【正文】 的一種工具。⑵ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402及ISO90001 ~ ISO90004；核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO90001 ~ ISO90004標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)；支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISO10001 ~ ISO10020標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)。二、選擇題2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)包括 ABCD 。質(zhì)量管理體系——是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。從某種意義上說(shuō)，顧客是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)。⑵服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣日益成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵，企業(yè)只有千方百計(jì)地在“服務(wù)”上下功夫，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。試分析質(zhì)量管理的重點(diǎn)由制造過(guò)程向設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)移的原因。全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)什么基本觀點(diǎn)？答：全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)的基本觀點(diǎn)有：⑴質(zhì)量第一的觀點(diǎn)；⑵用戶至上的觀點(diǎn)；⑶重視設(shè)計(jì)制造過(guò)程的觀點(diǎn)；⑷用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)；⑸重視人的積極因素的觀點(diǎn)。A、用戶第一的 B、預(yù)防為主的 C、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的 D、綜合性的全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量第一、用戶至上、重視設(shè)計(jì)制造過(guò)程、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、重視人的積極因素的觀點(diǎn)。郵電通信滿足客戶的需求應(yīng)具備迅速性、準(zhǔn)確性、安全性、方便性四個(gè)特性。質(zhì)量信息——指的是反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、原料供應(yīng)、市場(chǎng)供求、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始紀(jì)錄以及在產(chǎn)品使用過(guò)程中反映的各種信息資料。南郵高函《質(zhì)量管理學(xué)》綜合習(xí)題思路詳解資料整理、CAD制圖：楊 峰（函授總站高級(jí)講師）（請(qǐng)同志們考試時(shí)攜帶科學(xué)型計(jì)算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計(jì)算和作圖）綱目指引——第一章 質(zhì)量管理概論第二章 現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第三章 現(xiàn)代質(zhì)量控制工具第四章 工序質(zhì)量控制工具——控制圖第五章 其他質(zhì)量控制工具第六章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證第七章 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理第一章 質(zhì)量管理概論一、名詞解釋質(zhì)量管理——是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理——是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理小組活動(dòng)。質(zhì)量管理包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。我國(guó)從 A 年開(kāi)始從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。搞好全面質(zhì)量管理要求做好哪些基礎(chǔ)工作？答：搞好全面質(zhì)量管理要求做好的基礎(chǔ)工作包括：⑴標(biāo)準(zhǔn)化工作；⑵統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作；⑶質(zhì)量信息工作；⑷質(zhì)量教育工作；⑸質(zhì)量責(zé)任制；⑹質(zhì)量管理小組活動(dòng)。答：自20世紀(jì)80年代以來(lái)，質(zhì)量管理的重點(diǎn)明顯地由制造向設(shè)計(jì)和服務(wù)兩端延伸。實(shí)踐證明，服務(wù)質(zhì)量的好壞往往可以通過(guò)顧客的滿意度體現(xiàn)出來(lái)，而顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)是否滿意，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的影響，這種影響也往往是超乎想像的。 （Go back）第二章 現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋產(chǎn)品——是以銷售為目的，通過(guò)工業(yè)加工或手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。質(zhì)量控制——是質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。A、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》B、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》C、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》D、ISO19001：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向是指 D 。核心標(biāo)準(zhǔn)包括什么內(nèi)容？答： 2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)包括：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；ISO19001：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。常用的檢查表有：①缺陷位置檢查表；②不合格品分項(xiàng)檢查表；③頻數(shù)分布表（應(yīng)用于繪制直方圖）等。直方圖——又稱頻數(shù)分布圖，是整理數(shù)據(jù)、描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。分層法——也叫分類法或分組法，是分析影響質(zhì)量（或其他問(wèn)題）原因的一種方法。排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題的一種有效方法，在質(zhì)量管理中的作用是用來(lái)抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問(wèn)題。三、選擇題排列圖是著名質(zhì)量管理專家 A 發(fā)明的。（ √ ）檢查表是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。②縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”、“金額”或“時(shí)間”等來(lái)表示，以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。④為作排列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以取得更有效的信息。④檢查各項(xiàng)主要因素和細(xì)分因素是否有遺漏。②因果圖中的原因是可以分類的，類與類之間的原因不發(fā)生聯(lián)系，要注意避免歸類不當(dāng)和因果倒置的錯(cuò)誤。因?yàn)楦鞣N問(wèn)題的設(shè)計(jì)面很廣，各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。②驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差。⑹統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。⑶直方圖的比例尺寸一般是：頻數(shù)最多的組的高度與尺寸范圍，即橫坐標(biāo)寬的比例為1：1（：1）為好。⑵對(duì)數(shù)據(jù)分層常用方法：①按不同的時(shí)間分；②按操作人員分；③按使用設(shè)備分；④按操作方法分；⑤按原材料分；⑥按不同檢驗(yàn)手段、測(cè)量者、測(cè)量位置、儀器、取樣方式等分類；⑦其他分類，按不同的工藝，使用條件、氣候條件等進(jìn)行分類。③了解因素之間的相關(guān)關(guān)系，即當(dāng)兩因素同時(shí)作用于某質(zhì)量特性時(shí)，兩因素之間還有相關(guān)關(guān)系，必須予以考慮。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，對(duì)不合格產(chǎn)品按工序進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，高頻音質(zhì)不佳14件、信號(hào)不佳19件、接合不佳10件、靈敏度不佳7件、音質(zhì)不佳2件。另外請(qǐng)務(wù)必注意——（排列圖是必考內(nèi)容，一定要從方法上掌握?。┱n本P78例題之排列圖作法，即P79圖332格式更改（規(guī)范）如下圖，請(qǐng)更正：（P103 練習(xí)2）根據(jù)下列質(zhì)量特征數(shù)據(jù)作出直方圖并計(jì)算平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。（測(cè)量值記錄表見(jiàn)《綜練》P6）解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問(wèn)題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問(wèn)題取得N=100個(gè)數(shù)據(jù)（見(jiàn)P148表4—7）；⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmax－xmin=204－122=82⑶確定組數(shù)：K=1+ lgN=1+ lg100=≈8由于正態(tài)分布為對(duì)稱形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9⑷求出組距：h==≈10⑸確定組界：∵第一組組界：（xmin－）~（xmin＋）∴組界可確定為117~127同理可求出其他各組的組界為：127~137；137~147；147~157；157~167；167~177；177~187；187~197；197~207。（請(qǐng)保留四位有效數(shù)字）（該表個(gè)別數(shù)據(jù)校正如下）N處理件數(shù)（x）差錯(cuò)件數(shù)（y）ln xln yln x * ln y1774212013315424412317合計(jì)47458解：求回歸方程：對(duì)y=AxB兩邊取自然對(duì)數(shù)得：lny=lnA+Blnx設(shè)y‘=lny，x‘=lnx，A‘=lnA，代入原方程則得到直線方程y‘=A‘+B x‘據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果表，N處理件數(shù)（x）差錯(cuò)件數(shù)（y）ln xln yln x * ln y1774212013315424412317合計(jì)47458計(jì)算出：==－=，==－=，∴B===A‘=－B=－=－又∵A‘=lnA∴A=eA‘=e－=得到回歸方程相關(guān)性檢驗(yàn)r =====因?yàn)镹－2=2，另查得當(dāng)顯著水平α=，r0=；此時(shí)r≥r0，所以有95%的可信程度認(rèn)為兩變量相關(guān)，所配置的回歸方程有意義。二、填空題控制圖是美國(guó)貝爾電話研究所的休哈特博士于1942年提出來(lái)的，所以也稱休哈特控制圖。偶然因素具有經(jīng)常存在、影響微小、各件不同、難以排除的特點(diǎn)。計(jì)量值控制圖分為X單值—移差控制圖、中位數(shù)—極差控制圖和平均數(shù)—極差控制圖三種。1正常波動(dòng)時(shí)，認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)或稱穩(wěn)定狀態(tài)；而異常波動(dòng)時(shí)，則認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于非控制狀態(tài)或稱非穩(wěn)定狀態(tài)。三、判斷題（ √ ）由于極差控制圖反映操作者的操作狀況，故又稱為操作者控制圖。（ √ ）在P控制圖中，LCL有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，所以會(huì)取LCL＝0。（ ）由于中位數(shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示總體的集中趨勢(shì)，所以一般說(shuō)來(lái)不如平均數(shù)控制圖那樣準(zhǔn)確。3σ？答：實(shí)踐證明，以μ177?？刂茍D在生產(chǎn)過(guò)程中的作用是什么？ 答：控制圖主要有以下4方面的作用：⑴判斷生產(chǎn)工序質(zhì)量的穩(wěn)定性；⑵評(píng)定生產(chǎn)過(guò)程的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)以便及時(shí)消除生產(chǎn)過(guò)程的異?，F(xiàn)象，預(yù)防廢、次品的產(chǎn)生；⑶確定設(shè)備與工藝裝備的實(shí)際精度，以便正確地作出技術(shù)上的決定；⑷為真正地制定工序目標(biāo)和規(guī)格界限確立了可靠的基礎(chǔ)，也為改變未能符合經(jīng)濟(jì)性的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)提供了依據(jù)。均值—極差控制圖的作圖方法？答：⑴收集數(shù)據(jù)；⑵數(shù)據(jù)的分組與排列；⑶填寫(xiě)數(shù)據(jù)表；⑷計(jì)算控制界限；⑸繪制—R控制圖。Pn控制圖的作圖方法？答：⑴計(jì)算計(jì)算控制界限；⑵繪制Pn控制圖。②P控制圖和Pn控制圖都是建立在二項(xiàng)分布的基礎(chǔ)上的（當(dāng)np≥3時(shí)近似看作正態(tài)分布），所以兩種控制圖的原理完全相同。②U控制圖用于當(dāng)由生產(chǎn)條件所限，難以按固定的計(jì)算單位來(lái)考核缺陷數(shù)時(shí)，則可考慮采用單位缺陷數(shù)U控制圖來(lái)進(jìn)行控制。其特點(diǎn)是：平時(shí)對(duì)設(shè)備根本不進(jìn)行主動(dòng)的維護(hù)，而是在機(jī)器設(shè)備出了故障后才進(jìn)行維修；⑵預(yù)防周期性維護(hù)方式。五、計(jì)算作圖題（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“均值—極差控制圖”（即—R控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問(wèn)題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問(wèn)題取得100個(gè)觀測(cè)值數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表）；⑵數(shù)據(jù)的分組與排列（見(jiàn)下表）；⑶填寫(xiě)數(shù)據(jù)表（見(jiàn)下表）：計(jì)算出各組平均值=∑xi和組內(nèi)極差R=xmax－xmin填寫(xiě)在表中。打點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意RS控制圖的第一個(gè)點(diǎn)應(yīng)