【正文】 激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。激勵(lì)要求理論內(nèi)容（領(lǐng)會(huì)355）：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。期望理論內(nèi)容（領(lǐng)會(huì)356）：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。1波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容（領(lǐng)會(huì)357）：激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。1強(qiáng)化(358識(shí)記)：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。1激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容（領(lǐng)會(huì)358）：（1）積極強(qiáng)化 （2）懲罰 （3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) （4）消失1應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則（領(lǐng)會(huì)359）：（1）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 （2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化（3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 （4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 （6）因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式1歸因論內(nèi)容（領(lǐng)會(huì)360）：歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。1激勵(lì)的方式（領(lǐng)會(huì)361）：（1）思想政治工作 （2）獎(jiǎng)勵(lì) （3）職工參加管理（4）工作內(nèi)容豐富化 （5）建立和健全規(guī)章制度1有效激勵(lì)的要求（領(lǐng)會(huì)364）：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 （2）堅(jiān)持按勞分配原則（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 （4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第六篇 控制工作第十七章 控制工作概述控制工作（識(shí)記369）：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程?？刂乒ぷ鞯闹匾裕I(lǐng)會(huì)371）：（1）任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制（2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)一般控制與控制工作的比較（領(lǐng)會(huì)372）：相同點(diǎn)：（1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程（2）都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)（3）都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：（1）一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。（2）一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。（3）一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題（領(lǐng)會(huì)374）：組織中往往存在兩類問(wèn)題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問(wèn)題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問(wèn)題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。管理突破（識(shí)記374375）：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。管理突破的步驟（領(lǐng)會(huì)375）：（1）論證必要性 （2）組織落實(shí) （3）進(jìn)行診斷（4）治療過(guò)程 （5）克服阻力 （6）在新的水平上控制控制工作的類型（領(lǐng)會(huì)376）：（1）按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制（2）按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制現(xiàn)場(chǎng)控制（領(lǐng)會(huì)376）：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。反饋控制（領(lǐng)會(huì)377）：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。前饋控制（領(lǐng)會(huì)378）：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1間接控制（領(lǐng)會(huì)380）：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。1直接控制（領(lǐng)會(huì)384）：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺(jué)察到正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾正措施。1控制工作的要求（領(lǐng)會(huì)385）：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況 （2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)（3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益（5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)（7）控制工作應(yīng)面向未來(lái)1控制工作的原理（領(lǐng)會(huì)388）：（1）反映計(jì)劃要求的原理 （2）組織適宜性原理 （3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（4）例外情況的原理 （5）直接控制原理1反映計(jì)劃要求的原理（識(shí)記388）：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。1組織適宜性原理（識(shí)記389）：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。1控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（識(shí)記390）：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。1例外情況的原理390：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。1直接控制原理（識(shí)記391）：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。第十八章 控制的技術(shù)與方法預(yù)算的種類（392領(lǐng)會(huì)）：（1）運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。（2）投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。預(yù)算的不足之處（領(lǐng)會(huì)396）：（1）容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) （2）容易導(dǎo)致本位主義（3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) （4）最大缺陷是缺乏靈活性零基預(yù)算（領(lǐng)會(huì)397）：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。傳統(tǒng)的非預(yù)算控制（領(lǐng)會(huì)398）：（1）深入現(xiàn)場(chǎng) （2）報(bào)告 （3）比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率（4）盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT409）（領(lǐng)會(huì)）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)（411領(lǐng)會(huì)）：（1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。（2）能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。（4）能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)411）：（1）促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作（2）促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做（3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上（4）從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制（5）使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性（411領(lǐng)會(huì)）：（1）很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。（3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。損益控制法（領(lǐng)會(huì)413）：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。投資報(bào)酬率控制法（領(lǐng)會(huì)416）：是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。1平衡記分卡的四方面指標(biāo)（領(lǐng)會(huì)421）：（1）財(cái)務(wù) （2）顧客 （3）內(nèi)部過(guò)程 （4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1管理審核（領(lǐng)會(huì)422）：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。第十九章 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）（識(shí)記426）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的類型（領(lǐng)會(huì)427）：（1）事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） （2）管理信息系統(tǒng)（MIS）（3）決策支持系統(tǒng)（DSS） （4）高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）（5）專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素（領(lǐng)會(huì)433）：（1）人 （2）輸入設(shè)備 （3）輸出設(shè)備（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備 （5）運(yùn)算 （6）控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（7）系統(tǒng)軟件 （8）應(yīng)用軟件信息處理新技術(shù)（領(lǐng)會(huì)436）：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ) （2）數(shù)據(jù)挖掘 （3）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段（領(lǐng)會(huì)438）：（1）系統(tǒng)分析 （2）系統(tǒng)設(shè)計(jì) （3）系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件（領(lǐng)會(huì)440）：（1）建立和完善管理系統(tǒng) （2）配備專門人才，培訓(xùn)組織成員（3）選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題（領(lǐng)會(huì)440）：（1）確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 （2）全員參與，管理者支持（3）做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 （4）再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)（5）擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用（領(lǐng)會(huì)444）：（1）促進(jìn)管理方式的變革 （2）導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化（3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 （4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 技術(shù)資料分享