【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通人員 ． 正式溝通 ．激勵(lì) ．保健因素 ．激勵(lì)因素 ．期望理論 ．強(qiáng)化 ．積極強(qiáng)化 ．信息反饋 ．控制工作 ．管理突破 ．反饋控制 ．組織適宜性原理 ．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ．例外情況原理 ．預(yù)算 ．財(cái)務(wù)預(yù)算 ．流動(dòng)比率 ．速動(dòng)比率 ．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ．損益控制法 ．投資報(bào)酬率控制法 ．盈虧分析 ．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 ．管理信息系統(tǒng) 名詞解釋題答案 ．管理是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 ．運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算等。 ，分 析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過(guò)程。其中核心問(wèn)題是決策系統(tǒng)分析，識(shí)別管理者決策所需要的信息。 ．管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要專(zhuān)門(mén)信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 簡(jiǎn)答題目錄 ．為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù) ? ．簡(jiǎn)述掌握管理的兩重性的重要意義。 ．簡(jiǎn)述管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與范圍。 ．簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)。 ．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些 ? ．簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述管理過(guò) 程學(xué)派的基本觀(guān)點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀(guān)。 ．按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。 ．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn) ? 。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原理。 ．簡(jiǎn)述靈活運(yùn)用原理的限制條件。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 ．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。 ．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的三個(gè)基本層次。 ．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的激勵(lì) 作用。 ．簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。 ．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。 ．簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的四個(gè)方面。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面 ? ．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的作用。 ．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的步驟。 ．簡(jiǎn)述正確決策的特征。 ．簡(jiǎn)述決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 。 ．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 ．試論述組織工作的內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述部門(mén)劃分的方法。 ．簡(jiǎn)述部門(mén)劃分的原則。 ．簡(jiǎn)述直線(xiàn) 型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述直線(xiàn)一參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．如何處理直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三者之間的關(guān)系 ? ．簡(jiǎn)述授權(quán)的步驟。 ．簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)的因素。 ．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．簡(jiǎn)述正確利用委員會(huì)應(yīng)重視的問(wèn)題。 ．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 ．簡(jiǎn)述組織 變革的原因。 ．簡(jiǎn)述減少組織變革阻力的方法。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。 ．簡(jiǎn)述六西格瑪管理目標(biāo)的 “六步法 ”。 ．組織變革三階段 ．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。 ．簡(jiǎn)述 “六西格瑪管理 ”的實(shí)質(zhì)及管理思想。 ．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。 ．簡(jiǎn)述職務(wù)要求明確原理。 ．簡(jiǎn)述用人之長(zhǎng)原理。 ．簡(jiǎn)述 “指標(biāo)圖表 ”個(gè)人能力分析法。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡(jiǎn)述選聘管理者的條件。 ．簡(jiǎn)述法約爾的管理者的能 力觀(guān)。 ．簡(jiǎn)述做好管理者選聘工作應(yīng)注意的問(wèn)題。 ．簡(jiǎn)述管理者考評(píng)的必要性。 ．簡(jiǎn)述管理者考評(píng)方法的演變過(guò)程。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 ．簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組織帶來(lái)的好處。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來(lái)的好處。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。 ．簡(jiǎn)述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 ．簡(jiǎn)述溝通的概念及三個(gè)含 義。 ．完整的溝通過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡(jiǎn)述人與人之間溝通的特殊性。 ．簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．列表比較五種溝通形態(tài)。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類(lèi)型。 ．簡(jiǎn)述基于 “經(jīng)濟(jì)人 ”、 “社會(huì)人 ”假設(shè)所引出的管理方式。 ．筒述激勵(lì)理論的基本種類(lèi)。 ．管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí)應(yīng)遵循哪些原則 ? ．如何使工作內(nèi)容豐富化 ? ．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。 ．簡(jiǎn)述實(shí)行有效的前 饋控制的前提條件。 ．為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立 ? ．簡(jiǎn)述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述控制工作的要求。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性。 ．簡(jiǎn)述管理審核與經(jīng)營(yíng)審核的關(guān)系。 ．簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡模型的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類(lèi)型。 ．簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型及其決策支持水平。 ．簡(jiǎn)述信息處理新技術(shù)。 ．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功 要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些 ? 簡(jiǎn)答題答案 ．為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù) ?答：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物的觀(guān)察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過(guò)繼續(xù)不斷的觀(guān)察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。 20世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門(mén)科學(xué)是毋庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者 “訣竅 ”。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得 預(yù)期效果。也就是說(shuō)，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。欲獲取完整版請(qǐng) ——： 67460666 TEL137 8381 6366 索取 … … ．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作好基礎(chǔ)工作，特剮是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工 作； (4)再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；(5)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。 論述題目錄 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ? ．論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。 ．論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。 ．試比較 “小質(zhì)量 ”觀(guān)和 “大質(zhì)量 ”觀(guān)的差異。 ．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。 。 5W1H 的具體含義。 ．結(jié)合實(shí)際說(shuō)明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。 ．試述波特的價(jià)值鏈模型。 ．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 ．論述計(jì)量決策方法的種 類(lèi)。 ．試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 。 ．論述管理層的作用。 ．試述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。 《管理突破》一書(shū)中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 ．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題。 。 ．結(jié)合實(shí)際論 述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。 。 ．試述對(duì)于非正式溝通采取的立場(chǎng)和對(duì)策。 ．如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制 ? 。 ．論述控制工作的重要性。 ．試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。 。 。 論述題答案 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ?答：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們?cè)?長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于： (1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性； (2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； (3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 … … 。答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在： (1)促進(jìn)管理方式的變革。 ① 管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。 ② 改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。 ③ 極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。 (2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。 ① 由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 ② 管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長(zhǎng)。 (3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。 ① 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。 ② 管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。 (4)建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ① 現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。 ② 通過(guò)增加水平信息流、打破分隔部門(mén)的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。 案例分析題 1900 年 6 月 23 日在國(guó)際采礦和冶金大會(huì)閉幕會(huì)上演說(shuō)的一部分：“先生們，我強(qiáng)調(diào)技術(shù)這一詞是因?yàn)槭聦?shí)上在這次大會(huì)上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎盡是有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。我們沒(méi)有聽(tīng)到有關(guān)供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和管理責(zé)任等方面的響應(yīng)，但是這次大會(huì)的成員中有不少在這三方面 是特別突出的。這無(wú)疑是一件遺憾的事情 ……”“ 現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱?wèn)題。這是我想引起你們注意的問(wèn)題，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學(xué)習(xí)同樣可以應(yīng)用在管理方面。 ”“一個(gè)企業(yè)的技術(shù)和供銷(xiāo)的職能是有明確規(guī)定的，而管理職能卻不是這樣。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識(shí)不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在買(mǎi)還是在賣(mài)。然而我們都知道，如果管理不當(dāng)，事業(yè)就處于失敗的危險(xiǎn)中。 ”“管理職能有很多責(zé)任。它必須預(yù)見(jiàn)并做好準(zhǔn)備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)公司時(shí)財(cái)務(wù)、供銷(xiāo)和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工的組織、選拔和管理 方面的工作；它是事業(yè)的各個(gè)部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等。盡管列舉的這些是不完全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。即以管理干部這一項(xiàng)，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最主要的職能，因?yàn)榇蠹叶贾溃患夜炯词褂型晟频臋C(jī)器設(shè)備和制造過(guò)程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營(yíng)，還是注定要失敗的。 ”問(wèn)題分析： (1)聽(tīng)眾中的礦冶工程師們對(duì)法約爾的演說(shuō)可能有什么反應(yīng) ?(2)法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能的解釋同他后來(lái)提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對(duì)管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對(duì)法約爾所說(shuō)的 管理重要性應(yīng)是十分有認(rèn)同感的。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個(gè)企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，但隨著地位的上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。而技術(shù)、財(cái)務(wù)、供銷(xiāo)僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。 (2)法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能側(cè)重于管理中的計(jì)劃、組織、溝通，而法約爾后來(lái)提出的管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說(shuō)中的管理職能則沒(méi)有強(qiáng)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同時(shí)期的管理的重點(diǎn)不同。 … … 世紀(jì) 80 年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒(méi)有用了，應(yīng)該取消。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和要求，闡明自己的看法。 ：控制工作是管理者對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。該案例中的對(duì)控制工作的認(rèn)識(shí)是不正確的。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強(qiáng)控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動(dòng)也離不開(kāi)控制工作 ；工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其活動(dòng)本身就需要進(jìn)行控制，組織對(duì)其也要進(jìn)行相應(yīng)的控制。 考點(diǎn)串講 第一章管理與管理學(xué) 第三節(jié)管理學(xué)研究的內(nèi)容 一、管理學(xué)及其特點(diǎn) 1．管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 2．一般說(shuō)來(lái)，管理學(xué)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： (1)一般性。 (2)多科性。管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。(3)歷史性。 (4)實(shí)踐性。 二、管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍 1．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面： (1)生產(chǎn)力方面。(2)生產(chǎn)關(guān)系方面。 (3)上層建筑。 2． 從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 以上是管理學(xué)研究?jī)?nèi)容和范圍的三個(gè)層次。 三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) 1．管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性； 2．學(xué)