【正文】 標(biāo)確定以后，關(guān)鍵是項目的選擇和有效實施；（6）預(yù)算。1戰(zhàn)略分析的重要性（111領(lǐng)會）：一般來說，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動而制定的。目標(biāo)管理的特點（108領(lǐng)會）：（1） 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2） 強調(diào)自我控制（3） 促使下放權(quán)力（4） 注意成果第一的方針目標(biāo)管理的基本過程（109領(lǐng)會）：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系 （2）組織實施 （3）檢查和評價目標(biāo)管理的局限性（110領(lǐng)會）：（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定 （4）目標(biāo)一般是短期的 （5）不靈活的危險企業(yè)核心能力（115識記）：：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。1改變航道原理（99識記）：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。計劃工作的基本特征（88領(lǐng)會）：（1）目的性 （2）主導(dǎo)性 （3）普遍性 （4）經(jīng)濟性計劃工作的意義（90領(lǐng)會）：（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟的進(jìn)行管理（4）有利于控制5W1H（87領(lǐng)會）：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。法約爾管理過程理論中管理的十四原則（38領(lǐng)會）：（1）分工 （2）職權(quán)與職責(zé) （3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個人利益服從整體利益（7）個人報酬 （8）集中化 （9）等級鏈（10）秩序 （11）公正 （12）任用期穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型（40領(lǐng)會）：（1）理性—合法的權(quán)力 （2）傳統(tǒng)的權(quán)力 （3）超凡的權(quán)力韋伯—理想行政組織體系的特點（41領(lǐng)會）：（1）明確的分工 （2）自上而下的等級體系 （3）人員的考評和教育（4）職業(yè)管理人員 （5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 （6）組織中人員之間的關(guān)系梅奧—霍桑試驗的結(jié)論（47領(lǐng)會）：（1）職工是“社會人” （2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 （4）存在著霍桑效應(yīng)組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（48領(lǐng)會）：（1）個體行為 （2）團體行為 （3）組織行為3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征55：（1）變化 （2）顧客 （3）競爭戰(zhàn)略管理的特點（57領(lǐng)會）：（1）系統(tǒng)性 （2）長遠(yuǎn)預(yù)期性 （3）對外抗?fàn)幮?（4）靈活應(yīng)變性全面質(zhì)量管理及大質(zhì)量和小質(zhì)量的比較（P59）：全面質(zhì)量管理（識記）一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。1系統(tǒng)的特性（領(lǐng)會）：p19(1)整體性 (2)目的性 (3)開放性(4)交換性 (5)相互依賴性 (6)控制性1系統(tǒng)的觀點（領(lǐng)會）：p19(1)整體觀點 (2)“開放性”與“封閉性”(3)封閉則消亡的觀點 (4)模糊分界的觀點(5)保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(6)信息反饋觀點（7）分級觀點 （8）不斷分化和完善的觀點（9）等效觀點第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段（23領(lǐng)會）：（1）古典管理理論 （2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論（3）管理理論叢林 （4）戰(zhàn)略管理（5）全面質(zhì)量管理 （6）學(xué)習(xí)型組織管理泰羅—科學(xué)管理理論要點（32領(lǐng)會）：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)（應(yīng)用）：p14(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。(3)結(jié)合實際，隨機制宜的學(xué)習(xí)運用。管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)P7（領(lǐng)會）管理的兩重性（識記p8）:管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。其實自考出題時老師并沒有嚴(yán)格遵循這樣的原則，識記的內(nèi)容一樣可能出簡答或者論述題，而很多要求運用的知識點，考試的時候根本不會考。其實自考的重點很好把握，你把過去幾次的真題找來做做，自考的范圍一般就是那上面的，考點的重復(fù)率很高，很多題都是換一種說法重新考，甚至有的題幾乎一模一樣。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必須的；所謂目標(biāo)性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。管理學(xué)（識記p11）：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。（6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。大質(zhì)量和小質(zhì)量的比較（P59）：1全面質(zhì)量管理的特點（60領(lǐng)會）（1）以顧客為關(guān)注焦點 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與（4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于實事的管理 （8）與供方互利的關(guān)系1卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的7個類目及核心價值觀66：7個類目（識記）：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為中心、測量、分析和知識管理、對人員配備的注重、過程管理、經(jīng)營結(jié)果 11個核心價值觀（68領(lǐng)會）：（1）領(lǐng)導(dǎo)作用 （2）以顧客為導(dǎo)向 （3）有組織的和個人的學(xué)習(xí)（4）尊重員工和合作伙伴 （5）靈敏性 （6）關(guān)注未來（7）管理創(chuàng)新 （8）基于事實的管理 （9）公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 （11）系統(tǒng)觀點1傳統(tǒng)管理模式和學(xué)習(xí)型組織模式的比較（65領(lǐng)會）1學(xué)習(xí)型組織的特點（64領(lǐng)會）： （1）領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（2）要講求戰(zhàn)略（3）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化或水平化（4）信息在組織內(nèi)分享 （5）要有強的組織文化（6）活性化第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德一般環(huán)境因素（73領(lǐng)會）：（1）經(jīng)濟環(huán)境 （2）政治和法律環(huán)境 （3）社會文化環(huán)境（4）科技環(huán)境 （5）全球化環(huán)境具體環(huán)境因素（77領(lǐng)會）：（1）顧客 （2）供應(yīng)商 （3）競爭者 （4）其他因素外部組織環(huán)境的類型（80領(lǐng)會）：（1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 （2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境（3）簡單和動態(tài)的環(huán)境 （4）復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境社會責(zé)任（81識記）：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。計劃按表現(xiàn)形式分類（92領(lǐng)會）：（1）目的或使命 （2）目標(biāo) （3）戰(zhàn)略 （4）政策 （5）程序 （6）規(guī)則（7）規(guī)劃 （8）預(yù)算計劃工作的程序（93領(lǐng)會）：（1）估量機會 （2）確定目標(biāo) （3）確定前提條件（4）確定可供選擇的方案 （5）評價各種方案 （6）選擇方案（7）制訂派生計劃 （8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化計劃工作的原理（96領(lǐng)會）：（1）限定因素原理 （2）許諾原理 （3）靈活性原理 （4）改變航道原理限定因素原理（96識記）：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。第五章：目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)（100識記）：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。企業(yè)核心能力表現(xiàn)在（115領(lǐng)會）：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機能 （2）迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力（3）更好的售后服務(wù)能力 （4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 （6）對市場變化做出快速反映（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) （8）整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能使命（116識記）：：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。1戰(zhàn)略設(shè)計的展開（116領(lǐng)會）：（1）使命。預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書；（7）程序。（2）差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。預(yù)測（識記）：指對未來環(huán)境所做出的估計。程序化決策和非程序化決策（132識記）：（1）程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。第三篇 組織工作第七章:組織工作的含義組織工作（151識記）：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。管理寬度原理（158識記）：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運行。第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型職位設(shè)計（161識記）：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（167領(lǐng)會）：優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。 （4）上層對下層的控制困難。缺點：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點（181領(lǐng)會）：（1）按組織職能劃分部門，設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（181領(lǐng)會）：優(yōu)點：（1）各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。（3）參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。第九章 組織中的職權(quán)配制職權(quán)的類型（187識記）：（1）直線職權(quán) （2）參謀職權(quán) （3）職能職權(quán)直線職權(quán)（識記187）：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致（194領(lǐng)會）：（1）決策的數(shù)目 （2）決策的重要性及其影響面 （3）決策審批手續(xù)的繁簡程度1集權(quán)制組織的特點（195領(lǐng)會）：（1）決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) （2）對下級的控制較