自考質(zhì)量管理學(xué)聽課筆記(編輯修改稿)
2025-10-16 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)的形式： 職業(yè)管理的兩層含義： ，為了在工作中得到成長、發(fā)展和滿意，他們不斷的追求理想的職業(yè)，設(shè)計自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計劃 言，為了不斷增強(qiáng)員工的滿意度，應(yīng)對員工制定的個人職業(yè)計劃予以重視和鼓勵，并結(jié)合組織的需要和發(fā)展，給予員工多方面的咨詢和指導(dǎo)，創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)。 職業(yè)管理的內(nèi)容： 績效：就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。 1績效的特點： 1 績效考核的功能： 1績效考核的方法： ：相對考核法、絕對考核法 1考核制度必須滿足的要求： 1激勵：就是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機(jī)，從而影響 其行為的過程。 1激勵的作用： ，從而強(qiáng)化其行為，使其保持較高的工作效率 ，充分發(fā)揮員工的潛在能力 、組織所需要的人才吸引過來，并長期為組織服務(wù) 1激勵的方法： 1團(tuán)隊：是指組織內(nèi)的一群人，其成 員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。 1團(tuán)隊的類型： 高效團(tuán)隊的特征： 六、過程管理與系統(tǒng)管理 過程：是指一組將輸入 轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 過程管理：就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意。 過程質(zhì)量衡量的三個尺度： 過程的類型： 過程管理的要求： ，把產(chǎn)品設(shè)計需要和 生產(chǎn)過程需要、供應(yīng)商能力、法律和環(huán)境因素等結(jié)合起來考慮 ，在開發(fā)過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒? ，減少產(chǎn)品開發(fā)時間，避免產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷 ，把它們作為重要業(yè)務(wù)過程加以管理 ，使用系統(tǒng)方法識別運(yùn)營績效和質(zhì)量的重大偏差，確定根本原因、采取糾正措施，并且驗證結(jié)果 ，使得質(zhì)量更好、周期更短以 及運(yùn)營績效更好 （ BPR）等創(chuàng)新方法實現(xiàn)突破性績效 系統(tǒng)管理：就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進(jìn)行管理，確保組織各項活動系統(tǒng)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實現(xiàn)組織的績效改進(jìn)。 ISO9000 中的系統(tǒng)管理模式（步驟）： 、確定改 進(jìn)方向 ，評價結(jié)果 戴明對系統(tǒng)的認(rèn)識： 在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中， 85％以上的問題歸結(jié)為管理體系本身所致，只有 15％是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的，戴明將其概況為系統(tǒng)驅(qū)動行為。 產(chǎn)品設(shè)計的步驟： 設(shè)計評審 ：是為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題，從而對設(shè)計所做出的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。 1設(shè)計評審的過程： 1過程設(shè)計的步驟： 、控制以及改進(jìn)目標(biāo) 1服務(wù)過程設(shè)計的特殊性： ，因此容易識別顧客的需要與期望 1服務(wù)的要素： 、過程和方法 1服務(wù)的三個維度： 1質(zhì)量機(jī)能展開（ QFD）：是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn) 換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。 1質(zhì)量機(jī)能展開的過程（步驟）： 1過程改進(jìn)活動的三個階段： 1計劃階段的六個步驟： （或重新設(shè)計）過程 轉(zhuǎn)移階段的三個步驟： 2運(yùn)用管理階段包括的三個方面： 七、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理活動的組 成部分，是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動。 質(zhì)量改進(jìn)的特點： 質(zhì)量改進(jìn)的意義： 、提高企業(yè)競爭力的重要手 段 質(zhì)量改進(jìn)的對策： ，并且設(shè)立專門的實施機(jī)構(gòu) ，改進(jìn)過程不僅應(yīng)用于制造過程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過程 質(zhì)量績效廣泛應(yīng)用褒獎手段 質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型（來源）： 高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中的角色： 最高質(zhì)量委員 會的職責(zé)： 推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有效的制度化方法： 入到最高管理層的審核制度中 ，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績效的指標(biāo)，并給予一定的權(quán)重 質(zhì)量
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