【正文】 ，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H. 　　所謂決策，就是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。 　　決策的具體內(nèi)容： 　　。 　　。 　　。 　　。 　　。 　　決策的作用 　　。 　　。 　　。 　　戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。 　　網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則 　　(結(jié)點)之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。 　　，不能直接接觸。 　　。 　　。 　　。 　　。 　　所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。 　　組織的特點：。 　　組織工作是指根據(jù)一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進行協(xié)調(diào)的過程。 　　所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則： 　　管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。 　　組織結(jié)構(gòu)形式 　　。適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。 　　。對中小企業(yè)比較適合。 　　。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。 　　。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項目或企業(yè)。 　　。 　　所謂授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)利和責任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動。 　　人員配備的原則：、 　　組織變革的類型： 　　從定義上區(qū)別領(lǐng)導與領(lǐng)導者：領(lǐng)導是指揮、帶領(lǐng)、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目標而努力的過程。領(lǐng)導者是指能夠影響他人，并擁有管理權(quán)利實現(xiàn)領(lǐng)導活動過程的人 　　激勵是指激發(fā)人的動機，激勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著所期望的目標，采取行動的過程。 　　美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。 　　公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的 　　有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。 　　管理學之中的控制，是由管理者對當前的實際工作是否符合計劃或標準進行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標實現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標的過程。 　　市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價格、地點、促銷。 　　控制工作的類型： 　　控制工作的要求： 　　預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。 　　通過成本預(yù)測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。 　　創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括：，或打破一種壟斷地位。 　　管理創(chuàng)新的原則： 　　管理創(chuàng)新的過程：。 　　知識管理與信息管理的不同點在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)?，對信息管理者的?chuàng)新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。 　　學習型組織是一個能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長的學習力的組織。 　　學習型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。 　　學習型組織的特征： 　　簡答題 　　一、何謂目標管理? 它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些? 　含義：　所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。 　　特點： 　　基本內(nèi)容： 　　。 　　，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標和個人目標。 　　，制定措施，執(zhí)行目標，并檢查目標執(zhí)行情況，保證目標最終實現(xiàn)。 　　，表彰獎勵。 　　二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何? 　　集權(quán)：是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中。 分權(quán)：是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。 　　衡量集權(quán)與分權(quán)的標志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。 　　影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括。決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。 　　授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題。授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳?？商岣呦聦俚氖繗?，增強其責任心，調(diào)動下屬工作的積極性和主動性。可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。 　　授權(quán)的基本過程包括： 　　　、何謂溝通?簡述溝通的過程? 　　溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。 　　溝通的過程： 　四、有效溝通的障礙及如何克服? 　　有效溝通的障礙：： 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　，善于運用非正式溝通 　　 　　五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么? 　　前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點：。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復(fù)雜，一旦失效，就會造成控制系統(tǒng)的性能變化。 　　現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點：，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果。缺點：、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約。 　　反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件。不斷地進行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產(chǎn)生，時間已滯后。 　　六、什么是柔性管理? 內(nèi)容有哪些? 　含義：　柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場導向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。 　　柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。 　　柔性管理的內(nèi)容： 　　、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發(fā)。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　七、什么是危機管理?有效的危機管理應(yīng)遵循哪些原則? 　含義：　危機管理是指個人或組織為防范危機、預(yù)測危機、規(guī)避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所采取的管理行為的總稱。 　　危機管理的原則： 　　 　　 　　 　　 　　 　　 3　　 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學習參考