自考質(zhì)量管理學(xué)聽課筆記-資料下載頁
2025-09-01 21:13本頁面
【導(dǎo)讀】起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。導(dǎo)致的有形和無形的損失。夠?yàn)榻M織的成敗做出自己最大的貢獻(xiàn)。
【正文】 “可確定原因引起的變異 ”的不穩(wěn)定過程 管理者可能會(huì)犯的兩個(gè)根本性錯(cuò)誤： 、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題，像特殊原因那樣處理。 、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題原因歸因于一般原因。 統(tǒng)計(jì)思想在組織管理中的運(yùn)用領(lǐng)域： 次 描述性統(tǒng)計(jì)：是有效的收集、組織和描述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法。 統(tǒng)計(jì)推斷：是一個(gè)過程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)、獲得關(guān)于總體未知特征的結(jié)論。 參數(shù)估計(jì)：即根據(jù)從總體中抽取的樣本估計(jì)總體分布中包含的未知參數(shù)的方法。 1實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：就是在預(yù)先 “設(shè)計(jì) ”好的某種條件下有計(jì)劃的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而能夠更迅速、更經(jīng)濟(jì)、更有效的獲得預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從中歸納出具有普遍性和可重復(fù)性的規(guī)律的一種方法 。 1預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)：即基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來的統(tǒng)計(jì)過程。 1隨機(jī)抽樣：即從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個(gè)體單位作為樣本進(jìn)行觀察，使每個(gè)個(gè)體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性。 1隨機(jī)抽樣的方法： 1抽樣檢驗(yàn)：是指按照一定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品 是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接受還是拒收的驗(yàn)收方法。 1抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）： 優(yōu)點(diǎn)： ，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 缺點(diǎn)： “劣質(zhì) ”批和拒收 “優(yōu)質(zhì) ”批的風(fēng)險(xiǎn) 1抽樣檢驗(yàn)的類型： 1抽 樣特性曲線（ OC 曲線）：是指一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案（ N， n， A）確定后，產(chǎn)品批的接受（確定產(chǎn)品批為合格）概率 L（ p）與產(chǎn)品批的實(shí)際質(zhì)量水平（合格率 p）間的關(guān)系曲線。 1過程能力：是指一個(gè)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就是當(dāng)操作者、機(jī)器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。 過程能力研究的程序： （工序） 2過程能力指數(shù)： CP=T/6σ≈T/6S T：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍 σ：過程標(biāo)準(zhǔn)偏差 S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 2控制圖的用途： 2控制圖的應(yīng)用程序： 、樣本量和抽樣間 隔 20—25 個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù) ，并標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài) 十一、質(zhì)量管理工具和方法 十二、可靠性管理 （十 —、十二章應(yīng)用） 十三、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得 最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用： ，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 ，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 、健康和保護(hù)環(huán)境 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（ IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)。 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：就是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，或者認(rèn)可國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)享有與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等同的地位。 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法： 標(biāo)準(zhǔn)化的形式： 標(biāo)準(zhǔn)化的制定 程序： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)： 為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高 效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷的進(jìn)行。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求： “顧客第一 ”的思想為指導(dǎo) “系統(tǒng)化 ”原則 ：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性、明確性 1認(rèn)證制度：是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的程序。（包括認(rèn)證、認(rèn)可兩類活動(dòng)。） 1我國(guó)認(rèn)證制度的總體架構(gòu)（四個(gè)層次）： 個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員 1認(rèn)證的基本過程： 1認(rèn)證的模式： （市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn)） 理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督（質(zhì)量管理體系復(fù)查、市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn)） . 1實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用： ，維護(hù)消費(fèi)者利益 ，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策 ，提高質(zhì)量管理水平 ，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用 1質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國(guó)家和政府以及顧客或第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。 1質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)： 根據(jù)國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國(guó)家利益不受損害。 1 質(zhì)量監(jiān)督的意義： ，開拓國(guó)際市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益 ，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平 1政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式： 品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定
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