【正文】 1質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)： 根據(jù)國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、 生產(chǎn)者和國(guó)家利益不受損害。 (包括認(rèn)證、認(rèn)可兩類(lèi)活動(dòng)。 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法： a 認(rèn)可法 b封面法 c完全重印法 22 d翻譯法 e 重新起草法 f 引用法 標(biāo)準(zhǔn)化的形式： a 簡(jiǎn)化 b統(tǒng)一化 c通用化 d組合化 e 系列化 標(biāo)準(zhǔn)化的制定程序： a 預(yù)備 b立項(xiàng) c起草 d征求意見(jiàn) e 審查 f 批準(zhǔn) g出版 h 復(fù)審 i 廢止 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)： 為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門(mén)相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷的進(jìn)行。 標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用： a 在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 b為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ) c推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 d保護(hù)消費(fèi)者的利益 e 促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展 f 保證人類(lèi)安全、健康和保護(hù)環(huán)境 國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)：是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)、國(guó)際電工委員會(huì) (IEC)和國(guó)際電信聯(lián)盟 (ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)。 過(guò)程能力研究的程序： a 選擇一個(gè)有代表性的機(jī)器或過(guò)程環(huán)節(jié) (工序 ) b確定過(guò)程的相關(guān)條件 c選擇一個(gè)有代表性的操作者 d提供達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的原材料 e 制定所用的計(jì)量與測(cè)量方法 f 提供記錄測(cè)量值和條件的方法 2過(guò)程能力指數(shù)： CP=T/6σ≈T/6S T：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍 σ：過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)偏差 S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 2控制圖的用途： a 確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) b監(jiān)視過(guò)程并在過(guò)程超 出控制限時(shí)提供報(bào)警信號(hào) 21 c確定過(guò)程能力 2控制圖的應(yīng)用程序： a 選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性 b選用合格的控制圖種類(lèi) c確定樣本組、樣本量和抽樣間隔 d收集并記錄至少 20—25 個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù) e 計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量 f 計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限 g畫(huà)控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量 h 研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限以?xún)?nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子，并標(biāo)明異常 (特殊 )原因的狀態(tài) i 決定下一步的措施 十一、質(zhì)量管理工具和方法 十二、可靠性管理 (十 —、十二 章應(yīng)用 ) 十三、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 1抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn) (優(yōu)缺點(diǎn) )： 優(yōu)點(diǎn)： a 節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用 b適用于破壞性測(cè)試 c所需要的檢驗(yàn)人 員較少 d由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 缺點(diǎn)： a 存在接受 “劣質(zhì) ”批和拒收 “優(yōu)質(zhì) ”批的風(fēng)險(xiǎn) b增加了計(jì)劃的工作量 c樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗(yàn) 1抽樣檢驗(yàn)的類(lèi)型： a 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn) b計(jì)量抽樣檢驗(yàn) 1抽樣特性曲線 (OC 曲線 )：是指一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案 (N， n， A)確定后，產(chǎn)品批的接受 (確定產(chǎn)品批為合格 )概率 L(p)與產(chǎn)品批的實(shí)際質(zhì)量水平 (合格率 p)間的關(guān)系曲線。 1隨機(jī)抽 樣：即從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個(gè)體單位作為樣本進(jìn)行觀察，使每個(gè)個(gè)體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性。 1實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：就是在預(yù)先 “設(shè)計(jì) ”好的某種條件下有計(jì)劃的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而能夠更迅速、更經(jīng)濟(jì)、更有效的獲得預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從中歸納出具有普遍性和可重復(fù)性的規(guī)律的一種方法。 統(tǒng)計(jì)推斷：是一個(gè)過(guò)程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)、獲得關(guān)于總體未知特征的結(jié)論。 b針對(duì)所有的實(shí)際上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問(wèn)題原因歸因于一般原因。 c正態(tài)分布曲線下面的面積，是隨機(jī)變量在相應(yīng)區(qū)間取值的 概率，或者說(shuō)總體中有多大比例的數(shù)值落在相應(yīng)的區(qū)間范圍內(nèi)。μ確定中心位置，稱(chēng)為位置參數(shù)， σ決定分布曲線的形狀，稱(chēng)為形狀參數(shù) 。 正態(tài)分布的特點(diǎn)： a 正態(tài)分布概率密度函數(shù)曲線是對(duì)稱(chēng)的、單峰的鐘形曲線。 制定供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的步驟： a 整理匯編有關(guān)組織過(guò)去的、當(dāng)前的和未來(lái)的采購(gòu)活動(dòng)的各種文件資料 b從采購(gòu)活動(dòng)中識(shí)別那些對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)既具有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品 c針對(duì)該商品組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中要包括顧客的代表和公司職能部門(mén)的代表 d通過(guò)數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評(píng)估活動(dòng)來(lái)確定顧客的供應(yīng)需要 e 分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì) f 分析商品的總占用成本的成本構(gòu)成 g將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個(gè)供應(yīng)過(guò)程，該過(guò)程將使顧客滿(mǎn)意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機(jī)會(huì) h 獲得管 理當(dāng)局的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)測(cè)量轉(zhuǎn)入運(yùn)作部門(mén)加以實(shí)施 制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過(guò)程 (步驟 )： a 創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì) b確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo) c確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) d減少供應(yīng)商的基數(shù) e 評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容： a 供應(yīng)過(guò)程的管理、測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn) b把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)合作層次： a 組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì) b降低成本 c提升價(jià)值 19 d信息共享 e 資源共享 十、統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用 數(shù)據(jù)的類(lèi) 型： a 計(jì)量數(shù)據(jù) b計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 總體：是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。 供應(yīng)商管理應(yīng)遵循的原則： a 認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員 b采購(gòu)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注重成果的人員，他 們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任 c與經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購(gòu)戰(zhàn)略 d經(jīng)營(yíng)單位的管理層對(duì)于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任 e 承擔(dān)采購(gòu)職能的管理層對(duì)供應(yīng)過(guò)程的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé) f 組建跨職能的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理貨品和服務(wù)的采購(gòu) g保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)的關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，包括總占用成本、增值機(jī)會(huì)的識(shí)別以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辨識(shí)和實(shí)現(xiàn) h 通過(guò)盡可能的跨越戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的邊界來(lái)合并和分配采購(gòu)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理 18 i 與最終用戶(hù)及在最終用戶(hù)之間保持公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)和經(jīng)常的溝 通 j 采購(gòu)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營(yíng)單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為依據(jù)的決策過(guò)程以及一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。市場(chǎng)份額、產(chǎn)品占銷(xiāo)售量百分比 c人力資源：缺勤率、人員更新率、員工滿(mǎn)意度、培訓(xùn)有效性、抱怨、建議比率