【正文】 1質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)： 根據(jù)國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國(guó)家利益不受損害。（包括認(rèn)證、認(rèn)可兩類(lèi)活動(dòng)。 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法： 標(biāo)準(zhǔn)化的形式： 標(biāo)準(zhǔn)化的制定 程序： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)： 為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門(mén)相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高 效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷的進(jìn)行。 標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用： ，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 ，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 、健康和保護(hù)環(huán)境 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（ IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)。 過(guò)程能力研究的程序： （工序） 2過(guò)程能力指數(shù)： CP=T/6σ≈T/6S T：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍 σ：過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)偏差 S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 2控制圖的用途： 2控制圖的應(yīng)用程序： 、樣本量和抽樣間 隔 20—25 個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù) ，并標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài) 十一、質(zhì)量管理工具和方法 十二、可靠性管理 （十 —、十二章應(yīng)用） 十三、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得 最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 1抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）： 優(yōu)點(diǎn)： ，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 缺點(diǎn)： “劣質(zhì) ”批和拒收 “優(yōu)質(zhì) ”批的風(fēng)險(xiǎn) 1抽樣檢驗(yàn)的類(lèi)型： 1抽 樣特性曲線(xiàn)（ OC 曲線(xiàn)）：是指一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案（ N， n， A）確定后，產(chǎn)品批的接受（確定產(chǎn)品批為合格）概率 L（ p）與產(chǎn)品批的實(shí)際質(zhì)量水平（合格率 p）間的關(guān)系曲線(xiàn)。 1隨機(jī)抽樣：即從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個(gè)體單位作為樣本進(jìn)行觀察，使每個(gè)個(gè)體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性。 1實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：就是在預(yù)先 “設(shè)計(jì) ”好的某種條件下有計(jì)劃的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而能夠更迅速、更經(jīng)濟(jì)、更有效的獲得預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從中歸納出具有普遍性和可重復(fù)性的規(guī)律的一種方法 。 統(tǒng)計(jì)推斷：是一個(gè)過(guò)程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)、獲得關(guān)于總體未知特征的結(jié)論。 、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問(wèn)題原因歸因于一般原因。 ，是隨機(jī)變量在相應(yīng)區(qū)間取 值的概率，或者說(shuō)總體中有多大比例的數(shù)值落在相應(yīng)的區(qū)間范圍內(nèi)。 正態(tài)分布的特點(diǎn)： 、單峰的鐘形曲線(xiàn)。 制定供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的步驟： 、當(dāng)前的和未來(lái)的采購(gòu)活動(dòng)的各種文件資料 ，團(tuán)隊(duì)中要包括顧客的代表和公司職能部門(mén)的代表 、調(diào)查和其他的需要評(píng)估活動(dòng)來(lái)確定顧客的供應(yīng)需要 、能力和趨勢(shì) ，該過(guò)程將使顧客滿(mǎn)意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機(jī)會(huì) 制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過(guò)程（步驟）： 標(biāo) 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容： 、測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn) ，確保價(jià)值創(chuàng)造 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)合作層次： 十、統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用 數(shù)據(jù)的類(lèi)型： 總體：是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。 供應(yīng)商管理應(yīng)遵循的原則： 采購(gòu)職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員 ，他們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任 ，包括總占用成本、增值機(jī)會(huì)的識(shí)別以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的辨識(shí)和實(shí)現(xiàn) 定、實(shí)施和管理 、誠(chéng)實(shí)和經(jīng)常的溝通 、以事實(shí)為依據(jù)的決策過(guò)程以及一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。 測(cè)量的重要性： ，就不能說(shuō)明如何從失敗到成功 ，就不能得到回報(bào) —如果不回報(bào)成功，就可能回報(bào)失敗 ，就無(wú)法糾正失敗 信息管理的目的： ，指出改進(jìn)活動(dòng)的方式 數(shù)據(jù)和信息的特征： 測(cè)量的要求： 、對(duì)組織有關(guān)鍵影響的績(jī)效指標(biāo) 數(shù)據(jù)改善組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位 ，確保績(jī)效信息在整個(gè)組織中充分分享 ，所有人都可以獲得所需要的信息 ，運(yùn)用結(jié)果支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策 績(jī)效測(cè)量的六方面指標(biāo)及各類(lèi)指標(biāo)的組成： ：顧客感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨、顧客獲取和流失、服務(wù)認(rèn)可 ：權(quán)益回報(bào)、投資回報(bào)、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、每股收益；市場(chǎng)份額、產(chǎn)品占銷(xiāo)售量百分比 ：缺 勤率、人員更新率、員工滿(mǎn)意度、培訓(xùn)有效性、抱怨、建議比率 ：質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、成本節(jié)約 ：缺陷和差錯(cuò)、生產(chǎn)率、周期時(shí)間、新產(chǎn)品引入 ：社區(qū)服務(wù)、安全、環(huán)境、遵守法律法規(guī) 績(jī)效測(cè)量的層次性：