【正文】 反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。P37611組織反饋控制方法中最重要的、最困難的是工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。P36436511控制是一個(gè)信息反饋的過(guò)程，它有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu)。P35410在激勵(lì)過(guò)程理論中弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為：激勵(lì)力=期望值效價(jià)。P33810溝通渠道的性質(zhì)有：速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責(zé)任建立。//如果要在組織中創(chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。P3179團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)即是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任，也是組織的責(zé)任，兩者都必須創(chuàng)造使團(tuán)隊(duì)卓有成效的共同文化。P3069工作團(tuán)隊(duì)也稱(chēng)自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。P28990、認(rèn)為“有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為理論。P2618組織中職位的權(quán)力分為：獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力。P2418選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都是鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。持這種觀點(diǎn)的明確職務(wù)的方法是時(shí)距判定法。P2247人員配備原理包括：職務(wù)要求明確原理、責(zé)權(quán)利一致原理、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理、用人之長(zhǎng)原理、不斷培養(yǎng)原理、明確職務(wù)方法。P2107根據(jù)管理管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，引入變革最重要的規(guī)則是：使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施。P1917影響集權(quán)和分權(quán)程度最重要的因素是決策的重要性。//某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力稱(chēng)為直線職權(quán)。P1806被稱(chēng)為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。//組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度和組織層次呈反比關(guān)系。//從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的職位設(shè)計(jì)思想是職位豐富化。這體現(xiàn)了組織工作的目標(biāo)統(tǒng)一原理。P1435非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的影響是影響正式組織的目標(biāo)。//預(yù)測(cè)方法中的德?tīng)柗品▽儆谥庇^型預(yù)測(cè)法。P1334關(guān)于最優(yōu)決策的觀點(diǎn)最早可以追溯到泰羅。//將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策所依據(jù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是決策的范圍。P1204波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是總成本領(lǐng)先、差異化和集中化戰(zhàn)略。P1124致力于獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制的戰(zhàn)略類(lèi)型是前向一體化。P973對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，計(jì)劃工作中最主要的原理是靈活性原理。//使計(jì)劃數(shù)字化的工作是預(yù)算。//將計(jì)劃為分上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃所依據(jù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃所涉及的范圍。//簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)。P662組織中不同身份地位、不同職務(wù)的人有著不同的信念的價(jià)值觀，對(duì)同樣的管理方式產(chǎn)生不同的滿(mǎn)意度，這主要是由于受到社會(huì)文化環(huán)境因素的影響。P532管理學(xué)派中，權(quán)變理論學(xué)派形成基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)。P452第一次認(rèn)識(shí)到職工是“社會(huì)人”的管理理論是人際關(guān)系學(xué)。P341“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾的管理十四原則中的等級(jí)鏈原則。P231管理理論萌芽時(shí)期，認(rèn)為自力更生和敏捷是作為一個(gè)合格的管理人員所必備的品德的學(xué)者是馬歇爾。P19一個(gè)管理系統(tǒng)在達(dá)到體內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡，必須具有的機(jī)制是：信息反饋。P8管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是一門(mén)交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。P5美國(guó)管理科學(xué)家對(duì)管理者的責(zé)任分三個(gè)層次：1）管理是一個(gè)組織；2）管理管理者；3）管理工作和員工。P3認(rèn)為“管理體制指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程”的管理學(xué)家是羅賓斯。P4管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是：兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)。P5管理過(guò)程的基本職能是：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。P12管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行，其研究?jī)?nèi)容分三個(gè)方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。//認(rèn)為在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，可以用不同的過(guò)程去實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)的系統(tǒng)觀點(diǎn)是等效觀點(diǎn)。P291科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。P381★被公認(rèn)管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者（或也稱(chēng)為管理過(guò)程之父）的是法約爾。//霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是社會(huì)人。P542以持續(xù)改進(jìn)為主要特點(diǎn)的全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于：20世紀(jì)70年代。P752★企業(yè)文化可以分為多個(gè)層次，表層的企業(yè)文化如廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層的企業(yè)文化如：規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層的企業(yè)文化如企業(yè)的理論信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。//電子行P803計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。P923將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、程序等所依據(jù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃的表現(xiàn)形式。//計(jì)劃工作程序的最后一步是預(yù)算。P983計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，故計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整甚至是重新編制計(jì)劃，這遵循的原理是改變航道原理。//獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制是后向一體化。P1214總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略主張推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化以便于制造和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。P1314新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)、常具有不尋常影響的決策在管理學(xué)上稱(chēng)為非程序化決策。P13450、利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是外推法。P1395被稱(chēng)為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指計(jì)量決策方法。P1535根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究，在單件小批和連續(xù)流程性生產(chǎn)場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)常常趨向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)。P1575組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的管理寬度原理。//職位豐富化是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì)做法。P1666管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。P1836既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是矩陣結(jié)構(gòu)。P1876某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)稱(chēng)為參謀職權(quán)。P1957委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)：1）集思廣益；2）協(xié)調(diào)；3）防止職權(quán)過(guò)于集中；4）下級(jí)參與管理；5）加強(qiáng)溝通；6）代表集團(tuán)利益；7）有利于管理者的成長(zhǎng)。P2127六西格瑪管理最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。P2367在實(shí)踐中，評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法是比較法。P2398時(shí)距判定法對(duì)管理者職位來(lái)說(shuō)最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一。P2458組織在選聘管理者時(shí)往往都需要舉行測(cè)驗(yàn)，其中用于衡量領(lǐng)導(dǎo)方面的潛力的測(cè)驗(yàn)是品格測(cè)驗(yàn)。P283//強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行業(yè)的能力。P2919領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認(rèn)為一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。P3089自我管理團(tuán)隊(duì)比工作團(tuán)隊(duì)具有更高的自主性。P3199正式溝通的缺點(diǎn)在于溝通速度慢。P32910非正式溝通的類(lèi)型飯知：集群連鎖、密碼連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖。P34010經(jīng)濟(jì)人又稱(chēng)為“理性——經(jīng)濟(jì)人”，這種觀點(diǎn)的典型代表是泰羅制；社會(huì)人假設(shè)是霍桑實(shí)驗(yàn)的意義；“自我實(shí)現(xiàn)人”是馬斯洛提出的。P35610管理者可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采取不同的強(qiáng)化方式，主要分為：連續(xù)和間歇。P36911在實(shí)施管理突破時(shí)，論證其必要性的環(huán)節(jié)通常由中層管理者來(lái)完成。P37811間接控制出現(xiàn)的最顯而易見(jiàn)的缺點(diǎn)是成本高。這反映了控制工作的組織適宜性原理。P40212“量本利”分析又稱(chēng)為盈虧平衡分析。P41512為了進(jìn)行卓有成效的控制工作，最理想的方法是采用直接控制法。P42913專(zhuān)家系統(tǒng)是目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)。P6管理的兩重性反映的是：必要性和目的性。P44現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通中心學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。P781★影響管理道德的因素有：個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度等影響。P1081美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)者波特提出了決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力的五種力量模型，下列選項(xiàng)屬于這五種力量的是：供應(yīng)商議價(jià)力量、潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)力量、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)。P1341★影響組織結(jié)構(gòu)的因素有：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略等。P1672高聳結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：管理層次增多、互相扯皮、消耗時(shí)間與精力、上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻、影響下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。P1942委員會(huì)管理的缺點(diǎn)是：耗費(fèi)時(shí)間和成本高。P2263根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，處理文化阻力的例行規(guī)則有：1）使受到變革影響的人們參與變革計(jì)劃與實(shí)施；2）為人們接受變革提供足夠的時(shí)間；3）從小規(guī)模開(kāi)始；4）避免突然；5）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；6）變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷；7）做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作；8）尊重人們的尊嚴(yán)；9）試圖站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題?？荚u(píng)的方法有：1）考試法；2）成績(jī)記錄法；3）對(duì)比法；4）自我考評(píng)法。P3153溝通過(guò)程中取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：編碼、譯碼和溝通渠道。P340溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是：主觀障礙、客觀障礙、溝通障礙。P3584控制包含三個(gè)步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。P4334通常把系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程分成三個(gè)主要階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。P34霍桑實(shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電所公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究，由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此稱(chēng)為霍桑實(shí)驗(yàn)。P77組織社會(huì)責(zé)任：是指組織遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。P971靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)以外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。P1221集中化戰(zhàn)略：是波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一，是指主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品。P1411計(jì)量決策方法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，其核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。P1612管理寬度：是指組織中管理者有效地監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)。P1882授權(quán)：是上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。P2093六西格瑪管理：最早起源于美國(guó)的摩托羅拉公司，其實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。P2363領(lǐng)導(dǎo)工作：指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。P3213Y式溝通：是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。P3604信息反饋：是指有控制系統(tǒng)把信息輸出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。P3914管理審核：是一個(gè)過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要的專(zhuān)門(mén)信息，以有效地履行管理職能信息系統(tǒng)。簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于企業(yè)六種基本活動(dòng)和管理五種職能的劃分。簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。具體環(huán)境也稱(chēng)為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，其中主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他一些具體環(huán)境因素。2）使計(jì)劃具有靈活性可能是花錢(qián)的，甚至由此而得到的好處彌補(bǔ)不了費(fèi)用支出，這就不符合計(jì)劃的效率性；3）有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性，即使有些情況可以做到，但困難之多會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施。1★簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)。1簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的作用。P153答：1）組織工作是一個(gè)過(guò)程；2）組織工作是動(dòng)態(tài)的；3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響。P162答：專(zhuān)業(yè)化分工的好處是不容置疑的，如有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。缺點(diǎn)：由于不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。其缺點(diǎn)在于容易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”的現(xiàn)象，給部門(mén)之間的相互溝通帶來(lái)困難。2人們?yōu)槭裁磿?huì)抵制和反對(duì)變革？管理者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)變革的阻力？P211答：抵制和反對(duì)的原因一般來(lái)自三個(gè)方面：1）對(duì)于不確定性的恐懼；2）對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；3）不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。六西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)為六個(gè)步驟的循環(huán)。人是組織中最重要的資源。人員配備要有一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)方法，著眼于未來(lái)，根據(jù)具體情況采取隨機(jī)制宜的方法，對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以滿(mǎn)足組織未來(lái)對(duì)管理者的需要。2按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作最有影響的因素是什么？P298答：（1）職位權(quán)力；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)；（3）上下級(jí)關(guān)系。2★一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？P322答：第一，溝通主體，即信息的發(fā)出者或來(lái)源；第二，編碼，指主體采取某種形式來(lái)傳遞信息的內(nèi)容；第三，媒體，或稱(chēng)溝通渠道；第四，溝通的客體，即信息的接受者；第五，譯碼，指客體對(duì)接收到的信息作出解釋?zhuān)斫?。使一個(gè)新來(lái)的人員很快而且準(zhǔn)確的認(rèn)清形勢(shì)是較容易的，而主管人員認(rèn)清形勢(shì)則要有堅(jiān)韌的毅力，作為上級(jí)應(yīng)主動(dòng)去認(rèn)清形勢(shì)。P361答：第一，政治思想工作；第二，獎(jiǎng)勵(lì)；第三，職工參加管理；第四，工作內(nèi)容豐富化；第五，建立和健全規(guī)章制度。P410答：體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理；2）能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；3）能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制；4）能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件；5）工程項(xiàng)目復(fù)雜，優(yōu)點(diǎn)越顯著。其次：管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果。有人用3C即變化、顧客、和競(jìng)爭(zhēng)描述了當(dāng)時(shí)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的基本輪廓：1）變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特之一；2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；3）競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。P64答：（1）20世紀(jì)90年代以后，整個(gè)世界進(jìn)入了所