【正文】 桑試驗(yàn) 1924—1932 年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。 二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說屬于行為管理理論。 3．有關(guān)個(gè)體行為的理論主要包括兩個(gè)方面： (1)有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，可分成三大類： ① 激勵(lì)內(nèi)容理論，例如需要層次理論，雙因素理論，成就需要理論； ② 激勵(lì)過程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式； ③ 激勵(lì)強(qiáng)化理論。 4．有關(guān)團(tuán)體行為理論。主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。 主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 2．人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng) ——支持采購管理、 倉儲(chǔ)管理、銷售管理、分銷管理。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 1．事務(wù)／數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。 3．決策支持系統(tǒng)。 5．專家系統(tǒng)。 2．其次，改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。 二、導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平 化 1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，減少了借助增加組織層級(jí)，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級(jí)來協(xié)調(diào)組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 三、觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要 素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的工作，在促進(jìn)了管理方式和組織形式的變革的同時(shí)，也極大地提高工作效率、改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。 模擬試卷一 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 1．管理是一門應(yīng)用性科學(xué)，是指管理的 A．一般性 B． 多樣性 C．歷史性 D．實(shí)踐性【 D】 模擬試卷二 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20 小題。錯(cuò)選、多選或未選均無分。AHE布洛克特【 A】 ．管理的載體是 A．管理者 B．技術(shù) C．工作 D．組織【 D】 ．管理的主體是 A．企業(yè)家 B．全體員工 C．高層管理者 D．管理者【 D】 ．管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的 A．氛圍 B．環(huán)境C．制度 D．體制【 B】 ．管理者的層次劃分是指 A．表層、里層 B．上層、中層、基層 C．內(nèi)層、外層 D．深層、淺層【 B】 … … ．作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是 A．經(jīng)理信息系統(tǒng) B．專家系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．事務(wù)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)【 D】 ．專業(yè)技術(shù)人員主要使用的信息系統(tǒng)是 A．經(jīng)理決策系統(tǒng) B．專 家系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．事務(wù)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)【 B】 ．第一個(gè)被許多組織采用的基于計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)是 A．管理信息系統(tǒng) B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) C．事務(wù)／數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) D．決策支持系統(tǒng)【 C】欲獲取完整版請(qǐng) ——： 67460666 TEL137 8381 6366 索取 ．目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)是 A．專家系統(tǒng) B．決策支持系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)【 A】 ．在無所不在的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息技術(shù)的主要作用是 A．提高效率 B．實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 C．社會(huì)重構(gòu)D．價(jià)值創(chuàng)造【 D】 ． DW最根本的特點(diǎn)是 A．支持高層決策分析 B．物理地存放數(shù)據(jù) C．軟件仿真 D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘【 B】 ．企業(yè)內(nèi)的倉儲(chǔ)管理屬于 A．價(jià)值管理系統(tǒng) B．財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)【 C】 ．管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是 A．高級(jí)管理 B．部門經(jīng)理 C．專業(yè)人員 D．監(jiān)控人員【 B】 多項(xiàng)選擇題 ．德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括 A．管理一個(gè)組織 B．管理管理者 C．管理工作和員工 D．決策 E．計(jì)劃【 ABC】 ．管理的二重性是指管理的 A．科學(xué)性 B．藝術(shù)性 C．自然屬性 D．社 會(huì)屬性 E．實(shí)踐性【 CD】 ．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容包括 A．生產(chǎn)力方面 B．生產(chǎn)關(guān)系方面 C．上層建筑 D．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) E．社會(huì)關(guān)系【 ABC】 ．學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有 A．唯物辯證法 B．直觀法 C．因果法 D．系統(tǒng)方法 E．理論聯(lián)系實(shí)際的方法【 ADE】 ．系統(tǒng)的特性有 A．目的性 B．交換性 C．控制性 D．相互依存性 E．開放性【 ABCDE】 ．管理者在管理活動(dòng)中是通過承擔(dān)下列哪幾項(xiàng)工作來實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的 ?A．計(jì)劃 B．組織 C．人員配備 D．領(lǐng)導(dǎo) E．控制【 ABCDE】 ．管理 的基本特征有 A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關(guān)系 D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者的基本職能是不同的【 ACD】 ．管理學(xué)的特點(diǎn)包括 A．一般性 B．特殊性 C．多科性 D．歷史性 E．實(shí)踐性【 ACDE】 ．管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括 A．古典管理理論 B．學(xué)習(xí)型組織理論 C．管理理論叢林 D．人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 E．戰(zhàn)略管理和全面質(zhì)量管理【 ABCDE】欲獲取完整版請(qǐng) ——： 67460666 TEL137 8381 6366 索取 … … ．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的基本分析工具包括 A．系統(tǒng)分析 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì) C．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 D．在線分析處理 E．系統(tǒng)實(shí)施【 CD】 ．信息系統(tǒng)開發(fā)的階段包括 A．系統(tǒng)分析 B．系統(tǒng)計(jì)劃 C．系統(tǒng)設(shè)計(jì) D．系統(tǒng)實(shí)施 E．系統(tǒng)評(píng)價(jià)【 ACD】 ．要開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括 A．建立和完善管理體系 B．配備專門人才，培訓(xùn)組織成員 C．選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 D．進(jìn)行管理方式的改變 E．建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【 ABC】 名詞解釋題目錄 ．管理 ．系統(tǒng) ．管理學(xué) ． 霍桑試驗(yàn) ．管理理論叢林 ．全面質(zhì)量管理 ．領(lǐng)導(dǎo)作用 ．具體環(huán)境 ．社會(huì)責(zé)任 ．管理道德 ．計(jì)劃工作 ．許諾原理 ．靈活性原理 ．改變航道原理 ．限定因素原理 ．目標(biāo)管理 ．制定戰(zhàn)略 ．核心能力 ．戰(zhàn)略分析 ．使命 ．政策 ．預(yù)算 ．規(guī)則 ．戰(zhàn)略 ．集中化戰(zhàn)略 ．預(yù)測(cè) ．非程序化決策 ．德爾菲法 ．計(jì)量決策法 ．決策 ．程序化決策 ．管理寬 度原理 ．責(zé)權(quán)一致原理 ．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 ．穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理 ．組織結(jié)構(gòu) ．簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。 ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。其中核心問題是決策系統(tǒng)分析，識(shí)別管理者決策所需要的信息。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 ．簡(jiǎn)述管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與范圍。 ．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些 ? ．簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。 ．按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡(jiǎn)要說明其特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述靈活運(yùn)用原理的限制條件。 ．簡(jiǎn)要說明管理中計(jì)劃工作的意義。 ．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的激勵(lì) 作用。 ．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的步驟。 ．簡(jiǎn)述決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 ．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 ．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述部門劃分的原則。 ．簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．如何處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三者之間的關(guān)系 ? ．簡(jiǎn)述授權(quán)的步驟。 ．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。 ．簡(jiǎn)述組織 變革的原因。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。 ．組織變革三階段 ．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。 ．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。 ．簡(jiǎn)述用人之長(zhǎng)原理。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡(jiǎn)述選聘管理者的條件。 ．簡(jiǎn)述做好管理者選聘工作應(yīng)注意的問題。 ．簡(jiǎn)述管理者考評(píng)方法的演變過程。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。 ．簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來的好處。 ．簡(jiǎn)述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述溝通的概念及三個(gè)含 義。 ．簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。 ．筒述激勵(lì)理論的基本種類。 ．簡(jiǎn)述實(shí)行有效的前 饋控制的前提條件。 ．簡(jiǎn)述控制工作的要求。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性。 ．簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡模型的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功 要解決的關(guān)鍵問題有哪些 ? 簡(jiǎn)答題答案 ．為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ?答：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是毋庸置疑的。藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者 “訣竅 ”。也就是說，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。 論述題目錄 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ? ．論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。 ．試比較 “小質(zhì)量 ”觀和 “大質(zhì)量 ”觀的差異。 。 ．結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。 ．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 ．試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．論述管理層的作用。 ．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 ．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。 。 。 ．如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制 ? 。 ．試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。 。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于： (1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性； (2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； (3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 ① 管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。 ③ 極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。 ① 由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 (3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。 ② 管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。 ① 現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。 案例分析題 1900 年 6 月 23 日在國(guó)際采礦和冶金大會(huì)閉幕會(huì)上演說的一部分：“先生們，我強(qiáng)調(diào)技術(shù)這一詞是因?yàn)槭聦?shí)上在這次大會(huì)上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎盡是有關(guān)技術(shù)問題。這無疑是一件遺憾的事情 ……”“ 現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱栴}。 ”“一個(gè)企業(yè)的技術(shù)和供銷的職能是有明確規(guī)定的，而管理職能卻不是這樣。然而我們都知道，如果管理不當(dāng)，事業(yè)就處于失敗的危險(xiǎn)中。它必須預(yù)見并做好準(zhǔn)備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)公司時(shí)財(cái)務(wù)、供銷和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工的組織、選拔和管理 方面的工作；它是事業(yè)的各個(gè)部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等。即以管理干部這一項(xiàng)，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最主要的職能，因?yàn)榇蠹叶贾?，一家公司即使有完善的機(jī)器設(shè)備和制造過程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營(yíng)，還是注定要失敗的。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個(gè)企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，但隨著地位的上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。 (2)法約爾在演說中對(duì)管理職能側(cè)重于管理中的計(jì)劃、組織、溝通，而法約爾后來提出的管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說中的管理職能則沒有強(qiáng)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。管理是普遍的、重要的，但不同時(shí)期的管理的重點(diǎn)不同。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。 ：控制工作是管理者對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強(qiáng)控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動(dòng)也離不開控制工作 ；工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其活動(dòng)本身就需要進(jìn)行控制，組織對(duì)其也要進(jìn)行相應(yīng)的控制。 2．一般說來，管理學(xué)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： (1)一般性。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。 (4)實(shí)踐性。(2)生產(chǎn)關(guān)系方面。 2． 從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。 以上是管理學(xué)研究?jī)?nèi)容和范圍的三個(gè)層次。 第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展 第二節(jié)古典管理理論 欲 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科學(xué)管理理論。 3．科 學(xué)管理理論要點(diǎn)： (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 (3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)