、組織中解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)的情形在管理學(xué)上稱為職權(quán)分裂。P1917影響集權(quán)和分權(quán)程度最重要的因素是決策的重要性。P1957委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)：1）集思廣益；2）協(xié)調(diào)；3）防止職權(quán)過于集中；4）下級(jí)參與管理；5）加強(qiáng)溝通；6）代表集團(tuán)利益；7）有利于管理者的成長(zhǎng)。P2027董事會(huì)的職能：受托管理、決策企業(yè)公司的目標(biāo)、挑選總經(jīng)理、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果、批準(zhǔn)預(yù)算、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定、決定利潤(rùn)分配、通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。P2067一種認(rèn)識(shí)是將變革視為偶然發(fā)生的例外，這稱為是變革是“風(fēng)平浪靜”觀；另一種認(rèn)識(shí)則是將變革視為一種自然的狀態(tài)，這稱為變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。P2107根據(jù)管理管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，引入變革最重要的規(guī)則是：使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施。P2127六西格瑪管理最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。//六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)。P2217業(yè)務(wù)流程再造和TQM改進(jìn)活動(dòng)之間的關(guān)系在于兩者都著眼于過程。P2247人員配備原理包括：職務(wù)要求明確原理、責(zé)權(quán)利一致原理、公開競(jìng)爭(zhēng)原理、用人之長(zhǎng)原理、不斷培養(yǎng)原理、明確職務(wù)方法。P2367在實(shí)踐中，評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法是比較法。P23880、比較普遍采用的評(píng)價(jià)管理者職位的分值定級(jí)法之一是個(gè)人能力分析法。//任何一個(gè)職務(wù)的價(jià)值都可以用該職務(wù)的斟酌決定問題的時(shí)間的多少來衡量。持這種觀點(diǎn)的明確職務(wù)的方法是時(shí)距判定法。P2398時(shí)距判定法對(duì)管理者職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一。P2398成功履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。P2418總的來說，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?，符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求。P2418選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都是鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。P2458組織在選聘管理者時(shí)往往都需要舉行測(cè)驗(yàn)，其中用于衡量領(lǐng)導(dǎo)方面的潛力的測(cè)驗(yàn)是品格測(cè)驗(yàn)。P2498以一個(gè)管理者的要求來考評(píng)管理者最合適的標(biāo)準(zhǔn)是管理的基本原理。P2608最為常見的考評(píng)方式是上級(jí)考評(píng)。P2618組織中職位的權(quán)力分為：獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力。P283//強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行業(yè)的能力。P2838通過面對(duì)面的接觸，主管者往往能夠更有效地采用適宜的工作方法。這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)工作的直接管理原理。P28990、認(rèn)為“有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為理論。P2919領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認(rèn)為一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。P2949“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境”，持這種觀點(diǎn)的是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。P2989團(tuán)隊(duì)帶來的好處：1）協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；2）客觀分析困難和機(jī)會(huì)；3）促進(jìn)跨職能的溝通理解；4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；5）更大的創(chuàng)新；6）運(yùn)營(yíng)成本的減少；7）增加對(duì)組織使命的承諾；8）對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。P3069工作團(tuán)隊(duì)也稱自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。P3089自我管理團(tuán)隊(duì)比工作團(tuán)隊(duì)具有更高的自主性。P3109團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行。P3139反饋的兩種類型是指激勵(lì)型反饋和指導(dǎo)型反饋。P3179團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)即是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任，也是組織的責(zé)任，兩者都必須創(chuàng)造使團(tuán)隊(duì)卓有成效的共同文化。P3199正式溝通的缺點(diǎn)在于溝通速度慢。P327100、在傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是下向溝通。P32710在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，使信息經(jīng)過層層傳遞、篩選后，容易出現(xiàn)失真溝通形態(tài)的是鏈?zhǔn)綔贤ā?/如果要在組織中創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。P32910非正式溝通的類型飯知：集群連鎖、密碼連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖。P33310當(dāng)意見發(fā)生分歧時(shí)，達(dá)成一致的意見的溝通任務(wù)尤其復(fù)雜。P33810溝通人員：指信息發(fā)出者、接收者、中間傳達(dá)者（媒體），以及他們的上級(jí)主管人員。P33810溝通渠道的性質(zhì)有：速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責(zé)任建立。P34010經(jīng)濟(jì)人又稱為“理性——經(jīng)濟(jì)人”，這種觀點(diǎn)的典型代表是泰羅制；社會(huì)人假設(shè)是霍桑實(shí)驗(yàn)的意義；“自我實(shí)現(xiàn)人”是馬斯洛提出的。P351//權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是復(fù)雜人。P35310赫茨伯格的雙因素理論中的雙因素指的是保健因素與激勵(lì)因素。P35410在激勵(lì)過程理論中弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為：激勵(lì)力=期望值效價(jià)。P35610管理者可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采取不同的強(qiáng)化方式，主要分為：連續(xù)和間歇。P3591在歸因論中，人們的行為獲得成功還是遭遇失敗的原因歸結(jié)為：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。36011為使激勵(lì)取得效果，管理者應(yīng)做到：堅(jiān)持物質(zhì)利益原則、堅(jiān)持按勞分配原則、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。P36436511控制是一個(gè)信息反饋的過程，它有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu)。P36911在實(shí)施管理突破時(shí)，論證其必要性的環(huán)節(jié)通常由中層管理者來完成。P375