【文章內(nèi)容簡介】 意愿,同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。管理者在活性化組織中的作用:a管理層必須明確組織的使命和價值觀,設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認同b管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn),要讓每個人在組織中都有自己的位置。實現(xiàn)員工活性化的途徑:a營造促進活性化的文化b組織職位的成功設(shè)計c選拔適合活性化文化的員工d對員工進行不懈的培訓(xùn)和教育e建立促進活性化的考核評價制度61委員會管理:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者,也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。委員會管理的優(yōu)點:a集思廣益b協(xié)調(diào)c防止職權(quán)過于集中d下級參與管理 e加強溝通 f代表集團利益g有利于管理者的成長。委員會管理的缺點:a耗費時間且成本高b妥協(xié)與猶豫不決c職責(zé)分離d一個人或少數(shù)人占支配地位62個人管理的優(yōu)缺點:優(yōu)點:責(zé)任明確,行動迅速,效率較高；缺點:個人的知識、智力、才能有限,難免有考慮不周之處63董事會的職能:a受托管理b決策企業(yè)公司的目標(biāo)c挑選總經(jīng)理d核實計劃與檢查成果e批準預(yù)算f維持公司長期穩(wěn)定g決定利潤分配h通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況64正確地利用委員會,必須重視下列各點:a權(quán)限與范圍b規(guī)模的確定c選擇委員d議題的選擇e主席的選擇f決議案的審核65組織變革的動因:a組織的外部環(huán)境,如經(jīng)濟體制的變革,國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,政府宏觀經(jīng)濟政策的改變,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化,國民環(huán)保意識的提高等b內(nèi)部條件的變化,如組織自身的成長,技術(shù)條件的改變,人員條件的變化,管理條件的變化等。組織變革的領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員。組織變革的阻力:a對于不確定性的恐懼 b對于可能失去個人利益的恐懼c不認為變革符合組織的最佳利益。減少組織變革阻力的方法:a確保達成共同的變革愿望b溝通變革的目的性和重要性c認識到變革的情緒影響d理解變革的各方面影響e溝通即將變革和不會變革的部分f樹立理想的行為模式g提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果h對阻力做出一致的反映j靈活、耐心和支持。營造促進變革的文化,還要意識到:a變革不會一蹴而就,要取得效果,取得成功,是要花時間的b變革必須是齊頭并進,綜合進行c要使人認識到并體會到變革的收獲66過程:質(zhì)量由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等因素決定,這一因素的組合叫做過程67實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法:a確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么b明確你的顧客是誰,他們的需要是什么c為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù),你需要什么d明確你的過程e糾正過程中的錯誤,杜絕無用功f對過程進行測量、分析、改進和控制,確保改進的持續(xù)進行68業(yè)務(wù)過程再造(BPR):為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進,而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進的再設(shè)計。業(yè)務(wù)流程再造的特點:a思維模式的徹底改變b以過程為中心進行系統(tǒng)改造c創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)69人員配備:指對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評,其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù),以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。員配備的重要性:a人員配備是組織有效活動的保證 b人員配備是組織發(fā)展的準備70人員配備的原理:a職務(wù)要求明確原理(指對主管職務(wù)及其相關(guān)人員的要求越是明確,培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完美,管理者工作的質(zhì)量也就越有保證)b責(zé)權(quán)利一致原理(指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn),就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致)c公平競爭原理(組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭)d用人之長原理(管理者越是處于最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能使組織得到最大的收益)e不斷培養(yǎng)原理(指任何一個組織,越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù),就越需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng))71管理人員選聘的條件:a管理愿望。成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。管理愿望是指人們希望從事管理的主觀要求b管理能力,即完成管理活動的本領(lǐng)72內(nèi)部提升的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a了解候選人的優(yōu)缺點,以判斷其是否適合新的工作b內(nèi)部成員對組織比較了解,能較快的勝任工作c可以激勵組織成員的進取心d工作有變動機會,可以提高組織成員的興趣和士氣e可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收,并可判斷其效益如何；缺點:a所能提供的人才有限。b會造成”近親繁殖”c組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷73外部招聘的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a有廣泛的來源,并可能招聘到第一流的人才b給組織帶來新的觀念c可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性d由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗,可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費的時間和費用；缺點:a不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價b應(yīng)聘者對組織需要一個熟悉的過程c會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平,對前途失去信心74選聘應(yīng)注意的問題:a選聘的條件要適當(dāng)b主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并有伯樂式的慧眼c注意候選人的潛在能力d正確對待文憑與水平的關(guān)系e敢于啟用新人75管理者考評的必要性:a通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量b考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要c考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要d考評是獎勵的合理依據(jù)。管理者考評的方式:a自我考評(有利于管理者自覺地培養(yǎng)餓提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力；不足之處在于管理者由于擔(dān)心上級管理者不能客觀地評價自己,有時會過多地談?wù)撟约核〉玫倪M步,而減少涉及自己的不足)b上級考評(最常見)c群眾考評(有點在于彼此間接觸較多,了解較深,所以評價較為客觀可信；不足之處在于管理者的人緣好壞在其中起了很大的作用)。管理者考評的方法:a考試法b成績記錄法c對比法(步驟:事先規(guī)定好考評的具體項目將同一級管理者編成一組按事先規(guī)定的考評項目,人與人一項一項的進行對比計算每個人的得分按優(yōu)劣順序排成名次)d自我考評法?？荚u要符合下列要求:a考評指標(biāo)要客觀b考評方法要可行c考評時間要適當(dāng)d考評結(jié)果要反饋76人才生命周期:可分為四個階段,即引入階段,成長階段,成熟階段和衰落階段。管理者培訓(xùn)的目的:在于提高各級管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力,以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理者培訓(xùn)的內(nèi)容:a政治思想教育b業(yè)務(wù)知識c管理能力。管理者培訓(xùn)的方法:a理論培訓(xùn)b職務(wù)輪換c提升d在”副職”上培訓(xùn)e集體研討會f參觀考察g輔導(dǎo)。美國企業(yè)的培訓(xùn)方法:著重在知識、工作能力和工作技巧三方面,簡稱KAS,培訓(xùn)方法有:講授法、討論法、案例研究法、扮演角色法、職業(yè)游戲、視聽教育、在初級董事會中學(xué)習(xí)、參觀、進行函授教育、職務(wù)輪換、進修。做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題:a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合b上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作c教員問題d學(xué)習(xí)是自愿的e培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要f培訓(xùn)方法必須有效g理論與實踐相結(jié)合77領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì):就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法,以及溝通、激勵等手段,對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志和行動,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。正式的權(quán)力和個人的權(quán)力:a正式的權(quán)力(職位的權(quán)力)分為獎賞的權(quán)力(是通過給予別人期望得到的行為能力,許多職位都授予主管人員處罰下屬的權(quán)利)、強制的權(quán)力(是通過懲罰來影響別人的行為的能力)、合法的權(quán)力(一般人都認為主管人員有權(quán)命令或指示下屬工作,合法的權(quán)利便是主管人員利用下屬這種信任來影響他們的能力)b個人的權(quán)力(非職位的權(quán)力)分為專家的權(quán)力(指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為能力)、榜樣的權(quán)力(指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力)。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別:領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:a有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo)b有利于調(diào)動人的積極性c有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合78領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:a指明目標(biāo)原理(指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo),人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就越大)b目標(biāo)協(xié)調(diào)原理(指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會趨向統(tǒng)一,為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會越好)c命令一致原理(指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大)d直接管理原理(指管理者同下級的直接接觸越多,所掌握的各種情況就越準確,領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效)e溝通原理(指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通,整個組織就越會成為一個真正的整體)f激勵原理(指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足,就越能調(diào)動下屬的積極性,使之為組織做出更大的貢獻)79領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容:a懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識b移情作用(是美學(xué)和心理學(xué)的概念,意思是說一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力；就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力)c客觀性d自知之明。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容:a決策藝術(shù)b用人藝術(shù) c授權(quán)的藝術(shù)d指揮和激勵的藝術(shù)e集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)f領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)80團隊:是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。團隊給組織帶來的好處:a協(xié)同過程設(shè)計或問題解決b客觀分析困難和機會c促進跨職能的溝通理解d質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高e更大的創(chuàng)新f運營成本的減少g增加對組織使命的承諾h對變化更靈活的反應(yīng)i人員離職流動率及缺勤率的降低。團隊給個人帶來的好處:a問題解決技能的提高b個人交往能力的提高c對業(yè)務(wù)過程理解的加深d培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能e工作生活質(zhì)量的提高f滿足感和認同感g(shù)感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能81團隊的類型:a過程改進團隊(是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊)b工作團隊(對某一特殊過程負責(zé),成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作)c自我管理團隊(指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體)82團隊形成的條件:為了保證團隊的形成和發(fā)展,需要一定的外部之處條件,包括a指導(dǎo)委員會b團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員c團隊的推進者,還要對團隊結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一定的認識和了解。團隊發(fā)展的階段:a形成階段:成員首次聚在一起,團隊要闡明其目標(biāo),確定每個成員的角色,制定規(guī)劃b震蕩階段:成員仍作為個體在思考并做出決定,團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為c規(guī)范階段:關(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)