質(zhì)量管理學(xué)自考-聽課筆記-免費(fèi)閱讀
【正文】 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求： a 企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作必須以 “顧客第一 ”的思想為指導(dǎo) b企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持 “系統(tǒng)化 ”原則 c企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性 、明確性 1認(rèn)證制度：是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的程序。 1隨機(jī)抽樣的方法： a 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 b分層隨機(jī)抽樣 c等距隨機(jī)抽樣 e 整群隨機(jī)抽樣 1抽樣檢驗(yàn)：是指按照一定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接受還是拒收的驗(yàn)收方法。 變異的類型： a 伴有 “不可避免的隨機(jī)變異 ”的穩(wěn)定過程 b伴有 “可確定原因引起的變異 ”的不穩(wěn)定過程 管理者可能會(huì)犯的兩個(gè)根本性錯(cuò)誤： a 針對(duì)所有的實(shí)際上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題，像特殊原因那樣處理。 區(qū)分供應(yīng)商的方法： 確定所采購(gòu)商品的兩個(gè)因素： a 采購(gòu)商品的重要性 b每類商品的費(fèi)用情況 形成四種情況： a 低重要性 /低費(fèi)用 b低重要性 /高費(fèi)用 c高重要性 /低費(fèi)用 d高重要性 /高費(fèi)用 聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容： 目的：保持供給雙方的合作 內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)方面、技術(shù)方面、管理方面 供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃：是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略 方面的活動(dòng)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的步驟： 與試制 設(shè)計(jì)評(píng)審：是為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問題，從而對(duì)設(shè)計(jì)所做出的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。 人力資源管理的主要內(nèi)容： 職位分析：是對(duì)某種特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過程。 核心價(jià)值觀：是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個(gè)組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。 三、以顧客為中心 外部顧客：是指那些在組織之外的組織或個(gè)人。 ： 有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 5 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： ： 組織依存于其顧客。 2外部故障成本的構(gòu)成： 3 鑒定成本：是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。 1質(zhì)量管理三部曲 (朱蘭三部曲 )： 1質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系： 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。 1顧客不滿：是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。 1 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論 當(dāng)代管理環(huán)境： 變化的領(lǐng)域： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 1狩野紀(jì)昭三種主要類型的質(zhì)量特性： ：指如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。質(zhì)量計(jì)劃旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。 [Nextpage] 3鑒定成本的構(gòu)成： 3預(yù)防成本：是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取顧客期望。 ： 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 內(nèi)部顧客：指組織邊界之內(nèi)某個(gè)過程中的 個(gè)人或團(tuán)體。 愿景： 是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。 職位分析的作用： 員工招聘的原則： 、法規(guī)和政策 、公平、競(jìng)爭(zhēng)的原則 員工培訓(xùn)的目的： 10 、技術(shù)發(fā)展的變化 培訓(xùn)的形式： 職業(yè)管理的兩層含義： ，為了在工作中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和滿意，他們不斷的追求理想的職業(yè)，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃 ，為了不斷增強(qiáng)員工的滿意度，應(yīng)對(duì)員工制定的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃予以重視和鼓勵(lì)，并結(jié)合組織的需要和發(fā)展，給予員工多方面的咨詢和指導(dǎo)，創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 職業(yè)管理的內(nèi)容： 績(jī)效：就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。 1設(shè)計(jì)評(píng)審的過程： 1過程設(shè)計(jì)的步驟： 、控制以及改進(jìn)目標(biāo) 1服務(wù)過程設(shè)計(jì)的特殊性： 過程的產(chǎn)品 ，因此容易識(shí)別顧客的需要與期望 1服務(wù)的要素： 、過程和方法 1服務(wù)的三個(gè)維度： 1質(zhì)量機(jī)能展開 (QFD)：是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制 13 計(jì)劃和操作規(guī)范的過程方法。 制定供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的步驟： a 整理匯編有關(guān)組織過去的、當(dāng)前的和未來的采購(gòu)活動(dòng)的各種文件資料 b從采購(gòu)活動(dòng)中識(shí)別那些對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)既具有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品 c針對(duì)該商品組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中要包括顧客的代表和公司職能部門的代表 d通過數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評(píng)估活動(dòng)來確定顧客的供應(yīng)需要 e 分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì) f 分析商品的總占用成本的成本構(gòu)成 g將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個(gè)供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機(jī)會(huì) h 獲得管 理當(dāng)局的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)測(cè)量轉(zhuǎn)入運(yùn)作部門加以實(shí)施 制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程 (步驟 )： a 創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì) b確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo) c確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) d減少供應(yīng)商的基數(shù) e 評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容： a 供應(yīng)過程的管理、測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn) b把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)合作層次： a 組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì) b降低成本 c提升價(jià)值 19 d信息共享 e 資源共享 十、統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用 數(shù)據(jù)的類 型： a 計(jì)量數(shù)據(jù) b計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 總體：是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。 b針對(duì)所有的實(shí)際上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題原因歸因于一般原因。 1抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn) (優(yōu)缺點(diǎn) )： 優(yōu)點(diǎn)： a 節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用 b適用于破壞性測(cè)試 c所需要的檢驗(yàn)人 員較少 d由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 缺點(diǎn)： a 存在接受 “劣質(zhì) ”批和拒收 “優(yōu)質(zhì) ”批的風(fēng)險(xiǎn) b增加了計(jì)劃的工作量 c樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗(yàn) 1抽樣檢驗(yàn)的類型： a
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