【正文】 活應(yīng)變性。 　　結(jié)論：職工是“社會(huì)人企業(yè)中存在著“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng) 大規(guī)模的訪問與普查?！?、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論： 　　階段：工場照明試驗(yàn)。 答：一般性；多樣性；歷史性；實(shí)踐性。領(lǐng)導(dǎo) 作用；以顧客為導(dǎo)向；有組織 的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；關(guān)注未來；管理 創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理 ；公共責(zé)任與公民義務(wù)；重在結(jié)果 和創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)觀點(diǎn)。講求戰(zhàn)略；領(lǐng)導(dǎo) 作用；扁平的組織結(jié)構(gòu)；員工活性化；信息分享；強(qiáng)的組織文化。學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性；學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理 人員的重要手段之一；學(xué)習(xí)、研究管理 學(xué)是未來的需要。：管理 學(xué)的概念。要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地掌心與運(yùn)用。掌握管理 兩重性的意義有以下幾點(diǎn)；認(rèn)真總結(jié)我國在管理 理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。這就是管理 兩重性。管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。 結(jié)合實(shí)際論述管理 兩重性的意義。d) 系統(tǒng)的性：整體性；目的性；開放性；交換性；相互依存性；控制性。b) 管理學(xué)的特點(diǎn)。2． 附加：a)簡答題：。某項(xiàng)活動(dòng)對某人的激勵(lì)力取決于該活動(dòng)結(jié)果給此人帶來的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。KT法共分四個(gè)程序：查明原因、決定選擇方法、危險(xiǎn)對策、掌握情況。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。管理就是決策。 　　簡述管理的本質(zhì)含義 　　管理是一種人類活動(dòng)，這種活動(dòng)可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動(dòng)，就是以確定組織目標(biāo)、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動(dòng)。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。 　　簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 　　“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。 　　簡述不確定性決策的方法 　　不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因而結(jié)果不確定。(3)要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。答：(1)認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。也就是說，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者“訣竅”。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是毋庸置疑的。.. . . ..1.．為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)?答：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。20世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。1.．簡述掌握管理的兩重性的重要意義。(2)注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。 　簡述管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系 　　可分為以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)；以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)，簡稱價(jià)值活動(dòng)；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動(dòng)。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險(xiǎn)法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。 　　簡述雙因素理論 　　又稱激勵(lì)保健理論。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。 　　簡述決策的影響因素 　　決策一詞的意思就是做出決定或選擇。決策的影響因素包括：（1）環(huán)境；（2）過去的決策；（3）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時(shí)間；（6）知識(shí)和信息；（7）判斷準(zhǔn)則；（8）決策方法 　　簡述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 　　網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本，提高管理效益；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。 　　簡述KT分析法 　　其中心思想是強(qiáng)調(diào)問題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時(shí)間、場所等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。 　　簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 　　管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。 　　簡述期望理論 　　人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。用公式可以表示為M=VE其中：M激勵(lì)力，表示某人對某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度；V效價(jià)，即活動(dòng)的結(jié)果對個(gè)人的價(jià)值大?。籈期望值，即個(gè)人對實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。1． 管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象；2管理 的主體是管理者；3管理的任務(wù)、職能與層次；4管理的核心是處理好人際關(guān)系。一般性；歷史性；多樣性；實(shí)踐性。c) 系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體的觀點(diǎn)；開放與封閉的觀點(diǎn)；封閉則消亡的觀點(diǎn)；模糊分界的觀點(diǎn)；信息回饋的觀點(diǎn)；保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)；分級(jí)的觀點(diǎn)；不斷分化和完善的觀點(diǎn)；等效的觀點(diǎn)。：管理 兩重性的概念。具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)數(shù)據(jù)所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。e) 管理 的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理 問題的基本觀點(diǎn)。注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國外對我們有益的管理 理論、技術(shù)和方法。f) 結(jié)合實(shí)際 說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)。管理 學(xué)是一門系統(tǒng)地研究 管理 過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。簡述掌心型組織的特點(diǎn)。簡述卓越績效的核心價(jià)值觀。 （1）唯物辯證法（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法？ 答：整體性；目的性；開放性；交換性；相互依存性；控制性。答：（1）整體觀點(diǎn)；（2）“開方性”與“封閉性”；（3）封閉則消亡的觀點(diǎn)；（4）模糊分界的觀點(diǎn)；（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)；（6）信息反饋觀點(diǎn)；（7）分級(jí)觀點(diǎn)；（8）不斷分化和完善觀點(diǎn)；（9）等效觀點(diǎn)。繼電器裝配室試驗(yàn)。電話線圈裝配工試驗(yàn)。 簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理 的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于實(shí)事的決策；與供方互利的關(guān)系。（1）有集體協(xié)作勞動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)。（2）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論。