質(zhì)量管理學(xué)自考-聽課筆記-wenkub
2022-09-22 08:03:12 本頁面
【正文】 3質(zhì)量成本分類應(yīng)注意的事項(xiàng)： ，因?yàn)樗鼮榻档统杀竞团懦櫩筒粷M的原因提供了主要的機(jī)會 ，必須就所要包括的成本類別達(dá)成一致 ，但實(shí)際上仍是質(zhì)量成本的一部分 3質(zhì)量成本的計(jì)算方法： 3研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用： 和需要消除的具體成本 3現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個階段： 二、質(zhì)量管理理念與框架 戴明 14 點(diǎn)的內(nèi)容： 4 ，要著眼于總成本最低 、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低 、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo) 戴明 14 點(diǎn)歸納的四個方面： ，管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向以領(lǐng)導(dǎo)整個組織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。 2研究質(zhì)量成本的目的 ： 2質(zhì)量成本的分類： 2內(nèi)部故障成本：是交貨前發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。質(zhì)量控制也就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實(shí)質(zhì)量措 施的過程。 1促使重視質(zhì)量的主要原因： 2 1管理：是指一定組織中的管 理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 ：是即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意 ，但一旦不足卻會引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。 不良：是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯。 質(zhì)量特性的分類： 過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 產(chǎn)品：即過程的結(jié)果。 1顧客滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 ：是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。 1質(zhì)量管理：就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。質(zhì)量改進(jìn)是指實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。 2內(nèi)部故障成本的構(gòu)成： 2外部故障成本：是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。 ，要通過持續(xù)不 斷的改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，要通過與供應(yīng)商和顧客的合作來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)及其之間的關(guān)系： ： 2020《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語》 ： 2020《質(zhì)量管理體系 —要求》 ： 2020《質(zhì)量管理體系 —業(yè)績改進(jìn)指南》 ： 2020《質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南》 ISO9000 是一個說明性的標(biāo)準(zhǔn)， ISO9001 主要用于體系的認(rèn)證， ISO9004 則主 要用于組織的績效改進(jìn)。 ： 各級人員是組織之本。 ： 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng) (原則二的 “領(lǐng)導(dǎo)作用 ”)全體成 員 (原則三的 “全員參與 ”)去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。這種改進(jìn)不僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果，還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作 (原則八 )。 6 揭示顧客需要的關(guān)鍵活動： “我們的 ”語言 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。 1顧客關(guān)系管理的過程： ，識別顧客 ，了解需要和期望 ，確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略 ，實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn) 1有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)： 1 CRM 系統(tǒng)的基本功能： CRM 系統(tǒng)的基本類型： CRM 系統(tǒng) CRM 系統(tǒng) CRM 型系統(tǒng) 2 CRM 系統(tǒng)中的信息處理技術(shù)包括： (DW) (DM)技術(shù) (RT) 8 (CIC) 四、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃 組織使命：反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是 “我是誰 ”這一根本性的問題。 組織的社會責(zé)任發(fā)展的階段： 第一階段：管理者將努力提高股東的利益 第二階段：管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理 第三階段：管理者將社會責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面 第四階段：管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任 確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑： 決策規(guī)則 戰(zhàn)略計(jì)劃活動：是一個系統(tǒng)化的過程，組織借助于這一過程來確立質(zhì)量方面的長期目標(biāo)，并將這些目標(biāo)與財(cái)務(wù)、人力資源、市場營銷以及研發(fā)方面的目標(biāo)一道在平等的基礎(chǔ)上整合到一個綜合的經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)中。 1標(biāo)高分析的作用： 1標(biāo)高分析的步驟： ，也就是選擇標(biāo)高分析的標(biāo)桿 五、基于 TQM 的人力 資源管理 人力資源管理：是指組織通過預(yù)測規(guī)劃、招聘、教育培訓(xùn)、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的開發(fā)人的能力，從而有效的實(shí)現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標(biāo)的過程。 1 激勵的作用： ，從而強(qiáng)化其行為，使其保持較高的工作效率 ，充分發(fā)揮員工的潛在能力 、組織所需要的人才吸引過來，并長期為組織服務(wù) 1激勵的方法： 11 1團(tuán)隊(duì)：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。 ISO9000 中的系統(tǒng)管理模式 (步驟 )： 和期望 、確定改進(jìn)方向 ，評價結(jié)果 戴明對系統(tǒng)的認(rèn)識： 在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中， 85%以上的問題歸結(jié)為管理體系本身所致，只有 15%是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的，戴明將其概況為系統(tǒng)驅(qū)動行為。 質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)： a 質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制 b 質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的 c 質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的 d質(zhì)量改進(jìn)是無止境的 e 質(zhì)量改進(jìn)是有成本的 f 質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目 質(zhì)量改進(jìn)的意義： a 質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā) 展的保證 b 質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要 c 質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競爭力的重要手段 質(zhì)量改進(jìn)的對策： a 在所有層次的經(jīng)營計(jì)劃中都設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo) b 建立實(shí)施改進(jìn)的過程，并且設(shè)立專門的實(shí)施機(jī)構(gòu) 14 c 樹立廣義質(zhì)量的概念，改進(jìn)過程不僅應(yīng)用于制造過程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過程 d 包括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受培訓(xùn) e 對普通員工進(jìn)行充分的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動 f 建立評價指標(biāo)以衡量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況 g 包括高層經(jīng)理在內(nèi)的各級經(jīng)理人員對于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評審
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