【正文】 罐頭鹵食。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號(hào)，高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān)，十分重視對(duì)企業(yè)中廚工、技師、采購員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工廠技術(shù)培訓(xùn)與考核。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢(shì)，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。最后，李先生大聲叫道：“你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。李先生悻悻然拂袖而去。 1992年，恰好YG公司獲得了世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國第一條彩色鋁型材自動(dòng)生產(chǎn)線。意大利專家認(rèn)為他的任務(wù)已經(jīng)完成，于慶功會(huì)后第二天即飛回意大利。這位外籍專家這里動(dòng)一動(dòng)、那里敲一敲，沒用兩小時(shí)，生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了?！钡谝獯罄麑＜遗嘤?xùn)結(jié)束時(shí)，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常運(yùn)行，主要原因是公司的技術(shù)員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的彩色鋁型材厚薄與上色不勻。 YG公司的彩色鋁型材生產(chǎn)線年生產(chǎn)能力達(dá)7 000噸，而1995年才售出去300來噸。其本意是如果這兩個(gè)廠及兩個(gè)公司生意較好，公司生產(chǎn)的彩色鋁型材就可內(nèi)部消化掉1／2至2／3，這樣彩色鋁型材的銷售就不成問題了。而裝飾公司和土建公司遇到的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，全國有四路建筑裝飾及土建大軍，即有中央部委一級(jí)及各省市一級(jí)的公司，有解放軍武警部隊(duì)的公司，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開辦的公司，有中外合資企業(yè)，全國的建筑及裝飾的生產(chǎn)能力大大超過全國每年的建筑及裝飾任務(wù)量，僧多粥少，競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化。公司的銷售部職員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展初期銷售業(yè)績(jī)很差。因此，他需要做以下工作：(1)分析評(píng)價(jià)各方案；(2)確定決策目標(biāo)；(3)選擇滿意方案并實(shí)施；(4)認(rèn)識(shí)和分析問題；(5)擬定備選行動(dòng)方案。然而，連續(xù)不斷、快速的技術(shù)變革與來自日本企業(yè)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。 386對(duì)已有軟件的強(qiáng)大促進(jìn)能力使其成為英特爾歷史上產(chǎn)量最大的微處理器。但作為386的唯一貨源，英特爾需要努力滿足對(duì)386的不斷增長(zhǎng)的需求。同時(shí)，在電子行業(yè)中客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系日益風(fēng)行。486的設(shè)計(jì)共耗費(fèi)130人年，而386是80人年o 486得益于英特爾開發(fā)的專有設(shè)計(jì)工具的改進(jìn)o 486開發(fā)的總投資在2億美元以上。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)與不斷探索，尤其是近年來，充分利用改革開放的大好時(shí)機(jī)，依托科技與人才的優(yōu)勢(shì)，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自覺深化企業(yè)改革，企業(yè)已從一家郵電設(shè)備的修配廠，一躍發(fā)展成為以研制、開發(fā)﹑生產(chǎn)經(jīng)營移動(dòng)通信、程控交換、激光照排、數(shù)字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。這一決策的重要性，還在于增強(qiáng)了HT公司全體員工的市場(chǎng)營銷意識(shí)與營銷能力。決策者還敏銳地預(yù)測(cè)到，作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施的郵電建設(shè)將會(huì)以高于30％的速度超前發(fā)展，電話會(huì)大面積普及且會(huì)出現(xiàn)固定電話向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的新需求。 目前，HT公司在發(fā)展中面臨著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(目前HT公司移動(dòng)電話手持機(jī)、基站系統(tǒng)有80％的關(guān)鍵部件還依賴進(jìn)口，這種依賴在近幾年還將進(jìn)一步加重。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)通信設(shè)備的需求將會(huì)越來越大，而通信產(chǎn)品的高利潤(rùn)，將吸引越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入通信行業(yè)；同時(shí)，國外大公司會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入中國市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。結(jié)果，這位教師在考場(chǎng)上對(duì)學(xué)生翻閱參考資料采取了默許的做法。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式?A確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票 B決定一個(gè)重要副手的工作安排C選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī) D簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同 20．在企業(yè)人力資源管理過程中，針對(duì)某個(gè)空缺的職位，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行有效的甄選是非常必要的。公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南等七個(gè)大區(qū)，在每個(gè)大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會(huì)城市設(shè)立銷售處。 KA公司為加強(qiáng)對(duì)銷售公司的管理，作出三項(xiàng)規(guī)定：1．銷售貨款須在產(chǎn)品賣出后一個(gè)月內(nèi)返回KA公司財(cái)務(wù)部；2．各銷售公司必須每周向公司銷售部報(bào)告所在中心城市及各省會(huì)城市銷售情況與市場(chǎng)信息；3．各銷售公司只能銷售本公司的產(chǎn)品，不得銷售其他公司的產(chǎn)品。后來有人向趙總匯報(bào)，C市公司李經(jīng)理擅自動(dòng)用公司四個(gè)月的銷售款投資開辦了一家電子公司，已經(jīng)營業(yè)兩個(gè)月。”當(dāng)天下午，趙總接到了傳真，原來，L市銷售公司王經(jīng)理看到當(dāng)?shù)貦C(jī)制磚市場(chǎng)價(jià)格飛漲，利潤(rùn)很高，就決定將50萬元銷售貨款投資給一個(gè)建材公司，以便通過與建材公司的利潤(rùn)分成為總公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，S市銷售公司在銷售公司產(chǎn)品的同時(shí)，還銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同類產(chǎn)品。1992年，該廠抓住機(jī)遇，果斷地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，在原產(chǎn)品技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電腦控制技術(shù)，研制成功了一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利。特別是其中的印刷廠，由于人員與設(shè)備均明顯老化，已根本不可能跟上當(dāng)時(shí)印刷行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的步伐。結(jié)果表明：經(jīng)過兩年的努力，不僅原采的三個(gè)虧損廠沒有明顯的進(jìn)步，甚至連S公司的業(yè)績(jī)也呈現(xiàn)滑坡的趨勢(shì)，其中兩年來S公司的效益損失足以抵上三個(gè)廠的總虧損。它指的是： A能影響和促進(jìn)職工工作滿意感的因素 B能保護(hù)職工心理健康的因素 C能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素 D能預(yù)防職工心理疾病的因素 17．企業(yè)組織中管理干部的管理幅度，是指他(或她)： A直接管理的下屬數(shù)量 B所管理的部門(機(jī)構(gòu)、單位)數(shù)量 C所管理的全部下屬數(shù)量 DB和C 18．用工作輪換法來培訓(xùn)管理人員的好處是： A使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系 B了解企業(yè)管理與運(yùn)行的全貌及各部門在整體中的作用和彼此的協(xié)同關(guān)系 C培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神與全局觀念 D以上三者都是 19．在制定計(jì)劃時(shí)，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)： A找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的前提條件 B要準(zhǔn)備不止一套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時(shí)應(yīng)急使用 C所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致 D對(duì)以上三條作綜合考慮 20．國際互聯(lián)網(wǎng)是目前最大的國際信息網(wǎng)，國外許多企業(yè)均通過該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，并借以宣傳企業(yè)的形象、產(chǎn)品等。 為此，廠里組織了一個(gè)專門班子，對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查摸底和分析研究。全國大量紡織機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品需要尋找市場(chǎng)，不少紡織企業(yè)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備更新?lián)Q代的需求也與日俱增，盼望著有個(gè)品種齊全、選購方便的交易場(chǎng)所。 除了以上客觀有利條件外，該廠創(chuàng)辦紡機(jī)交易市場(chǎng)還有三個(gè)有利因素：一是創(chuàng)辦已有八年的企業(yè)所屬商場(chǎng)，長(zhǎng)期以來主要經(jīng)營紡機(jī)螺絲等，與全國100多家紡機(jī)企業(yè)建立了業(yè)務(wù)往來關(guān)系，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)；二是企業(yè)上下對(duì)于加快經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的愿望強(qiáng)烈，并有得天獨(dú)厚的沿街場(chǎng)地；三是企業(yè)自辦的食堂、招待所、倉庫等附屬設(shè)施以及與其他單位聯(lián)辦的酒家、儲(chǔ)蓄所等均可為市場(chǎng)提供配套服務(wù)。 為創(chuàng)一流市場(chǎng)，爭(zhēng)一流服務(wù)，市場(chǎng)以“信譽(yù)第一、顧客至上、高效精干、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，采取工商財(cái)稅駐場(chǎng)辦公的方法，方便客商辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。 請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題： 1．該企業(yè)作出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變主要是出于以下哪一種考慮? A出口木螺釘虧損嚴(yán)重 B內(nèi)外交困情況下的主動(dòng)出擊 C木螺釘生產(chǎn)噪音大、污染重 D外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)好 2．該企業(yè)所采取的市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略是： A特色經(jīng)營與配套服務(wù) B揚(yáng)長(zhǎng)避短，主動(dòng)出擊 C廣告宣傳，營業(yè)推廣 D利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)求發(fā)展 3．該企業(yè)完全放棄原有經(jīng)營業(yè)務(wù)的主要原因在于： A所生產(chǎn)的產(chǎn)品只有微薄利潤(rùn) B所生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)已飽和 C外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)很好 D產(chǎn)品外銷受阻 4．該企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程所作的環(huán)境分析可能存在的主要問題為： A對(duì)優(yōu)勢(shì)描述不夠客觀 B沒有考慮企業(yè)內(nèi)部條件 C沒有提及周邊地區(qū)同類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 D忽略了外部環(huán)境分析 5．該企業(yè)在轉(zhuǎn)軌過程中所具備的主要優(yōu)勢(shì)在于： A擁有廣泛的經(jīng)商人才儲(chǔ)備 B良好的沿街地段 C已有多年發(fā)展的紡織一條街 D經(jīng)商之道、地段、市場(chǎng)配套設(shè)施等綜合實(shí)力 6．案例中企業(yè)所采取的經(jīng)營戰(zhàn)略的主要不足在于： A其經(jīng)營特色極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效 B其市場(chǎng)所處的地段不好 C配套服務(wù)設(shè)施沒有跟上 D所建市場(chǎng)的知名度不夠高案例2：S公司的多樣化經(jīng)營 S公司在五年前還只是一家十幾人的小工廠，只有一種電子產(chǎn)品，年產(chǎn)值不過一百來萬元。 然而，進(jìn)入1995年，該公司主管局下屬的印刷廠、化工廠、制衣廠陷入困境。兩年后，也就是1996年底，形勢(shì)的發(fā)展，使主管局領(lǐng)導(dǎo)不得不又坐下來，仔細(xì)傾聽職工們的意見，考查企業(yè)的實(shí)際情況。 對(duì)人性的認(rèn)識(shí)提出“經(jīng)濟(jì)人”的是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 。 從根本上說，企業(yè)戰(zhàn)略盡管形式各異，叫法不同，但基本類型有三種，即 、差別化戰(zhàn)略、 。1懷特和李皮特提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方法理論是 、 及放任式。1美國管理學(xué)院雷定的領(lǐng)導(dǎo)理論是三維構(gòu)面理論，他所利用的三維構(gòu)面是任務(wù)導(dǎo)向、 、 。普爾 B 亨利A 回歸分析方法 B 時(shí)序預(yù)測(cè)法 C 特爾斐法 D 投入產(chǎn)出法關(guān)于決策，下列說法正確的是（ ）。然而，連續(xù)不斷，快速的技術(shù)變革與來自日本的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。僅僅一年以后，在1986年秋，新的386系列的產(chǎn)品已開發(fā)完成，開始供應(yīng)。英特爾80年代早期的質(zhì)量促進(jìn)工作，已經(jīng)促使生產(chǎn)線穩(wěn)定性提高，產(chǎn)品整體質(zhì)量上升?？s小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產(chǎn)量。486微處理器有100多萬個(gè)晶體管，包含的電路元件使386是386的四倍。為了保證其兼容策略，英特爾設(shè)計(jì)了新的技術(shù)以運(yùn)行舊版本軟件。A 壟斷競(jìng)爭(zhēng) B 完全壟斷 C 完全競(jìng)爭(zhēng) D 寡頭壟斷三、 解釋下列名詞（每小題2分，共10分）管理 許諾原理 組織結(jié)構(gòu) 反饋 零基預(yù)算法四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分） 泰羅“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容？ 計(jì)劃工作的程序？ 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理？ 在建立控制系統(tǒng)時(shí)必須遵循哪些基本的原理？五、論述題（共12分）從實(shí)際出發(fā)，論述學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性及你學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》的收獲。七十年代末，八十年代初，上級(jí)多次派人解決糾紛，但每次都因方法不當(dāng)，未徹底解決問題，人走以后，沖突又起，愈演愈烈。所有這些都給工作組解決矛盾造成了極為困難的局面。兩邊都想使矛盾得到盡快的解決。根據(jù)這些分析，工作組采取了以下步驟和方法：一、首先找到兩個(gè)在兩邊都擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)的干部，由他們出面做工作，平息事態(tài)，消除緊張氣氛，為最終解決問題爭(zhēng)取時(shí)間；二、分別做兩邊主要負(fù)責(zé)干部的思想工作，把他們組織到一起先就劃分地界和山林的原則達(dá)成協(xié)議；三、根據(jù)“有利于發(fā)展經(jīng)濟(jì)和林業(yè)管理，主要根據(jù)現(xiàn)實(shí)區(qū)劃，適當(dāng)考慮歷史情況”的原則，本著“互敬互讓”的精神，用協(xié)商討論的方法，明確地劃分地界和山林；四、在矛盾基本解決后，雙方各向?qū)Ψ劫?zèng)放一場(chǎng)電影，以增強(qiáng)兩邊群眾之間的感情。 1800年英國博爾頓——瓦特聯(lián)合公司所屬的 是最早運(yùn)用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。 組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、 、 。 1利克特假設(shè)了四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即“利用——命令式”、 、 。 1傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法有視察、報(bào)告、 、 。不同得管理者得角色，他們得任務(wù)是：A、確保下級(jí)得設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn) B、求得組織的最大效益C、培訓(xùn)下級(jí) D、確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)E、關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)，又又腦力勞動(dòng)，后者的比例會(huì)越來越大F、“為社會(huì)服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客”G、關(guān)于人，要正確認(rèn)識(shí)到“人體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對(duì)于處理各級(jí)各類人員相互關(guān)系的重要性H、培養(yǎng)集體合作的精神 I、建立健全組織結(jié)構(gòu) 扮演管理一個(gè)組織的角色，其任務(wù)是（ ）。美國著名管理學(xué)家彼得 1在企業(yè)中，固定信息主要由三部分組成，即 、 、查詢信息。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是 。 是美國的高級(jí)經(jīng)理人員和管理學(xué)家，他在組織理論研究方面作出了很大的貢獻(xiàn)。 九十年代初以前，上級(jí)多次派人解決糾紛，但都未徹底解決問題，沖突仍不斷發(fā)生，這里有什么教訓(xùn)可以汲??？（4分） 九十年代初，以地區(qū)行署周宏為組長(zhǎng)的工作組為什么能圓滿地解決兩縣的山林糾紛問題？（5分） 本案例中的行政工作方法符合管理學(xué)中的哪些原理和方法？（4分）《管理學(xué)》試題（六）一、填空（每小題1分，共15分） 美國管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理包括計(jì)劃、組織、 、 、控制五項(xiàng)職能。三是兩邊的干部、群眾經(jīng)過黨的多年教育，都有一定的覺悟和認(rèn)識(shí)水平。地區(qū)行署周宏主任是位具有豐富行政工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部，他詳細(xì)地調(diào)查研究了整個(gè)情況后，很快分析出：兩邊雖然矛盾尖銳復(fù)雜，但也喲不少解決矛盾的共同基礎(chǔ)。這次，地區(qū)行署派出以周宏為組長(zhǎng)的工作組來到該地，幫助解決這一問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口增加，這一帶地區(qū)日顯繁殖，兩邊山民交往日益增多，邊界矛盾也隨