【正文】 罐頭鹵食。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號，高價聘請品嘗師把關(guān)，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工廠技術(shù)培訓(xùn)與考核。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。最后，李先生大聲叫道：“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C(jī)會不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。李先生悻悻然拂袖而去。 1992年，恰好YG公司獲得了世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國第一條彩色鋁型材自動生產(chǎn)線。意大利專家認(rèn)為他的任務(wù)已經(jīng)完成，于慶功會后第二天即飛回意大利。這位外籍專家這里動一動、那里敲一敲，沒用兩小時，生產(chǎn)線又正常運轉(zhuǎn)起來了?！钡谝獯罄麑＜遗嘤?xùn)結(jié)束時，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常運行，主要原因是公司的技術(shù)員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的彩色鋁型材厚薄與上色不勻。 YG公司的彩色鋁型材生產(chǎn)線年生產(chǎn)能力達(dá)7 000噸，而1995年才售出去300來噸。其本意是如果這兩個廠及兩個公司生意較好，公司生產(chǎn)的彩色鋁型材就可內(nèi)部消化掉1／2至2／3，這樣彩色鋁型材的銷售就不成問題了。而裝飾公司和土建公司遇到的競爭更加激烈，全國有四路建筑裝飾及土建大軍，即有中央部委一級及各省市一級的公司，有解放軍武警部隊的公司，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開辦的公司，有中外合資企業(yè)，全國的建筑及裝飾的生產(chǎn)能力大大超過全國每年的建筑及裝飾任務(wù)量，僧多粥少，競爭幾近白熱化。公司的銷售部職員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗，在發(fā)展初期銷售業(yè)績很差。因此，他需要做以下工作：(1)分析評價各方案；(2)確定決策目標(biāo)；(3)選擇滿意方案并實施；(4)認(rèn)識和分析問題；(5)擬定備選行動方案。然而，連續(xù)不斷、快速的技術(shù)變革與來自日本企業(yè)的強(qiáng)有力的競爭挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。 386對已有軟件的強(qiáng)大促進(jìn)能力使其成為英特爾歷史上產(chǎn)量最大的微處理器。但作為386的唯一貨源，英特爾需要努力滿足對386的不斷增長的需求。同時，在電子行業(yè)中客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系日益風(fēng)行。486的設(shè)計共耗費130人年，而386是80人年o 486得益于英特爾開發(fā)的專有設(shè)計工具的改進(jìn)o 486開發(fā)的總投資在2億美元以上。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)與不斷探索，尤其是近年來，充分利用改革開放的大好時機(jī)，依托科技與人才的優(yōu)勢，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自覺深化企業(yè)改革，企業(yè)已從一家郵電設(shè)備的修配廠，一躍發(fā)展成為以研制、開發(fā)﹑生產(chǎn)經(jīng)營移動通信、程控交換、激光照排、數(shù)字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。這一決策的重要性，還在于增強(qiáng)了HT公司全體員工的市場營銷意識與營銷能力。決策者還敏銳地預(yù)測到，作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施的郵電建設(shè)將會以高于30％的速度超前發(fā)展，電話會大面積普及且會出現(xiàn)固定電話向移動電話轉(zhuǎn)移的新需求。 目前，HT公司在發(fā)展中面臨著技術(shù)風(fēng)險(目前HT公司移動電話手持機(jī)、基站系統(tǒng)有80％的關(guān)鍵部件還依賴進(jìn)口，這種依賴在近幾年還將進(jìn)一步加重。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，對通信設(shè)備的需求將會越來越大，而通信產(chǎn)品的高利潤，將吸引越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入通信行業(yè)；同時，國外大公司會進(jìn)一步進(jìn)入中國市場，因此，市場競爭會更加激烈。結(jié)果，這位教師在考場上對學(xué)生翻閱參考資料采取了默許的做法。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式?A確定長期投資于哪一種股票 B決定一個重要副手的工作安排C選擇某種新產(chǎn)品的上市時機(jī) D簽署一項產(chǎn)品銷售合同 20．在企業(yè)人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進(jìn)行有效的甄選是非常必要的。公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南等七個大區(qū)，在每個大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會城市設(shè)立銷售處。 KA公司為加強(qiáng)對銷售公司的管理，作出三項規(guī)定：1．銷售貨款須在產(chǎn)品賣出后一個月內(nèi)返回KA公司財務(wù)部；2．各銷售公司必須每周向公司銷售部報告所在中心城市及各省會城市銷售情況與市場信息；3．各銷售公司只能銷售本公司的產(chǎn)品，不得銷售其他公司的產(chǎn)品。后來有人向趙總匯報，C市公司李經(jīng)理擅自動用公司四個月的銷售款投資開辦了一家電子公司，已經(jīng)營業(yè)兩個月。”當(dāng)天下午，趙總接到了傳真，原來，L市銷售公司王經(jīng)理看到當(dāng)?shù)貦C(jī)制磚市場價格飛漲，利潤很高，就決定將50萬元銷售貨款投資給一個建材公司，以便通過與建材公司的利潤分成為總公司創(chuàng)造更大的利潤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，S市銷售公司在銷售公司產(chǎn)品的同時，還銷售競爭對手公司的同類產(chǎn)品。1992年，該廠抓住機(jī)遇，果斷地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，在原產(chǎn)品技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電腦控制技術(shù)，研制成功了一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利。特別是其中的印刷廠，由于人員與設(shè)備均明顯老化，已根本不可能跟上當(dāng)時印刷行業(yè)激烈競爭的步伐。結(jié)果表明：經(jīng)過兩年的努力，不僅原采的三個虧損廠沒有明顯的進(jìn)步，甚至連S公司的業(yè)績也呈現(xiàn)滑坡的趨勢，其中兩年來S公司的效益損失足以抵上三個廠的總虧損。它指的是： A能影響和促進(jìn)職工工作滿意感的因素 B能保護(hù)職工心理健康的因素 C能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素 D能預(yù)防職工心理疾病的因素 17．企業(yè)組織中管理干部的管理幅度，是指他(或她)： A直接管理的下屬數(shù)量 B所管理的部門(機(jī)構(gòu)、單位)數(shù)量 C所管理的全部下屬數(shù)量 DB和C 18．用工作輪換法來培訓(xùn)管理人員的好處是： A使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系 B了解企業(yè)管理與運行的全貌及各部門在整體中的作用和彼此的協(xié)同關(guān)系 C培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神與全局觀念 D以上三者都是 19．在制定計劃時，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)： A找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的前提條件 B要準(zhǔn)備不止一套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時應(yīng)急使用 C所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致 D對以上三條作綜合考慮 20．國際互聯(lián)網(wǎng)是目前最大的國際信息網(wǎng)，國外許多企業(yè)均通過該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種商貿(mào)活動，并借以宣傳企業(yè)的形象、產(chǎn)品等。 為此，廠里組織了一個專門班子，對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查摸底和分析研究。全國大量紡織機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品需要尋找市場，不少紡織企業(yè)對生產(chǎn)設(shè)備更新?lián)Q代的需求也與日俱增，盼望著有個品種齊全、選購方便的交易場所。 除了以上客觀有利條件外，該廠創(chuàng)辦紡機(jī)交易市場還有三個有利因素：一是創(chuàng)辦已有八年的企業(yè)所屬商場，長期以來主要經(jīng)營紡機(jī)螺絲等，與全國100多家紡機(jī)企業(yè)建立了業(yè)務(wù)往來關(guān)系，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)營經(jīng)驗；二是企業(yè)上下對于加快經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的愿望強(qiáng)烈，并有得天獨厚的沿街場地；三是企業(yè)自辦的食堂、招待所、倉庫等附屬設(shè)施以及與其他單位聯(lián)辦的酒家、儲蓄所等均可為市場提供配套服務(wù)。 為創(chuàng)一流市場，爭一流服務(wù)，市場以“信譽(yù)第一、顧客至上、高效精干、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，采取工商財稅駐場辦公的方法，方便客商辦理進(jìn)場手續(xù)。 請根據(jù)以上情況，回答以下問題： 1．該企業(yè)作出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變主要是出于以下哪一種考慮? A出口木螺釘虧損嚴(yán)重 B內(nèi)外交困情況下的主動出擊 C木螺釘生產(chǎn)噪音大、污染重 D外部市場機(jī)會好 2．該企業(yè)所采取的市場經(jīng)營戰(zhàn)略是： A特色經(jīng)營與配套服務(wù) B揚(yáng)長避短，主動出擊 C廣告宣傳，營業(yè)推廣 D利用市場機(jī)會求發(fā)展 3．該企業(yè)完全放棄原有經(jīng)營業(yè)務(wù)的主要原因在于： A所生產(chǎn)的產(chǎn)品只有微薄利潤 B所生產(chǎn)的產(chǎn)品市場已飽和 C外部市場機(jī)會很好 D產(chǎn)品外銷受阻 4．該企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程所作的環(huán)境分析可能存在的主要問題為： A對優(yōu)勢描述不夠客觀 B沒有考慮企業(yè)內(nèi)部條件 C沒有提及周邊地區(qū)同類市場競爭情況 D忽略了外部環(huán)境分析 5．該企業(yè)在轉(zhuǎn)軌過程中所具備的主要優(yōu)勢在于： A擁有廣泛的經(jīng)商人才儲備 B良好的沿街地段 C已有多年發(fā)展的紡織一條街 D經(jīng)商之道、地段、市場配套設(shè)施等綜合實力 6．案例中企業(yè)所采取的經(jīng)營戰(zhàn)略的主要不足在于： A其經(jīng)營特色極易被競爭對手仿效 B其市場所處的地段不好 C配套服務(wù)設(shè)施沒有跟上 D所建市場的知名度不夠高案例2：S公司的多樣化經(jīng)營 S公司在五年前還只是一家十幾人的小工廠，只有一種電子產(chǎn)品，年產(chǎn)值不過一百來萬元。 然而，進(jìn)入1995年，該公司主管局下屬的印刷廠、化工廠、制衣廠陷入困境。兩年后，也就是1996年底，形勢的發(fā)展，使主管局領(lǐng)導(dǎo)不得不又坐下來，仔細(xì)傾聽職工們的意見，考查企業(yè)的實際情況。 對人性的認(rèn)識提出“經(jīng)濟(jì)人”的是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 。 從根本上說，企業(yè)戰(zhàn)略盡管形式各異，叫法不同，但基本類型有三種，即 、差別化戰(zhàn)略、 。1懷特和李皮特提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方法理論是 、 及放任式。1美國管理學(xué)院雷定的領(lǐng)導(dǎo)理論是三維構(gòu)面理論，他所利用的三維構(gòu)面是任務(wù)導(dǎo)向、 、 。普爾 B 亨利A 回歸分析方法 B 時序預(yù)測法 C 特爾斐法 D 投入產(chǎn)出法關(guān)于決策，下列說法正確的是（ ）。然而，連續(xù)不斷，快速的技術(shù)變革與來自日本的強(qiáng)有力的競爭挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。僅僅一年以后，在1986年秋，新的386系列的產(chǎn)品已開發(fā)完成，開始供應(yīng)。英特爾80年代早期的質(zhì)量促進(jìn)工作，已經(jīng)促使生產(chǎn)線穩(wěn)定性提高，產(chǎn)品整體質(zhì)量上升?？s小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產(chǎn)量。486微處理器有100多萬個晶體管，包含的電路元件使386是386的四倍。為了保證其兼容策略，英特爾設(shè)計了新的技術(shù)以運行舊版本軟件。A 壟斷競爭 B 完全壟斷 C 完全競爭 D 寡頭壟斷三、 解釋下列名詞（每小題2分，共10分）管理 許諾原理 組織結(jié)構(gòu) 反饋 零基預(yù)算法四、簡答題（每小題5分，共20分） 泰羅“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容？ 計劃工作的程序？ 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理？ 在建立控制系統(tǒng)時必須遵循哪些基本的原理？五、論述題（共12分）從實際出發(fā)，論述學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性及你學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》的收獲。七十年代末，八十年代初，上級多次派人解決糾紛，但每次都因方法不當(dāng)，未徹底解決問題，人走以后，沖突又起，愈演愈烈。所有這些都給工作組解決矛盾造成了極為困難的局面。兩邊都想使矛盾得到盡快的解決。根據(jù)這些分析，工作組采取了以下步驟和方法：一、首先找到兩個在兩邊都擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)的干部，由他們出面做工作，平息事態(tài)，消除緊張氣氛，為最終解決問題爭取時間；二、分別做兩邊主要負(fù)責(zé)干部的思想工作，把他們組織到一起先就劃分地界和山林的原則達(dá)成協(xié)議；三、根據(jù)“有利于發(fā)展經(jīng)濟(jì)和林業(yè)管理，主要根據(jù)現(xiàn)實區(qū)劃，適當(dāng)考慮歷史情況”的原則，本著“互敬互讓”的精神，用協(xié)商討論的方法，明確地劃分地界和山林；四、在矛盾基本解決后，雙方各向?qū)Ψ劫浄乓粓鲭娪?，以增?qiáng)兩邊群眾之間的感情。 1800年英國博爾頓——瓦特聯(lián)合公司所屬的 是最早運用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。 組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、 、 。 1利克特假設(shè)了四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即“利用——命令式”、 、 。 1傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法有視察、報告、 、 。不同得管理者得角色，他們得任務(wù)是：A、確保下級得設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn) B、求得組織的最大效益C、培訓(xùn)下級 D、確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實現(xiàn)目標(biāo)E、關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又又腦力勞動，后者的比例會越來越大F、“為社會服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客”G、關(guān)于人，要正確認(rèn)識到“人體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對于處理各級各類人員相互關(guān)系的重要性H、培養(yǎng)集體合作的精神 I、建立健全組織結(jié)構(gòu) 扮演管理一個組織的角色，其任務(wù)是（ ）。美國著名管理學(xué)家彼得 1在企業(yè)中，固定信息主要由三部分組成，即 、 、查詢信息。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)就是 。 是美國的高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家，他在組織理論研究方面作出了很大的貢獻(xiàn)。 九十年代初以前，上級多次派人解決糾紛，但都未徹底解決問題，沖突仍不斷發(fā)生，這里有什么教訓(xùn)可以汲取？（4分） 九十年代初，以地區(qū)行署周宏為組長的工作組為什么能圓滿地解決兩縣的山林糾紛問題？（5分） 本案例中的行政工作方法符合管理學(xué)中的哪些原理和方法？（4分）《管理學(xué)》試題（六）一、填空（每小題1分，共15分） 美國管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理包括計劃、組織、 、 、控制五項職能。三是兩邊的干部、群眾經(jīng)過黨的多年教育，都有一定的覺悟和認(rèn)識水平。地區(qū)行署周宏主任是位具有豐富行政工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)干部，他詳細(xì)地調(diào)查研究了整個情況后，很快分析出：兩邊雖然矛盾尖銳復(fù)雜，但也喲不少解決矛盾的共同基礎(chǔ)。這次，地區(qū)行署派出以周宏為組長的工作組來到該地，幫助解決這一問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口增加，這一帶地區(qū)日顯繁殖，兩邊山民交往日益增多，邊界矛盾也隨