【文章內(nèi)容簡介】 意愿,同時(shí)他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。管理者在活性化組織中的作用:a管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀,設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同b管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑:a營造促進(jìn)活性化的文化b組織職位的成功設(shè)計(jì)c選拔適合活性化文化的員工d對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育e建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度61委員會(huì)管理:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者,也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn):a集思廣益b協(xié)調(diào)c防止職權(quán)過于集中d下級(jí)參與管理 e加強(qiáng)溝通 f代表集團(tuán)利益g有利于管理者的成長。委員會(huì)管理的缺點(diǎn):a耗費(fèi)時(shí)間且成本高b妥協(xié)與猶豫不決c職責(zé)分離d一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位62個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):責(zé)任明確,行動(dòng)迅速,效率較高；缺點(diǎn):個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限,難免有考慮不周之處63董事會(huì)的職能:a受托管理b決策企業(yè)公司的目標(biāo)c挑選總經(jīng)理d核實(shí)計(jì)劃與檢查成果e批準(zhǔn)預(yù)算f維持公司長期穩(wěn)定g決定利潤分配h通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況64正確地利用委員會(huì),必須重視下列各點(diǎn):a權(quán)限與范圍b規(guī)模的確定c選擇委員d議題的選擇e主席的選擇f決議案的審核65組織變革的動(dòng)因:a組織的外部環(huán)境,如經(jīng)濟(jì)體制的變革,國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化,國民環(huán)保意識(shí)的提高等b內(nèi)部條件的變化,如組織自身的成長,技術(shù)條件的改變,人員條件的變化,管理?xiàng)l件的變化等。組織變革的領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員。組織變革的阻力:a對于不確定性的恐懼 b對于可能失去個(gè)人利益的恐懼c不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。減少組織變革阻力的方法:a確保達(dá)成共同的變革愿望b溝通變革的目的性和重要性c認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響d理解變革的各方面影響e溝通即將變革和不會(huì)變革的部分f樹立理想的行為模式g提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果h對阻力做出一致的反映j靈活、耐心和支持。營造促進(jìn)變革的文化,還要意識(shí)到:a變革不會(huì)一蹴而就,要取得效果,取得成功,是要花時(shí)間的b變革必須是齊頭并進(jìn),綜合進(jìn)行c要使人認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲66過程:質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定,這一因素的組合叫做過程67實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法:a確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么b明確你的顧客是誰,他們的需要是什么c為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù),你需要什么d明確你的過程e糾正過程中的錯(cuò)誤,杜絕無用功f對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制,確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行68業(yè)務(wù)過程再造(BPR):為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn),而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn):a思維模式的徹底改變b以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造c創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)69人員配備:指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。員配備的重要性:a人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 b人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備70人員配備的原理:a職務(wù)要求明確原理(指對主管職務(wù)及其相關(guān)人員的要求越是明確,培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完美,管理者工作的質(zhì)量也就越有保證)b責(zé)權(quán)利一致原理(指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致)c公平競爭原理(組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭)d用人之長原理(管理者越是處于最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能使組織得到最大的收益)e不斷培養(yǎng)原理(指任何一個(gè)組織,越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù),就越需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng))71管理人員選聘的條件:a管理愿望。成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。管理愿望是指人們希望從事管理的主觀要求b管理能力,即完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)72內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn),以判斷其是否適合新的工作b內(nèi)部成員對組織比較了解,能較快的勝任工作c可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心d工作有變動(dòng)機(jī)會(huì),可以提高組織成員的興趣和士氣e可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收,并可判斷其效益如何；缺點(diǎn):a所能提供的人才有限。b會(huì)造成”近親繁殖”c組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷73外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a有廣泛的來源,并可能招聘到第一流的人才b給組織帶來新的觀念c可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性d由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用；缺點(diǎn):a不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)b應(yīng)聘者對組織需要一個(gè)熟悉的過程c會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平,對前途失去信心74選聘應(yīng)注意的問題:a選聘的條件要適當(dāng)b主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并有伯樂式的慧眼c注意候選人的潛在能力d正確對待文憑與水平的關(guān)系e敢于啟用新人75管理者考評(píng)的必要性:a通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量b考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要c考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要d考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。管理者考評(píng)的方式:a自我考評(píng)(有利于管理者自覺地培養(yǎng)餓提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力；不足之處在于管理者由于擔(dān)心上級(jí)管理者不能客觀地評(píng)價(jià)自己,有時(shí)會(huì)過多地談?wù)撟约核〉玫倪M(jìn)步,而減少涉及自己的不足)b上級(jí)考評(píng)(最常見)c群眾考評(píng)(有點(diǎn)在于彼此間接觸較多,了解較深,所以評(píng)價(jià)較為客觀可信；不足之處在于管理者的人緣好壞在其中起了很大的作用)。管理者考評(píng)的方法:a考試法b成績記錄法c對比法(步驟:事先規(guī)定好考評(píng)的具體項(xiàng)目將同一級(jí)管理者編成一組按事先規(guī)定的考評(píng)項(xiàng)目,人與人一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行對比計(jì)算每個(gè)人的得分按優(yōu)劣順序排成名次)d自我考評(píng)法?？荚u(píng)要符合下列要求:a考評(píng)指標(biāo)要客觀b考評(píng)方法要可行c考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)d考評(píng)結(jié)果要反饋76人才生命周期:可分為四個(gè)階段,即引入階段,成長階段,成熟階段和衰落階段。管理者培訓(xùn)的目的:在于提高各級(jí)管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力,以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者培訓(xùn)的內(nèi)容:a政治思想教育b業(yè)務(wù)知識(shí)c管理能力。管理者培訓(xùn)的方法:a理論培訓(xùn)b職務(wù)輪換c提升d在”副職”上培訓(xùn)e集體研討會(huì)f參觀考察g輔導(dǎo)。美國企業(yè)的培訓(xùn)方法:著重在知識(shí)、工作能力和工作技巧三方面,簡稱KAS,培訓(xùn)方法有:講授法、討論法、案例研究法、扮演角色法、職業(yè)游戲、視聽教育、在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)、參觀、進(jìn)行函授教育、職務(wù)輪換、進(jìn)修。做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題:a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合b上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作c教員問題d學(xué)習(xí)是自愿的e培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要f培訓(xùn)方法必須有效g理論與實(shí)踐相結(jié)合77領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程,其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì):就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通、激勵(lì)等手段,對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志和行動(dòng),保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力:a正式的權(quán)力(職位的權(quán)力)分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力(是通過給予別人期望得到的行為能力,許多職位都授予主管人員處罰下屬的權(quán)利)、強(qiáng)制的權(quán)力(是通過懲罰來影響別人的行為的能力)、合法的權(quán)力(一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬工作,合法的權(quán)利便是主管人員利用下屬這種信任來影響他們的能力)b個(gè)人的權(quán)力(非職位的權(quán)力)分為專家的權(quán)力(指個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為能力)、榜樣的權(quán)力(指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力)。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別:領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:a有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)b有利于調(diào)動(dòng)人的積極性c有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合78領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:a指明目標(biāo)原理(指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo),人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大)b目標(biāo)協(xié)調(diào)原理(指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好)c命令一致原理(指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大)d直接管理原理(指管理者同下級(jí)的直接接觸越多,所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確,領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效)e溝通原理(指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通,整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體)f激勵(lì)原理(指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足,就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性,使之為組織做出更大的貢獻(xiàn))79領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容:a懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)b移情作用(是美學(xué)和心理學(xué)的概念,意思是說一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上的能力；就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力)c客觀性d自知之明。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容:a決策藝術(shù)b用人藝術(shù) c授權(quán)的藝術(shù)d指揮和激勵(lì)的藝術(shù)e集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)f領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)80團(tuán)隊(duì):是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處:a協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決b客觀分析困難和機(jī)會(huì)c促進(jìn)跨職能的溝通理解d質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高e更大的創(chuàng)新f運(yùn)營成本的減少g增加對組織使命的承諾h對變化更靈活的反應(yīng)i人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低。團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處:a問題解決技能的提高b個(gè)人交往能力的提高c對業(yè)務(wù)過程理解的加深d培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能e工作生活質(zhì)量的提高f滿足感和認(rèn)同感g(shù)感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能81團(tuán)隊(duì)的類型:a過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)(是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))b工作團(tuán)隊(duì)(對某一特殊過程負(fù)責(zé),成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作)c自我管理團(tuán)隊(duì)(指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體)82團(tuán)隊(duì)形成的條件:為了保證團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展,需要一定的外部之處條件,包括a指導(dǎo)委員會(huì)b團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員c團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者,還要對團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一定的認(rèn)識(shí)和了解。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段:a形成階段:成員首次聚在一起,團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo),確定每個(gè)成員的角色,制定規(guī)劃b震蕩階段:成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定,團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為c規(guī)范階段:關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)