自考質量管理學聽課筆記(編輯修改稿)
2025-10-16 21:13 本頁面
【文章內容簡介】 培訓的形式： 職業(yè)管理的兩層含義： ，為了在工作中得到成長、發(fā)展和滿意，他們不斷的追求理想的職業(yè)，設計自己的職業(yè)目標和職業(yè)計劃 言，為了不斷增強員工的滿意度，應對員工制定的個人職業(yè)計劃予以重視和鼓勵，并結合組織的需要和發(fā)展，給予員工多方面的咨詢和指導，創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)目標。 職業(yè)管理的內容： 績效：就是任務在數量、質量和效率等方面完成的情況。 1績效的特點： 1 績效考核的功能： 1績效考核的方法： ：相對考核法、絕對考核法 1考核制度必須滿足的要求： 1激勵：就是通過對人的需要給予適當的滿足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響 其行為的過程。 1激勵的作用： ，從而強化其行為，使其保持較高的工作效率 ，充分發(fā)揮員工的潛在能力 、組織所需要的人才吸引過來，并長期為組織服務 1激勵的方法： 1團隊：是指組織內的一群人，其成 員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達到某種目標而結合起來。 1團隊的類型： 高效團隊的特征： 六、過程管理與系統(tǒng)管理 過程：是指一組將輸入 轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 過程管理：就是通過對組織關鍵業(yè)務過程的設計、控制和改進，識別改進質量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意。 過程質量衡量的三個尺度： 過程的類型： 過程管理的要求： ，把產品設計需要和 生產過程需要、供應商能力、法律和環(huán)境因素等結合起來考慮 ，在開發(fā)過程中使用適當的工具和方法 ，減少產品開發(fā)時間，避免產品和服務存在缺陷 ，把它們作為重要業(yè)務過程加以管理 ，使用系統(tǒng)方法識別運營績效和質量的重大偏差，確定根本原因、采取糾正措施，并且驗證結果 ，使得質量更好、周期更短以 及運營績效更好 （ BPR）等創(chuàng)新方法實現(xiàn)突破性績效 系統(tǒng)管理：就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動系統(tǒng)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標，并不斷實現(xiàn)組織的績效改進。 ISO9000 中的系統(tǒng)管理模式（步驟）： 、確定改 進方向 ，評價結果 戴明對系統(tǒng)的認識： 在出現(xiàn)的產品或服務問題中， 85％以上的問題歸結為管理體系本身所致，只有 15％是由產品和服務的生產提供者造成的，戴明將其概況為系統(tǒng)驅動行為。 產品設計的步驟： 設計評審 ：是為了評價設計滿足質量要求的能力，識別問題，從而對設計所做出的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。 1設計評審的過程： 1過程設計的步驟： 、控制以及改進目標 1服務過程設計的特殊性： ，因此容易識別顧客的需要與期望 1服務的要素： 、過程和方法 1服務的三個維度： 1質量機能展開（ QFD）：是用一系列矩陣把顧客需要轉 換成產品技術需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。 1質量機能展開的過程（步驟）： 1過程改進活動的三個階段： 1計劃階段的六個步驟： （或重新設計）過程 轉移階段的三個步驟： 2運用管理階段包括的三個方面： 七、質量改進 質量改進：是質量管理活動的組 成部分，是著重于增強滿足質量要求能力的那些質量管理活動。 質量改進的特點： 質量改進的意義： 、提高企業(yè)競爭力的重要手 段 質量改進的對策： ，并且設立專門的實施機構 ，改進過程不僅應用于制造過程，也應用于其他業(yè)務過程 質量績效廣泛應用褒獎手段 質量改進阻力的類型（來源）： 高層管理者在質量改進中的角色： 最高質量委員 會的職責： 推進質量改進的有效的制度化方法： 入到最高管理層的審核制度中 ，其中要包括質量改進績效的指標，并給予一定的權重 質量
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