【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人承擔(dān)比較困難。（2）當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲＃?）部門間協(xié)調(diào)性差。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（181領(lǐng)會(huì)）：（1）按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。（2）把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（3）組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（181領(lǐng)會(huì)）：優(yōu)點(diǎn)：（1）各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。（2）每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：（1）下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。（2）部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。（3）參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。（4）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。（5）組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（183領(lǐng)會(huì)）：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。1矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（183領(lǐng)會(huì)）：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：（1）穩(wěn)定性差。（2）由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。第九章 組織中的職權(quán)配制職權(quán)的類型（187識(shí)記）：（1）直線職權(quán) （2）參謀職權(quán) （3）職能職權(quán)直線職權(quán)（識(shí)記187）：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。參謀職權(quán)（識(shí)記188）：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。職能職權(quán)（識(shí)記188）：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（189領(lǐng)會(huì)）：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。授權(quán)（識(shí)記）190：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。授權(quán)的步驟（191識(shí)記）：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。組織中的職權(quán)分裂（191識(shí)記）：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。有效授權(quán)的要求（192識(shí)記）：（1）要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 （2）要有放手的態(tài)度（3）要允許別人犯錯(cuò)誤 （4）要善于信任下級(jí)（5）要善于適度控制集權(quán)（193識(shí)記）：權(quán)力集中到較高的管理層次。1分權(quán)（193識(shí)記）：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致（194領(lǐng)會(huì)）：（1）決策的數(shù)目 （2）決策的重要性及其影響面 （3）決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度1集權(quán)制組織的特點(diǎn)（195領(lǐng)會(huì)）：（1）決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) （2）對(duì)下級(jí)的控制較多（3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) （4）統(tǒng)一核算1分權(quán)制組織的特點(diǎn)（195領(lǐng)會(huì)）：（1）中下層有較多的決策權(quán) （2）上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) （4）獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)1影響集權(quán)與分權(quán)的因素（195領(lǐng)會(huì)）：（1）決策的重要性 （2）高層對(duì)一致性的方針政策的偏好（3）組織的規(guī)模 （4）組織的歷史（5）最高主管的人生觀 （6）獲得管理人才的難易程度（7）手段 （8）營(yíng)運(yùn)的分散化（9）組織的變動(dòng)程度 （10）外界環(huán)境的影響1活性化（198識(shí)記）：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。1管理者在活性化組織中的作用（200領(lǐng)會(huì)）：（1）管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。（2）管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。1實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑（領(lǐng)會(huì)201）：（1）營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 （2）組織職位的成功設(shè)計(jì)（3）選拔適合活性化文化的員工 （4）對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育（5）建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度1委員會(huì)管理（識(shí)記201）：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)202）：（1）集思廣益 （2）協(xié)調(diào) （3）防止職權(quán)過(guò)于集中（4）下級(jí)參與管理 （5）加強(qiáng)溝通 （6）代表集團(tuán)利益（7）有利于管理者的成長(zhǎng)2委員會(huì)管理的缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)203）：（1）耗費(fèi)時(shí)間且成本高 （2）妥協(xié)與猶豫不決 （3）職責(zé)分離（4）一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位2個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)204）：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。2董事會(huì)的職能（領(lǐng)會(huì)206）：（1）受托管理 （2）決策企業(yè)公司的目標(biāo) （3）挑選總經(jīng)理（4）核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 （5）批準(zhǔn)預(yù)算 （6）維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定（7）決定利潤(rùn)分配 （8）通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況第十章 組織變革組織變革的動(dòng)因（領(lǐng)會(huì)209）：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。組織變革的領(lǐng)域（領(lǐng)會(huì)210）：（1）結(jié)構(gòu) （2）技術(shù) （3）人員組織變革的阻力（領(lǐng)會(huì)211）：（1）對(duì)于不確定性的恐懼 （2）對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼（3）不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益減少組織變革阻力的方法（領(lǐng)會(huì)212）：（1）確保達(dá)成共同的變革愿望 （2）溝通變革的目的性和重要性（3）認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 （4）理解變革的各方面影響（5）溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 （6）樹立理想的行為模式（7）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果（8）對(duì)阻力做出一致的反映 （9）靈活、耐心和支持過(guò)程（識(shí)記218）：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法（領(lǐng)會(huì)222）：（1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。（2）明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。（3）為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。（4）明確你的過(guò)程。（5）糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。（6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR）（識(shí)記224）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)227）：（1）思維模式的徹底改變 （2）以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造（3）創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇 人員配備工作第十一章 人員配備工作概述人員配備（識(shí)記231）：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。人員配備的重要性（領(lǐng)會(huì)233）：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 （2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備人員配備的原理（領(lǐng)會(huì)235）：（1）職務(wù)要求明確原理 （2）責(zé)權(quán)利一致原理 （3）公平競(jìng)爭(zhēng)原理（4）用人之長(zhǎng)原理 （5）不斷培養(yǎng)原理職務(wù)要求明確原理（識(shí)記236）：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。責(zé)權(quán)利一致原理（識(shí)記236）：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。公開競(jìng)爭(zhēng)原理（識(shí)記236）：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。用人之長(zhǎng)原理（識(shí)記237）：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。不斷培養(yǎng)原理（識(shí)記238）：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)241）（領(lǐng)會(huì)）：（1）管理愿望 （2）管理能力選聘的方式（領(lǐng)會(huì)245）：（1）內(nèi)部提升 （2）外部招聘內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)246優(yōu)點(diǎn)：（1）了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。（2）內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作。（3）可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。（4）工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。（5）可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：（1）所能提供的人才有限。（2）會(huì)造成“近親繁殖”。（3）組織內(nèi)沒(méi)有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)246優(yōu)點(diǎn)：（1）有廣泛的來(lái)源，并可能招聘到第一流的人才。（2）給組織帶來(lái)新的觀念。（3）可以避免挫傷組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性。（4）由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：（1）不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。（2）應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。（3）會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。選聘應(yīng)注意的問(wèn)題（領(lǐng)會(huì)250（1）選聘的條件要適當(dāng)。（2）主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂(lè)式的慧眼。（3）注意候選人的潛在能力。（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。（5）敢于啟用新人。管理者考評(píng)的必要性（領(lǐng)會(huì)255（1）通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量（2）考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要（3）考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要（4）考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)管理者考評(píng)的方式（領(lǐng)會(huì)）261（1）自我考評(píng) （2）上級(jí)考評(píng) （3）群眾考評(píng)管理者考評(píng)的方法（領(lǐng)會(huì)262（1）考試法 （2）成績(jī)記錄法 （3）對(duì)比法 （4）自我考評(píng)法管理者培訓(xùn)的內(nèi)容（領(lǐng)會(huì)266（1）政治思想教育 （2）業(yè)務(wù)知識(shí) （3）管理能力管理者培訓(xùn)的方法（領(lǐng)會(huì)268（1）理論培訓(xùn) （2）職