【文章內(nèi)容簡介】 較困難。（2）當(dāng)全能管理者離職時，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?。?）部門間協(xié)調(diào)性差。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點（181領(lǐng)會）：（1）按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。（2）把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（3）組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（181領(lǐng)會）：優(yōu)點：（1）各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。（2）每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點：（1）下級部門的主動性和積極性受到限制。（2）部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。（3）參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。（4）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。（5）組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點（183領(lǐng)會）：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。1矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（183領(lǐng)會）：優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強。缺點：（1）穩(wěn)定性差。（2）由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，會使工作無所適從。第九章 組織中的職權(quán)配制職權(quán)的類型（187識記）：（1）直線職權(quán) （2）參謀職權(quán) （3）職能職權(quán)直線職權(quán)（識記187）：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。參謀職權(quán)（識記188）：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。職能職權(quán)（識記188）：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（189領(lǐng)會）：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。授權(quán)（識記）190：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。授權(quán)的步驟（191識記）：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。組織中的職權(quán)分裂（191識記）：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。有效授權(quán)的要求（192識記）：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度 （2）要有放手的態(tài)度（3）要允許別人犯錯誤 （4）要善于信任下級（5）要善于適度控制集權(quán)（193識記）：權(quán)力集中到較高的管理層次。1分權(quán)（193識記）：職權(quán)分散到整個組織中。1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致（194領(lǐng)會）：（1）決策的數(shù)目 （2）決策的重要性及其影響面 （3）決策審批手續(xù)的繁簡程度1集權(quán)制組織的特點（195領(lǐng)會）：（1）決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) （2）對下級的控制較多（3）統(tǒng)一經(jīng)營 （4）統(tǒng)一核算1分權(quán)制組織的特點（195領(lǐng)會）：（1）中下層有較多的決策權(quán) （2）上級控制較多，往往以完成目標(biāo)為限（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 （4）獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)1影響集權(quán)與分權(quán)的因素（195領(lǐng)會）：（1）決策的重要性 （2）高層對一致性的方針政策的偏好（3）組織的規(guī)模 （4）組織的歷史（5）最高主管的人生觀 （6）獲得管理人才的難易程度（7）手段 （8）營運的分散化（9）組織的變動程度 （10）外界環(huán)境的影響1活性化（198識記）：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。1管理者在活性化組織中的作用（200領(lǐng)會）：（1）管理層必須明確組織的使命和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。（2）管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。1實現(xiàn)員工活性化的途徑（領(lǐng)會201）：（1）營造促進(jìn)活性化的文化 （2）組織職位的成功設(shè)計（3）選拔適合活性化文化的員工 （4）對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育（5）建立促進(jìn)活性化的考核評價制度1委員會管理（識記201）：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。委員會管理的優(yōu)點（領(lǐng)會202）：（1）集思廣益 （2）協(xié)調(diào) （3）防止職權(quán)過于集中（4）下級參與管理 （5）加強溝通 （6）代表集團(tuán)利益（7）有利于管理者的成長2委員會管理的缺點（領(lǐng)會203）：（1）耗費時間且成本高 （2）妥協(xié)與猶豫不決 （3）職責(zé)分離（4）一個人或少數(shù)人占支配地位2個人管理的優(yōu)缺點（領(lǐng)會204）：優(yōu)點：責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。2董事會的職能（領(lǐng)會206）：（1）受托管理 （2）決策企業(yè)公司的目標(biāo) （3）挑選總經(jīng)理（4）核實計劃與檢查成果 （5）批準(zhǔn)預(yù)算 （6）維持公司長期穩(wěn)定（7）決定利潤分配 （8）通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況第十章 組織變革組織變革的動因（領(lǐng)會209）：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。組織變革的領(lǐng)域（領(lǐng)會210）：（1）結(jié)構(gòu) （2）技術(shù) （3）人員組織變革的阻力（領(lǐng)會211）：（1）對于不確定性的恐懼 （2）對于可能失去個人利益的恐懼（3）不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益減少組織變革阻力的方法（領(lǐng)會212）：（1）確保達(dá)成共同的變革愿望 （2）溝通變革的目的性和重要性（3）認(rèn)識到變革的情緒影響 （4）理解變革的各方面影響（5）溝通即將變革和不會變革的部分 （6）樹立理想的行為模式（7）提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果（8）對阻力做出一致的反映 （9）靈活、耐心和支持過程（識記218）：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法（領(lǐng)會222）：（1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。（2）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。（3）為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。（4）明確你的過程。（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。（6）對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。業(yè)務(wù)過程再造（BPR）（識記224）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。業(yè)務(wù)流程再造的特點（領(lǐng)會227）：（1）思維模式的徹底改變 （2）以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造（3）創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇 人員配備工作第十一章 人員配備工作概述人員配備（識記231）：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。人員配備的重要性（領(lǐng)會233）：（1）人員配備是組織有效活動的保證 （2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備人員配備的原理（領(lǐng)會235）：（1）職務(wù)要求明確原理 （2）責(zé)權(quán)利一致原理 （3）公平競爭原理（4）用人之長原理 （5）不斷培養(yǎng)原理職務(wù)要求明確原理（識記236）：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。責(zé)權(quán)利一致原理（識記236）：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。公開競爭原理（識記236）：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。用人之長原理（識記237）：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。不斷培養(yǎng)原理（識記238）：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。第十二章管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)241）（領(lǐng)會）：（1）管理愿望 （2）管理能力選聘的方式（領(lǐng)會245）：（1）內(nèi)部提升 （2）外部招聘內(nèi)部提升的優(yōu)缺點（領(lǐng)會246優(yōu)點：（1）了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。（2）內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。（3）可以激勵組織成員的進(jìn)取心。（4）工作有變動機(jī)會，可以提高組織成員的興趣和士氣。（5）可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：（1）所能提供的人才有限。（2）會造成“近親繁殖”。（3）組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。外部招聘的優(yōu)缺點（領(lǐng)會246優(yōu)點：（1）有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。（2）給組織帶來新的觀念。（3）可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。（4）由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費的時間和費用。缺點：（1）不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價。（2）應(yīng)聘者對組織需要一個熟悉的過程。（3）會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。選聘應(yīng)注意的問題（領(lǐng)會250（1）選聘的條件要適當(dāng)。（2）主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。（3）注意候選人的潛在能力。（4）正確對待文憑與水平的關(guān)系。（5）敢于啟用新人。管理者考評的必要性（領(lǐng)會255（1）通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量（2）考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要（3）考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要（4）考評是獎勵的合理依據(jù)管理者考評的方式（領(lǐng)會）261（1）自我考評 （2）上級考評 （3）群眾考評管理者考評的方法（領(lǐng)會262（1）考試法 （2）成績記錄法 （3）對比法 （4）自我考評法管理者培訓(xùn)的內(nèi)容（領(lǐng)會266（1）政治思想教育 （2）業(yè)務(wù)知識 （3）管理能力管理者培訓(xùn)的方法