【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人際關(guān)系的道德化。 管理道德規(guī)范：作為促進(jìn)健康管理行為的規(guī)定，是對(duì)人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動(dòng)中所形成的道德體驗(yàn)的總結(jié)和概括。 管理道德規(guī)范最基本的五種： 忠于職守 遵紀(jì)守法 實(shí)事求是 團(tuán)結(jié)協(xié)作 尊重人才 管理人格 ：即管理者的人格，是管理道德的最高實(shí)現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)。 管理人格在管理者身上的五種表現(xiàn)： 自覺的責(zé)任意識(shí) 真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí) 清廉為公的追求 主持公正、維護(hù)正義 言而有信、行而必果。 管理道德的形成分為三個(gè)階段：管理道德評(píng)價(jià)、管理道德教育、管理者的自我完善 管理道德評(píng)價(jià)：是對(duì)管理者的管理活動(dòng)是否合乎道德性所進(jìn)行的價(jià)值評(píng)定，其目的是要幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)管理者的道德責(zé)任感，影響管理者的行為，以 求揚(yáng)善抑惡，改善管理系統(tǒng)的人際關(guān)系。 管理道德評(píng)價(jià)做到三個(gè)統(tǒng)一： 動(dòng)機(jī)與效果 目的和手段 選擇自由和道德責(zé)任 管理道德教育： 提高認(rèn)識(shí) 陶冶情感 磨練意志 堅(jiān)定信念 管理道德建設(shè)的途徑： 管理道德評(píng)價(jià)，對(duì)于促進(jìn)管理活動(dòng)的道德化有非常重要的意義。 管理道德教育，是提高管理者道德品質(zhì)和道德實(shí)踐的能力具有十分重要的意義。 管理者的自我完善，它促使管理道德的評(píng)價(jià)和管理道德教育真正發(fā)揮作用。 管理關(guān)系中的人際沖突的原因： 認(rèn)識(shí)沖突 利益沖突 結(jié)構(gòu)性缺陷沖突 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)沖突 做一個(gè)有道德的管理者： 在下級(jí)面前，應(yīng)以身作則 聽取下級(jí)意見 加強(qiáng)民主化 肯定部屬 成績(jī) 正確運(yùn)用情感激勵(lì) 第五章 行政手段的性質(zhì)和特征： 權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、隨機(jī)性、無(wú)償性 ★ 行政手段的功能： 行政手段的運(yùn)用可以使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和 政策得到貫徹，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局活動(dòng)的有效控制。 運(yùn)用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長(zhǎng) 在一切管理手段中，行政手段是比較簡(jiǎn)單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基本保障。 行政手段的運(yùn)用 由于行政手段以權(quán)威作為支柱，是一種權(quán)利支配活動(dòng)，往往表現(xiàn) 出集權(quán)的特征，對(duì)于調(diào)動(dòng)各個(gè)組織層次的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是非常不利的。 組織的命運(yùn)往往維系于最高一級(jí)，甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人或一個(gè)人身上。 容易強(qiáng)化組織權(quán)威，拉大上下級(jí)之間的距離，從而助長(zhǎng)官僚主義的滋生。 割斷組織各個(gè)層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無(wú)法進(jìn)行。 科學(xué)合理的使用行政手段： 突出目標(biāo)導(dǎo)向 建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu) 處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系 權(quán)責(zé)一致 法律手段的性質(zhì)和特征：強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測(cè)性 ★ 法律手 段的功能 可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部的必要秩序 能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性 對(duì)管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化、的軌道 法律手段的運(yùn)用： 法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會(huì)和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng) 要在整個(gè)組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識(shí)、樹立法律的權(quán)威性 要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來(lái)保證法律的實(shí)施 要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法 經(jīng)濟(jì)手段的性質(zhì)和特征：調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性 ★ 經(jīng)濟(jì)手段的功能 對(duì)于管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，可以形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力。 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。 …… 還可以促使健康的人際關(guān)系生成。 經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用 優(yōu)點(diǎn)： 1）能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系 2）能夠從根本上調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使組織的工作成效顯著。 3）便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 缺點(diǎn)： 1）容易產(chǎn)生單純追求財(cái)、物的思想和拜金主義 2）容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象。 3）從宏觀管理角度看，經(jīng)濟(jì)手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。 思想教育手段的性質(zhì)和特征 特征：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性 ★ 思想教育手段的功能： 運(yùn)用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標(biāo)運(yùn)行方面提供支持?？梢栽鰪?qiáng)其他管理手段的功能，使運(yùn)用其他管理手段能夠得到被管理者的積極配合。 思想教育手段的運(yùn)用 堅(jiān)持說(shuō)服教育，以理服人 做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人 自覺地探索思想教育工作的藝術(shù) 在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境 第六章 目標(biāo)的含義：是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 目標(biāo)可以分為三個(gè)層次： 環(huán)境層目標(biāo) 組織層目標(biāo) 個(gè)人層目標(biāo) 目標(biāo)的性質(zhì)：客觀性、層次性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、時(shí)限性、可考核性（ 6 點(diǎn)） 目標(biāo)的作用 為組織指明方向 具有激勵(lì)作用 具有凝聚作用 是組織考核的依據(jù) 確定目標(biāo)的原則： 要把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來(lái) 要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來(lái) 要把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來(lái) 確定目標(biāo)的步驟： 全 面搜集情況，掌握內(nèi)外信息 提出目標(biāo)方案 評(píng)價(jià)目標(biāo)方案 選定目標(biāo) 目標(biāo)展開的環(huán)節(jié)： 目標(biāo)分解 對(duì)策展開 明確目標(biāo)責(zé)任 新型的管理制度內(nèi)容： 注重工作的效果 注重管理的綜合性 建立目標(biāo)責(zé)任制 目標(biāo)管理的過程的三個(gè)步驟： 建立一套完整的目標(biāo)體系 組織目標(biāo)的實(shí)施 進(jìn)行目標(biāo)考核 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 是參與管理的一種形式 強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制 是一種系統(tǒng)整體的管理方法 是一種重 視成果的管理方法 第七章 組織的結(jié)構(gòu)的類型： 直線型組織 職能型組織 直線參謀型組織 矩陣型組織 組織職能的發(fā)揮： 部門制 委員會(huì)制 影響組織設(shè)計(jì)的因素： 組織環(huán)境 組織戰(zhàn)略 組織規(guī)模 組織技術(shù) 權(quán)力體制 組織設(shè)計(jì)的原則： 任務(wù)和目標(biāo)原則 分工和協(xié)作的原則 命令統(tǒng)一原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則 管理寬 度：又稱管理跨度或管理幅度，是指一名主管人員能夠有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 影響管理寬度的因素： 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力 所面對(duì)的問題的種類 授權(quán) 使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度 管理信息系統(tǒng) 的先進(jìn)程度 組織文化的凝聚力 組織變革從屬兩大目標(biāo)： 使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展 改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等 組織的變革應(yīng)著重從以下三個(gè)方面著手： 以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn) 以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn) 以人為重點(diǎn) 組織變革的原因： 頻繁的決策失誤 組織成員間溝通不靈 管理業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不理想 缺乏創(chuàng)新 ☆ 變革的方案： 打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法 采取逐步改革的辦法 采取系統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)籌解決的辦法 變革的策略： 選好時(shí)機(jī) 明確從何處著手 弄清變革的范圍和深度 始終把握組織變革的目標(biāo) 組織成員抵制變革的思想問題有： 不確定感 缺乏理解和信任 害怕失去既得利益 對(duì)變革的內(nèi)容、方式等有不同看法 第八章 人事管理：即人事工作，主要指組織獲取所需要的人員，并對(duì)已有的組織成員進(jìn)行合理調(diào)配、安排的活動(dòng)。 人事管理的特征： 時(shí)效性 時(shí)代性 能動(dòng)性 重復(fù)開發(fā)性 管理者有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑（人力資源優(yōu)化的途徑）： 確保命令的一致 減少管理環(huán)節(jié) 促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò) 善于運(yùn)用激勵(lì)手段 人力資源規(guī)范的目標(biāo)：確保組織在一定的時(shí)間里，每一個(gè)經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)的崗位都能獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源及其潛力，使組織及其組織成員的需要得到充分的滿足。 人員選聘的原則： 效率優(yōu)先原則 雙向選擇原則 全面原則 4