【正文】 的目標(biāo)連接在一起，而且對每一位雇員，MBO都提供了具體的個人績效目標(biāo)。16，目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎勵則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。20世紀(jì)前半期是一個管理思想多樣化的時期。埃及金字塔的修建是一項浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，14.協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（3）（1）這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。12.所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗便會認(rèn)為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實際承諾給予獎賞呢？如果員工對企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個環(huán)節(jié)上也會失去激勵效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎是否是員工感興趣的東西。員工是否愿意從事某種工作，取決于個體的具體目標(biāo)以及員工對工作績效能否實現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識。某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對自己有吸引力時，才會采取這一特定行為。激勵是用來描述影響員工工作努力的程度、目標(biāo)和持久力的因素。答:雙因素理論指出了所有工作都具有的兩個重要方面：工作內(nèi)容員工按照職責(zé)要做什么﹔工作環(huán)境員工的工作條件或環(huán)境。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、組織政策和管理、監(jiān)管的技朮質(zhì)量、基本工資等。當(dāng)問到什么使他們”消極”時，人們趨向于將其歸結(jié)為工作環(huán)境。何謂“赫茲伯格雙因素理論”，談?wù)勂渲匾?。成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。簡述馬斯洛需求層次理論及其重要性。行為或活動是不能稱之為管理的，目的性是管理區(qū)別于其他行為或活動的特性；管理者通常的任務(wù)是為自己企業(yè)或部門制訂目標(biāo)，組織資源和人力實施達(dá)成目標(biāo)所必須的措施，以及及時果斷地做出必要的決策。扁平型組織主要的不足之處.(1)簡述扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征。當(dāng)然，非正式結(jié)構(gòu)也有潛在的弱點。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。決策方面的角色包括利用信息來進(jìn)行決策、解決問題，或者把握機遇。正是管理者決定我們的社會機構(gòu)能否為我們提供有效的服務(wù)，或者他們是否浪費我們的才能和資源。管理者的工作與角色有哪些？ 答：管理者工作在不同的崗位上（如監(jiān)工、領(lǐng)班、部門負(fù)責(zé)人、行政官員、副總裁等），他們動用人員和資源來完成組織及其下屬部門的工作任務(wù)。企業(yè)的目的是什么？談?wù)勀銓ζ髽I(yè)宗旨的理解答，企業(yè)的目的是創(chuàng)造利潤，并且尋求生存和發(fā)展的空間；企業(yè)的宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時也稱為企業(yè)使命，企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。理即制度，管即措施。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。請談?wù)勀銓ζ髽I(yè)管理的理解和體會。答：,就是最好的管理，企業(yè)管理是個很概括的概念!采納一切對公司有利益的建議和批評，讓公司在短期內(nèi)成為規(guī)模。要想管理好企業(yè)，應(yīng)先制定出合理的制度，然后再制定出措施，如員工違反的哪一條制度該怎么辦，如何處置；企業(yè)管理目的就是以最小的成本獲取最大的利潤的同時一個良好的宗旨陳述應(yīng)包括五方面的內(nèi)容：１．應(yīng)該明確企業(yè)是什么和希望成為什么；２．在戰(zhàn)略上允許企業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展，而在戰(zhàn)術(shù)上限制企業(yè)進(jìn)行一些冒險行為；３．使本企業(yè)或機構(gòu)有別于其他同類型的企業(yè)或機構(gòu)；４．應(yīng)指出作為評價企業(yè)現(xiàn)在和未來活動的框架；５．陳述應(yīng)該準(zhǔn)確明白，易于被整個企業(yè)或機構(gòu)所理解。無論是在領(lǐng)班一級還是在高層經(jīng)理一級，當(dāng)我們討論管理者時，總是集中于探討共同的管理職責(zé)——確保通過許多人的努力，以實現(xiàn)較高的工作績效?！惫芾碚弑仨殰?zhǔn)備承擔(dān)的角色包括3個類型。4.通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會需要。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力。答:現(xiàn)代的企業(yè)大都傾向于采用扁平組織結(jié)構(gòu)1.各級管理人員工作負(fù)荷重,精力分散.(2)對各級管理人員的素質(zhì)要求相對較高.(3).(4)扁平結(jié)構(gòu)雖然有利于上下級之間的溝通與聯(lián)絡(luò),.答：馬斯洛需求層次理論的要點：（1）人類是有需求的動物，只有未被滿足的需求，才是行為的動機或動力。（2）安全需要。（4）尊重需要。馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會對員工的工作態(tài)度和工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。答：赫茨伯格把這些因素稱為保健因素。赫茨伯格的雙因素認(rèn)為，提高保健因素，可以使員工減少對工方面的不滿，但是這些因素不能使員工增加滿意感。因此，赫茨伯格給管理者的建議仍然是合理的：(1)改善不好的工作環(huán)境可以消除員工們實際的或潛在的不滿意(2)在工作內(nèi)容中融入激勵因素，以最大可能地提高員工工作的滿意程度。任何有效的管理都是因時、因地、因人而異的。14激勵是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種心理上的驅(qū)動力，人類的一切行為都是受到激勵而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就是動機，就是說人類的一切行為都是有目標(biāo)和目的。它包括三項變量或三種聯(lián)系：（1）努力績效的聯(lián)系：個體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性。其次結(jié)合實際分析原因：激勵的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。對于一個高薪員工來說，少量的全勤獎金額對其的吸引力是很小的。簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。13.指導(dǎo)作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實和加強他們積極進(jìn)取的動力。列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點？答：當(dāng)今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結(jié)果。這需要管理技能?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項工作的最佳方法追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。亨利馬克斯人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點。效率通常指的是正確的做事，即不浪費資源。可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵下級。因此，每個人對他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。18簡述泰勒(或譯為泰羅)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。2，仔細(xì)挑選具備工作所需要的適當(dāng)能力的工人。答：目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或整個組織努力的結(jié)果。組織會有真實目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。舉的例子應(yīng)該是一個中期目標(biāo)。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本依據(jù)。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。這是一種追求追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。管理總是在一定環(huán)境中的管理，管理沒有一成不變，適用于古今中外的模式。簡述管理對于組織的重要作用。管理在組織中發(fā)揮著重要的職能。管理對于每個組織都具有重要的作用和意義管理有那些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？知識點：管理職能管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是管理者要發(fā)揮作用的四項基本工作。決策和創(chuàng)新兩項職能越來越受到重視。效果是指所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。由此看來，管理者既要關(guān)注效率，又要注重效果。明茨伯格得出結(jié)論，管理者實際上在扮演十種不同的但高度相關(guān)的角色，這些角色又進(jìn)一步被組合成三種類型。包括接受、收集和傳播信息，具體包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。根據(jù)羅伯特技術(shù)技能欠缺，難以與人溝通，也不知怎樣基于技術(shù)進(jìn)行管理。概念技能。泰羅總結(jié)了科學(xué)管理的四條基本原則。（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)上的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局做比工人更勝任的那些工作。（2）提高工作效率，關(guān)鍵是要用科學(xué)的管理方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切管理和勞動都科學(xué)化、制度化。（6）實行職能工長制。管理過程學(xué)派有哪些主要觀點？知識點：管理學(xué)派管理過程學(xué)派歷史悠久、影響很大，其代表人物是亨利管理過程學(xué)派認(rèn)為，管理知識中有一個純屬管理的核心部分，如直線與參謀、管理幅度、部門化、管理審核以及各種管理控制技術(shù)，普遍適用于各種組織和組織中的各個層次；把實際管理工作中的經(jīng)驗加以概括和總結(jié)，就形成了一些基本管理原理，這些基本管理原理對認(rèn)識和改進(jìn)管理實踐能起一種說明和啟示作用。彼得斯、艾爾佛雷德經(jīng)驗主義學(xué)派認(rèn)為管理知識的真正源泉是卓有成效管理者，尤其是大公司中那些功成名就管理者的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對任何一位管理者而言，都是可以學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴財富。決策理論學(xué)派的主要觀點是，管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策并非是做決定的那一瞬間行動，而是一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個過程，這些工作包括情報活動、設(shè)計活動、選擇活動和審查活動；決策準(zhǔn)則是以有限理性為基礎(chǔ)的“滿意準(zhǔn)則”，而不是絕對理性為基礎(chǔ)的“最優(yōu)準(zhǔn)則”，這是因為實際情況非常復(fù)雜，管理者決策時又受各種主客觀條件的限制；程序化決策解決結(jié)構(gòu)良好的問題，非程序化決策解決結(jié)構(gòu)不良的問題，兩種決策的技術(shù)有所不同，但都強調(diào)計算機輔助決策和各種數(shù)學(xué)工具的運用。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的一個追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，是一個由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人機系統(tǒng)，是一個決策網(wǎng)絡(luò)；它力求減少決策的個人藝術(shù)成份，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性，通過建立數(shù)學(xué)模型把問題的基本關(guān)系表示出來，并在確定目標(biāo)后能求得最優(yōu)結(jié)果；各種可行方案以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價依據(jù)；廣泛地使用電子計算機進(jìn)行各項管理。代表作有《管理的權(quán)變理論：走出叢林之路》和《超Y理論》。顧客扮演的角色越來越主動和積極，他們對購買的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，可以及時地向組織反饋，也可以通過手機短信、網(wǎng)絡(luò)聊天室或論壇向其它人傾訴。供應(yīng)商的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)對組織的效率和效果影響極大。幾乎所有組織都有一個或者多個競爭者，彼此共同爭奪有限的市場，各自的表現(xiàn)如何決定了自身的市場份額。壓力集團(tuán)種類繁多，并總是試圖影響組織的行為。在這樣的環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境比較簡單而且確定，由于影響未來的因素是已知的并且可以預(yù)測，這時，管理的重點應(yīng)該放在提高工作的結(jié)構(gòu)化，管理者要努力將任務(wù)指定和理性化，通過適當(dāng)?shù)募?，取得最大的生產(chǎn)效率。知識點：管理道德（1）道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。③選擇性，決策時不僅要提出可以相互替代的多個備選方案，而且還要提供選擇的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，只有這樣，才能保證決策的質(zhì)量，決策的實質(zhì)是選擇。為什么決策遵循的是滿意準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)準(zhǔn)則？知識點：決策準(zhǔn)則決策要達(dá)到最優(yōu)，必須滿足這樣幾個要求：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；決策者能夠辨識全部信息的有用性，了解其價值，并能根據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者必須能準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。群體通常能比個體作出質(zhì)量更高的決策，因為由群體來制定決策有利于提供更完整的信息，能產(chǎn)生更多的備選方案，并從更廣泛的角度對方案進(jìn)行評價和論證，從而作出更準(zhǔn)確、更富有創(chuàng)造性的決策。隨著參與決策的群體的擴大，達(dá)成一致意見的時間會更長，協(xié)調(diào)的成本會更高，責(zé)任的明確性也會更低。德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10到50人較好；擬定好意見征詢表。④效率性，計劃工作與其它工作一樣要講求效率，低效率的計劃必定耗費過高成本或付出不必要的代價。④為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，為及時按照標(biāo)準(zhǔn)檢查實際活動情況的控制工作提供了客觀依據(jù)，從而為及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差奠定了基礎(chǔ)比較戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃？知識點：計劃分類戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整體組織，建立組織的總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位的計劃。戰(zhàn)略計劃趨向于覆蓋較長的期間和較寬的領(lǐng)域，計劃內(nèi)容比較抽象、概括，風(fēng)險程度高。德魯克1954年在《管理的實踐》中提出的。（3）有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。（3）制定目標(biāo)的困難。（7）有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。②建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系，目標(biāo)管理將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎懲的依據(jù)，是評價工作績效的惟一標(biāo)志。由于在計劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測將來影響組織運營所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、顧客、競爭者等各種變化因素，而且隨著計劃期的延長，這種不確定性越來越大，若機械地按原來的計劃實施，必然造成損失。滾動計劃相對縮短了計劃期，能夠提高計劃的準(zhǔn)確性和可操作性，這對戰(zhàn)略計劃的實施意義重大。②因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。歸根結(jié)底，要在其位、謀其政，有其權(quán)、負(fù)其責(zé)，權(quán)力與責(zé)任匹配。⑤管理