【正文】 激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。激勵要求理論內容（領會355）：認為人的基本需要有三種：成就、權力、社會需要。期望理論內容（領會356）：人們在預期他們的行動將會達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積。1波特—勞勒模式內容（領會357）：激勵不是一種簡單的因果關系，領導者應該仔細評價他的報酬結構，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關系整合到管理系統(tǒng)中去。1強化(358識記)：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。1激勵強化理論內容（領會358）：（1）積極強化 （2）懲罰 （3）消極強化或逃避性學習 （4）消失1應用強化手段時應遵循的原則（領會359）：（1）要設立一個目標體系 （2）要及時反饋和及時強化（3）要使獎酬成為真正的強化因素 （4）要多用不定期獎勵（5）獎懲結合，以獎為主 （6）因人制宜，采取不同的強化模式1歸因論內容（領會360）：歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結為外部原因還是內部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇。1激勵的方式（領會361）：（1）思想政治工作 （2）獎勵 （3）職工參加管理（4）工作內容豐富化 （5）建立和健全規(guī)章制度1有效激勵的要求（領會364）：（1）堅持物質利益原則 （2）堅持按勞分配原則（3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件 （4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第六篇 控制工作第十七章 控制工作概述控制工作（識記369）：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程?？刂乒ぷ鞯闹匾裕I會371）：（1）任何組織、任何活動都要進行控制（2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動一般控制與控制工作的比較（領會372）：相同點：（1）同是一個信息反饋過程（2）都有兩個前提條件：控制標準、控制機構（3）都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差不同點：（1）一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。（2）一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。（3）一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正?；顒?，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。急性問題和慢性問題（領會374）：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決。管理突破（識記374375）：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的、有組織的活動過程。管理突破的步驟（領會375）：（1）論證必要性 （2）組織落實 （3）進行診斷（4）治療過程 （5）克服阻力 （6）在新的水平上控制控制工作的類型（領會376）：（1）按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制（2）按控制原因或結果分：直接控制、間接控制現(xiàn)場控制（領會376）：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。反饋控制（領會377）：分析工作的執(zhí)行結果，與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。前饋控制（領會378）：管理者運用最新信息，認真的對可能出現(xiàn)的結果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。1間接控制（領會380）：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據(jù)計劃和標準，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去糾正。1直接控制（領會384）：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。1控制工作的要求（領會385）：（1）控制系統(tǒng)應符合管理者的個別情況 （2）控制工作應確立客觀標準（3）控制工作應具有靈活性 （4）控制工作應講究經(jīng)濟效益（5）控制工作應有糾正措施 （6）控制工作應具有全局觀點（7）控制工作應面向未來1控制工作的原理（領會388）：（1）反映計劃要求的原理 （2）組織適宜性原理 （3）控制關鍵點原理（4）例外情況的原理 （5）直接控制原理1反映計劃要求的原理（識記388）：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。1組織適宜性原理（識記389）：是指組織機構越是明確、全面、完整，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。1控制關鍵點原理（識記390）：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。1例外情況的原理390：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。1直接控制原理（識記391）：是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。第十八章 控制的技術與方法預算的種類（392領會）：（1）運營預算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預算。（2）投資預算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算。（3）財務預算：企業(yè)在計劃期內反映有關預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。預算的不足之處（領會396）：（1）容易導致控制過細 （2）容易導致本位主義（3）容易導致掩蓋效能低下的缺點 （4）最大缺陷是缺乏靈活性零基預算（領會397）：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。傳統(tǒng)的非預算控制（領會398）：（1）深入現(xiàn)場 （2）報告 （3）比率分析：分為財務比率和經(jīng)營比率（4）盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進行分析，又稱量本利分析計劃評審技術（PERT409）（領會）：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。計劃評審技術的特點（411領會）：（1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學性的原理。（2）能夠幫助主管人員進行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環(huán)節(jié)。（3）能夠有效的對工作進度進行控制。（4）能夠通過網(wǎng)絡分析，得出完成計劃的多個可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。計劃評審技術的優(yōu)點（領會411）：（1）促使管理者去進行計劃工作（2）促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做（3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關鍵問題上（4）從某種意義上說，它是一種前饋控制（5）使具有分網(wǎng)絡的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結構中的恰當職位和管理層次，提出報告和為采取行動施加壓力計劃評審技術的局限性（411領會）：（1）很難對具體的作業(yè)時間估計得很準確。（2）當網(wǎng)絡很復雜時，一旦某項關鍵工作完工拖期，重新調整網(wǎng)絡計劃和尋找關鍵線路要花費大量時間和人力。（3）計劃評審技術本身并不是計劃工作，不能自動的進行計劃控制。損益控制法（領會413）：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。投資報酬率控制法（領會416）：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內部某一部門的績效。1平衡記分卡的四方面指標（領會421）：（1）財務 （2）顧客 （3）內部過程 （4）學習與成長1管理審核（領會422）：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。第十九章 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）（識記426）：是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的類型（領會427）：（1）事務/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） （2）管理信息系統(tǒng)（MIS）（3）決策支持系統(tǒng)（DSS） （4）高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）（5）專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）管理信息系統(tǒng)的構成要素（領會433）：（1）人 （2）輸入設備 （3）輸出設備（4）數(shù)據(jù)存儲設備 （5）運算 （6）控制與網(wǎng)絡通信設備（7）系統(tǒng)軟件 （8）應用軟件信息處理新技術（領會436）：（1）數(shù)據(jù)倉儲 （2）數(shù)據(jù)挖掘 （3）神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)的三個階段（領會438）：（1）系統(tǒng)分析 （2）系統(tǒng)設計 （3）系統(tǒng)實施系統(tǒng)開發(fā)的基本條件（領會440）：（1）建立和完善管理系統(tǒng) （2）配備專門人才，培訓組織成員（3）選用計算機主機和外圍設備系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵問題（領會440）：（1）確立全面正確的信息技術應用理念 （2）全員參與，管理者支持（3）做好基礎工作，特別是數(shù)據(jù)準備工作 （4）再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結構（5）擴展應用領域，實現(xiàn)綜合集成管理信息系統(tǒng)與技術的影響和作用（領會444）：（1）促進管理方式的變革 （2）導致組織結構扁平化與溝通水平化（3）觸發(fā)業(yè)務流程再造 （4）建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 技術資料分享